企业内训︰店长人员管理实战技巧

时间：2020-08-11 17:36:46　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　企业内训：店长人员管理实战技巧明阳天下拓展培训主题：店长团队管理技能终端门店销售技巧终端销售业绩提升天数：2 天【课程前言】本课程针对终端销售中店长工作中每天都在发生的实际问题，从销售从业人员的误区谈起，指出与顾客进行良好沟通的方法。然后根据与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭交易、挽留顾客等销售的实际流程，以及店面管理工作（人事、财务、物流、行政、销售、陈列），依次讲述这些过程中可能遇到的阻碍成交、提升销售业绩的问题及应对策略与方法。本课源于实践，提供了许多语言模板及门店销售实战技巧，能切实解决令店长困惑的问题，让他们更多更快达成交易，从而双倍提升销售业绩。【培训收获】?如果正确处理转变过后的心态；?店长将会面临的问题分析；?掌握问题的解决方法；?正视问题的发生，预防问题的产生。【课程大纲】第一章走上管理的岗位，对店长而言意味着什么不同？1.不同一：从一人世界变成多人世界?过去：专心做好个人销售?现在：除了个人销售，还要做好监督、培养的工作2.不同二：从自我管理到团队管理?过去：运用个人技能?现在：注意员工种种以及和管理技能3.不同三：从单一知识与技能到多元化知识与技能?过去：运用熟知的技能，偏向单一领域?现在：学习新的知识与技能，领域扩大4.不同四：从被动接受到主动给予?过去：别人分派任务给你?现在：分派任务给他人，并对过程以及结果负责5.不同五：从个人考核到团队考核?过去：控制个人产出?现在：除个人产出之外，还要根据员工的产出和质量受到评核6.不同六：从挑战自我到挑战团队?过去：拥有个人知识即可?现在：需要管理知识可能比自己更丰富的员工第二章伴随岗位而来的问题，如何解决？35个店长经常遇到的问题剖析1.困扰于新的工作与挑战?外在迹象：?工作时间很长，把剩下的工作带回家甚至对家人抱怨?认为监督朋友和以前的同事很难?所做的工作很少有满足感?自己有紧张的表现——身体上（劳累、头痛）——情绪上（易怒、紧张）——精神上（焦虑、无法放松）?自己催眠一旦掌握了这个工作，情况就会好一些?无法像过去一样轻松和别人交谈?员工不断给自己出难题，和想象不同，该如何处理这种情况？?可能原因：?面对未知的恐惧，无法排解?尚未对工作所需的要求做好完全的准备?正在为了工作的需要而挣扎，是否下定决心付诸行动做出改变?正在经历改变的七个阶段?切实可行的建议：?正面承认正在发生的所有改变：新岗位，新内容，同事关系…?寻找并且写下令自己不安的原因?请求上司帮忙，约定时间得到承诺?为自己的工作寻找乐趣?为自己找到一个人生导师?集中解决应优先处理的事?学会应付，难应付的人，运用所有学习渠道?请示培训?要积极；尽量注意工作的其他方面，把焦点放在解决问题上2.员工比自己知道的更多，更丰富？3.员工抵制变化？4.没有得到上司的支持？5.员工工作动力下降，失去工作热情？6.员工的表现不好，没有达到预期的目标？7.遇到难以应付的员工，不知如何是好？8.员工总是迟到，不知如何解决？9.上司越权，没有经过你就做出决定？10.对员工，你与上司所持的意见相左？11.在员工评估上，你与上司发生冲突？12.员工爱玩，注意力没放在工作上？13.面对员工抢客户的问题？14.背后有人私下指责你的不是？15.总是挑毛病：挑公司、挑人、挑制度、挑货品的毛病？16.面对同事之间，两人的矛盾？17.面对触犯纪律的员工：（违反制度：重大违纪）？18.面对互不欣赏的员工？19.面对明星员工（骄傲，不受控管）？20.面对私事太多的员工？21.面对自信心不高的员工？22.面对公司制度有漏洞的时候？23.面对私交过密员工：容易交头接耳、私下聊天、店长推行制度有问题？24.面对跟自己私交很深的员工（出现错误）？25.面对自己过去英雄事迹恋恋不忘的人？26.新进员工过于紧张，进入不了状态？27.想要做培训但得不到支持？28.员工学习迟钝，进步缓慢？29.认为公司的评估和考核不符实际要求？30.团队精神凝聚不起来，手足无措？31.员工对你的领导风格不认同？32.团队当中有人被孤立？33.个人的领导地位受到挑战？34.所做的计画总是完不成？35.交付给员工的工作，总是拖延？第三章总结回顾1、学员提问2、课程内容的总结与回顾本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

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