如何让消费者快乐【关注消费者的快乐观】

时间：2019-05-08 03:28:24　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　根据斯坦福商学院Jennifer Akor教授等人的研究，能够使人快乐的因素是很复杂的，包括主体的年龄、时间观以及其关注的是现在还是未来。另外，快乐有两种形式。一些消费者认为，快乐就是一种振奋人心、令人激动的情感；另一些人则认为快乐是一种沉着、平静的感觉。基于某个特定时刻所偏向的快乐观，人们会做出不同的选择。
　　在研究中，研究者招募了一些年轻的成年志愿者，并预期他们会认为快乐是一种兴奋的感觉。研究者引导一半的志愿者要抛弃其他，只关注当下。之后的研究表明，和没有被引导的志愿者相比，这些志愿者更加偏向于认为快乐是一种平静。因此，Akor说：“面对快乐的态度是可塑的，只要简单地改变一下时间观，人们就很容易受到影响。”
　　企业如果想给员工和消费者带来更多的快乐，应该首先考虑他们的产品更想产生什么样的快乐，是平静的还是兴奋的。显然，宝马的一些推广活动希望消费者们认为快乐就是兴奋。为了达到更好的效果，宝马会让消费者体验到一种长期的、关注未来的快乐观；而伟嘉猫粮的网站则为消费者们描绘了一种“快乐是一种极度平静”的感觉，鼓励消费者享受当下。
　　既然快乐的意义对于每个人来说都是不同的，市场营销的从业人员就应该考虑他们想要满足的是哪种类型的消费者。他们也需要考虑到如何传递快乐：快乐是来自于使用产品还是品牌自身的特点；同时，广告所使用的颜色以及周边产品都是需要考虑到的。
　　在研究者最新的一份调查中，他们为50位年龄在19到68岁之间的消费者列出了一张包含颜色、物品、人物、活动以及品牌的列表，消费者要表明列表中哪些东西使他兴奋，哪些使他平静。结果表明，红色这样的暖色比较容易使消费者感到兴奋，而蓝色这样的冷色则使消费者产生一种平静的感觉；耐克、塔吉特以及苹果是使人兴奋的，而强生、露露柠檬、鲍德斯则是使人平静的；某种类型的人物（孩子、朋友）和活动（跳舞、跑步）是使人兴奋的，而某些类型的人物与活动（夫妻、父母、读书、瑜伽）则是平静的。
　　因此，为了给消费者带来更多的快乐，商家们需要放弃普遍的快乐观，关注消费者所追求的真实体验。
　　
　　责任编辑：江涛 jiangtao@guanlixuejia.com

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