浅谈新形势下商业企业客户服务体系的构建
时间:2021-01-20 08:12:03 来源:柠檬阅读网 本文已影响 人
如何补我所短,抓好经营理念、运行模式、管理流程的提升,需要研究和探讨。笔者仅从建立客户服务体系的角度,就客户服务体系工作中的一些要点和难点问题,浅谈一下自己的粗浅认识。
商业企业客户服务发展现状和不足
发展现状
随着网络建设的深入,烟草商业企业的客户服务体系逐步建立和完善,初步形成以卷烟营销为主的零售客户服务体系。根据国家局颁布的《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》及《全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见》的要求,商业企业以取消区县公司法人资格为契机,以“五个统一”为依托,整合资源,优化流程,零售客户服务体系总体框架已初步形成。
组织架构上,商业企业按照国家局《规范》要求,结合业务流程实际需要,调整优化组织结构和岗位设置,设置卷烟营销中心、配送中心、督察考评中心、信息中心四个独立部门,构筑扁平化组织架构,形成集中统一、职能明确、专业化分工、垂直化管理的新格局。
业务流程上,初步建立了以客户需求为导向,以系统、简捷、完整、顺畅为标准的服务流程,并积极发挥信息流在业务流程中的载体作用,使商流、物流、资金流与信息流相互融合,实现“三流畅通、四流汇通”。通过细化内部管理,加强部门间及部门内部的流程衔接,使企业内外的业务衔接环环相扣、节节互联。
功能模式上,不断加快市、县两级营销部门的职能转变。卷烟营销中心成为全市系统卷烟销售商流管理的专业化部门,负责营销组织管理、市场调研、需求预测、卷烟采购、品牌培育、订单采集、零售客户服务等业务工作;
各区县营销部把工作重点放在控制市场、服务客户、培育品牌、带好队伍上。配送中心作为负责物流的部门,依托现代电子信息技术和科学的流程管理,实现物流环节的降本增效。督察考评中心是地市级公司销售网络运行和服务质量的监督部门,通过投诉受理、检查督导、绩效考评、情况通报,对网络运行和服务质量实施全面监控。
服务标准上,商业企业在对现有组织结构、岗位设置、人员配备、职责要求、工作标准进行认真梳理的基础上,不断细化和统一工作规范、工作流程和质量要求,强化过程控制,实行痕迹化管理,不断提高客户满意度。
信息平台上,以数据仓库技术为基础,加快信息资源的统一与整合,建立了统一的数据中心,使采集的业务信息、客户信息、市场信息,通过统一的信息传递、交互流程,实现跨部门、跨岗位的信息共享,进一步发挥信息化建设对网络的服务与支撑功能。
现阶段客户服务工作的不足
客户服务的专业化和有效性有待进一步提升,没有真正将服务工作转化为客户附加价值,客户经理的服务与零售客户的期望还有一定的差距。
后台对前台的支持仍需加强。商业企业往往只重视外部服务的加强,轻视了内部服务的改善,后台对前台不能够形成有力支撑,导致服务不到位。
队伍整体素质与客户服务要求存在差距。基层管理人才相对欠缺,市场化服务理念尚未完全转变,市场服务、团队管理能力和水平与国际烟草行业相比存在较大差距,直接影响了政策指令的执行效果和市场信息的反馈效率。
五大举措构建客户服务体系
客户服务是一项系统性工作。从内涵上讲,客户服务要求企业和员工都要具备“客户至上、服务为本”的理念,同时要深刻理解开展好客户服务工作对于企业的重要意义。从外在上来说,客户服务工作是围绕客户、企业、员工三个支点展开的,通过三者间紧密的外部营销、内部营销和互动营销达到提升服务质量的目的。因此,构建烟草商业服务体系必须从组织架构、期望认知、服务规范、后台支撑、绩效考核五个方面入手,建立紧密的内部协作和外部反应体系,真正做好零售客户服务工作。
优化客户服务组织结构
要建立客户服务体系,首先要构建与之相适应的组织结构。近年来,商业企业按照国家局《规范》要求,结合业务流程实际需要,进行组织架构和岗位设置,初步形成了集中统一、职能明确、垂直化管理的新格局。从总体运行情况看,在建网初期其对规范服务行为、促进服务质量的提高起到了积极的作用。但随着服务需求的不断提高,仍需对客户服务组织结构进行进一步优化。
一是减少组织层次。根据自身实际情况,设定合理的管理层次,尽可能地减少环节和分支,使组织的职能部门设置高效精干。
二是垂直化管理。加快推进由身份管理向岗位管理的转变,做到权责一致。
三是对资源进行优化配置。在现有基础上,实现客户服务资源的进一步优化,科学设置客户经理的服务区域和服务职能,优化服务流程。
四是进行专业化分工。在组织设计的过程中,要认真思考服务岗位的专业化分工问题。一方面要在现有分工基础上,提高服务岗位人员的专业化水平和素质;
另一方面要积极探索新形势下客户经理的职能定位问题。
深入研究和认知客户期望
客户服务工作的目标是实现客户满意,而客户满意是客户的期望被满足或超越的感知。准确认知客户期望是商业企业开展好客户服务工作的前提。笔者认为可以从以下几个方面入手。
一是建立客户感知模型。通过认真分析客户需求的服务有哪些、客户期望的服务标准是什么、客户今后可能更换供应商的原因是什么等问题,进行客户期望的研究。依据研究结果制定可行的服务项目和服务标准,并对客户在不同服务下的满意程度进行定性分析,建立客户感知模型。
二是建立和完善客户档案。建立客户档案可以帮助企业识别重要客户,掌握客户的特征和需求特点,从而使服务变得更有效率。商业企业不仅要注重对客户原始信息进行采集,更要注重对客户动态信息进行维护。
三是进行科学的客户细分。客户情况千差万别,要提高服务效率,就必须进行客户细分。商业企业要以《国家局零售业态划分标准》为依据,对客户特征进行定性分析,划分出相应的客户类别。在科学分类的基础上,着重对不同类别的零售客户进行分析,提高服务的针对性。
完善规范化服务标准
真正良好的客户服务来自对细节的注重。烟草商业企业实施规范化服务,需注意两个方面的问题。
一是了解客户而非企业定义的服务标准。在为客户提供服务的过程中,部分商业企业出于内部效益、效率或服务成本的考虑来定义客户服务标准,背离了客户的期望。从当前来看,零售客户虽然没有产生较大的抵触,但如果在竞争状态下,客户的选择可能会发生变化。因此,在服务标准的定义上不能仅仅建立在企业自身目标上,而必须与客户的服务期望紧密结合。
二是服务标准要尽可能明确具体。服务标准的准确性是提高客户服务人员执行力的前提。在现实工作中,部分商业企业在服务标准的制定上不具体、不明确,增加了服务人员执行的难度,也不利于服务质量的考核。如“对客户提出的问题要及时给予回复”、“客户经理要认真做好品牌培育工作”等,这样的标准很难为服务行为提供指导。服务人员是服务工作的执行者,对服务工作进行准确、具体的分解和定义,才能引导服务人员做好服务。
建立强有力的后台支撑体系
企业内部支撑是客户服务的基础,企业内部各项工作必须围绕为前台服务人员开展优质服务提供配合和支持。这就要求在企业内部打造高效的服务链,实现无缝衔接。
一是企业内部所有部门和员工都必须牢固树立整体意识、大局意识。服务他人,就是服务客户,只有树立了这种意识才能实现服务工作的无缝衔接。
二是加强信息化建设。现代营销对信息化工作提出了更高的要求,没有信息系统作保障,各部门之间、前台和后台之间就无法形成合力。因此,企业必须加强信息化建设,大力发展呼叫中心、数据库等客户关系管理关键技术,为服务工作提供强有力的技术支撑。
三是授权。授权是优化客户服务流程的基石。零售客户的问题和要求首先由一线人员面对,一线人员若不能迅速解决问题,就会导致客户产生不满。因此,管理层必须最大限度地对一线员工进行授权,一方面可以提高服务效率,增强服务效果;
另一方面可以通过授权调动一线服务人员的工作积极性,提高服务质量。
四是加强培训。近年来,网络建设水平的提高和培训工作的加强密切相关。商业企业应结合自身情况,形成具有流通企业特色的学习培训体系,增强培训的专业性和系统性。在不可能长期开展大规模一线人员培训的前提下,要重点对服务管理层展开培训,优化管理人员结构,提高整体素质,以点带面,推动一线服务人员能力的提升。
五是完善投诉反馈体系。开展客户投诉是发现服务问题的重要渠道。要开展积极的投诉管理,在耐心处理客户投诉的基础上,加强对客户投诉的分析、归类,从而改善服务工作,提升服务质量。
完善服务质量考核激励机制
科学的考核激励机制是促进员工开展好客户服务工作的保障,同时也是员工开展客户服务的动力。商业企业应围绕自身发展目标,建立以客户满意为导向的考核激励机制。
第一是科学设置考核内容。包括员工的品德、能力、工作态度及工作业绩等,考核指标做到明确具体。
第二是完善考核办法。通过上级考评、客户考评、同级考评、下级考评等,全面考核服务人员的执行、服务、协作、沟通能力和水平。
第三是加大对一线聘用员工的激励。商业企业应从增强员工的归宿感、成就感、认同感、满意度、忠诚度入手,探索对聘用员工管理激励的新途径:一是坚持以人为本,做到人格上尊重、政治上平等;
二是积极探索更加科学有效的人力资源管理渠道和方式;
三是加大企业人事制度改革力度,打通人才流动渠道,为聘用员工营造良好的发展环境;
四是加大思想政治工作力度与针对性,加快推进企业文化建设;
五是稳步提高聘用员工的收入,完善福利保障体系。
作者单位:江苏省南京市烟草专卖局(公司)
- 文学百科
- 故事大全
- 优美句子
- 范文
- 美文
- 散文
- 小说文章
-
情感美文摘抄4篇
情感美文摘抄朋友,你带着馨香,拨开草丛,轻盈地走来……你像风中的野百合,那么质朴,那么纯洁,不带一点虚伪,真诚地将我融化。当梦想撞碎在冬日寒冷的肩头,是你为
【美文】 日期:2024-01-02
-
2023年度600字热门美文摘抄优秀5篇
600字热门美文摘抄优秀兔子弃长补短,以它的弱项代替擅长的奔跑,不禁令人哑然失笑。可你又何尝不是呢?我的西安!巍巍的城墙是你千年不变的沧桑容颜;淙淙的护城河
【美文】 日期:2023-12-14
-
2023年经典美文摘抄13篇
经典美文摘抄春天,树叶开始闪出黄青,花苞轻轻地在风中摆动,似乎还带着一种冬天的昏黄。可是只要经过一场春雨的洗淋,那种颜色和神态是难以想像的。每一棵树仿佛都睁
【美文】 日期:2023-11-30
-
高中摘抄美文八百字优秀3篇
高中摘抄美文八百字优秀生命之中总有一些记忆深埋在我们心底,尽管时间飞逝,它们也不会因此而消了颜色,褪了芬芳,反而在时间的冲洗下愈加鲜艳,成为温暖我们一生的财
【美文】 日期:2023-11-19
-
[校园往事]校园往事小雪篇
空气中笼罩着――层薄薄的雾气,显得有点儿潮湿,蓝色的天空被白云覆盖着,非常阴沉,没有一点儿生机。
【美文】 日期:2019-01-02
-
本能青橙 [本能]
残雪,原名邓小华,1953年生于长沙。1985年开始发表作品。她的“先锋小说”《山上的小屋》、《饲养
【美文】 日期:2019-03-16
-
在水利系统直属单位负责人会议上的讲话:单位负责人上任讲话
努力当好“四员”奋力促进跨越同志们:作为水利部门直属单位负责人,处在水利事业发展和改革的最前沿,是“
【美文】 日期:2020-03-23
-
党管武装县委书记讲话【县委书记在全县武装工作会议上的讲话】
同志们:这次武装工作会议是面对新形势召开的一次非常重要的会议。去年,全县各级党组织和人武部坚持以邓小
【美文】 日期:2020-03-23
-
市场营销小故事:最成功的218个营销故事
市场营销的道理总是深沉无趣的,但是如果用小故事的形式,把这些营销道理融入进去,就让人比较容易接受和记忆深刻。下面就是小编给大家整理的市场营销小故事,希望大家喜欢
【美文】 日期:2019-11-21
-
班子成员会议上讲话_企业党委书记在领导班子建设工作会议上的讲话
同志们:春回大地,万象更新。在我们胜利召开公司第二十届四次职代会、顺利完成公司中层干部06-08年聘
【美文】 日期:2020-03-23
-
同义句的转换_同义句转换翻译器
同义句转换常常出现在句型转换及听力理解等题型中。能否灵活、准确地进行同义句转换,是英语交际能力强弱的
【文章】 日期:2019-01-25
-
有关中国传统文化的大学生论文|中国传统文化论文3000
舞狮是中国传统文化中对全世界华人民族都有重要意义的一项传统技艺,它代表着华人的传统习俗,也是一项优秀的中国传统技艺。以下是小编整理分享的关于有关中国传统文化的大
【文章】 日期:2019-10-08
-
学院国家安全教育日主题团日活动方案
学院XX年国家安全教育日主题团日活动方案 各学院、分团委: 为贯彻落实〈〈xx省XX年全民国家安全教
【文章】 日期:2020-09-11
-
金文汉字对照表_金文
青铜器在甲骨文盛行的殷商时期,就已经出现。古人称铜为金,铸或者刻在青铜器上的文字(铭文),就被称为金
【文章】 日期:2019-02-24
-
逻辑在立法中的规范作用:法律逻辑学试题及答案
法律是人们的行为规范,是审判机关作出裁判的依据,因此立法中,法律概念要明确,不能含糊不清;法律规定要
【文章】 日期:2019-04-01
-
世界上名字最长的国家_世界上最长国家的名字是什么
你知道世界上最长国家的名字是什么吗?长长的名字看起赖很酷,下面就有小编为您介绍一下世界上最长国家的名字吧。 世界上最长国家的名字 圣多美和普林西比民主共和国
【文章】 日期:2019-10-29
-
开展四讲四爱主题教育实践活动方案
开展四讲四爱主题教育实践活动的方案 “四讲四爱”喜迎党的十九大主题教育实践活动是以党委推进“两学一
【文章】 日期:2020-11-07
-
2017年终奖扣税标准和计算公式|2017年终奖扣税计算器
2017年终奖是否扣税?2017年终奖扣税标准是怎样的?年终奖怎么扣税?2016年底发年终奖的时候是大家最开心也是最期待的时候,但是不同岗位和工龄的人年终奖的金
【文章】 日期:2019-10-08
-
[光的折射]光的折射现象有哪些
我们说光是沿直线传播的,那是指光在同一种均匀介质中(例如在空气中或在水中)传播的情形,如果光从一种介
【文章】 日期:2018-12-28
-
太空绘画图片大全:太空画儿童画
太空的重要性不言而喻,越来越多的国家进入太空探索,而且有很多人喜欢用绘画的形式将太空的景观绘画出来。今天先和小编一起欣赏这些太空绘画图片,希望你会有所收获的。
【文章】 日期:2019-09-06
-
收银员自荐信|收银员优秀员工自荐信
收银员这个工作要求细心跟耐心,那么你知道收银员自荐信是怎么写的吗?下面小编整理了收银员自荐信,供你参考。 收银员自荐信范文一 尊敬的人事部经理: 请您不要在意...
【散文】 日期:2018-07-04
-
新汇编党建制度
“三会一课”制度 一、“三会一课”是指支部党员大会、支部委员会、党小组会和党课。 二、一般情况下,支
【散文】 日期:2020-11-19
-
漫步于书路上|漫步书林
踏着一条由书铺成的路,我走进伟人的灵魂深处,接受对我一生中最重要的教诲。 首先我来到雨果的世界。
【散文】 日期:2019-01-27
-
加快机制构建,促进中学英语教学模式改革 什么是构建1+3语文阅读教学模式
摘要:目前中学英语教学基本上只是体现了教师解读文本的过程,而忽略了学生的主体地位,没有兼顾学生的学习
【散文】 日期:2019-05-24
-
疫情期间入党积极分子心得体会2020
疫情期间入党积极分子心得体会精选5篇 入党积极分子心得体会1 敬爱的党组织: 自从成为一名入党
【散文】 日期:2020-08-22
-
回到过去作文
回到过去作文一 我多么希望时光可以倒流,人可以重新回到从前! 如果能让我回到过去,我一定会重返到那个
【散文】 日期:2020-09-01
-
大学生月度调查报告
篇一:《社会实践调查报告——关于大学生阅读现状的调查报告》 关于大学生阅读现状的调查报告 为了了
【散文】 日期:2020-09-12
-
【我家的“两块钱”】两块钱纸币
那天,我在小公园认识了一个好朋友,她的名字叫杜宇微。她来时身后跟着一只猫,一只黑白相间的母猫,十分可
【散文】 日期:2018-12-25
-
学生在班上有个性的自我介绍_小学生个性自我介绍
在班级里,自我介绍是让别人了解你的第一步,在遇到新同学时肯定都要先告诉别人你的一些基本信息。下面是小编整理的学生在班上有个性的自我介绍,欢迎大家阅读。 学生在
【散文】 日期:2019-10-18
-
刘晓庆的卵巢保养【刘晓庆是怎样进行卵巢保养的】
已经六十多岁的刘晓庆还能扮演16岁的嫩丫头。那么,刘晓庆是怎样进行卵巢保养的呢?下面跟着小编一起来了解一下吧。 刘晓庆卵巢保养的方法 刘晓庆称,像她这种年龄
【散文】 日期:2019-09-09
-
【最美好时光】 最美的时光番外三怀孕
体育课上,天阴沉沉的,一堆堆黑云压抑着,积聚着,仿佛一触即发。太阳也早早躲藏起来,操场上只有躁动不安
【日记】 日期:2019-01-01
-
魔幻时钟:魔法时钟的馈赠安然
夜晚,我在灯下看书,不经意地瞥见了时钟:九点三十分。 不早不晚,时间偏偏在这个钟点与目光相遇。时问
【日记】 日期:2019-02-27
-
【我的支教经历:山那边的孩子】农村支教春琳,小花性经历
2010年9月10日,教师节。我们这支斑玛县吉卡乡顶岗支教小分队正式开拔,为期3个月的支教生活由此开
【日记】 日期:2019-05-08
-
一个很大的世界|随身一带着成长型世界
新作一睹 走夜路时请放声歌唱 文/李娟 在呼兰别斯,大片的森林,大片的森林,还是大片的
【日记】 日期:2019-03-21
-
【小杯子,变身大创意】创意小制作杯子
2010年曾经流行一个词语:杯具。杯子就被赋予了更深层次的含义。今天,杯子不再仅仅是为了满足人们饮水
【日记】 日期:2019-01-12
-
从教教材到用教材_教材帮电子版
语文教师备课或者上课时是在“教教材”还是在“用教材”,反映了两种完全不同的教学观念。“教教材”是把教
【日记】 日期:2019-04-10
-
幼儿园开学第一课安全教育活动总结
幼儿园开学第一课安全教育活动总结 【提要】本篇《幼儿园开学第一课安全教育活动总结》是66test小编
【日记】 日期:2020-10-22
-
野菊_野菊花的功效与作用
我家不善种花,唯有一盆白色的菊花立在阳台上。 冬天,外边的寒气逼人,我第一个想到的就是我那盆心爱的
【日记】 日期:2019-01-27
-
主题教育读书班学习会议主持词
主题教育读书班学习会议主持词 按照党中央和省委、市委“不忘初心、牢记使命”主题教育活动部署,根据常
【日记】 日期:2020-11-06
-
我国农业补贴存在的问题及建议
摘要:农业补贴是政府对“三农”支持与保护的重要手段之一,文章通过简要介绍农业补贴内涵及政策支持近况,
【日记】 日期:2020-11-07
-
钱钟书《 论快乐》原文与赏析 [论快乐]
每个人都希望有快乐的人生,但并非每个人都懂得快乐的真谛。从古至今,纷繁复杂的文化酝酿出各种各样的快乐
【诗歌】 日期:2019-02-09
-
十六、短评:什么是短评
(一)短评的含义和特点短评是一种篇幅短小、内容集中、简明扼要、运用灵活的言论。与社论、评论员文章相比
【诗歌】 日期:2020-02-15
-
大学生入党动机300字_300字入党动机例文
党员只有树立正确的入党动机,才能知道自己的行动,才能产生正确的入党行动。以下是小编精心搜集的300字入党动机,希望对你有帮助! 300字入党动机篇一 今天,
【诗歌】 日期:2019-10-30
-
[以书入画,,以情入墨] 淡墨书画小说作品集
王梦石(原名王义兵),号敬亭山人,1975年生,安徽宣城人。现居北京,专业从事书画创作。现为浙江省杭
【诗歌】 日期:2019-04-25
-
《三年》木明思【三年】
大家在一起已经三年了吧。三年对于一个正常人的生命来说不算太长,但,正是这三年,让我们从陌生到熟悉,从
【诗歌】 日期:2018-12-28
-
鼠标侧键怎么使用设置_如何使用键盘代替鼠标
很多鼠标不仅有左、右键,在侧面还会设置有两个键。许多用户不清楚对这个侧键如何设置,下面是小编为大家介绍鼠标侧键的使用设置方法,欢迎大家阅读。 鼠标侧键的使用设
【诗歌】 日期:2019-09-07
-
以案为镜心得体会
以案为镜心得体会 近阶阶段,我区积推进党的群众路路线教育活动,我以此为契机机,再次认真研读了由我区纪
【诗歌】 日期:2020-10-16
-
村委会公章管理规定|村委会的公章由谁保管
结合本村实际,民政部、公安部以及上级有关部门制定了对村委会公章使用和管理的有关规定,下面小编给大家介绍关于村委会公章管理规定的相关资料,希望对您有所帮助。 村
【诗歌】 日期:2019-10-22
-
[白头翁]白头翁鸟多少钱一只
Longago,itdidnotrainadropinthe360daysofoneyear The
【诗歌】 日期:2018-12-27
-
请观众鼓掌的顺口溜【做一名会鼓掌的观众】
有人曾问过我,作为一名教师,我最骄傲的地方是什么?我说,那是我让自己的每一个学生都学会了鼓掌。 当
【诗歌】 日期:2019-01-02
-
【猎人的儿子】母亲和亲儿子相恋三年怀有身能生吗
他叫常春,他父亲常宝青是喇嘛沟的神枪手,远近闻名的猎人。 喇嘛沟是九岩山、翠岫山两山之间的一条沟谷
【小说】 日期:2019-05-31
-
[文书文阅读(三)]系统快穿文女主叫杨文书
①天时不如地利,地利不如人和。 ②三里之城,七里之郭,环而攻之而不胜。夫环而攻之,必有得天时者矣;
【小说】 日期:2019-01-15
-
[被老师打屁股的作文模板]老师打屁股子作文
对于一些犯错的学生,有的老师喜欢打他们屁股。本文是小编整理的被老师打屁股的作文,希望你能喜欢。 被老师打屁股的作文篇1 我是个12岁的小女孩,暑假期间在学舞
【小说】 日期:2019-11-02
-
高中生美术作品 高中生美术作品铅笔画图片精选
铅笔画在我们的生活中很常见,有很多高中生喜欢铅笔画的绘画作品,其中有很多高中生的画出来的铅笔画美术作品很受人们喜欢。今天先和小编一起欣赏这些高中生美术作品铅笔画
【小说】 日期:2019-10-15
-
【小魔术】 一学就会的100个小魔术
1、空杯取物 表演:表演者拿出一只空玻璃杯,让观众观看之后,将杯子置于桌上,用布盖住,表演者在
【小说】 日期:2019-01-12
-
【一部批判现实主义的作品――《高老头》】高老头8个人物形象分析
内容简介 从外地来巴黎读大学的青年拉斯蒂涅,热情而有才气,他想做一个清廉正直的法官。还有一个商人高
【小说】 日期:2019-03-10
-
【wps表格中如何使用筛选图文教程】 wps表格怎么筛选
WPS表格是平常使用的制表软件,如果表格里边的内容较多,应该如何快速的找到自己想要查找的内容呢?此时就需要使用筛选功能了。对于新手来说还是有一定难度,怎么办?下
【小说】 日期:2019-09-25
-
资本主义世界体系 [资本主义世界体系知识归纳]
资本主义世界体系是世界近现代史上的一个重要内容,也是我们复习备考中的一个难点,尤其是对它与资本主义世
【小说】 日期:2019-02-22
-
爱路护路宣传教育月活动方案:爱路护路宣传活动
为了进一步加强社会治安综合治理,创建平安的社会环境,推进依法治路,构建和谐铁路,确保人民群众生命财产
【小说】 日期:2020-02-12
-
本拉登 本拉登个人简历
本·拉登,沙特阿拉伯王国利雅得行省人,是基地组织的首领,下面是小编为你整理的本拉登个人简历,希望对你有用! 本·拉登简介 本·拉登(阿拉伯语:‎,拉丁转写:Us...
【小说】 日期:2018-07-04
-
2023年度鲜为人知的名人故事9篇
鲜为人知的名人故事八、红顶商人的中庸之道胡雪岩以他卓越的圆通能力在夹缝里生存发展。在官场、漕帮黑白两道的夹缝里,在民族经济与西方经济的夹缝里,在左宗棠与李鸿
【故事】 日期:2024-05-03
-
谦虚的故事4篇
谦虚的故事春秋时期,孔子和他的学生周游世界,宣传他们的政治思想。一天,他们开车去金国。一个孩子在路中间玩耍,挡住了他们的路。孔子说:“你不应该在路中间玩,挡
【故事】 日期:2024-04-30
-
2023年度有关班主任教育故事演讲稿9篇
有关班主任教育故事演讲稿尊敬的各位评委老师:大家好!很高兴能有这样的一个机会,与大家一起分享我的教育故事。回首四年的教学时光,有心酸也有快乐,有
【故事】 日期:2024-04-25
-
励志故事演讲稿三分钟10篇
励志故事演讲稿三分钟尊敬的各位评委,亲爱的同学们:大家好!今天,我演讲的题目是:“用一颗奉献的心,回馈社会,回馈人生”。在我们整天想着玩泥巴、堆雪人的童年时
【故事】 日期:2024-04-22
-
我读书故事演讲稿集合7篇
我读书故事演讲稿集合亲爱的老师、同学们:我和书有着许多的经历,我和他亲如兄弟,也有着许多的故事,今天,就让我来给你们讲讲其中一个有趣的故事吧!那
【故事】 日期:2024-04-22
-
2023年度历史英雄故事范文800字优秀8篇
历史英雄故事范文800字优秀留取丹心照汗青文天祥,江西吉安人,南宋民族英雄。文天祥出身于书香世家,受酷爱读书的父亲的熏陶,从小也博览群书,尤其喜欢看忠臣烈士
【故事】 日期:2024-04-20
-
2023年欧阳修趣励志的故事5篇
欧阳修趣励志的故事1007年,欧阳修出生在四川,祖籍是江西。欧阳修的父亲当时已经56岁,可以说是晚年得子。不幸的是,欧阳修三岁之时,他的父亲就去世了,身为家
【故事】 日期:2024-04-20
-
班主任教育故事优秀15篇
班主任教育故事优秀一位名师说过:如果一个教师不当班主任,那是不完美的教师,是教师生涯中的遗憾。此话道出了所有班主任的心声。多年的班主任工作,曾经给我的生活带
【故事】 日期:2024-04-19
-
2023年科学故事8篇
科学故事上周,我读了《科学家故事100个》,作者关于100名科学家的104个小故事。对于这本书,我想从几个方面讲。从总体印象来讲,这本书让我看到了科学家们的
【故事】 日期:2024-04-19
-
2023年关于节约粮食的故事4篇
关于节约粮食的故事“锄禾日当午,汗滴禾下土。谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。”这首诗比喻粮食的来之不易,每一粒粮食我们都要爱惜,可人们却知而不做。我们中午吃饭,有的
【故事】 日期:2024-04-16
最新文章
推荐访问