收费员培训心得
时间：2020-08-15 08:11:16 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
收费员培训心得
高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx
市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有
了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望
。下面就让我谈谈我的感
受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人
员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更
好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作
者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工
作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文
明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于
形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热
情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支
持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服
务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服
务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优
质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，
车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位
职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，
尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项
规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中
做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁
止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉
公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只
要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在
接下来的日子对我们的陪伴。篇二：收费员心得体会尊敬的各位领导、同事大家好：我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不
觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。第一
次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各
项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标
准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。这
样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如
下：
③微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，
作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表
着整个安徽。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服
务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很
不理想。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同
时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态
度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要
学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认
同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过
程中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带
来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次
次的矛盾。
②发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是
很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了
发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量热情
的服务好每一位司乘人员。③无效击键方面：我的无效击键开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多
了。值班长叫我不要着急。注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后
的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。高速收费员岗位练兵心得体会高速公路半军式化管理，这对我们每个高速人都有着很强的纪律要求和工作要求。这一
次应省局开展岗位练兵和业务技能训练以及大比武的活动要求，我站开展起半个月的封闭式
训练，进一步巩固“文明收费，优质服务”活动成果，增强职工的学习意识，竞争意识和团
队意识，充分展现职工朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。通过军训不但培养人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。希望得到磨练但无法
去从军的人，或多或少都对军训充满着期待，还记得学生时期对军训的遐想，那时心目中的
军训充满教官的训斥；心目中的军训是紧张与艰苦的合奏；心目中的军训更是无常地响起那
集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练。很苦很累，但这是一种人生体验，战胜
自我，锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成
黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善
自我的信心。最初的想法还在脑海，仿佛就在昨天。而这次的岗位练兵不仅仅是锻炼自己，更是荣誉的竞争，但既然要做一件事，那就要努
力做好。随着一声集合哨响，我们正式开始了这次的军事训练，站军姿，给了你炎黄子孙不
屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体
现了集体主义的伟大。齐步走，展现了大家齐心协力，勇往直前的精神风貌。为了迎接局、
处领导对岗位练兵和业务技能培训成果的检阅，我们刻苦训练，不畏困难，终于在昨天的比武大赛中，面对强有力的对手，我们巾帼不让须眉，取得了优异的成绩。
总算可以放松一下了。
这一次活动中，训练的每一个动作，让我深刻地体会到团结的力量，合作的力量，以及
团队精神的重要。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。而在这
场“没有硝烟的战场”中，最让我感动的是，一个站长满面笑容的拍着落败站员的肩，鼓励
和安慰的话语：“你们在我心目中都是满分，最棒的”。是的，我们都是最棒的，因为我相信
每个人，每个队在这战场上，都有认真努力的去付出。付出不一定有回报，但是有努力付出
就值得骄傲。篇四：医院门诊收费员心得体会门诊收费工作心得XX年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些
个人感想。
收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？
这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作
无小事，于细微处见真功”。
收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高
工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合
格的收费员，不仅要在工作
中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那
就一定要打印出两张发票，而不是一张。二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标
准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准
备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差
错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可
以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想
其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把
我们的医院建设的更加美好。
收费员培训个人总结
按照集团公司的统一安排，我参加了集团公司举办的第二期收费管理人员培训班。两天的培训学习，在集团公司运营部刘科长和部分收费站长的讲授和辅导下，学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，集团运营部杨部长着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。
是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工、用户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职
的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
三、要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
四、要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的公司成为文明公司。
五、要廉洁自律，加强思想道德修养。要认真学习马列主义、毛泽东思想、“xxxx”重要思想，以科学发展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。
六、加强作风建设，强化“三个意识”，“三个意识”是指忧患意识、公仆意识、节俭意识。忧患意识、公仆意识、节俭意识是有机联系的统一整体，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。忧患意识、公仆意识、节俭意识三者既有明晰的边界，又是一个有机的整体。其中，忧患意识是公仆意识、节俭意识的重要基
尊敬的各位领导、同事大家好：
我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：
③微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很不理想。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过程
中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。
②发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量热情的服务好每一位司乘人员。
③无效击键方面：我的无效击键开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要着急。注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。
正所谓人不在高，爱岗则名：资不在深。敬业就行。所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制，不需要责难甚至不需要监督，将服务工作内化为自身需求，把职业的责任升华为博大的动力，于平凡中创造业绩。我知道，目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。在今后的工作中，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度提高自身素质。服务好每一位司乘人员。
