培训机构员工手册
时间：2020-11-12 09:24:21 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
员 工
手 册
目
录
学校概况
1.
学校简介
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2
2． 宗旨与使命
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2
3． 团队精神 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
2
工作时间及假期制度
1.
工作时间
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2
2.
有薪假日
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2
3.
病假与事假 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
3
薪酬与福利
1.
薪酬制度 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
3
2.
奖金 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
3
3.
福利 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
3
规章制度
1.
出勤 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
4
2.
试用期 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
4
3.
离职 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
4
4.
奖励 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
5
5.
投诉处理 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
5
6.
职业操守及保密 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
5
7.
纪律要求 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
5
安全制度
1.
安全 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
7
2.
火警 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
9
3.
意外 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
9
附则
1
一 . 学校概况：
1.1 学校简介
** 教育， 经 ** 市工商行政管理局和教育局批准成立，是 ** 英语授权的服务中心。
1.2 宗旨与使命
教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力
的互动式教育平台。
坚持小班授课、 个性教学， 营造情景式互动的课堂氛围， 帮助学生培养学习兴趣，提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。
1.3 团队精神
敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意识。
二．工作时间及假期制度
2.1 工作时间
2.1.1 学校实行每周 6 天工作制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。各部门按实际情况在周一至周五其中一天安排人员轮休。
2.1.2 员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加班工作，各职员必须服从。
2.1.3工作时间：
前台： 周一至周五
早班： 9:00
– 18:00(13:00
– 14:00
休息 )
晚班： 13:00
– 21:00 （17:00 – 18:00 休息）
周六、日
早班： 8:00
– 16:00(12:00
– 13:00
休息 )
晚班： 10:00
– 18:00(13:00 - 14:00
休息 )
行政部：
8:30
– 12:00
13:00
– 21:00
市场部 :
9:00
– 12:00
14:00 – 18:00
教学部：
周一至周五
14:00
– 17:30
18:30
– 21:00
周六、周日
8:00
– 12:10
14:00
– 18:10
2.2 有薪节假日
2
全年有薪法定节假日共 11 天：
元旦 1 天、春节 3 天、五一节 1 天、国庆节 3 天、清明节 1 天、端午节 1 天、中秋节 1 天（学校按照具体工作情况安排轮休）
2.3
病假与事假
2.3.1
申请事假
1
天的，须由本人写好书面请假条需提前
1 天，经部门部长签字后交由人事部批准。申请
事假超过
3
天的，需提前 1 周报请人事部申请批准。超假未归，应先以电话向部门主管说明情况，
上班后第
1
天内补办超假书面手续，否则超假部分视作旷工处理。
2.3.2 因突发疾病需就医，可先用电话申请，后补办书面手续，并提供有关诊断证明给行政部审核。
2.3.3 病假或事假为无薪假，薪资计算 = 月基本工资总额 /30 × 请假天数。
三．薪酬与福利
3.1
薪酬制度
3.1.1
每月薪金总额标准由基本工资、绩效工资和津贴（餐补或通讯费补贴）构成，具体由学校确定。
3.1.2
学校将根据不同的职位、技能、经验、工作效绩及贡献，确定和调整薪酬。
3.1.3
薪酬对内外人员均为绝对保密，不得相互讨及对外宣扬。如因泄露薪酬情况导致学校严重损失的，
取消泄露人员所有薪金发放，并保留处理权利。
3.1.4
学校定于每月 15 号发放员工上一个月薪酬。
3.2
奖金
提成百分比的奖励工资是以收到的实际学费款额为基数。
3.2.1
教学课时费及销售业绩绩效
（分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案）
3.2.2
推荐学员奖
非销售人员通过各种途自行成功推荐的学员，按税后实际收款额的5% 提成。
3.2.3
年终奖
员工工作如能达到学校的每年目标额且表现良好者，超额部分可按比例获发年终奖，奖励金额视各人贡献大小而定，在次年的 4 月份经核算后，经校长批准发放。
3.3 福利
3
3.3.1 员工在服务满 15 个月后，学校将依相关规定为员工缴纳社会保险，若因特别原因员工未能享受学
校提供的社会保险，学校将每月补贴 100 元社保金。
3.3.2 学校为鼓励提高员工综合素养，将免费安排员工参加各种内部培训，并支持鼓励送外培训。凡试用期满之员工，可申请与工作有关的培训课程。学校将酌情考虑资助，对享受该资助的员工将与学校另签订培训合约。
3.3.3 在资金许可范围内，学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品。
3.3.4 在学校服务每满一年，即可申请重新评定薪酬组成。
3.3.5 根据实际情况需要，部分员工可享受学校提供的租房福利待遇，但除房租外所产生的其他杂费，需住房人自行承担。如：水费、电费、燃气费、网络使用费、有线电视费、卫生费等。
四． 规章制度
4.1 出勤
4.1.1 员工必须认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。
A. 迟到 : 每月迟到或早退，第一次扣罚 20 元，第二次扣罚 40 元；
迟到超过 30 分钟以上，视作旷工一天处理；
累计 3 次，作旷工一天处理；
超过 3 次，扣罚一个月的工资。
旷工：旷工一天将扣罚 3 天基本工资；
连续旷工 3 天，视作自动离职。
4.1.3 无故不来上班，视为旷工，扣罚三天工资，旷工三天视作自动离职处理，学校有权保留薪资发放决定的权利。
4.2 试用期
4.2.1 凡加入学校者，须经过三个月试用期。通过后，方成为学校正式员工，享受学校福利待遇。
4.3
离职
4.3.1
员工在试用期内辞职，应提前一个个月通知直属主管并转呈校长。无论何种原因离职，均需将现有
的班级带完，必须配合甲方完成职务交接，如未经批准擅自离职或不能交接清楚职责工作，不予获
发任何工资。由此给甲方造成损失，甲方可根据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币
2 至 10 万元。
4.3.2
试用期满后辞职的员工，应提前一个月书面通知直属主管并转呈校长，如未经批准擅自离职者，将
作自动离职处理，不予获发工资或补偿。
4
4.3.3 凡离职者（包括自动离职、辞退、开除等），应按规定办妥有关交接手续，其当月的工资、福利津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。
4.3.4 员工不论以任何形式离职，在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作，如私自带走、损坏学校物品等，将视财物价值补回相应款项，同时，学校将保留付诸法律的权利。
4.4 奖励
符合下列条件者，将视情况给予精神 / 物质奖励：
4.4.1 改善经营管理，积极开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特殊贡献者。
4.4.2 在为客户服务中，热情周到，为客户解难，使顾客深表满意而受到特别赞扬者。
4.4.3 爱校如家，提出合理化建议，节省费用开支，增加收入，降低成本有明显效果者。
4.4.4 发现事故苗头，及时采取积极措施，防止重大事故发生者。
4.4.5 对学校提出积极合理化建议并被采纳者。
4.5 投诉处理
4.5.1 客户的投诉，应迅速带客户离开公共区域，并做好接待工作和投诉记录。凡有条件解决的必须立即解决，一时解决不了的要做好解释工作，并立即向直属上司汇报，要求协助。
4.5.2 员工对客户的投诉，实事求是反映，不得伪造、隐瞒，否则，经检查发现投诉情况不属实，可作纪律处分。
4.6 职业操守及保密
在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任，不得擅自提取或外泄学校、员工、及学员资料，如有
违犯并严重影响到学校正常运营，且因外泄资料给相关人员造成困扰者，将依法交予执法机关处理。
4.7 纪律要求
员工必须严格遵守学校的各项规章制度及本手册所列之条款和规则，认真地执行所有职责及贯彻所有工作。
如有违反规章制度，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。
4.7.1 轻微违纪
凡触犯下列规则，初犯者，轻则将被口头警告及记录在案；重则被书面警告。如再触犯类似之规则者，将被发出犯规警告书，列明所犯过失，员工须在犯规警告后，严加自律，不应重蹈错误，如再犯者，将受最后警告，若六个月内再违反任何规则，可被立即开除。
（ 1） 不注意个人仪容、仪表整洁，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；
5
3） 不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾；
4） 工作时间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸（非教育相关）或做与工作无关的事情；
5） 当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等；
6） 当班时处理私事，长时间打私人电话；
7） 工作或服务态度欠佳，不认真履行学校服务准则；
8） 违反守则或部门常规，不论是否造成损失者。
（ 9）上班未佩戴工牌，第一次罚款 5 元，第二次罚款 10 元，第三次起每次罚款 20 元，将罚款作为
娱乐资金。
4.7.2 严重违纪
凡触犯下列规则，将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者，将受到立即开除处理：
1） 对上司或客户不礼貌或有不尊重的言行；
2） 当班时打瞌睡；
3） 违反外事纪律，对外造成不良影响；
4） 吵闹、粗言秽语扰乱学校安宁；
5） 未经批准私自使用学校设备、设施（包括擅自进入经理办公室或未经批准，翻阅或使用上司的文件、书籍、资料等）；
6） 在校区内赌博或围观赌博；
7） 挑动打架事件；
8） 利用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；
9） 不服从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者；
10） 利用工作之便，挪用学校或顾客的物品（包括文件或影印）；
11） 发表虚伪或诽谤之言论，影响学校或他人声誉；
12） 擅自标贴或涂改学校各类通告及指示；
13） 未按学校的规章制度尽职工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿经济损失外，情节恶劣者，除书面警告外，还须受到罚款等处理；
14） 未经上司批准，擅离职守或无故旷工。
4.7.3 立即开除
6
员工如触犯下列过失，将会被立即开除，并停发或取消所有薪金。（如犯规行为已触犯到国家有关法律规定者，还将被送交有关司法部门处理。）
1） 斗殴、恐吓、威胁、危害同事、客户；
2） 有不道德行为或耍流氓；
3） 侮辱、谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；
4） 意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物（包括影印资料或文件等）；
5） 私下从事与本学校有关的业务；
6） 协助犯罪分子作案；
7） 接受任何形式的贿赂或向他人行贿；
8） 携带或收藏一切违禁品及枪支、凶器、毒器等；
9） 伪造文件或意图行骗；
10） 泄露学校机密情报、客户资料；
11） 利用职权损害学校或客户利益；
12） 采取怠工或罢工等形式，影响学校的正常运作；
13） 多次不服从上级的工作指示，影响学校的正常运作；
14） 向上级虚报工作进展或制造假象；
15） 违反学校保密手则（见附件）；
16） 涂改、伪造单据、证明、资料、报告及虚报考勤等蒙骗学校者；
17） 严重失职，使学校受到损失者；
18） 未经学校指定，擅自在外兼职者；
19） 触犯国家任何刑事法律条例。
五．
安全守则
5.1
安全
5.1.1
员工必须高度重视安全工作，认真履行职责，坚守岗位，遵守操作规程。为确保自身安全，对学校
各种安全设备、设施等时刻留意确保设备、设施运作处于良好状态，经常自觉地检查落实安全措施。
5.1.2
注意防火、防触电、防盗窃、防中毒，发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找原因，并及时处理
及报告有关部门。
7
5.1.3 下班前要关闭所有带电源的电器（如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等），并进行安全检查，清除事故隐患，确保自身及公共安全。
5.1.4 发现形迹可疑者或有不法行为的人或事，应在确保自身安全前提下及时报告有关部门处理。
5.2 火警
5.2.1 员工要熟悉火警电话、讯号，熟悉学校、大厅各防火通道及位置，熟悉灭火器具的位置和使用方法，熟悉电源及总闸开关位置。
5.2.2 发生火警时要及时组织人员通过消防通道疏散，并同步报警（消防通道门在校东西两侧，不可乘坐电梯）。
5.2.3 在安全的条件下，尽力抢救文件及贵重的物品。
5.3 意外
5.3.1 如遇发生意外造成伤员，应全力对伤员施救。
5.3.2 立即打电话报警或报告总经理和有关部门。
5.3.3 发事地点加设标志，保护好现场。
5.3.4 服从指挥，发扬见义勇为的精神，尽力保护人身生命和财产。
六． 附则
本手册之条款由学校行政部负责解释，如有未尽善之处，概依本学校其他章程细则执行。
如有需要，学校有权修改此员工手册，届时将另行公布。
阅 读 签 名
本人 ______ ，已细阅了员工手册，已清楚了解其中的内容及各项细则，本人愿意自觉遵守。如有违
反，愿意接受学校处分！
姓名 日 期
8
