[移动健康,蓄势待发] 蓄势待发
时间：2019-04-07 03:13:35 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
庞大的患者群体、暴增的移动用户数量让移动健康领域拥有巨大的潜在市场，但机会背后同时隐藏着风险。手机上的简单问答会否让患者延误了治疗时间？医患信任感如何在新的交流模式中建立？创新的IT思想如何与严谨的医疗理念融合？没有盈利，移动健康的创业团队如何坚持？
改善医患关系
上海市徐汇区康健街道社区卫生服务中心的“康健家庭医生官方微博”建立近1年了。通过医疗资讯及健康知识的及时发布和传播，“康健”与新浪微博平台上的医疗健康领域专家、社区居民形成了良好的互动。微博的运营者诸仁医师向《计算机世界》记者表示：“移动健康对于传播科学的医学、健康知识起到了重要的促进作用，帮助加强疾病预防控制的同时缓解了当前的医疗压力。但必须注意的是要划清咨询与诊疗的界限，诊疗应该是面对面的信息沟通过程，也只有医疗机构具备全面的医学检查手段。如果无法展现疾病的全貌，医生就很难做出准确的判断。”
卢杰是北京春雨天下软件有限公司的联合创始人，同时他还有一个特殊的身份，就是“春雨掌上医生”移动应用的“首席医疗官(CMO，Chief Medical Officer）”。多年来对如何解决医患关系的思考，以及对互联网的热爱，促使卢杰放弃了医生的工作，投入到移动健康的新领域中。
临床经验让卢杰感受到，医生作为个体力量改善医患关系很难。“给病患合理的建议，通过服务加强医患之间的交流，减轻病人跑医院的成本。与此同时，医生通过移动互联网方便快捷地为病患排忧，获得荣誉感和成就感。”卢杰认为，这样做在一定程度上就是在改善医患之间的关系。
“春雨掌上医生提供给患者的服务不是诊疗而是诊前的咨询服务。诊疗是一个专业的过程，一是需要医生看到病人，其次可能需要医学专业的资料，例如有创检查等。春雨只是在患者缺乏专业知识时，通过咨询，适当缓解其紧张情绪。”卢杰说，“未来，春雨将推出随诊功能，以帮助出院的病患和其在院期间的主治医生建立起联系，将医患交流深入到诊后阶段。”
创立于2006年的好大夫在线网近期也推出了自己的移动客户端，将诸多应用从电脑端延伸到移动领域。最近有网友质疑“好大夫平台上回答问题专家的真实性”，好大夫在线创始人、CEO王航的回答是：“在好大夫网站上回答问题的都是专家本人。”北京协和医院妇产科医师、中国妇产科网创始人龚晓明，北京协和医院骨科副主任医师、副教授余可谊等也纷纷转载微博证明并支持。互联网平台为医患交流提供了新的方式，但在这一过程中，医患间的信任感、诊疗建议的准确性，把握得好可以促进医患交流，平衡医疗资源的稀缺性；把握不好，也可能给医患关系带来新的挑战。王航认为，医疗具有非常详细、严格的知识体系，医学与互联网的结合，技术特色并不是最主要的，难点在于中国的医疗体制和行业因素。”将医疗与互联网扎实结合，好大夫在线下做了很多工作，最大程度地挖掘医生资源。对于好大夫的未来，王航的态度是：“还在创业中，有太多的问题未解，模式还没有验证。所以，在路上，努力中，多支持，多拍砖。”
融合不同理念
建立在大量临床试验基础上的医生群体严谨而保守，然而，IT创新需要迅速出击和试错。互联网和医院之间有着怎样的联系，IT与医生思考的方式如何融合？
卢杰认为，“医生是有着强烈荣誉感的群体，通过春雨的线上平台，在一系列严格的措施下，让医生自由注册，可以快速拓展医生资源。”春雨CEO张锐曾提出，“春雨要实现的一个目标是建立基于EHR（Electronic Health Record，电子健康记录）的家庭私人医生服务”。卢杰解释道，“春雨平台将来会搭建医生自主定价咨询服务，基于平台用户对该医生的评价体系，由医生自行决定自己的服务价格，以获得相应的荣誉和回报，在良性循环的基础上产生口碑效应。”
目前，与“春雨掌上医生”博士诊所的签约医生的条件为：三甲医院，拥有博士学历，拥有5年以上的临床经验，副主任级以上。尽管此刻医生拓展仍需要一定的成本，例如需要对客户端使用、如何回答患者问题等方面进行培训。但春雨的思路是建好移动互联网的平台，让医生认可这个平台，从而使医生资源的长期拓展成本为0。春雨规划到2013年5月份，让1万名医生加入到春雨的移动平台上，未来让这个数字涨到４万。
如何使繁忙的医生利用好时间满足春雨的线上问诊？卢杰给出的答案充满了移动互联网的色彩，“利用好碎片化时间”。
春雨掌上医生将用户提出的问题汇聚到疾病科室的大池子里，负责同一科室的医生，可以交替回答，每个人没有硬性指标。“互联网利用手机的便携性，可以使有责任心和有需求的医生，更好地利用其碎片时间。”卢杰总结道。
找到IT与医疗的融合点，移动健康便可势如破竹。一个好的点子曾让春雨CTO曾柏毅兴奋不已，那就是充分利用美国CDC（Centers for Disease Control ，疾病控制中心）的公开数据。“由于中国类似的数据是不公开的，基于美国医生对于一些常见病的用药和治疗方案，我们对自诊模块进行了优化。”曾柏毅解释道，上百万份的病历翻译、梳理以及格式化耗费了技术团队的大量时间，春节的时候曾柏毅试着用了下最新的程序，他很兴奋，“效果非常好！未来，优化后的自诊模块将可以实现对用户提交的症状给出几种疾病的患病几率，使咨询结果更加精确。”
挑战旧有模式
移动医疗不是把桌面的内容简单地移植到智能手机终端上，面对用户习惯、使用行为的差异，如何使医患交流更加高效、简约？如何让医生习惯这种模式？
为此，春雨为其线上医生设计了专门的客户端。CTO曾柏毅说，“我们发现很多医生大部分的时间都不在电脑前，给医生做一个专门的客户端，优化其回答问题和存储资料的方式，可以大大提升医生的效率。” 曾柏毅和技术团队的同事们对于医生的使用体验十分重视，“回复动作做尽可能简单，能够快速看到用户资料及已提问题。”曾柏毅一直在攻坚的两个难题是：如何给医生和用户做出更好的工具；以及如何保证软件的信息通畅，让用户更容易得到所需要的内容。 与“春雨掌上医生”和“好大夫”等应用所提供的医患交流服务不同，刚刚创立不久的“精至手机药典”团队一直专注于为医生提供专业的药物查询服务。两位创始人关鹏和何浪是学医期间的师兄弟，他们介绍说：“精至只面向专业人群，就是想为医生临床工作提供方便，其功能具体包括药品信息查询、相互作用、诊断评估以及计算工具等。”希望无论是通过移动终端还是互联网，能够找到一些方法和方式，使医生的工作更轻松。
对于基于病友交流的SNS社区模式，何浪认为这样的模式很好，“在商业模式上还有一定的拓展空间。但患者之间的交流需要专业的指导，需要医生在一定程度上把关。而且，如果创业考虑这个相对大众化的方向，要想好未来如何与新浪微博、腾迅QQ等大平台PK。”
记者采访的时候，正赶上精至团队更新数据库，做好日常维护外，他们还要抽空接一些零活以保证“药典”的持续运营。关鹏坦言“目前对盈利模式的考虑还不周全，想先专注于完善用户体验，一定要把产品做到一个极致。”但同时，精至团队也对融资非常期待，“租用服务器、推广宣传、与国外优质的出版商合作，这些需要支持。”
采访手记
坚持的力量
采访“精至”团队的时候，与其创始人何浪已是第二次见面，小伙子一如既往的热情，出人意料的是他们的工作室却很局促。采访中抽空环视，饮水机、微波炉、小冰箱一应俱全，４台电脑面对面地摆放着，长沙发对面的桌子上有一个小杯，杯子中站着湿润的牙刷。我猜想，加班对于小伙子们来说是稀松平常的事情吧！
“创业的心态：时时可死，步步求生——我和兄弟们愿意死在mHealth这件事上，而每一步都不外乎苦苦求生。”这是春雨CEO张锐在5月15日深夜发出的一条微博。张锐一直觉得：“人生最大的度量衡就是健康，mHealth的价值是帮人们管理人生最重要的资产。”智能手机用户量的爆发式增长，移动医疗行业发展的弹性空间，使“丁香园”、“精至手机药典”、“好大夫”、“春雨掌上医生”等大大小小的公司投身其中。
无论是还在摸索探路的“精至”，抑或已经完成A轮融资的“春雨”。IT思想和传统诊疗思想的交锋时时存在，他们在盈利模式与产品创新之间不断踯躅，但始终对自己的产品和互联网有着十足的信心，投身其中，甘之如饴。
“活着”对于移动健康领域的创业者来说太重要！比之更可贵的是在压力之下仍全力以赴的勇气。
精至团队的工作室中阳光不太充足，但采访结束，我无比温暖。
