政务服务个人工作总结
时间：2020-09-13 08:14:05 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
政务服务个人工作总结
政务服务指行政事务相关的各项服务工作。本文为政务 服务个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。
20xx 年，是实施“十一五”规划的开局之年 , 也是大厅 继续夯实基础，增强后劲之年。截止 5 月底，大厅共办理各 类审批项目 48922 件，按时办结率为 100%;收费 311 万元。
现将半年工作情况作简要总结如下：一、上半年工作基本情况 （ 一 ） 进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路： 1.工作理念：以群众满意为最高标准。
2. 工作目标：努 力把大厅阳光、 高效的作用发挥出来， 为区委、区政府争光， 为公务员队伍争气， 进一步优化发展环境， 更好地便民利民。3. 工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调 员 ; 二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员 ; 三是当好行政审批制度改革的宣传员。
4. 工作作风要求： 热情、 周到、廉洁、高效。
5. 主要工作内容：一是以人为本，进一 步把窗口工作人员凝聚起来 ; 二是与入驻部门加强协调，进 一步把行政审批效率提高起来。
6. 六条工作措施：一是严格 劳动纪律 ; 二是规范工作着装 ;三是统一服务用语 ; 四是改进 审批方式 ;五是精减审批环节及要件 ; 六是强化群众测评。（ 二 ） 进一步加强制度建设
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好 地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行 的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次 修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》 、《大厅服务 窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》 等三个制度，新制度的修订主要有 3个变化： 1.强化了《 ** 区人民政府关于印发的通知》 （沙府发 121 号文） “第六章大 厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考 核的评比要求 ;2. 细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服 务明星”的评比细则，并加大了奖励力度 ;3. 考核的形式从 以前扣钱 （ 凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格 ） 改为在 100 分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发 窗口工作人员创优积极性。（ 三 ） 进一步完善服务硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、 温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六 条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近 3万4千份办事指南， 供办事群众取阅 ;二是添置了背景音乐 设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一 些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人 员、群众的联系 ; 三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗 口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台 的功能更完善 ; 五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经 需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性 ; 六是在原健身中心已有跑步机、 腹肌板、 乒乓球台等文体设施基础上， 添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文 体生活。（ 四 ） 进一步提高服务质量
一是为认真贯彻《行政许可法》 “行政机关受理或者不 予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和 注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年 7 月实行“行政 审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行 政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。
二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台， 实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台— —大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切 当好群众的接待员 ; 二是及时、有效当好突发事件的调停员 三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员 ; 四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服 务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班 长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力 地搞好各项审批服务工作。
国税、 地税、 劳社、卫生、消防、 工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、 办理审批高效， 树立了良好的公仆形象。
规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较 长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依 法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生 局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共 识、行动共向、工作互动的良好氛围： 有群众到窗口 “问路”， 我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问 负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动 将群众带领到办事窗口 ; 有需要临时离开的会放置出“请稍 候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、 暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快 修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解 ;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召 ; “钱 物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风 的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有 7 个，共 15 人次。（ 五 ） 不断改进审批服务方式 今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协 助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》 （ 市政 府 190 号令 ） 的贯彻落实。
3 月 6 日、 5 月 23 日，由区监察 局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联 审批专题会，旨在把建设领域 59 项涉及 16 个部门的审批改 为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大 环节有限并联 （ 合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、 建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将 减少审批环节， 缩短审批时间， 缓解企业“二万五千里长征” 的烦恼。二、存在的主要问题 一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来， 有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象 ; 是窗口工作人员素质还有差距 ; 三是大厅的硬件设施还不能 完全适应工作需要。三、下半年工作打算
继续精简和清理审批项目。
本着“应减必减” 的原则， 继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政 审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部 监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项 目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供 的“一站式”服务。继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联 审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互 为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把 关审查，其他部门再重复收取的材料 ; 坚决取消无依据的、 人为加上的要件 ; 精简法规文件规定收取，但在实际审批过 程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批 效率的问题。继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属 建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任 追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行
政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项 目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批， 以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域 审批环节多，效率不高的问题。进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建 设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装 规范、用语亲切、服务周到、群众满意。一年来，本人在处领导班子的正确领导下，以党的十六 届六中全会精神想为指导，认真学习领会市政府、建设局交 通工作会议精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，团 结同志，扎实工作，较好的完成了各项目标和工作任务。现 将本人一年来的政治理论学习、法律法规业务学习、工作纪 律及工作情况汇报如下：一、加强政治理论和业务知识学习， 努力提高自身素质。
一年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，认 真学习了“八荣八耻” 重要思想，十六届六中全会精神和 《XX》 等政治理论，同时，以学习《 XXX〉为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。在学 习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运用到日常开 展的业务管理工作中去。通过学习，进一步用政治理论武装 了头脑， 拓宽了知识面， 提高了自身的政治素养和业务能力， 真正做到了依法管理，热情服务，为完成本年度各项工作奠 定了坚实的基础。二、 思想道德、组织纪律及廉政建设方面。
作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的 基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行 动指南，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步 坚定理想和信念，增强自己的责任感和使命感，以全心全意 为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者 中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗口形象。在工作 中始终能够模范遵守各项规章制度， 廉洁奉公， 不以权谋私， 自觉抵制不良之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情 面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象， 在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。三、 业务工作完成情况
本年度按照开展的 “ X”活动，结合岗位职责要求，主
要做了以下几方面的工作：
（ 一） 、加强源头管理，建立有序的办事环境。
为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、 管理模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系。一方面， 针对公司存在的产权不清晰，管理失控等问题，充分运用行 业管理知识给予指导性的帮助，督促企业认真履行职责，切 实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完 善的公司管理制度出谋划策。并积极参加了对出租公司业务 管理人员的培训工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高 了各项业务的办理效率。另一方面，利用窗口的便利，给前 来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件不盲目， 处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。经过一年的努 力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务 量也呈现出逐年上升的趋势。通过以上措施，本年度客运行 业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。二） 、抓实据，保障各项工作的平稳进行。
19X为了确保处内各项工作的顺利进行，我业务工作人员积 极予以配合，在第一时间提供相关数据，并争取做到保障有 力，准确无误。在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中， 我们加班加点查询车辆经营人员信息，为财务工作人员提供 所需的第一手信息，并与公司提供的数据信息核对，对产生 分歧的根据情况予以修改。在协助协会建立城建志的工作中， 我业务人员查阅资料， 翻阅档案， 通过各种渠道查找了自 年至 20X 年各年度客运处管辖下的车辆总数，并详细列举了 各年度各车型的数目和分布情况，做到尽可能的精细。通过 以上工作，确保了客运处各项工作顺利有序的进行，遏制了 不安定因素的产生。19X
（ 三 ） 、严格把关，确保年度审验工作圆满完成。
根据《客运管理条例》的相关规定，对全市 X 辆客运营运车辆进行了年度审验，通过我们严格把关，层层筛选，最 终应参加审验的5X辆车辆中，通过审验的有X辆，X辆因各 种原因未能通过审验，审验通过率达 X% 。未参加审验的车辆名单也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，按照条例 对其进行处罚之后再予以补审。（ 四 ） 、重服务，认真完成日常性的工作任务。
业务室相对工作量较大，承担着全市出租汽车的报废、 更新、过户、转出、从业司机资格证的办理。各类业务的办 理手续繁琐，工作量大，责任重，来办理资格证的出租汽车 司机，存在着人员分布广，素质层次高低不同的特点。针对 这些特点，我们坚持文明用语，以热情、耐心的态度给他们 讲解有关办理资格证所需要的手续，严格把关杜绝了驾龄不 够和使用假驾驶执照来办理资格证的情况。我们认真的对待 每一笔业务，严格按照制度办理 , 做到不出差错 , 让领导放心 让广大从业人员满意而归， 树立本单位的良好形象。
在平时， 通过多练习、多学习与本职业务相关知识，加强自身的业务 素质，不断改进自己的业务办理水平，缩短办理营运证、车辆过户和资格证的时间，努力提高自己的工作效率，规范化
服务，更好的为来办理业务的各出租汽车公司工作人员和广 大从业人员服务。把每天办理的业务逐条记录在案，做到每 笔业务都有据可查，自我监督每天的工作进度。今年全年共办理营运证 X个,过户X个,资格证X个,服 务证X个。
四、存在的问题和不足
（ 一 ） 、理论学习的深度和广度还不够，学习方法不够灵
活。
（ 二 ） 、批评与自我批评不够。
（ 三 ） 、工作创新意识还有待提高。
五、下年度工作计划
XX 年度，本人将继续按照领导的安排和岗位职责要求， 强化学习意识，努力学习政治理论和业务知识 ; 强化奉献意 识，展现敬业奉献的风貌，从进一步加强业务人员素质，提 高服务质量，确保客运管理工作的圆满完成。
