立足发展、提高效能，不断推进创建国网公司农电综合标杆单位步伐 什么效能
时间：2020-02-16 09:27:27 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
立足发展 提高效能
不断推进创建国网公司农电综合标杆单位步伐
-供电纪检书记
当前，国网公司系统正开展深入学习实践科学发展观活动，省公司根据省委、省政府机关效能年活动的要求，提出“创造最优发展环境，力争在参与这项活动的单位考核评选中名列第一”的目标。如何落实科学发展观的要求，大力开展“机关效能年”活动，要使两项活动确实取得实效，就要立足公司自身实际，切实提升服务水平，创建高效的工作和服务环境，形成人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围，有力推进创建国网公司农电综合标杆单位步伐。
一、践行科学发展观，提升供电优质服务质量和水平。
科学发展观，第一要义是发展。围绕科学发展上水平的核心目标，突出实践特色，突出企业特色，促进干部员工思想认识达到新高度、电网建设实现新突破，不断提升供电服务质量和水平。
1、加强电网建设。注重电网的科学发展，把握扩大内需的机遇，围绕县域经济社会发展布局，加快推进电网建设和改造步伐。
一是积极争取政策，负债投资电网建设。新建220KV**输变电工程，满足收费站和河北工业园区不断增长的用电需求。新建110KV***输变电工程，为***和***工业园区建设和发展服务，同时满足****二期工程的用电需求，缓解***片区的供电压力。新建110KV***输变电工程，进一步优化***、***等7个乡（镇）的电网结构。
二是加强35KV变电站的建设和改造。新建35KV***变电站，缩短**线10KV供电半径。新建35KV***输变电工程，满足小水电上网的要求。新建35KV***输变电工程，提高**乡电压合格率和供电可靠率。改造35KV***、**、**、**变电站，增加主变容量20600KVA。对**座35KV变电站安装可视探头及转换器，对35KV**、**、**变电站进行并网装置安装改造，对变电站五防锁进行改造，提高设备的技术含量。
三是加强输配电线路的建设和改造。积极配合市公司建设220KV***变电站，完成站址变更后的前期工作，建设10KV配套工程。新建35KV***变电站10KV外围工程和35KV**--***线。改造运行年限过长的35KV**线线路。
四是加快推进农网完善工程建设，完成电气化建设任务。上半年完成总投资1000万元的2008年三批农网完善工程，同时抓住2009年9批农网完善工程政策投资机遇，结合公司电气化建设任务，全面推进配网改造整治。增加负荷密集区台区，全面开展安全隐患的排查和整改，优化农村配网结构，提高农村电能质量。完善配网整治评价机制，按照户投资、施工工艺、材料二次使用率作为评价配网整治的主要标准。
2、提高供电可靠率。加强管理，利用技术手段和先进设备，提高供电可靠率。
一是加强业扩管理以提高供电可靠率。业扩工作从业务受理开始，就要考虑到客户受电设备的投运时间，尽量做到投运时间与电网计划停电时间相吻合，以减少线路停电次数和停电时间，提高供电可靠率。
二是提高停电计划的计划性。生技部门在制定停电计划时综合考虑各方面的因素（如天气变化、业扩情况、工程建设需要等），提高停电计划的实施率；
生技部门协助施工单位制定好施工方案，提高线路施工时跨越线路的停电时间的准确率；
在计划停电时限内尽量提前送电，当送电时间比计划恢复送电时间提前半小时以上时，第一时间通知客户，使客户能及时安排恢复生产的工作。
三是做好故障停电的恢复送电工作。在发生故障停电时，供电所、线路分公司以最快的速度和最高的工作质量完成事故抢修工作。当任何一条10kv线路故障停电时，通过95598服务热线及时通知客户。
3、优化服务流程。应对目前市场出现的金融危机，加大增供扩销工作的力度，主动策应扩大内需政策，进一步优化专变用电客户业扩报装管理。按照“从简、从快”要求，结合实际,科学制定优化专变用电客户业扩报装六项措施助推县域经济发展,缩短6个工作日，提高服务水平，进一步提高客户满意率，加快业扩报装流程的时限，提高工作效率。
客户在办理用电业务时，工作人员应向客户详细介绍办理业务的相关工作流程、要求、规定、标准及注意事项，避免因客户对用电业务流程、要求、规定、标准不熟悉而影响用电业务办理速度，影响客户的电力使用。
二、切实开展机关效能年活动，创建高效率的工作和服务环境。
通过开展“机关效能年”活动，坚决贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业方针，促进建立职责明晰、行为规范、运转协调的本部作风建设和优质服务运作机制，力争在较短时间内使公司本部及窗口单位办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务水平明显改进。
1、严格执行“一站式”服务。各服务窗口严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口要全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务，并开通重点建设项目供电服务“绿色通道”。
2、加强停送电信息报送与电力抢修服务管理。调度所、95598客户服务中心、营业窗口、供电所要建立顺畅的停送电信息报送机制，使95598客户服务中心成为名副其实的公司电力信息中心，全面支持客户咨询、查询业务的办理；
依托95598信息技术平台，加强对抢修流程的跟踪管理，并做好客户回访，将抢修工作时限与客户满意度纳入95598话务员和抢修作业员工的绩效考核。
3、严格执行服务规范。严格执行《国家电网公司供电服务规范》、《三个十条》、《关于规范全省供电服务收费项目和标准的批复》（赣发改商价字[2008]357号）等规定，切实规范服务行为，透明收费。梳理“业扩报装”流程，按照省公司业扩报装及“主多分开”的文件管理要求，落实“三不指定”。
三、加强执行力建设，营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。
省公司今年将重点查办六类案件，其中普通或关键岗位一般工作人员利用从事业务、技术管理等便利，谋取私利的案件列入第二类。作为县级供电公司，供电所的抄核收岗位，是关键岗位，应防范利用职务便利谋取私利的案件发生。
2008年10月，公司启动营销规范化管理普查活动，历时2个月，取得了阶段性的成效。但在今年2月，公司安全监察保卫部对个别供电所的部分台区非普用户的抽查中发现，客户姓名、用电性质、电量、电价与实际不符，这充分说明台区管理人员对公司的规章制度置若罔闻，执行力不到位。这是与实践科学发展观和开展机关效能年活动不和谐的一种现象，公司对这种行为决不姑息，将按公司有关规章制度作出严肃处理。
我们要不断加强执行力建设，不出杂音、不讲条件、不找借口，党员干部要带头贯彻落实公司党委的决策部署，带头疏导情绪，化解影响队伍稳定的矛盾，充分发挥引领示范和政策宣传作用，营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围，有力推进建设国网公司农电综合标杆单位的步伐。
一要加强思想道德教育和党纪国法教育。持续推进社会主义荣辱观教育，坚决铲除以电谋私、以权谋私的思想劣根；
持续推进党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律教育，一切行动听指挥，该说的话要说透，该做的事要做成，不能说的话一句不说，不能做的事一件不做；
持续推进法律教育，牢固树立依法经营的意识，决策讲政策和程序，办事讲规矩；
进一步完善反腐倡廉“大宣教”的工作格局，对重点部门、关键岗位人员突出“预防性教育”，积极营造“干事、干净”良好氛围，深入推进以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的企业文化建设。
二要加强培训和考核。加强服务窗口人员职业道德与业务技能培训，组织不定期考核。通过培训、考核等方式提高农电工的业务素质和主动服务意识并加强宣传，通过宣传、加强考核、扩大监督，克服基层供电所服务人员办事效率低的问题。加大对供电营业窗口规范化服务标准、职工文明行为规范执行情况的检查和考核力度，确保营业窗口上班时间和人员，全面提高营业窗口工作人员的服务意识、业务素质和工作水平。
三要加强营销规范化管理。提高营业抄、核、收工作的集约化、专业化、精细化管理水平，巩固营销规范化管理普查的成果。不断加强抄、核、收基础工作，规范并完善业务工作的管理制度和业务流程，对抄、核、收工作过程实现过程监控和流程优化，不断提高工作质量、工作效率和自动化管理水平，减少工作差错，避免因营业抄、核、收业务工作差错而造成电力供需双方矛盾。
围绕提高企业经济效益这个中心，充分发挥监察部门的监督职能，开展营销规范化管理效能监察，认真检查公司营销管理及营业抄、核、收工作，防止违规违纪的现象出现，提高公司经济效益。
紧紧抓住电力营销的基本要素，把售电量、售电收入、电费回收、客户服务作为核心指标，构筑以业绩突出为基准的营销评价和考核体系，促进公司售电量增长，售电收入增加，应收电费余额结零，服务社会能力增强。加强线损管理，完善分线分台区考核机制，推行远程集抄系统建设，全面淘汰DD28型电能表，继续推广电子式电能表，严防小水电站电量互抵和网前供电现象，严厉打击窃电行为，杜绝“跑冒滴漏”，建设节约型企业。
