加强自身建设提高服务水平

时间：2020-10-17 08:01:30　来源：柠檬阅读网本文已影响人

近年来，我们始终坚持以优质服务为宗旨，以向社会提供多层次、全方位的就业服务为目标，积极适应新形势新任务的要求，为缓解就业矛盾、促进全县社会和谐作出了应有的贡献。在工作中，以开展“优化发展环境、塑造良好形象”活动为契机，以创建优质服务窗口为抓手，努力提高自身的服务和管理水平，使就业促进工作不断迈上新台阶、取得新成效。　　

一、强化窗口建设，塑造优质服务形象　　

作为一个劳动保障系统对外服务的窗口单位，让服务对象满意是我们应尽的职责。为切实增强职工的服务意识，我们开展了“群众至上，用心服务”的服务理念教育，引导职工树立全心全意为人民服务的思想，不断提高员工的业务水平和服务意识。不断强化了内部管理，制定完善各项考核制度，工作中保证事事有答复，件件有着落。畅通群众监督渠道，在窗口设立了意见箱和举报箱，自觉接受社会监督，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议。在硬件建设方面，为每位工作人员添置了电脑、在服务大厅配置了电子显示屏设施。为提高工作透明度，我们将相关的各种事务办理程序打印上墙，使办理程序一目了然。在劳动保障网站上设立了“人力市场、”“招聘信息”栏目，更方便了服务对象查询，充分体现了“以服务对象为本”的服务理念。　　

二、加大政策落实，优化就业服务环境
　　在工作实践中，我们以优化劳动就业服务环境为着力点，狠抓就业平台建设、就业台帐管理、深化就业援助和就业环境治理，促进了就业服务工作良性发展。
　　1、加大就业平台建设力度。积极构筑劳动就业保障平台，坚持高起点、高标准建设、高水平管理。

2009年8月，全县29个乡镇劳动保障所和9个社区劳动保障工作站全部正式挂牌运作，添置电脑、打印机、传真机等办公用品。并明确了在促进就业、就业服务以及其他劳动保障工作方面的职责。对上岗人员全部进行业务培训，严格考核后持证上岗。统一工作规范，各工作（所）站都建立了规章制度，设立了政策宣传窗口，张挂了服务流程图。
　　2、加大就业台帐管理力度。近年来，每年都集中人员、精力入户、走街串巷，在全县开展就业状况普查，建立了详实、准确的各类服务对象基本档案和数据库。目前，全县所有社区和乡镇都建立了登记失业人员、就业困难人员、零就业家庭、退伍军人的台帐，还有未就业大中专毕业生的台帐、劳动力基本情况台帐、用工信息台帐、就业培训台帐和就业安置去向台帐，并全部输入微机，实行电脑管理，切实做到了失业原因清楚、家庭状况清楚、就业意愿清楚、安置去向清楚。　　

3、深化积极就业政策落实。我们通过落实就业扶持政策，鼓励登记失业人员、大中专毕业生自主创业，自谋职业，以创业带动就业，大力推进灵活就业，确保我县失业登记率控制在计划目标数之内；
认真实施对就业困难人员及零就业家庭的就业援助工作，特别对零就业家庭成员的托底安置，实行零报告制度，还建立健全“零就业家庭”动态管理和援助的长效工作机制。自2008年以来，共办理岗位补贴469人次、社保补贴421人次。　　

4、加大就业环境治理力度。在全县范围内建立了以就业促进中心公共职业介绍为主渠道，符合条件的民办机构同步发展的机制，完善审批程序，建立审批档案，做好年审年检工作，指导、检查其依法服务，打击违法操作，防止和查处坑蒙拐骗行为，维护公正、公平的劳动力市场秩序。　　

三、规范工作管理，提高就业服务效率
　近年来，我们以建立优质服务窗口为突破口，着力推行窗口优质服务、首问责任制和限时结办制等工作规范，提高了服务水平和服务效率。
　　1、开设“一站式”就业服务窗口。服务对象只要一进入服务大厅，就能便捷享受到求职登记、用工信息、职业介绍、培训指导、档案管理、就业援助、办理证件、政策咨询等与再就业相关的各类服务。切实做到了服务对象进入大厅，就有人管、有人问、有人帮，疑惑有人释，困难有人解。使窗口服务规范化、标准化。强化了职工“人人是窗口，个个是形象”意识的培养。自2008年来，发放各类宣传资料5000余册，为各类失业人员办理了《再就业优惠证》和《就业失业登记证》共1204本，接受了2645人次咨询和1923名人员求职登记，帮助569名就业困难人员和267名零就业家庭成员实现了就业，通过职业介绍为1724名求职者成功地达成就业协议。
　　2、落实政务公开制度。在工作中，我们以提高办事效率为主题，以服务群众就业为目的，以服务人员满意为标准，实行政务公开，文明服务。工作人员实行挂牌上岗、文明用语，不仅将业务职能、服务程序、服务标准、服务时限、责任人员等内容在办公室醒目的位置公示，而且还打印装订成册，送到服务人员手中，竭诚推行“阳光政务”，方便群众办事。
　　3、落实首问责任制。近年来，群众来中心办事或电话咨询，不论首先问到的是谁，不论当时工作有多忙，都是放下手中工作热情接待群众，耐心听取群众的诉说、咨询，认真解释政策和办事程序，认真负责把问题解决完毕，不留尾巴，从未出现推诿拖拉的现象。对出现不履行首问责任制的现象，严格处理，并与当年的评优评先、年终考核挂勾。凡是群众来大厅办理各类证件和查找、复印档案等工作都实行“零等待”、“零收费”。对于各类失业人员求职登记、培训申请等工作都按照工作流程规定的时限办结。　　

四、创新工作机制，增强就业服务实效
　　近年来，我们以扩大就业和再就业工作面为中心，集思广益，创新工作机制，拓宽就业渠道，构建了良好的就业格局。
　　1、以培训促进就业。几年来，对各类失业人员进行有针对性的技能培训。2008年以来已组织培训班15期，免费培训人员2870人次。针对全县参加培训人员的实际和市场的需求，重点开设了家政服务、电工、电焊、家电维修、电脑操作、建筑、客房服务、保安等项目培训。充分利用社会资源，采取自办、与用人单位联办等多种形式，开展了各类培训。并从最初单一工种培训发展到复合人才培训。　　

2、以政策推动就业。为了拓宽再就业渠道，我们以县政府文件下发了《关于进一步做好促进就业的实施意见》，在鼓励企业吸纳登记失业人员、就业困难人员，特别是鼓励各类失业人员自主创业、自谋职业方面，制定了一系列优惠政策，对自谋职业和自主创业的，在税费、资金、场地、证照手续等方面均给予扶持；
自2008年以来，中心积极争取信用社的支持，为451人发放小额担保贷款958万元，有力促进了各类失业人员自谋职业和自主创业。　　

3、以信息引导就业。近年来，中心大力加强信息网络建设，按照科学化、标准化、现代化要求，配置了电脑、显示屏传真机等现代化设备，实现中心与社区就业平台两级联网，并筹资建立陇南市第一个县级劳动保障网站，同时建立稳定的信息征集队伍，广泛收集用工信息和求职信息，举办劳动力供需见面会，自2008年来，每年向北京、天津、深圳、广州等地输送劳务工1900余人次。　　

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