用科学发展观催生高校图书馆读者服务理念创新
时间：2020-12-17 09:39:26 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(安徽师范大学 图书馆，安徽 芜湖 241000)
摘 要：文章以科学发展观和高校图书馆服务理念的和谐 统一为切入点，探讨了用科学发展观统领高校图书馆服务理念的作用，并在此基础上，分析 了如何用科学发展观催生高校图书馆服务理念创新。
关键词：科学发展观；
高校图书馆；
图书馆服务；
服务理念；
创新
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)12—0150—02
科学发展观，“就是用科学的世界观和方法论来看待和解决为什么要发展，为谁发展和怎样 发展的问题。”［1］当前，高校图书馆服务正面临着前所未有的发展机遇，但也面 临着前所未有的挑战。图书馆员不但要求能够胜任本职工作，更需要在为读者服务上大胆创 新，突破旧观念制约或新判断表层化的制约，形成求实、开放、系统、科学、高效的思维方 式，时刻了解不断变化的新情况，发现新问题，求真务实、锐意创新，打开眼界，扩大思维 领域，广纳新鲜内容，善用最新手段，积极探索新形势下图书馆服务的新途径、新办法。科 学发展观对今天高校图书馆读者服务工作同样具有重要的理论和实践指导作用。
1 科学发展观和高校图书馆读者服务理念的和谐统一
科学发展观的基本内涵是坚持以人为本，全面发展。而高校图书馆读者服务理念的核心是坚 持以读者为本，强调读者的主体地位，向读者提供全方位、高质量的信息与资源服务，让读 者满意于自身的服务。二者之间有着千丝万缕的联系。
1.1 “以人为本”观念和“读者第一”服务理念的统一
科学发展观的核心价值理念是以人为本、均衡和谐、全面发展。体现在高校图书馆服务中， 就是必须坚持以教师和学生为本，以满足教师和学生多元化的需求为目标导向和价值追求。
同时从读者的内在需要出发，对高校图书馆服务功能进行符合时代特征和精神的重新定位；
在充分肯定图书馆服务的社会功能、注重对个人发展的外在价值的同时，实现图书馆服务的 社会性功能和个体性功能在价值取向上趋于一致。因为，馆员的一言一行、一举一动，对读 者起着表率作用。图书馆员要加强自身修养，以身作则，自觉接受读者监督，以良好的道德 形象取信于广大读者，做到“言必行，行必果”， 能在平凡的工作岗位中以“读者第一， 服务至上”为宗旨，为读者主动提供快捷、准确、规范的服务，做到“爱岗敬业、刻苦钻研 、甘为人梯、乐于奉献“［2］。所以，我们要求读者做到的，馆员必须首先做到， 把“读者第一，服务至上”真正落到实处，把满足读者需求作为己任，以人为本，真正把图 书馆特有的人文关怀送给每位读者，为读者营造一个文明、健康的求知环境。
1.2 “可持续发展”思想和“可持续运行”理念的统一
科学发展观的重要目标就是保持经济的可持续发展。体现在图书馆服务中，就是构建具体而 稳定的制度，保证高校图书馆服务工作一体化、规范化、系统化地发展，实现高校图书馆服 务发展的可持续运行［3］。具体而言，图书馆服务中应该逐步建立相应的图书馆服 务质量评价制度、图书馆服务管理责任制度与图书馆服务监督规范制度。当然，这需要按照 科学的要求，长期不懈地努力并且这个过程是一个动态而系统的过程，我们必须有科学的推 进步骤和有效的推进手段。也只有这样，才能使得高校图书馆服务工作和谐、全面而持续地 发展，为培养和造就一批又一批具有中国特色社会主义事业的建设者和接班人做出自己的贡 献。
1.3 “统筹”思想和“差异性”理念的统一
科学发展观的内涵表明，事物是在普遍联系中作为系统而整体发展的。高校图书馆服务的整 体性、和谐性观念体现在图书馆服务的形式结构和内容结构中就是将图书馆服务的目标、任 务、内容、途径、方法、管理、评价的因素作为一个相互联系的整体。图书馆服务的最终目 标是提高读者利用的成效和满意的程度。因此，高校图书馆不仅仅要指导学生如何利用好图 书馆，更要在研究高校师生阅读动机、阅读需求、认知构建历程等个性差异的基础上，在阅 读教育中加大高校师生必须具备的阅读技能和阅读方法训练的份量，提高高校师生读者的信 息素养，使他们能够在众多阅读资源中，有效地选择读物，通过分析和判断，建构自己的知 识体系，以此发挥阅读教育的功能。同时，高校图书馆服务工作要得以有效开展，还必须充 分注重当代大学生的生活实际和所处的时代实际，必须保证提供的信息与学生的现实思想状 态和社会动态相和谐。
2 用科学发展观统领高校图书馆服务理念的作用
2.1 当前高校图书馆服务理念上存在的问题
网络化、电子化、虚拟化、数字化的时代给读者多样化的需求提供了可能，面对读者需求的 复杂性，高校图书馆服务工作暴露出诸多问题，并且集中在理念上。①“读者第一，服 务至上”意识的淡薄。具体表现在，以“我”为中心，读者来到图书馆必须服从“我”的管 理，读者问什么就答什么，本馆有什么就提供什么。这种被动冷漠的服务方式与图书馆的宗 旨格格不入。②“重藏轻用”的做法还在继续。这样就造成图书馆资源的利用率始终徘 徊在较低水平，这已经成为困扰人多数高校图书馆的一个难题。因此，只有对图书馆各种信 息资源进行优化整合和深度加工，针对读者需求进行知识挖掘和产品开发，千方百计提高资 源的利用率，才能使有限的学校经费投入
产生最大的效益，才能保证图书馆的可持续发展。
再次，人文关怀有待提高。具体而言，图书馆网点布局，开放时间和开放程度上都不能照顾 读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，更别说为读者提供多样化的更为人性化的 服务。许多图书馆还未形成维护读者“图书馆权利”的服务理念，反映在图书馆服务中，就 是把文献借阅的数量和种类…划分为不同的借阅权限…人为地造成了不平等的待遇［4 ］，还有一点就是没有真正把图书馆建设置于推动学校事业可持续发展应有的地位，仅重 视经费的投入和馆内设备的添置，未能以人为中心进行管理，致使馆员的知识更新不够，影 响了服务理念的深入落实。
2.2 用科学发展观统领高校图书馆服务理念的现实意义
新形势下的高校图书馆服务，必须坚持以科学发展观为指导，坚持“以人为本” ，创新服 务理念，推进和深化图书馆服务改革，提升图书馆服务的实效，更好地实现图书馆服务的目 标，是有着重大的现实意义的。①有利于图书馆服务方式的转变。科学发展观要求高校 图书馆必须以读者的需求为导向，进行文献信息的深度开发，从提供文献传递服务向知识、 信息资源重组、加快读者学习［5］、教学和科研的进度的创新式服务转变。②有利 于拓宽拓展高校图书馆服务的内容。高校图书馆不仅要为学校各科研单位和个人提供课题咨 询、信息调研、文献的深层次开发服务，还应直接参与教学科研的创造。③有利于形成图书 馆服务的合力。科学发展观作为一种世界观和方法论，要求我们要用全面、系统的观念来看 待事物，分析和解决问题。学校应以图书馆服务作为主阵地、主渠道，发挥党、政、工、团 等组织的作用，形成分工明确、责任清晰、协作高效的图书馆服务工作运行机制。
3 用科学发展观催生高校图书馆服务理念创新
本世纪的头20年，是我国现代化建设必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期， 更是教育发展的重要战略机遇期，同样也是高校图书馆服务发展的战略机遇期。面对新形势 、新情况、新问题，要想把握好高校图书馆服务发展、创新的方向［6］，当务之急 是图书馆服务的理念必须转变、必须创新。
3.1 充分认识和重视读者的主体性
服务是一种满足人的需求的活动，是人与人之间互相依赖关系的具体体现。高校图书馆的服 务就是树立以本校师生为本的全新的观念，其价值的实现就是最大限度地满足本校教职工和 学生们的阅读需求。①树立全新的服务理念。要对全馆员工进行职业道德教育及服务培 训。完善规范服务，制定读者满意手册，确定员工服务行为准则与礼仪规范，并且建立专门 的服务监测体系，定期监督、检查和考核服务质量。②培养强烈开放的意识。对全校师 生全方位开放办证，全方位开放书架，延长开放时间，实现资源共享。在传统开放式服务基 础上，加强咨询服务，开展导读服务，让图书馆工作人员走出图书馆，开展送书上门服务， 举办各种形式读书辅导活动，帮助师生掌握打开知识宝库的钥匙。③优化服务流程。为 了方便读者，图书馆应有十分简明的指示图、馆藏文献地点示意图；
借还图书采用一卡通的 办法，可在不同校区间通借通还，并在网上开辟读者信息服务，随时可查询本人的借阅情况 ，续借即将到期的书刊资料以及了解图书馆最新的馆藏文献信息收藏情况。
3.2 完善服务管理，树立主导理念
服务管理应主要针对图书馆，以规范自身服务行为，保持图书馆服务社会的良好形象，而不 是利用图书馆自身的“职业权利”专门管理读者。图书馆各项管理制度必须“以人为本”， 保证与读者的良性互动，以凝聚社会图书馆意识。不可讳言，不少图书馆的服务管理内容主 要是针对读者的，一些制度不可谓文明、合理、宽松，其中对图书馆服务行为也鲜见有明文 规定，更少有向读者推行承诺服务。文明、合理、宽松的服务管理，其目的是让读者提高对 图书馆的认识，激发阅读热情。图书馆本身还具有文化消遣娱乐职能，读者进馆即使不借阅 书刊，不上网，不看展览，不听报告，也能从中体味图书馆文化，升华图书馆意识，这是应 该受到欢迎的；
实践证明，完善服务管理是吸引读者阅读兴趣，提高服务水平，显示图书馆 核心价值的关键所在。
3.3 培养优秀人才，提高服务理念的执行水平
图书馆创新服务理念的突显关键在“以人为本”，必须具有一批献身于图书馆事业的优秀人 才，特别是事业带头人。服务工作以“读者第一”，管理工作以“馆员第一”，这是为业内 共识的。图书馆迅速发展的形势不断呼唤人才成长，这不能单靠职称、头衔促成。因为能力 比头衔更重要，水平比职称更真实。应规定所有从业人员应具备图书馆学知识，掌握计算机 应用技术，副研究馆员以上人员必须学习图书馆学以外的其他学科知识。人才要积极延揽， 有效培养，合理使用，并实际提升就业环境；
充实事业内涵、改善发展条件、提升职业感情 是稳定队伍的基础。其中，以各种服务与科研项目去组织人才，严格培训与考核，以促进出 成果、出人才。造就优秀人才应有明确目标，周密计划，不懈努力。
3.4 树立高校图书馆服务可持续发展的理念
可持续发展的理念是一种将当前发展和未来发展统筹起来加以考虑的发展理念，在图书 馆服务工作中，我们要从全体读者的根本利益出发，着眼于满足全体读者的需要和促进全体 读者的发展，着眼于实现现阶段的发展目标和促进可持续发展。既要满足现在读者发展的需 要，又要满足将来读者发展的需要；
既要培养学生目前查阅文献信息的能力，又要培养学生 将来从事科学研究的潜力。
4 结束语
总之，当今高校的图书馆服务工作者，在实际工作过程中，面对的是动态的社会和多样 化需求的读者，只有以科学发展观统领全局，树立图书馆服务工作新理念，牢牢地把握社会 经济发展给图书馆提供的前所未有的发展机遇，充分认识到知识经济对图书馆提出的新要求 ，不断开拓进取、与时俱进，创新服务理念，为全校师生、教学、科研提供一系列优质服务 。
［参考文献］
［1］ 本书编写组.发展观人才观政绩观干部学习读本［M］.北京：中共中央党校出 版社，2004.
［2］ 叶勤.图书馆事业可持续发展与图书馆管理创新［J］.图书情报知识,2004,(2) .
［3］ 中国共产党第十七次全国代表大会文件汇编［M］，北京：人民出版社，2007.
［4］ 杨倩.试论图书馆服务精神的回归［J］，高校图书馆工作，2007,(1).
［5］ 范并思，兰小媛.信息技术冲击下的图书馆人文思潮［J］.高校图书馆工作,20 05,(5).
［6］ 黄雪珍.新时期高校图书馆服务创新探析［J］.福建图书馆理论与实践,2006,( 2).
