婚庆公司员工细则
时间：2020-08-23 08:06:51 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
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公司员工细则
1、公司上下班时间 8:50 —— 19:00 （指纹考勤制度） 。
9 ：00 后正式上岗进入工
作状态，上岗期间必须说普通话。 （1 分）
2、由第二天值班人员 8:45 来店开门，并负责下班后锁门（检查一楼、二楼所有
的电源、水源、收回门口的停车牌等） （1—50 分）
3、卫生值日时间为： 8:50 分（所有工作人员） 。值日范围： 各自办公区域、 开门、
打开一楼基本电源、二楼基本电源、放好门口停车牌、烧水、桌椅、更衣室、工
程部、打扫一楼及二楼地面、玄关、擦浮灰、水吧台、 VIP 区，卫生间，播放背
景音乐等。
4、员工上班期间必须统一着工装，佩戴工牌，女员工化淡妆，内衫星期一至星期
四穿黑色，星期五至星期日穿红色，男士统一穿西装外套等
5、9:20 分前完成值日及仪容仪表并开始晨会（汇报出勤和休假的情况，回顾昨
天未完成的工作与遇到的问题和今天要完成的工作等） 。每天晨会大家选出一名仪
容仪表最差员工和最好员工（连续二天当选最差扣 2 分，连续二天最好加 1 分）
6、中午 12:00 —— 14:00 为午餐午休时间， 必须留二人在一楼前台值班 （轮流式），
吃饭时间尽量不要超过半小时。
7、上岗期间不允许在公司内用餐，可以吃零食，但不允许味道偏重； （如果被顾
客看见扣 3 分，如果垃圾及零食摆放过于明显扣 1 分）。
8、外出就餐人员必须关掉二楼办公电源（ 1 小时以上），电脑显示器。（1 分）
9、 13：50 在一楼进行站姿、走姿、普通话练习等（包括所有助理，前台人员） 。
10、19:00
后进行下班指纹考勤，关闭自己工作区域的电源，
18:55
可换工装，有
顾客的状况
19： 00
才可换工装（并请示能否正常下班）
。
11、每天安排一楼前台两人上班，轮流站立式服务，每天前台两人一起负责擦拭
店面玻璃门、玻璃橱窗以及装饰柜。 （1 分）
12、有顾客从外进店时， 我们是双手拉开门并使用统一欢迎语， 顾客从店内走时，
我们是向外推开门并使用统一欢送语，一切服务必须面带微笑。
13、一楼值班人员每天下午 17:30 —— 18:00 期间打开一楼主灯、 门头射灯、筒灯，
礼服射灯、婚纱射灯等（根据天气情况而定） 。
14、所有助理，前台人员应熟知一楼婚纱租用价格以及优惠活动价格，新娘挑选
好婚纱试穿时，另一人需请新郎就坐并倒好饮用水。
（婚纱店负责人提供价格标签）
15、每周组织大扫除（卫生区域轮流制，由店长分配） 。
16、公司每月 15 号发放工资，以打卡的方式， 14 日前需填写好工资明细表交给
财务，工资明细个人需要签字。
17、每个员工每月有 4 天休假（周六至周一没有特殊情况不批假，当天有婚礼不
批假），一天以内（包括一天）休假由店长批，一天以上由总经理批。任何人员休
假必须与上下级协调无情况后方可休假，休假上下级必须知情（ 1 分）。
18、休假申请流程：部门主管——店长——总经理。所有休假必须填写休假单，
签字同意后方可休假。
19、有特殊原因不能准时上下班， 必须提前给店长说明， 同意后方可执行。（1 分）
20、每周一下午 14:30 分开例会，需所有员工参加 （如有特殊情况， 以通知为准）。
21、顾客来店落座后，助理通知水吧台顾客所需要的饮品，由二楼吧台人员与助
理一起送上饮品及热毛巾（其它助理可协助） ，随时关注顾客是否需要添水等。
22、顾客需要红茶或绿茶用酒红色水杯（茶叶量十片左右） ，需要原味奶茶用玻璃
高杯（奶茶粉量在 3 平勺左右）并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯（橙子粉量在
3 平勺左右）并配上吸管，需要经典咖啡用白色咖啡杯 （咖啡粉量在 1 平勺左右）。
如需要白开水用酒红色水杯 （没有特殊要求倒温热水） 。所有饮品均为杯子的八分
满，递给顾客后并告知这是你的 ** 饮品。如顾客明确表示不需要，则用最小的杯
子倒温水或大麦茶。绝不可因为顾客不需要，而提示顾客：是免费的！
23、茶水上好后，用黄色盘子倒上白开水，把毛巾放在盘子里浸泡一会，拿起微
微拧干水，按照统一方法（提前培训）折叠好毛巾，用碟子呈上送给顾客使用，
并告知顾客这是热毛巾可擦手用（泡毛巾的水倒到卫生间桶里充厕所用） 。
24、送走顾客后，助理及时关闭电视显示器，及时整理好接待区域。水吧台人员
清洗好水杯、毛巾、烟缸等，所有物品必须放回原位。
25、水吧台负责白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很脏，不能正常清洗干净，可用
84 消毒液浸泡后清洗干净（已配备手套） ，并凉在白色护栏上（有顾客来及时收
起），清洗毛巾的水方可倒入卫生间绿色桶里，可冲厕所用。如遇接待大量顾客情
况，水吧台可根据实际情况不使用毛巾。
26、清洗茶水杯时请用固定的抹布，茶叶必须倒入垃圾篓内。
（1 分）
27、一楼前台、水吧台、所有谈单区域、助理办公区域，所有办公物品必须统一
摆放整齐，不允许桌面上出现个人物品。 （1 分）
28、一楼空调开放时间 （周一至周五 10:30-18:30 ）（周六至周日 10：00-18 ：30），
温度统一调为 22 度。如有顾客试穿服装的情况，可等顾客走后再关闭空调。店长
及部门主管可灵活根据天气情况选择不使用空调。一楼前台人员负责开关时间，
每 2 小时内如忘记关闭空调（ 1 分）
29、店内所有水费单、电费单、话费单等，统一交给店长核对并缴费。
30、19： 00 后如有顾客在，策划师与助理留下，一楼前台必须留人（轮流式） ；
31、摄影师、跟拍师送来顾客的作品，由各个策划师助理一对一的进行核查，并
给顾客联系，邀请顾客来店取片，如需要带 U 盘请提前告知，顾客拿走婚礼作品
后如没有问题将信息告知运营部标注。
32、需要打印文件，尽量使用爱普生 350 打印机（设计室内），如有特殊原因可使
用三星一体机（二楼吧台旁） 。所有打印纸张必须节约使用，循环使用。
33、订单合同、顾客信息表、顾客登记表，顾客回访表、场地勘测表、请假申请
表、工资明细申请表、物品购买申请表、领取办公用品，婚礼道具、 U 盘等必须
填写领用单。
34、公司所有复印纸、卷纸、抽纸巾等等必须节约使用，如使用完毕后，到二楼
吧台领取使用，并填写领用表。
35、所有员工必须知道公司固定座机号： 0537-2250171 。400 热线：400-636-9993 。
WLAN号： Ming.Jue.hun.li..400.636.9993;WLAN 密码 :2250171*** 。POS机的操
作程序，用户名： 01。操作密码： 0000。并熟知公司所有电源的开关等。
36、公司衣橱由 2 人一起使用，个人物品，工装等必须摆放整齐。鞋子也必须摆
放整齐。
37、工程部（又名休息区） ，可在此接听私人电话，私人电话接听时间不得超过 1
分钟，不允许摆放个人物品以及个人衣物等。
38、卫生间所有清洁用具，抹布等，用完必须清洗干净后放回原处，摆放整齐。
39、在公司不允许大呼小叫，特别是有顾客的情况下，有事可以使用公司内部座
机， 1 号机：一楼前台、 2 号机： 1 号谈单区、 3 号机： 2 号谈单区、 4 号机：二楼
吧台。（1 分）
40、所有工作人员必须做到，有人进店必须问声好！ ，包括进店的是我们的工作人
员。如：欢迎光临。您们好。沙总，上午好！等。
41、助理及策划师必须告知顾客自己的手机号码，公司配备的小电话只允许联系
内部人员及司仪摄像人员使用，小电话用完后请及时放回水吧台保管并进行手机
充电。
为统一要求， 严格纪律，明确责任， 保证工作有序开展， 特制定管理制度，每分 10 元。扣分罚钱均转入公司小金库，用于聚餐及其他活动。
员工 七大服务要求
1、表情自然，多些微笑。
2、声音干脆，清楚，亲切。
3、动作忙而不乱，应付突发事件随机应变。
4、站在顾客立场着想。
5、永远不要在顾客背后议论客人。
6、记住客人的名字。
7、和同事之间也要用普通话。
员工 八条服务标准
客人进门问声好 2. 安排落座端茶 3. 轻声细语问需要 4. 主动倾听沟通好
翻查资料供参考 6. 产品特点详知道 7. 引导服务最重要 8. 下次服务还会找
接待客人 九大 用语
欢迎光临 2. 对不起 3. 请稍等 4. 让您久等了 5. 请这边来
好的，明白了 7. 请您走好，欢迎下次再来 8. 请原谅 9. 谢谢
员工 十点工作原则
做事多一点 2. 微笑多一点 3. 脑筋活一点 4. 嘴巴甜一点 5. 效率高一点
6. 说话轻一点 7. 肚量大一点 8. 仪表美一点 9. 行动快一点 10. 服务好一点
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