信访工作自查报告2020

　 XX信访工作自查报告3篇

　XX年，我局信访工作在市委、 市政府的正确领导及市信 访局的大大支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”为主线， 加强排查调处、科学预警预测、强化调查研究、狠抓责任落 实，坚持信访工作为群众办实事这个核心不动摇，围绕群众 最现实、最关心、最直接的利益，较好地完成了信访工作任 务。我局按照〈〈信访工作目标管理考核内容及评分标准》， 结合本单位工作实际，认真做好信访工作的目标考核及重点 信访工作督查调研工作，现将工作自查情况报告如下。

　一、 加强组织领导，确保信访工作责任制的落实。

　局领导高度重视信访工作，教育全体职工从维护社会稳 定、促进改革发展，进一步提高对信访工作重要性的认识， 树立“平安信访”的观念，始终把信访工作作为一项重要政 治任务放在心上、抓在于上。建立了由局长为组长，局党委 书记、副局长、调研员、副调研员为副组长，办公室主任及 各企业负责人为成员的信访工作领导小组，健全基层信访工 作络，每个企业设有信访员，进一步完善了信访工作责任制， 做到专人负责，责任到人。并与各企业签订了信访工作目标 管理责任书，实行信访首问负责制，确保了各类上级转办件 及群众来信、来访得到及时、有效的处理，提高了信访工作 的质虽和工作效率。二、 分清职责，理顺程序，全力做好信访工作。

　由局长与各企业签订信访工作责任书，进一步了完善信 访工作责任制，建立和完善了领导处理重点信访问题包案机 制，“谁主管、谁负责”的归口办理机制，信访工作督查和 整体联动机制。规范了各单位的责任范围及办理流程，局接 到信访件后，由办公室提交局领导批示，根据职责范围由各 科室协同责任单位处理，在规定的期限内书面反馈，同时做 好登记。做到了件件有落实、 事事有回音，办结率、回复率、 满意率达到100%同时将信访工作纳入领导目标责任制和部 门岗位目标考核，明确分工，强化责任追究制度，对因信访 工作责任制不落实，工作不利，推委扯皮，发生重大信访问 题，造成不良影响的，追究责任单位主要负责人及信访员的 工作责任，在年终各类先进评比中一票否决。我局认真做好 信访工作排查调处工作，每月按期组织召开信访案件排查调 处会议，对近期信访案件进行摸底调查，分析总结，确保信 访工作落到实处。三、加强检查考核，提高信访工作水平。

　我局按照上级信访工作目标考核的总体要求，建立和落 实信访工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来访工 作。我们把信访工作纳入部门目标责任制考核，对在工作中 造成办理不及时、群众越级信访的依考核标准实行责任追 究。对上级部门转办的各类承办单实行部门负责制，严格按 要求标准和时限办理，努力提高信访办理质虽和工作效率，重点解决和杜绝对信访办理避重化轻、 含糊其辞、转而不办,

　随意答复等问题。今年，我们采取以会代训等方式对各单位 信访人员组织了业务培训，通过学习、培训，提高了信访人 员的业务水平和工作质虽;还组织开展了信访调查研究活动 和人民建议征集工作，鼓励个人在党委政府官方站、微博、 微信等平台上发表宣传介绍及分析研究信访工作的高质虽 的信息稿件或征集归纳的人民建议，获取稿酬。同时及时完 成了信访调研报告及信访报表、材料的撰写及上报工作，信 访工作质虽和效率有了明显提高。三是切实解决群众反映的疑难、复杂信访问题。针对历 史遗留问题，面对企业现实状况， 分类解决。通过市总工会、 社保部门和街道社区在扶贫救济、社会保障、办理提前退休 等途径帮助职工解决生产、生活中遇到的实际困难，有效的 防止了信访事件的发生。在处理信访事件过程中，我们严格 遵循信访制度规定“事要解决”的要求，力求从解决问题上 下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年以来，全系统 没有新的信访案件，没有出现集体上访，有力地维护了改革、 发展、稳定的工作大局。我们在信访维稳工作中， 虽然取得了一定的成绩， 但是, 按照市委、市政府和信访局的要求，相差很远，还存在一些 问题，如：不能按时上报业务统计报表，信访制度改革任务 落实工作相对滞后，究其主要原因是我们没有进京、赴省、 到市上访事项及通过上信访提出信访事项问题而忽略了上 信访等工作的推进落实。在今后的工作中，加强对上信访的 宣传，让群众了解上信访的功能和作用，积极引导群众通过 这一新形式提出信访事项，将上信访建设成为粮食局密切联 系群众的一条重要途径。通过多种宣传方式，公布上信访址、《上信访须知》、《上信访程序》等，大力提高上信访的知 晓度。不断增强局机关各科室和局属各单位对信访工作的认 识，把信访工作列入重要议事日程，形成思想上有认识、落 实上有措施。对各科室（单位）接待来访和处理来信情况，加 大督办检查力度，继续认真抓好信访和维稳工作，加大〈〈信 访条例》的宣传力度，以“信访法治建设年”活动为抓手， 以〈〈信访条例》修订实施十周年为契机，按照市委政法及全 市信访工作会议精神要求，加大信访法规政策宣传力度，引 导信访人依法理性有序反映诉求，牢固树立“法定职责必须 为、法无授权不可为”的理念，用法治思维和法治方式解决 信访问题。进一步推动诉访分离，把涉法涉诉信访问题从普 通信访渠道中剥离出来，引导到司法渠道解决，牢记全心全 意为人民服务的宗旨，对人民群众关心的热点、难点问题， 坚持具体问题具体分析，特殊情况特殊处理，真正想群众所 想，急群众所急，解群众所难，通过调解、转办、督办把大 虽的矛盾纠纷和信访问题化解在基层，解决在萌芽状态，推 动我局信访工作的健康有序发展。信访工作自查报告 XX信访工作自查报告（2） 今年, 我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工部的指 导下，按照〈〈信访条例》的要求，在畅通信访渠道，维护信 访秩序，强化工作责任，解决市民信访问题等方面做了大虽 工作，有效地维护了正常的信访秩序和社会稳定。根据市委 办、市政府办要求，我局对 XX年信访工作开展情况进行了认真自查，报告如下：

　一、加强组织领导，目标责任落实到位

　我局高度重视信访工作， 围绕市委、市政府的目标要求, 多次召开党组会、局长办公会和局务会分析当前水务工作面 对的新形势，树立做好信访工作对水务新发展促进作用的新 认识，进一步增强了全局上下对信访工作促和谐、保稳定的 意识，强化了信访工作责任。我局坚持按照分级负责、归口 办理、谁主管、谁负责和领导干部一岗双责的原则，形成了 主要领导负总责,分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职 能处室具体承办的信访工作格局。为畅通信访工作渠道，我 局将信访接待室设置在局办公室，并确定专人负责信访工 作，方便了市民来信来访；认真听取市民意见、建议，及时 化解矛盾、解决问题。建立健全信访工作机制，积极从源头 治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理信访问题，并按 照各自承担的目标任务明确责任，狠抓落实，把信访工作纳 入了各科室 XX年目标绩效管理，确保全年信访工作目标任务圆满完成

　二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展

　（一） 认真处理群众来信，热情接待群众来信来访。在接

　待市民来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取投诉人讲 述情况并认真作好记录，及时进行汇报，热情为市民解答有 关涉水事务的法律法规，认真回答市民的各类咨询，千方白 计为市民分忧解难，文明礼貌，热情服务 ；对市民反映的问题以及市委群工部交办的群众来信、来访和上反映，都及时

　调查情况，对发现的问题督促其限期处理， 做到件件有登记、

　件件有落实、件件有回复。局党组书记、局长许飞地对来信 和来访反映的问题非常重视，亲自责成相关科室具体落实， 要求每一件信访案件办理后都及时给当事人回复，并针对有 代表性的当事者进行回访，得到了当事人认可。同时，对于 省、市明确的重要信访案件都及时将办理情况向上级相关部 门汇报。据统计，今年截止 XX年12月1日，我局共受理各 类来信来访22件，均已及时处理，处理率为 100%,其中受理市长信箱投诉建议 4件，处理4件;受理书记信箱投诉建 议5件，已及时办理及回复；12345为民服务平台13件诉求, 全部及时回复。妥善处理交通肇事逃逸案死者家属违规到市 水务局闹访事件。（二） 积极做好领导干部接访工作。全年局领导接待日有

　计划有安排，相关接待局领导按时到位接访， 坚持定期下访， 落实了领导接待日制度。同时，坚持谁接访谁负责原则，认 真落实领导包案制度，采取了一个案子、一名领导、一个方 案、一抓到底的办法，严格督办，全年局领导包案办结率达 100%,有效解决了一批信访难题。（三）抓好特殊时期和敏感时期的信访维稳工作。一方 面，按要求开展信访积案集中清理化解白日攻坚活动，积极 化解信访积案。另一方面，在国庆、十八届四中全会等敏感 时期，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访 工作预案，进行仔细排查，集中梳理，按时报表，未发生越 级上访。真正做到了为市委、市政府及市领导分忧，为我市 社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。由于重视信访 工作，今年水务系统未发生一起到京非正常上访，在重要会 议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、 市非正常上访三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化建 设

　（一）加强制度建设。对于可能形成信访的问题，我局组 织力虽专题进行研究，预先研究工作措施，并建立健全了矛 盾纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，对外公布信 访工作流程，限时办结，大大提升了信访工作处置力度。（二）加强情报信息报送。建立市、县水务信息系统报送 机制，由分管领导及办公室主任抓好落实，按照分级负责、 要情必报、准确及时的原则，随时掌握涉及水务部门的信访 工作动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息，保证信息的 完整性。一年来，我局认真完成了信访工作目标任务，积极努力 地创新信访工作思路、方法、举措，有力地促进了全局信访 目标任务的全面完成，为全市改革、发展、稳定做出了积极 的贡献。今后，我局将全面贯彻落实〈〈信访条例》精神，进 一步严格执行信访工作和维稳工作责任制，耐心接待每一位 来访市民，认真对待每一件信访件，做好投诉案件的查处和 回复工作。对信访工作专题研究，制定措施，尽力将上访案 件解决在基层，矛盾化解在当地，力争上访不扩大,矛盾不 激化，问题不上交，切实做好信访工作。乡政府信访工作自查报告 XX信访工作自查报告（3） 上 半年，在县委、县政府的正确领导下和县信访局的指导下， 我乡信访工作紧紧围绕改革、发展、稳定工作大局，畅通信 访渠道，夯实基础工作，转变工作作风，着力解决信访热点、 难点问题，强化一把手抓信访工作，采取有力措施，密切联 系群众，妥善处理问题，及时化解矛盾，为我乡的经济发展 和社会稳定作出了积极贡献。现将今年上半年我乡信访工作 自查情况汇报如下：一、领导重视，强化组织，健全制度

　年初，党委、政府及时召开党政班子联席会，对全年信 访工作进行了安排部署，为调动村委会干部参与解决信访案件的积极性、主动性，党委、政府把信访工作列入对村干部 的考评，实行年终考核，并在次年的全乡干部会上进行表彰 和通报，各村委会为此聘请了一名信访信息员。同时坚持领导干部每天接待日制度，班子成员轮流接待 群众来访，办公室能协调解决的要求立即解决，一时解决不 了的，由负责人限时解决或移交班子会研究解决，重要信访 统一由主要领导亲自督办。今年上半年我乡共接待群众信 访、咨询8批12人次，有效地解决了群众初信初访问题。为着力预防和控制信访案件的发生，特别是越级上访的 出现，每星期一、星期五各驻村班子成员必须汇报本村或分 管单位的对社会稳定有影响的苗头。二、 加强学习，统一思想，提高认识

　党委、政府确定每周一晚上为集中学习时间，一方面组 织全乡干部职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理 论以及“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届三中全 会精神等政治理论，以提高干部职工的政治理论水平。另一 方面，加强信访业务知识学习，我乡干部职工认真学习信访 条例，做到人手一册。同时将信访条例翻印发到各村居委会、 乡属各单位，组织广大干部群众认真学习条例内容，进一步 统一思想，提高干部依法处理信访问题的工作能力和群众有 序上访的法律意识。三、 热情接待群众来访，改变信访工作方式

　半年来，我乡共接待群众来访咨询 8批12人次，对群

　众反映的问题做到件件有着落， 事事有回音，对热点、重点、

　疑难信访件办结率达 100%对县领导批示和县信访局转办、 交办、督办的信访事项做到按时按质书面上报，办结率达 100%党委、政府要求接访领导对待来访群众要做到笑脸相 迎，热情相送，坚决杜绝简单粗暴的接访行为，有效地控制 了群众上访事件的发生，同时改变信访工作方式，变群众上 访为干部下访，要求乡村干部经常深入农村、走进农村、走 进农户、询寒问暖、关心群众的生产生活，及时解决群众在 生产生活中遇到的实际困难。将矛盾解决在基层，解决在萌 芽状态，消除群众上访隐患。四、力争从源头上控制群众上访

　我乡坚决贯彻执行中央及省委一号文件精神，切实减轻 农民负担，将粮食直补资金、良种补贴等及时足额发放到群 众手中。做好农村困难户、低保户、五保户的优抚工作及农 村计划生育家庭奖等关系到群众切身利益的事情，坚决杜绝 各单位、各村委会违规收费行为，加大对违规涉农收费行为、 涉农事件的处理，加大对违法乱纪等扰乱社会治安行为的打 击力度。切实维护群众利益，同时做好政务、村务公开工作， 加大财政、村务公开的透明度，消除群众的疑虑和对镇村工 作的误解，增加群众对镇村工作的信任。另一方面，加强乡 村干部自身素质建设，改变工作作风，提高依法办事和为民 办事的能力，从而缓和干群关系，从源头上控制群众上访事 件的发生。信访工作自查报告 信访工作自查报告（4） 今年以来, 八大关街道办事处信访工作在区信访局的具体指导下，认真 贯彻落实《山东省信访规范》及三项制度精神，落实市委、 市政府关于信访工作“一案四究”、信访工作责任追究制度 等有关制度规定，从维护管区稳定高度的大局出发，以维护 人民群众利益、全心全意为群众服务为工作宗旨，以“抓好 源头预防、科学预防预测、开展依法信访、强化调查研究、 严格责任追究、狠抓工作落实”为工作方针，党工委十分重 视，结合管区实际，加大工作力度，分管领导亲自抓、分管 同志靠上抓，建立健全组织络以及例会制度，层层抓落实， 做到底子情、情况明。今年以来，全管区社会稳定及无集体 上访，无越级上访，无信访积案，保证了管区各项工作的顺 利进行，促进了管区的三个文明建设。今年办事处再次被评 为省级文明单位荣誉称号。一、领导重视，机构健全。街道党工委十分重视信访稳 定工作，多次专门召开会议分析研究部署管区的信访工作情 况，加大对信访工作的领导。党工委班子认真学习《山东省 信访规范》和青岛市《关于实行信访工作领导责任制的规 定》，提高了机关干部、社区干部对信访工作的认识。及时 调整了信访工作领导小组，建立党工委书记亲自分管信访工作、党工委成员分片负责的工作体系。并在各社区居委会成 立了信访工作社区小组，成立了办事处、居委会、居民楼三 级信访络体系，健全了组织络，做到了时时监控，事事落实， 从组织络上保证了信访工作的顺利开展。今年党工委召开 6次会议研究信访工作，保证信访工作的落实。今年上半年， 面对突如其来的“非典”疫情，我们把防“非典”与排查信 访工作有机的结合起来，提高了第一道防线化解矛盾的能 力。建立健全了各种信息络，积极参加区信访局组织的各项 业务学习和各项会议，重大情况及时汇报，做到了上情下达， 保证了信访信息渠道的畅通。二、制度落实，措施有力。制定了信访工作会议制度、 调处制度、处理办法，保证了信息的顺利传送。定期召开信 访案件矛盾纠纷排查调处会议，及时解决信访工作中出现的 潜在问题，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。坚持日有信息、周 有收集、月有分析的工作制度。坚持排查调处例会制度，专 题研究疑点、难点问题，及时答复，对重大问题及时请示上 报，及时处理。对邻里关系引起的纠纷等信访问题，认真做 好疏导工作。党工委书记亲自抓，及时解决信访工作中存在 的潜在问题。建立和完善信访预防排查机制，各社区居委会 坚持召开驻管区单位和居民代表的会议，了解社情民意，收 集群众意见，并将意见进行分类，逐一落实，努力为群众办 实事、办好事。将加强社区建设于做好信访工作有机结合。

　例如，今年8月6日，八大关社区居民杨绍兴因对政府的汇 泉湾改造拆迁其房屋补贴太少一事想不通，准备到市里上 访。当办事处知道此事后，立即报告党工委周书记，周书记 带领信访干部及社区干部立即到其家里，了解情况，协调关 系，做好其思想工作，帮助其解决实际困难。目前，杨绍兴 的思想稳定，没有上访。只要工作做细、做得早、做得及时, 就可以避免上访事件的发生。三、明确责任，服务为民。信访工作关系到社会稳定， 关系到政府的形象，牵扯到老白姓的实际问题。因此，党工 委始终把信访工作作为一件大事来抓紧抓实抓好，并列入重 要的议事日程，明确责任，落实到位。管区信访领导小组不 定期认真分析管区信访工作实际情况，坚持深入社区中去， 加强基层信访工作力度。管区信访干部、信息员定期走访有 上访苗头的居民，调处矛盾纠纷。对乱堆乱放可能引起的上 访问题及时进行调处，做到矛盾纠纷处理不拖、不压、不过 夜。联合城管等有关部门及时清理违章建筑等可能引起矛盾 纠纷和上访事件的问题；及时解决群众反映的热点难点问 题，及时解决群众反映的难题，把群众的事当成大事来抓， 认真对待，真正体现想群众所想， 急群众所急，让群众满意。

　今年“非典”期间，轮到办事处王广江同志到省城值班，他 认真负责，受到各级领导的好评。只要对工作认真负责，把 群众反映的热点难点问题当作大事来抓，群众就满意，就会支持我们的工作，才能保持社会的稳定。

　XX年，八大关管区的信访工作取得了 一定成绩， 为今后

　的信访工作的开展打下了较好的基础。但我们应该看到，信 访工作是艰巨的，还需要我们在今后的工作中加以高度重 视，还要把工作继续做深做细，拓宽工作面，努力完成明年 信访工作的既定目标，开创管区信访工作的新局面。