20XX年大学生酒店实习报告
时间：2020-09-21 14:51:13 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
20XX年大学生酒店实习报告
由于系领导和老师的细心和辛苦的安排，我们有幸去参 观大酒店，并对其进行一个星期的专业实习认识。对于我们 从未接触高星级别的酒店的菜鸟来说，这无疑是一个天大的 好机会，也是我们了解星级酒店的最佳途径。近距离接触如 次大酒店的我，内心感受很深，有种“如入其境，如临深渊” 的切实体验。现把我所了解和体验的描述如下。
大酒店介绍
郑州光华大酒店地处高新区南部门户——瑞达路与合 欢街交叉口，交通便捷，环境清新幽雅，人文氛围浓厚。无 闹市的喧嚣浮躁与局促，有景区的休闲舒适与静谧。由世纪 光华科技股份有限公司（上市公司）和（国家）郑州高新技 术产业开发区管委会共同出资兴建，建成后的光华酒店挺拔 秀丽乂富有气势，成为集餐饮、住宿、会议、办公、健身、 休闲娱乐为一体的高新区唯一一家高档豪华商务酒店，已成 为郑州西区标志性建筑之一。绿色酒店：
崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而 随着我国对环保工作的加强监督，并且对其也制定相关的方 针制度。并且人们对酒店的消费也提出了各种要求，希望得 到更好更优的服务以缓解自己繁忙的工作压力，在这方面尤其是对绿色消费的欲望不断加强。而且，许多环保专家也竭 力呼吁酒店的绿色消费，不断提升酒店的自然文化环境，减 少由酒店带来的白色污染。因此，绿色饭店 "就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控 制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营 理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标 志着饭店的档次和品位。虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅 游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离 不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护， 同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用 表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设 施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的 发展而维持和改进环境质虽，满足旅游者观赏、休闲、娱乐 的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个 层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有 力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营 造成景区环境污染，使景区风景质虽骤降。而环境的破坏， 最终也是对破坏饭店业自身的破坏！服务质H
对于酒店等服务行业来讲,服务质虽无疑是企业的核心 竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质虽不仅能够为顾客留下深刻的印象 ,为其再次光临打下基础 .而且能够 使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象 .在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质虽的提高 ,即使对于我们
短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗 .对老
员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质 和水平.部门经理和主管经常对我们说 ：”你的一举一动都代 表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象” .”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑.”
酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主 人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少 的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还 在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店 是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的 人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而 耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括 起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣， 也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面 上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着 礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的 影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也 在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到 一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地 域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉， 饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有 了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们 来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办 公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需 要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的 方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公 的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇 窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难 题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完 成不可能完成的任务。网络营销
互联网给酒店营销带来了什么？
它是一个很好的信息平台。在信息虽丰富、实时沟通、 市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式 来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今 天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变 得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通 过互联网宣传企业形象， 比以往的宣传方式更快捷、 更清晰、 更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体 技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服 务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地 了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得 到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以 更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方 达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在 网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致， 甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其 它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它 为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传 统名片的作用，但乂是一个比传统的杂志、电视、报纸和其 它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地 区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行 网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团 各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店 的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各 地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围 的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网， 单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利 益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活， 能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有 整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合 所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。它让酒店看到很多新的机会。
互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、
成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒 店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了 时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以 将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以 通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网 上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒 店的营销能力。.通过这次为期一个星期的短期驻地实习 ，使我比较全面
地直观地了解了酒店的经营过程。认识到管理实践的重要性 为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在此我本人在 此忠诚的感谢系领导及各位老师为我们不辞辛苦的奔波和 劳累。谢谢他们无私的栽培和对我们寄予的厚望，我们会不 断提高自己的文化素养和全方面的能力，为社会做出应有的 贡献。《1》?2?
