了解读者需求提高图书馆服务水平
时间：2020-12-15 08:10:39 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(新疆财经大学 图书馆，新疆 乌鲁木齐 830012)
摘 要：通过对新疆财经大学的部分读者的问卷调查，了 解读者对图书馆数据库利用的现状，找出问题，提出建议，从而更好地为教学和科研服务。
关键词：电子资源;读者问卷调查;分析；
图书馆；
数据库利用
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)07—0371—01
进一步深入开展信息咨询工作，加强与读者的联系，推动信息素质教育，努力做好为教学科 研及广大师生服务，提高为读者服务的质量和水平，使新疆财经大学图书馆（以下简称我馆 ）数据库得到最大限度的利用和开发。2008年4月至6月，我们对我馆读者利用数据库状况进 行了读者问卷调查工作。发放问卷560份，回收520份，回收率为93％。调查的内容涉及读者 对我馆购买的数据库和我馆自建数据库的利用。通过此次问卷调查，目的是为了了解读者的 需求，提高我馆服务管理水平，更好地为教学和科研服务。
1 数据库利用现状
1.1 拥有数据库现状
新疆财经大学图书馆已购买的数据库包括中国期刊全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文 数据库、中国博 士学位论文全文数据库、中国重要会议论文全文数据库、国泰安信息数据库、万方数据（中 国学位论文全文数据库）、中国经济信息网、中经网统计数据库、国务院发展研究中心信息 网、中国财经报刊数据库、中国法律检索系统、（北大法宝）等。
新疆财经大学图书馆的自建数据库包括新疆区情信息库、经济专题数据库、剪报信息库，财 大文库、研究生论文库、学科理论信息动态库、光盘数据库、学科导航库等。
1.2 读者数据库利用现状
为了准确了解数据库利用率问题,我们对各系部的老师、学生及各个年级的研究生做了 抽样调查。调查内容包括:是否浏览图书馆网页,通过什么样的途径了解数据库，是否浏览并 使用图书馆数据库，使用数据库的目的及使用中遇见的问题等。结果显示有42.8％经常浏览 图书馆网页；
95.3%的读者浏览过图书馆数据库，其中经常浏览的占48.7%；
读者经常浏览 和最喜欢浏览的图书馆购买的数据库依次为《中国期刊网》占72.8％、《中国财经报刊数据 库》占29.8％、《万方数据——中国学位论文全文数据库》占29.6％；
读者经常浏览和最喜 欢 浏览的图书馆自建的数据库依次为《新疆区情信息库》占28％、《经济专题数据库》占23.5 ％、《研究生论文库》占18.7％；
有83.3%的读者不知道图书馆的《专题剪报》自建数 据库 ，只有13.3%的读者阅读过《专题剪报》。分析调查结果发现,对我馆数据库利用较好的是《 中国期刊网》，对自建数据库有70％的读者不了解，更谈不上利用了,总体说来，新疆财经 大学图书馆数据库利用率较低。
2 数据库利用率低的原因
2.1 数据库的使用受到网络和计算机硬件的限制
不同层次的高校用户都反映使用时会遇到打 不开数据库、用户最大并发数已满、下载速度慢和计算机硬件故障等问题。通过调查发现读 者在使用数据库时，经常遇到的问题占首位的是“网速太慢”占64.7％；
有23.5％的读 者打不开数据库，64.7％的读者反映网速太慢。
2.2 本科生对数据库的利用文件“偶尔”和“有时”状态
本科生对数据库的利用占70％,极个别从未使用过,所使 用的多为大众化、综合类的数据库,如CNKI等,使用目的87％为了学习（写论文）。使用过程 中多存在不知该使用哪个数据库以及如何使用的困惑。了解图书馆数据库的主要途径占首位 的是“自己浏览”占76％，其次文献检索课仅有8％。通过图书馆培训的5％。
2.3 硕士生对数据库的利用以“经常”和“有时”居多
硕士生对数据库的利用占90％,尤其是面临撰写毕业论文的时 候使用频繁。检索的专业数据库为主,综合类为辅,查询目的是为了撰写论文或查找研究课题 论文。了解图书馆数据库的主要途径占首位的是“自己浏览”占93％。没有通过图书馆培训 的了解数据库的。
2.4 教师对电子资源的使用处于“经常”占一半,目的是为了科研占72％
了解图书馆数据库 的主要途径占首位的是“自己浏览”占82％。通过图书馆培训仅为2％。他们希望图书馆能 提供培训检索技能；
希望能在校外住的教师也能在家里浏览图书馆数据库。
3 高效利用图书馆数据库的措施
3.1 利用各种方式加大宣传和推介数据库的力度
①根据新疆财经大学图书馆的情况，制定详细的计划，每个月走访不同的学院，为 所拥有数据库包括已购的、试用的和自建的数据库，重点介绍特色数据库的利用；
介 绍主要服务内容：代查代检、用户教育、文献传递和馆际互借等服务。还对走访的 学院进行了回访，通过回访对教师提出的重点问题做了重点的解答。②开展个性化宣传。工作人员要深入到教师读者群中去,针对读者不同需求从专业角度提出切实可 行的意见和帮助,并向他们介绍、提供相关的资源。③定期发放调查表。定 期向各院系发放数据库使用情况调查表,这样既可以了解读者对数据库资源的使用情况,又能 收集到读者对数据库资源的意见和建议,还在一定程度上宣传新疆财经大学图书馆的数据库 。
3.2 文献检索课的教学
文检课是进行读者培训的正式课程。对本科学生开了文献检索课。数据库的检索与利用 已成为该课程中重要的教学内容。针对大学生对信息培训所具有的多样性需求的特点,在课 程的设计上将课堂教学实际操作进行1∶1的分配。根据各院系专业不同，对数据库的讲解 的侧重点不同。例如：根据会计学院对上市公司的信息需求量大，重点介绍国泰君安数据库 的利用等。
3.3 加强用户培训工作
拟定各种专业数据库的使用方法和检索方法的培训规划,逐步使广大学生掌握现代电子资源 的方法。针对不同数据库的内容、不同层次用户、不同院系所需要的学科内容进行培训。对 部分信息化教育弱的院系或专业的学生可重点进行计算机基本操作、网络知识及常用软件的 辅导培训；
对研究生，利用研究生电子阅览室进行培训，对不同年级的同学采取不同 的培训方式。比如对于研三的学生重点培训专业数据库；
教师和科研人员通过举办形式多样 的专题讲座、分期分批地进行培训,让他们全面了解并掌握数据库检索操作程序,以增强信息 意识,从而主动自觉熟练的利用数据库资源；
对于本馆的馆员也要培训，让每个馆员都知道 我馆的数据库，熟悉数据库的内容及检索方法,随时解答用户在使用这些资源时遇到的问题 。
3.4 开展各种形式的咨询
编写电子资源使用指南、检索流程图和数据库使用导航,方便读者使用数据库;在主页上 ,数据库的使用指南和检索流程图已经链接在相应的数据库入口处,方便读者在遇到问题时及 时查询。
3.5 改善网络条件
加强对电子阅览室管理力度和硬件设备的维护,使设备处于最佳运行状态,避免因硬件原因影 响读者对数据库资源的使用效果。
［参考文献］
［1］ 何芳.论高校图书馆电子信息资源的开发与利用［J］.高校图书馆工作,2008， （2）.
［2］ 王晓玲.浅谈高校图书馆电子资源的利用———以河南科技大学图书馆为例［J ］.科技情报开发与经济,2008，（6）.
［3］ 张建娥,李歌维,曹保卫.了解读者需求提高服务水平——榆林学院图书馆读者 利用馆藏资源调查报告［J］.图书馆建设,2008，(10).
