2022图书馆如何做好读者服务工作（全文）

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图书馆如何做好读者服务工作5篇

【篇1】图书馆如何做好读者服务工作

论信息社会高校图书馆如何搞好读者服务工作
作者：仲丛艳
来源：《神州》2011年第08期

        摘要：分析了当前高校图书馆服务工作的变化，并就加强高校图书馆读者服务工作方面提出几点建议

        关键词：信息社会；
高校图书馆；
读者服务

        21世纪，网络技术、多媒体技术、信息处理技术等都不断向更高、更深层次发展，现代信息技术的发展，对高校图书馆读者服务工作来说既是一个新的发展机遇，也是一个严峻的挑战。在信息时代的新时期，高校图书馆更应该重视并不断创新和完善读者服务工作，使读者服务工作不断得到提升。

        1 高校图书馆读者服务工作的变化

        1.1 传统高校图书馆以馆藏文献为中心,图书馆藏书的布局和规模制约着读者服务的范围和水平.在信息时代,图书馆将真正实现从“以书为本”向“以人为本”的转变，由原来以馆藏为中心的服务变成以读者为中心的服务，满足读者个性化的需求。

        1.2读者服务内容的发展

        传统高校图书馆的读者服务活动主要围绕印刷型文献资料包括部分非书资料的开发利用来组织和开展的。在信息时代，随着大量联机、网络数据库的出现、电子出版物的出版和网络资源的利用，电子信息资源将成为图书馆文献信息的主体。

        1.3馆员与读者关系呈现新特点

        信息社会的标志是网络化,网络环境下读者信息需求的复杂性日益增加,查询、利用信息的手段趋于计算机化、网络化。新的认知信息交流环境促使图书馆员与读者之间的关系产生相应的变化。读者对馆员的依赖逐渐变为对网络的依赖，馆员对读者当面的服务逐渐变为在网上的服务，二者间的服务与被服务的关系逐渐从近距离疏远化，从表面走向深层。网络环境下馆员与读者之间的关系主要呈现虚拟化、多维化、中介化的特点。

        1.4读者群体多元化

        由于信息技术、数字化技术、海量存储技术、数据库技术、网络通讯技术、多媒体技术、超文本技术在图书馆领域的应用，图书馆读者服务的面貌焕然一新，电子化、数字化技术手段使一切不同形态的文献，得以通过网络以文字、数值、图形、音像等不同形式进行传输。读者只要通过网络，在任何地点任何时间都可以获得个人所需信息。消除了时间性和地域性的信息传播障碍，读者群体得以无限扩大。

【篇2】图书馆如何做好读者服务工作

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　　高校图书馆是知识的宝库，信息的源泉，是信息产业中具有举足轻重的作用。如何在资金投入及物质条件有限的情况下，使现有的书 刊 报等信息资源满足读者日益增长的科学文化知识的需求，笔者认为，要抓好以下几个方面的工作。

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谈高校图书馆如何做好读者服务工作

　　高校图书馆是知识的宝库，信息的源泉，是信息产业中具有举足轻重的作用。如何在资金投入及物质条件有限的情况下，使现有的书 刊 报等信息资源满足读者日益增长的科学文化知识的需求，笔者认为，要抓好以下几个方面的工作。

　　一 馆风建设与读者工作

　　高校图书馆的所有工作，都和读者有着直接和间接的联系，是位读者服务的。要提高服务水平 服务质量，不但要配备现代化的设施，而且更要有一个优良的馆风，优良的馆风是推进高校图书馆各项工作前进的最积极活跃的因素，它不仅集中地反映着一个图书馆独特的精神面貌和指导思想，而且体现着全体馆员的思想意识 价值和道德规范。为了充分发挥高校图书馆的服务功能，促进高校图书馆读者工作的顺利开展，必须切实注重馆风建设。馆风有以下三个方面：

　　1 仪表美 馆员的仪表应符合其职业特点，端庄文雅 、整洁大方、精神饱满，令读者一种愿意接近和寻求服务的心理需求。

　　2 语言美 馆员必须文雅谦虚、语言文明、遇事要以理服人，不强词夺理。语言美不断能使读者感到愉快，而且还能创造出一个团结和谐的气氛，增进馆员和读者的联系，推动工作飞顺利进行。

　　3行为美 馆员在工作中高尚的行为，端庄、稳重的举止。一举一动都会对读者产生影响。图书馆员应做到态度和谐、热情耐心、百问不厌，千方百计地满足读者的要求，行为美还应爱护图书文献。

　　二 读者心理效应应与馆员素质

　　做好高校图书馆读者工作必须分析读者心理状态，研究不同素质的工作人员用不同的服务方式对读者产生的心理效应。只有高素质的读者服务工作人员，才能准确及时地将读者的需求反馈到图书馆的其他部门，也只有高水平的读者服务工作人员，才能协调好图书馆与读者之间的矛盾。因此，高校图书馆建设必须把提高馆员素质放在工作上首要位置。

　　1 道德素质

　　高校图书馆工作人员的思想道德素质是职业道德的重要内容，它要求用正确的世界观 人生观和价值观指导和调控职业行为，树立崇高的职业道德思想，做到爱岗、爱业、爱读者 爱藏书。把自己的一切智慧、能力奉献给图书馆事业，不断地开拓创新，积极热情地做好读者服务工作，为开发利用馆藏文献资源做出贡献，在平凡的岗位上实现人生理想。

　　2专业素质

　　对于一个称职的高校图书馆员来说，必须具备专业知识，没有专业知识，单凭一种朴素地热情，很难做好读者工作。馆员不仅要具备图书馆学、信息方面的专业知识，熟悉本馆资源的公布、流量，掌握本馆的管理、分编、采购等业务，而且还要随着现代化科学技术在图书馆的应用，服务范围的扩大，服务项目的增多 服务方式和服务手段的变化，不断获取新知识，掌握新技术、提高服务水平。

　　3文化素质

　　高校图书馆工作是一项学术型、技术性和创造性很强的工作，其工作对象的性质决定工作人员不断提高文化修养。信息时代要求馆员要具备了解和掌握计算机硬件、软件和应用及数据库建设、上网检索的能力，还应具备较高水平的外文知识。

　　4心里素质

　　馆员的身心健康是做好一切工作的保证。在高校图书馆工作中，热情地接待每一位读者，以“急读者之所急，想读者之所想”的高尚情操，去影响读者的阅读心理，以读者的深厚感情，去感化读者，使读者感到图书馆的温馨，享受到图书馆的方便、快捷、热情、周到的服务，进一步吸引读者来馆就读和借阅，提高馆藏文献资料的利用率。馆员的心理素质应表现为能有效地了解 理解周围人们的情绪，保持良好的心理和人际关系，消除某些消极因素的影响，使大家处在一个和谐 融洽的环境氛围之中。

　　三 根据高校图书馆自身的特点，搞好新世纪社会化服务

　　各类高等院校由于学科及专业知识的不同，图书馆提供信息服务的内容页各有不同，这就要求图书馆馆员根据本院校的特点，明确信息化服务的内容，更好地为教学和科研服务。

　　1提供信息调研服务。信息是认识世界的媒体，是实践的指南，是决策的灵魂，是开辟资源的基本条件。市场经济体制的建立和日益完善，要求掌握提高质量的情报信息。为满足教学科研以及大学科 大工程 大企业的信息需求，有目的地深入相关单位进行文献调查，市场调查 用户调查，开展专题文献收集和分析研究，将分散的 不同类别的信息，最大限度地收集，汇总，分门别类的加以分析、筛选、鉴别，进行归类的科学加工 ，最终以综述、述评、专题信息和调研报告等形式提供给有关科研机构及部门，为其提供有效的信息服务。

　　2提供信息检索服务。高校图书馆可利用自己丰富的馆藏优势，现代技术设备的优势，进行深加工，从浩瀚的网络资源中获取科学技术信息，并运用科学的方法将此信息智能化组织分类后提供给各类用户。通过各类工具书、各种文献、数据库、光盘、网络检索等途径，为用户科学选题和立项提供文献检索，技术查新，事实数据咨询等检索服务。

　　3 提供信息媒体服务。某些机构的科研课题，需要提供信息服务，需要提供专业文献，标准文献、课题论证，专利申请，科研立项，外文翻译等方面的服务。高校图书馆具有学术水平高，国外文献和科技文献丰富，数据库建设充实，信息资源广泛的特点，提供信息媒介服务必将产生巨大的社会效益。

　　4提供决策信息服务。信息是决策的基础，现代科学决策需要大量的信息资源作为依据，以保证决策的科学性和正确性，高校图书馆可以搜集相关的经济信息，政策科技信息等，通过信息汇编，专题文献等形式，为用户通过咨询服务。

　　5提供科技成果转化服务。高校图书馆应在科技成果转化为生产力中充当主力军，

　　要广泛收集国内外新科技发展的信息，为科技成果，科技专利转化为现实生产力服务。

　　总之，在新世纪即将来临是时刻，对我们每个高校图书馆工作人员都是一次考验，我们只有通过提供高质量的服务，才能使高校图书馆工作与市场经济真正接轨，更好地适应信息市场，迎接新世纪的挑战。

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　　高校图书馆是知识的宝库，信息的源泉，是信息产业中具有举足轻重的作用。如何在资金投入及物质条件有限的情况下，使现有的书 刊 报等信息资源满足读者日益增长的科学文化知识的需求，笔者认为，要抓好以下几个方面的工作。

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【篇3】图书馆如何做好读者服务工作

浅谈如何做好网络环境下图书馆信息服务工作

作者：熊定丽

作者机构：武汉职业技术学院图书馆,湖北 武汉 430074

来源：企业导报

ISSN：1671-1599

年：2012

卷：000

期：019

页码：246-246,257

页数：2

正文语种：chi

关键词：网络环境;信息共享;数据化;信息服务

摘要：　　文章简述了网络环境下图书馆信息服务的变化和特点，从信息资源共享性、综合性、馆员的角色转换、服务方式多样化等方面切入，提出了网络环境下图书馆信息服务的相关设想和对策。

【篇4】图书馆如何做好读者服务工作

试析高校图书馆如何做好读者的个性化服务
作者：杨兴芝
来源：《科技视界》2013年第24期

        【摘 要】近年来，随着我国信息化建设的不断发展，其对高校图书馆的个性化信息服务管理也提出了更高的要求。不仅如此，个性化服务也是图书馆信息服务的发展趋势，做好读者的个性化服务工作，能够有效地发挥高校图书馆的各项功能。本文首先简单介绍了图书馆个性化服务的概念，其次分析了我国当前高校图书馆读者个性化服务的现状，并探讨了高校图书馆开展个性化服务的可行性，最后重点指出高校图书馆做好读者个性化服务的措施，希望能够对相关工作者给出一定的借鉴作用。

        【关键词】高校图书馆；
个性化服务；
信息服务

        近年来，随着我国社会和经济的不断发展，信息技术也得到了较大程度的发展，大量各种各样的信息具备了被人们获取的条件。但与此同时，高校图书馆的信息服务模式却并未得到改进，仍然只能提供一些网络导航、信息检索等传统环境的被动服务，这就逐渐开始无法满足人们对信息服务越来越明显的主动化、个性化和自动化需求。有鉴于此，高校图书馆必须充分发挥自身优势，准确对信息进行定位，并积极引导读者对资源进行利用，从而做好读者的个性化服务工作。

        1 高校图书馆读者个性化服务现状

        所谓个性化服务，换而言之就是定制服务，其主要是为了满足用户个体需求而推出的服务，个性化服务包含两层涵义：一是，需要针对不同的用户需求提供不同的服务；
二是，需要发现用户的潜在需求，并主动针对其需求进行服务。由此可以看出，所谓图书馆个性化服务，就是指高校图书馆通过利用人工智能技术、信息技术以及专家系统等多种技术，主动对图书馆个人用户的特定信息需求和部分研究团队用户的共同信息需求进行主动获取，并结合用户需求，对网络信息与馆藏信息进行自动检索。与此同时，图书馆个性化服务还可以按照用户需求，将用户所需信息主动和自动地送达到用户手中，从而方便客户查阅。

【篇5】图书馆如何做好读者服务工作

关于如何做好图书馆读者服务工作的研究
作者：孙潇影
来源：《中文信息》2017年第08期

        摘 要：随着我国社会的不断发展，图书馆作为专门的文化服务机构，在满足人民文化需求，提高人民文化素质方面正发挥着越来越大的作用。而做好图书馆的读者服务工作是实现图书馆公益职能、发挥图书馆社会功能的重要工作，本文就如何做好图书馆读者服务工作进行了初步探讨，并就存在的问题提出了一些对策。

        关键词：图书馆 读者服务 工作

        中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

        图书馆的建设一直受到国家和政府的重视，特别是2012年，我国开始对各地的图书馆陆续实行免费开放政策，所有的服务全部实现免费。这使我国公民真正实现了平等的接受图书馆服务的权利。图书馆读者服务工作主要是指组织读者利用图书馆的资源而进行的各项活动。这项工作在图书馆服务中起着举足轻重的作用，所有图书馆服务工作的中心和最终的目的都是围绕着为这项工作来完成的。可以这样说，没有读者服务工作，图书馆就失去了自身价值和存在的意义。

        一、图书馆读者服务工作中存在的问题

        现在我国各地都兴建了许多图书馆，甚至一些村镇、社区等基层单位都有了图书馆。但由于各地经济发展情况不一样，所以各地图书馆在设施、人员、服务对象等都有很大的差异。在一些经济发达的地区，相对来说，图书馆的软硬件条件都会比较好，管理方法和服务手段等也比较先进。而在一些边远地区，由于信息闭塞，经济条件一般，图书馆在各个方面就都会比较落后。下面就这些图书馆在读者服务工作中存在的一些问题进行一下讨论。

        1.图书馆设备设施不建全、不完善

        由于受当地经济条件所限，一些图书馆在设备设施的建设、收集管理馆藏资源等方面还比较欠缺。例如：一些图书馆设备比较简陋，在图书证的办理、图书的借阅等方面还没有实现信息化管理，还需要人工操作。馆藏的图书在图书检索时还没有实现联网，需要读者自行寻找等。这些问题都使图书馆的服务质量受到影响，同时加大了管理人员的工作量，浪费了读者的时间，这些问题已经无法适应当今社会发展的需要。