服务明星事迹
时间：2020-10-16 08:54:02 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
服务?明星?事迹?材料?
?优秀?服务?明星?事迹?材料?罗小?剑，?女，? 2?01?7年?进入?移动?公司?参加?工作?，成?为一?名营?业员?。由?于业?务突?出，?20?17?年初?被公?司任?命为?营业?厅值?班经?理。?她始?终把?“客?户满?意就?是我?最大?的快?乐”?这一?诺言?作为?追求?目标?，六?年如?一日?，爱?岗敬?业，?真诚?服务?，不?断创?新，?无私?奉献?，成?了客?户心?目中?移动?“优?质服?务”?的代?名词?。她?像一?位光?的使?者，?把融?入微?笑、?温暖?的优?质服?务带?给每?一位?有需?要的?客户?，为?移动?的事?业默?默工?作，?奉献?青春?。“?三心?”到?家提?升满?意度?营业?窗口?是企?业一?面的?明镜?，更?是联?系客?户的?桥梁?和纽?带，?要做?好前?台服?务工?作，?必须?建立?真心?真意?服务?用户?的心?态，?主动?、细?心地?了解?用户?的需?求。?面对?清一?色的?“女?兵”?，罗?小剑?暗暗?发誓?要带?出一?支精?细又?干练?的优?秀团?队。?她对?班组?成员?提出?四句?要求?：“?环境?一尘?不染?，服?务毫?厘不?差，?遇事?有礼?有节?，笑?容发?自内?心。?”在?罗小?剑的?带领?下，?云梦?梦泽?大道?营业?厅的?营业?员早?已养?成每?天微?笑服?务、?三声?服务?、站?立服?务的?行为?规范?。为?了提?高服?务素?质，?使服?务做?到更?方便?、快?捷、?有效?。罗?小剑?在班?组中?开展?“一?天一?讲评?”，?“一?周一?培训?”活?动，?加强?了全?员的?服务?意识?，切?实树?立争?创一?流服?务的?思想?观念?。她?要求?大家?做到?“六?化”?，即?：服?务态?度礼?仪化?、服?务手?段现?代化?、程?序标?准规?范化?、管?理方?法军?事化?、效?率便?捷快?速化?、特?殊对?象亲?情化?。为?提高?客户?满意?度，?她还?把客?户的?服务?宗旨?细化?为“?三心?”服?务理?念：?即：?省心?——?使客?户感?受到?首问?负责?制带?来的?方便?、高?效；?舒心?——?让客?户感?受到?最优?质、?最快?捷的?服务?；放?心—?—把?最真?诚的?服务?送给?每一?位客?户。?并提?出把?小事?做“?细”?、把?常事?做“?新”?、把?难事?做“?巧”?，要?求员?工们?把它?作为?座右?铭，?使每?位前?来营?业厅?的客?户都?有宾?至如?归的?温馨?感觉?，在?每个?月的?全市?客户?满意?度排?名中?一直?都是?名列?前茅?。真?诚奉?献，?提升?业绩?记得?有这?样一?位客?户，?拿着?身份?证到?前台?办理?退网?业务?，罗?小剑?通过?与客?户耐?心、?细致?的交?流得?知：?该客?户经?常到?外地?做生?意，?每月?的话?费都?比较?高，?前不?久在?业务?繁忙?时手?机连?续两?次停?机了?，回?来后?一气?之下?要求?退网?。罗?小剑?和颜?悦色?地对?他说?： ?王老?板，?您生?意做?得这?么大?，如?果您?换了?号码?，客?户与?您联?系不?上，?对您?的生?意肯?定有?很大?影响?。
?客户?仍然?坚持?： ?我没?有收?到任?何通?知就?停机?了，?难道?对我?的生?意就?没有?影响?？ ?对不?起，?您的?心情?我非?常理?解，?您看?这样?行吗?？从?今天?开始?，您?的这?个号?码每?月由?我监?控，?预存?话费?不多?的时?候，?我会?打电?话通?知您?，以?免停?机给?您带?来不?便，?您说?好吗?？ ?经过?一番?挽留?，客?户终?于答?应继?续使?用这?个号?码了?。在?以后?的工?作中?，这?位老?板也?经常?因为?一些?业务?方面?的问?题经?常与?罗小?剑联?系。?这样?的例?子举?不胜?举，?也正?是因?为她?的这?份真?诚和?敬业?，感?动着?客户?，客?户顾?问成?了她?的代?名词?。进?入罗?小剑?的飞?信日?志里?，你?可以?看到?她这?样的?留言?：让?我痴?迷的?是工?作，?最让?我欣?慰的?是用?户；?最让?我感?动是?的集?体，?最让?我愧?疚的?是家?庭。?不少?同龄?的朋?友问?她，?小剑?啊，?现在?是市?场经?济，?凡事?都讲?个效?益，?你这?样没?日没?夜的?想着?工作?，觉?不觉?得亏?呀？?她说?得最?多的?一句?话是?：“?要做?就把?她做?好！?只有?我们?把客?户服?务工?作做?好了?，我?们才?能稳?住客?源稳?住市?场”?。苦?练业?务，?提高?技能?在云?梦移?动公?司，?提起?罗小?剑的?勤思?肯干?，认?识她?的人?都会?不由?自主?地竖?起大?姆指?。她?认为?不断?加强?移动?通信?知识?的学?习，?熟练?的掌?握各?种业?务知?识才?是提?供优?质服?务的?第一?前提?，因?此，?她在?平时?不放?过任?何一?个学?习的?机会?，为?及时?掌握?各种?手机?的操?作方?法，?她准?备一?个笔?记本?，把?每个?手机?操作?方法?都记?录下?来，?这样?几年?来有?几大?本手?机操?作大?全，?对于?新业?务，?每天?晚上?回家?捧书?钻研?，有?不懂?就问?，遇?难点?就钻?，她?甚至?主动?与各?地市?业务?尖子?联系?，向?她们?讨点?子，?取经?验。?凭借?这种?锲而?不舍?的钻?研精?神，?经过?努力?，在?多次?的技?能比?武中?取得?优异?成绩?，并?且在?她的?带动?下营?业厅?形成?了一?种良?好的?学习?氛围?， ?营业?厅多?次获?得学?习型?班组?的称?号。?服务?无限?聆听?花开?保持?一颗?平常?心,?默默?无闻?、兢?兢业?业地?去做?自己?应做?的一?切，?这是?罗小?剑一?直所?坚持?的。?罗小?剑常?说：?“我?最希?望得?到的?美是?来自?客户?的肯?定，?微笑?服务?，为?服务?而微?笑，?将永?葆年?轻的?心。?真心?付出?就会?获取?真诚?回报?。在?营业?厅工?作的?六年?，她?多次?被省?市公?司评?为“?先进?个人?”，?20?17?年荣?获省?服务?与业?务技?能大?赛个?人一?等奖?、团?体一?等奖?、2?01?7年?、2?01?7年?连续?两年?被评?为百?佳岗?位能?手、?20?17?年被?评为?省内?训师?、2?01?7年?荣获?省公?司终?端技?能比?武大?赛团?体二?等奖?。在?平凡?的岗?位上?罗小?剑同?志演?绎着?新时?代“?螺丝?钉”?的故?事，?得到?了客?户的?信任?，同?事的?尊重?和大?众的?喜爱?。在?服务?的过?程中?，罗?小剑?都是?用心?去聆?听，?用心?去思?考，?让每?个动?作、?表情?和心?思，?都渗?透着?对人?的关?心和?尊重?，在?血液?里流?淌着?真挚?的感?情，?让服?务的?真情?看得?到，?听得?到，?感受?得到?……?第四?篇：?医院?十佳?服务?明星?事迹?材料?服务?明星?
?——?韩飞?
?韩飞?同志?在院?领导?的正?确领?导下?，工?作努?力，?学习?认真?，团?结同?志，?较好?的完?成了?各项?工作?，受?到了?广大?职工?和患?者的?一致?好评?，主?要事?迹如?下：?
? ? ?一、?转变?观念?，树?立新?形象?
?该同?志在?当前?医疗?市场?激烈?竞争?的情?况下?，能?够认?清形?势，?提高?认识?，真?正认?识到?患者?就是?上帝?，积?极参?加以?病人?为中?心的?优质?服务?活动?，从?小事?做起?，对?老幼?病人?优先?就诊?，住?院病?人送?至床?前，?急诊?病人?随叫?随到?，耐?心解?释病?情，?仔细?回答?病人?的咨?询，?对行?动不?便的?病人?到家?就诊?，做?到了?服务?真情?化，?热情?化，?受到?了广?泛的?好评?。
? ? 二?、努?力学?习业?务技?术，?提高?服务?质量?
?日常?工作?中，?该同?志非?常注?重业?务学?习，?利用?班前?和班?后，?工作?之余?，学?习新?技术?，新?知识?，积?极参?加卫?生系?统开?展的?业务?讲座?和技?术比?武活?动，?不断?吸收?新知?识新?技术?，同?时强?化基?础管?理，?对病?历书?写，?医疗?文件?书写?，认?真负?责，?带动?医院?科室?的医?疗服?务质?量不?断提?高。?积极?参加?危重?病抢?救，?抢救?成活?率达?到了?99?%，?无出?现医?疗差?错和?医疗?事故?，为?医院?在社?会上?树立?了良?好的?形象?。
? ? 三?、优?化环?境，?扩大?创收?
?该同?志积?极献?计献?策，?不断?扩大?医院?的创?收领?域，?改善?就医?条件?，优?化就?医环?境，?积极?参加?回访?患者?活动?，对?出院?患者?保持?电话?联系?，随?时指?导患?者出?院后?的起?居，?饮食?，用?药等?情况?。该?同志?接收?门诊?就
诊?患者?30?00?余人?，住?院患?者3?00?多人?，为?医院?经营?指标?的完?成，?为医?疗工?作的?开展?，做?出了?突出?的贡?献，?被评?为医?院服?务明?星。?建三?江人?民医?院
2?01?7年?07?月1?8日?第五?篇：?银行?业文?明规?范服?务明?星事?迹材?料银?行业?文明?规范?服务?明星?事迹?材料?
?中国?工商?银行?西安?＃＃?＃支?行 ?＃＃?＃是?＃＃?＃支?行的?一名?普通?员工?。1?5 ?年来?，她?亲历?了工?商银?行发?展的?艰难?岁月?和辉?煌时?刻，?无论?在什?么情?况下?，她?都对?工行?对自?己充?满希?望、?充满?信心?，在?平凡?的工?作岗?位上?，刻?苦钻?研、?开拓?进取?，勤?奋工?作，?甘于?奉献?。在?平凡?的工?作历?程上?，留?下了?一串?串闪?亮的?足迹?，多?次获?得各?类表?彰。?曾被?评为?青年?岗位?技术?能手?、质?量安?全先?进个?人、?优质?服务?先进?个人?、金?融先?进工?作者?等，?20?17? 至? 2?01?7 ?连 ?，多?年来?无一?起客?户投?诉。?续三?年等?级考?核评?为“?优秀?”
? ? 一?、大?胆创?新服?务手?段 ?在优?质文?明服?务工?作上?，＃?＃＃?始终?坚持?“想?客户?之所?求，?急客?户之?所需?，排?客户?之所?忧”?的服?务理?念，?为客?户提?供全?方位?、周?到、?便捷?、高?效的?服务?。在?为客?户服?务的?过程?中，?做到?操作?标准?、服?务规?范、?用语?礼貌?、举?止得?体，?给客?户留?下了?良好?的印?象，?也赢?得了?客户?的信?任。?实际?办理?业务?时，?在保?证遵?守我?行各?项规?章制?度的?前提?下，?灵活?掌握?营销?方式?，为?客户?提供?一定?的方?便，?灵活?、适?度地?为客?户提?供个?性化?、快?捷的?服务?使服?务手?段得?到了?延伸?。
? ? 二?、爱?岗敬?业客?户至?上 ?爱岗?敬业?是每?一位?工行?员工?的神?圣职?责，?作为?一线?柜员?，她?坚持?微笑?服务?，用?心与?客户?沟通?，为?客户?办好?每一?笔业?务，?并利?用自?身学?习到?的理?财知?识，?从储?户实?际情?况出?发为?储户?提出?合理?的理?财建?议。?在办?理业?务过?程中?她寻?找优?质客?户，?发掘?客户?的理?财需?求，?通过?热情?周到?的服?务向?客户?我行?代理?的基?金、?保险?、人?民币?理财?等金?融产?品。?给客?户留?下良?好的?印象?，为?业务?的进?一步?开展?打好?基础?。通?过自?己的?不懈?努力?在营?销基?金、?保险?
?等方?面取?得了?可喜?的成?绩。?现在?她不?仅和?客户?成了?老朋?友，?还成?了客?户的?“贴?心人?” ?
? ? ?三、?学以?致用?想客?户所?想 ?她利?用我?行“?汇款?直通?车”?及时?到帐?的优?势、?网上?银行?方便?快捷?的特?点，?积极?向客?户做?宣传?，为?在本?地做?生意?的外?区县?客户?开立?储蓄?存折?户（?卡）?数十?个，?吸储?存款?六十?余万?元。?除了?加强?自身?的理?论素?质和?专业?水平?外，?＃＃?＃十?分注?重加?强业?务技?能水?平的?提高?，使?之能?在工?作中?得心?应手?，为?广大?客户?提供?更加?方便?、快?捷、?准确?的服?务，?赢得?客户?的信?赖。?
? ? ?四、?踏实?肯干?认真?细心? 随?着年?龄的?增长?和各?种工?作经?验的?增多?，＃?＃＃?对工?作中?的要?求也?在不?断的?提高?。她?所在?的岗?位是?工行?的服?务窗?口，?一言?一行?都代?表着?本行?的形?象。?要求?在工?作中?不能?有一?丝的?马虎?和放?松。?＃＃?＃所?的工?作量?很大?，她?在工?作中?认真?再认?真，?严格?按照?行里?的制?定的?各项?规章?制度?来进?行实?际操?作，?始终?如一?的要?求自?己，?在她?的努?力下?，没?有发?生一?次责?任事?故。?在做?好自?己工?作的?同时?，还?用多?年来?在储?蓄工?作中?的经?验来?帮助?其他?的同?志，?同志?们有?了什?么样?的问?题，?只要?问她?，她?都会?细心?的予?以解?答。?当她?有问?题的?时候?，也?会十?分虚?心的?向其?他同?志请?教。?对待?业务?技能?，＃?＃＃?心里?有一?条给?自己?规定?的要?求：?三人?行必?有我?师，?要千?方百?计的?把自?己不?会的?学会?。想?在工?作中?帮助?其他?人，?就要?使自?己的?业务?素质?提高?。＃?＃＃?喜欢?看到?客户?在她?的建?议下?得到?意外?收获?时的?惊喜?，满?足于?由于?坚持?原则?而使?银行?和客?户的?利益?得到?保障?后的?成就?感。?坚持?以高?标准?来要?求自?己，?以真?诚服?务换?取客?户真?情，?使她?的工?作变?得生?动而?多彩?。从?工作?到现?在，?她没?受到?过一?次客?户的?投诉?。在?平时?有客?户对?自己?的工?作有?不同?看法?的时?候，?她也?能把?客户?不明?白的?事情?解释?清楚?，最?终使?客户?满意?而归?。
?多年?来，?＃＃?＃用?自己?的热?情在?平凡?的岗?位上?，展?示着?自己?朴实?无华?的风?采和?勤奋?敬业?的人?生价?值，?取得?了不?平凡?的工?作成?绩，?青春?也因?此绽?放出?灿烂?的光?芒。?在平?凡的?工作?岗位?上去?创造?了她?无悔?的人?生。?
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