高校图书馆人本管理探索
时间：2020-12-15 08:05:13 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(西安邮电学院 图书馆，陕西 西安 710121)
摘 要：文章探讨了西安邮电学院图书馆以读者和馆员为 中心的人本管理理念和图书馆实施人本管理的重要性，提出了西安邮电学院图书馆图书馆 实施人本管理的一些具体措施。
关键词：图书馆；
人本管理；
读者；
馆员
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)03—0433—02
1 人本管理的内涵
人本管理突出强调人在管理中的核心地位，即一切活动应当以人为中心来开展。在高校图书 馆，这里的人既指图书馆的服务者——馆员，也指图书馆的服务对象——读者。因此，西安 邮电学院图书馆图书馆实施人本管理，一方面要运用各种激励机制，充分发挥馆员的主观能 动性、积极性、创造性，以尊重人，依靠人，团结人，发展人为宗旨，使馆员的潜能得到发 挥，自身价值得以实现，个人最终得到全面发展。另一方面要把“读者第一”作为图书馆全 部工作的出发点和归宿。以尊重读者，研究读者，方便读者为中心，从读者角度出发，想读 者之所想，供读者之所需，最大限度地满足读者的阅读和研究需要。最终使图书馆的信息资 源得到充分利用，能够更好地为西安邮电学院图书馆教学和科研服务。
2 西安邮电学院图书馆图书馆实施人本管理的重要性
由于受传统图书馆观念的影响，西安邮电学院图书馆领导对图书馆不够重视，把图书馆看成 收养闲人的地方，将其他部门不要的人或不适合在其他部门工作的人员调入图书馆。因此， 馆员的工作被认为是可有可无，不足挂齿的，任何人都可以干的。这样一些偏见的存在使得 馆员难以对自己的职业产生成就感和荣誉感。他们的工作，付出的劳动没有得到应有的尊重 和理解，必然导致馆员情绪低落，工作热情尽失。而相当一部分读者把图书馆工作看成是借 借还还，低层次的简单重复劳动，瞧不起馆员，不尊重他们的劳动。这些读者来到图书馆， 经常把馆员称呼为“姐姐”、“阿姨”、“师傅”。由此可见，在这些读者心里，根本没有 把我们图书馆工作人员当成老师，这让我们感到非常沮丧和郁闷。
目前，西安邮电学院图书馆图书馆管理工作基本上采用传统的管理方式和手段，馆员被视为 图书馆文献资源的看管者，馆员每天按时把门打开，守在各个岗位等候读者上门，读者提出 需求后，我们再依据其需求为其解答，工作完全处于被动管理的状态。随着信息时代的发展 ，我们目前这种服务水平很难满足读者的需要，这种管理方式也很难调动人的工作积极性和 创造性。在图书馆三大资源中，人力资源是惟一活的资源，文献资源、技术设备只有通过人 力资源才能发挥作用。图书馆只有实行人本管理，才能将馆员的积极性和创造性调动起来， 激发出来，其他资源的作用才能通过人力资源得到最大程度的发挥。
3 西安邮电学院图书馆图书馆实施人本管理的具体措施
3.1 坚持以读者为本，不断提高图书馆服务的满意度
一个图书馆办的好不好，主要看读者对图书馆各项工作的认可度；
读者对图书馆资源的利用 程度和对馆员素质和服务水平的满意程度。因此，图书馆各项服务工作都必须围绕读者来开 展。首先，营造和谐的阅读环境。心理学认为，环境影响人的行为。环境对人的影响胜于说 教，它潜移默化、润物无声，更容易被人们所接受。工作人员要时刻保持优雅的言谈举止， 保证干净、整洁的室内环境，维持安静、有序的借阅环境，努力为读者创造一个良好的学习 氛围。其次，进一步完善西安邮电学院图书馆图书馆检索查询系统。不断更新检索机和工作 机，并安排专人不定期进行检查，确保所有机子正常工作。从读者角度考虑，在图书馆书架 上设立醒目的导读标识，能够提示读者某类图书的具体位置，便于读者迅速、便捷地找到自 己所需要的文献。最后，努力实现文献资源与需求的和谐。高校图书馆是文献信息中心，是 读者学习研究的重要场所。馆藏图书是传递信息知识、服务读者的主要工具。对于高校图书 馆来说，馆藏文献的数量并非越多越好，而是达到一定的数量，基本满足读者的需要既可， 这样可以不断优化馆藏文献的结构和质量，保证馆藏资源是适合读者需求的资源，有了不断 优化的馆藏结构，图书馆才会吸引更多的读者来此阅读，也才能实现它的存在价值。图书馆 采编人员应该经常走访读者，深入到读者中去调查研究，了解、掌握读者的阅读需要，或请 有关专业教师去书店或出版社选书，提高文献采购的针对性，从而达到文献资源与需求的和 谐，极大地满足读者的阅读需要。
3.2 以馆员为本，实现图书馆的可持续发展
由于受传统思维模式的影响，西安邮电学院图书馆图书馆把工作重点主要放在不断扩大藏书 量、扩大馆舍、更新技术设备，过分强调满足读者需求、尊重读者，却忽略了馆员的作用。
人才是高校图书馆事业可持续发展的重要保证，要实现高校图书馆人本化管理，人才是基础 。在知识经济时代，馆员是图书馆最具生命力的源泉，是最活跃最有生气的要素，决定着图 书馆工作的质量，影响着图书馆工作的效益。
3.2.1 提倡以馆员为中心的民主管理理念。民主管理就是让馆员参与组织的决策、计划的 制 订、对重大事情的决定和对某些问题的讨论与管理。图书馆大多数职工都有很强的民主参与 意识。如果职工对关乎自己切身利益的大事没有知情权，没有参与讨论、决策权，没有人听 取他们的意见，他们肯定会感到沮丧、不被人重视，久而久之，这就会挫伤他们的工作积极 性和工作热情。图书馆提倡以馆员为中心的民主管理，就是要集中全体馆员的聪明才智，群 策群力，使图书馆决策科学化、合理化，进而使图书馆各项工作目标得以实现。
目前，西安邮电学院图书馆图书馆分了好几个部门，各部门领导应该随时随地广泛听取馆员 们对图书馆发展建设、图书馆奖惩制度、馆员继续教育和培训等诸多方面的意见。图书馆制 定一些新的措施、条例都要经过馆员们的讨论、一致通过后方可出台。要让馆员充分享受自 己的民主权利，以图书馆为家，时刻将个人利益与图书馆利益紧密联系起来。
3.2.2 营造和谐、友善的人际关系氛围。和谐的人际关系有助于图书馆各项工作的顺利开 展。图书馆工作是一个有机的整体，各部门之间，各岗位之间，领导与馆员之间，馆员之间 都存在一定的联系。在图书馆运行过程中，难免会有错综复杂的情况出现，尤其我馆女同志 比较多，彼此之间的摩擦、矛盾更会多一些，馆领导要灵活协调，学会尊重每一位馆员，肯 定其个人价值，多做深入细致的思想工作，让大家学会宽容和谅解。还要经常关心她们的衣 食住行，家庭生活和日常生活，要让每一位馆员感到组织的关怀，集体的温暖，同事的友爱 。
此外，鼓励馆员之间经常沟通和交流。图书馆每天要接待大量读者，工作主要任务是借还、 整理图书。工作相对比较单调、枯燥，馆员们心里容易产生厌烦情绪，需要不断自我调节。
馆领导要经常下基层，与馆员倾心交谈，了解馆员们的思想状况、生活情况，一旦有什么问 题，要及时疏导、解决，避免将不愉快的情绪带到工作中来。图书馆应该开通网络，让馆员 与馆员之间，馆员与领导之间通过网上聊天的方式，将各自的工作心得体会讲出来，提出一 些工作、学术方面的问题，和大家一起讨论。这样可以缓解个人郁闷情绪，起到自我调节的 作用。大家只有通过不断沟通、交流，彼此之间的摩擦才会减少，心里的距离才会被拉近， 图书馆内部的凝聚力将会不断增强。
3.2.3 建立完善的考核、激励机制。考核是指图书馆采用一定的方法，对馆员的工作情况 以及在工作中表现出的态度、品德、性格、心理素质、工作技能、业务水平、对工作的适应 性等进行考察的全过程。本人认为要从学术水平和业务水平两个方面进行考核。图书馆毕竟 是一个服务性的学术机构，馆员在不断提高自己的业务技能的同时，还要提高个人的学术水 平。考核要坚持公开、公平、公正的原则，对每年考核优秀获得者一方面要给予物质奖励， 另一方面要给他提供一次外出学习、考察或学术交流的机会。这样才能调动大家的工作热情 ，不断向优秀的馆员学习，逐渐形成一种积极向上、努力进取的工作环境。
激励是指通过一定的方法和手段，激发人的需要、动机、欲望，使人形成某种目标并在追求 这一目标的过程中保持高昂的情绪，发挥个人的潜力，在工作中表现出良好、积极的状态。
只有建立有效的激励手段，才能稳定馆员队伍，调动他们的工作积极性，从而保证西安邮电 学院图书馆图书馆的可持续发展。图书馆要根据各部门、各岗位的具体情况，将其工作任务 量化和目标化。要完成工作任务，实现工作目标，馆员们必然要在自己的岗位上有所作为， 只有这样，工作才有成就感，生活才过的有意义。每个人不但有对物质利益的追求，也有对 精神价值的追求。我们不仅仅把工作当成是谋生的手段，更应该把它作为自己的事业去做， 作为自己对人生价值的追求。如果图书馆领导人能将馆员对精神价值的追求调动起来，那么 ，馆员就会把图书馆当成实现自己人生目标的舞台，图书馆的发展也因此有了永不衰竭的动 力。
［参考文献］
［1］ 石向实，刘晨.图书馆知识管理［M］.杭州：浙江大学出版社，2006.110～118 .
［2］ 刘琪.浅谈高校图书馆的人本管理［J］.辽宁工程技术大学学报(社会科学版 )，2007，(3)：291～293.
［3］ 郑玉堂.从图书馆人才危机看“馆员第一”还是“读者第一”［J］.图书与情 报，2004，(2)：76～78.
［4］ 杨锦荣．论图书馆的人本管理［J］.图书与情报，2004，(1)：59～61.
