网络时代高校图书馆的质量管理
时间：2020-12-17 09:45:44 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(渤海大学图书馆,辽宁 锦州 121013)
摘 要：本文论述了网络时代高校图书馆应如何以业务部门为依托，实施质量管理,充分发挥图书馆在高校中的职能作用。
关键词：网络化；
高校图书馆；
质量管理
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)02—0140—02
随着计算机技术、多媒体技术与现代通讯技术的迅猛发展，计算机网络以其巨大的信息提供能力和信息检索能力风靡全球。Internet国际互联网络以其独有的魅力吸引了世界各地的众多用户，并推动了全球网络化进程。图书馆也进入到一个网络时代。读者早已不再满足于传统的借还方式，而是希望通过高科技手段，巨大的网络系统获得更及时、更广泛、更专业、更全面的信息资源。网络化的实现给高校图书馆带来了非常严峻的考验，同时也加快了高校图书馆工作进程，要想更快、更好地推动图书馆现代化管理，高校图书馆必须实行全面的质量管理。
高校图书馆是智力开发的宝库，是知识更新的课堂，更是进军科学技术现代化的培训基地，大学教育着重培养学生的自学能力和分析问题的能力，学生除了要掌握课堂知识以外，还必须了解各科的动态及相关知识，仅仅通过课堂获得知识是不够的，学生必须到图书馆充实自己，因此网络时代的高校图书馆的质量管理是必须的而且是非常重要的。
1 提高管理水平，完善业务规范
“有法可依”是规章制度的基本原则。完善的业务规范和健全的规章制度是高校图书馆各项工作顺利开展的重要保证。高校图书馆要吸收先进馆的成功经验，结合本馆实际情况，制定采访、编目、流通等工作环节的业务流程，制定馆员守则，工作考核奖惩条例和读者管理等规章制度，使图书馆各项工作的开展有“法”可依，一切按制度办事，使图书馆实现业务规范化，管理科学化。
2 加强信息网络时代图书馆员素质管理
现代图书馆工作的对象是各种学科的文献和巨有各种学科知识的读者，图书馆人员的结构应是多层次、多学科、年龄和学历、知识等差异的结合。信息化的根本目的是实现资源共享，必须通过信息技术来完成，而信息技术是由人来操作的，所以高素质的人才资源是信息技术开发和利用的关键。
2.1 在信息网络时代，没有出色的馆员、就不会有出色的图书馆 图书馆馆员的再教育问题将直接关系到我们高校图书馆事业能否长远的发展，现在我们图书馆馆员除了要掌握传统的图书馆学、情报学、目录学、图书馆经济学等理论知识外，还要不断地学习网络新技术，接受继续教育。
2.2 转变观念，重视引进人才与就地培养相结合，通过各种渠道扩大引进需要的人才
首先，要严把“进人关”，把有利于图书馆事业发展的有用人才引进来。其次，加强尖子人才培养与职工队伍整体素质提高相结合，根据不同情况采用不同方式向在职人员提供脱岗学习或在职培训机会提高馆员素质。
3 提高服务工作的质量管理
为适应现代化管理的需要，广大图书馆员应改变传统服务模式，变被动服务为主动服务，开展全方位、多层次、多渠道的服务体系；
变封闭服务为开放服务，变一般服务为针对性服务，以满足不同层次读者需求。
3.1 服务工作多样化
遵循“读者第一，服务至上”的原则，实行开架借阅、预约借书，文献复印，专题信息服务，延长开馆时间，信息分析，情报咨询，代译代查，推荐导读、讲座、竞赛等，充分发挥自身的文化服务潜能，为读者提供服务。
3.2 服务工作网络化
图书馆专门在校园网上开发了图书馆网页，在网页上包含图书馆简介，书库推荐书目，超星数字图书馆，论文提交系统，中国期刊全文数据库，网页结构清晰有序，线索明确，易于浏览，适合读者阅读。
3.3 服务工作细微化
深入到教师学生中去，听取他们的合理化建议和意见，并及时将了解到的结果反馈到采购部门，以便采购工作作到有的放矢，从而改善馆藏结构。
4 订购图书、资料、图书分类、排序的质量管理
高校图书馆的组成分为图书、资料、期刊文献，报刊文献和光盘等，它们的质量直接影响到大学图书馆的形象，所以保证图书、资料、期刊文献、报刊等的预订质量是非常重要的。
4.1 提高购进图书、资料、期刊的质量
首先要先征求各系、部、室的意见。各系 、部、室有时派专人随同图书馆的采书人员去大型书市购书，这样既避免了资金浪费，又提高了图书、资料、期刊的利用率。
4.2 提高网络化购书进程
图书馆进入计算机管理后，获取出版信息，征求用户文献需求及意见反馈，向书商订购、付款等一系列传统的采访工作都可以足不出户地在网络上进行，极大地提高了工作效率。要合理分配购书经费，使印刷型、缩微型、电子型等文献类型趋向合理。
4.3 严把分类质量关
高质量的分类、编目可以给读者带来很大方便，读者可以通过校园网进入互连网，通过查找分类号、作者、书名、出版社、等在书目数据库中进行检索咨询，给读者带来极大方便。
4.4 图书分类员要具有较强的业务工作技能
分编人员要具有较强的主题分析能力，以实现最恰当最合理的归类。正确利用图书再版编目，对分类法的体系结构有透彻的理解。高质量的分类、编目给图书管理员的上架、排序带来很大方便。所以就必须要求分类编目人员认真核对，认真查重、避免异号同书、异书同号现象的发生。
5 书库的质量管理
文献资源是图书馆开展工作，发挥职能的物质基础。建立在现代技术条件基础上的图书馆流通书库管理是将图书的藏、借、阅、咨询容为一体的一种先进管理模式，它改被动服务为主动服务，充分揭示了馆藏，方便了读者。但是，现代图书馆的数量在急剧增加，高校的扩招使读者人数不断增加，借书量呈正比增长，流通管理中的差错也有所增加，导致多种重要信息的统计分析不准确，由于读者阅读的随意性和盲目性，及易造成图书的错乱架丢失和破损。因此，提高流通书库质量管理是十分重要的。
5.1 建立一套严格的读者借阅制度
在读者借阅制度中，对读者在丢书、超期、污损、破损等方面都给予了明确的处理规定。
5.2 积极开展读者教育活动
高校图书馆的读者主要包括教师和学生，他们都受过或正在接受高等教育，大多具备良好的素质。但是，学生读者中存在有个别素质较差的现象，例如，有的读者一旦看到适合自己的文献，就趁工作人员不备，轻者割成“天窗”，重者干脆整页撕去，更有甚者，撕去磁条，把书偷走。图书馆必须作好学生的思想政治教育工作，加大对读者的宣传教育力度，在新生入学时 ，图书馆可举办如何利用图书馆和参观图书馆的活动。
5.3 增强图书管理员的责任心和责任感
图书管理员改变服务观念，变被动服务为主动服务，增加寻库次数，发现读者有错乱架现象及时提醒。加大破损、残缺图书的修补。读者归还图书应仔细检查有无破损、残缺方能如库。如有破损残缺者，除给予批评教育外，还应给予相应的处罚。
6 电子阅览室的质量管理
方便快捷的信息服务是电子阅览室的特长和优势。作为高校图书馆 ，电子阅览室的服务特点应是全方位多功能的，既可提供网络上的各种信息，也可检索光盘上的文献信息，还可利用大量的多媒体教学软件进行多媒体教学，它以崭新的服务方式、快捷的服务手段，为读者提供高层次的信息服务。
6.1 电子阅览室必须建立一套严格的质量管理制度
管理人员指导用户上机指导阅读；
对电子出版物的整理清洁和储存；
维护和保养电子设施；
负责本室卫生和安全；
微机安装硬盘、保护卡、杀毒软件要健全。
6.2 开展多种形式的服务，满足读者需求
特色文献数据库检索服务；
远程Internet数据库查询服务和信息通讯服务；
读者查询信息培训服务；
馆藏书目查询指导；
多媒体辅助教学服务及随书光盘的借阅浏览服务。
7 加强数字图书馆科学管理，用新技术惯彻服务宗旨
数字图书馆是采用现代高新技术所支持的数字信息资源系统 ，是没有时空限制便于使用的超大规模信息中心。
7.1 加强馆藏资源的管理
馆藏资源是图书馆服务的物质基础，要加强数字图书馆的管理首先要更新管理人员的传统观念，逐步调整馆藏结构，建设适合数字化、网络化运做的馆藏资源。
7.2 提供多种形式的服务
实现全天候不间断服务提高馆藏查询，信息检索、信息发布服务，提供网络教学服务；
提供学位论文网上提交、和阅览功能；
提供网络化流通续借、预约及情报服务。提供随书光盘的网上阅览、下载和管理；
提供多媒体视频点播服务。
总之，网络时代高校图书馆实施质量管理是势在必行、锐不可挡的。运用和加强质量管理，是一种先进的管理思想和方法，实施科学有效的管理，确保图书馆的管理体制和运行机制顺应高技术的未来发展，将会推动图书馆的发展，充分发挥图书馆在高校中的作用。
［参考文献］
［1］ 桑晓东.论图书馆管理中的规章制度建设.图书馆建设,2004,(3).
［2］ 陶冶.全面质量管理——21世纪图书馆管理改革的方向.图书馆工作与研究,2002,(1).
摘 要：本文论述了网络时代高校图书馆应如何以业务部门为依托，实施质量管理,充分发挥图书馆在高校中的职能作用。
关键词：网络化；
高校图书馆；
质量管理
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)02—0140—02
随着计算机技术、多媒体技术与现代通讯技术的迅猛发展，计算机网络以其巨大的信息提供能力和信息检索能力风靡全球。Internet国际互联网络以其独有的魅力吸引了世界各地的众多用户，并推动了全球网络化进程。图书馆也进入到一个网络时代。读者早已不再满足于传统的借还方式，而是希望通过高科技手段，巨大的网络系统获得更及时、更广泛、更专业、更全面的信息资源。网络化的实现给高校图书馆带来了非常严峻的考验，同时也加快了高校图书馆工作进程，要想更快、更好地推动图书馆现代化管理，高校图书馆必须实行全面的质量管理。
高校图书馆是智力开发的宝库，是知识更新的课堂，更是进军科学技术现代化的培训基地，大学教育着重培养学生的自学能力和分析问题的能力，学生除了要掌握课堂知识以外，还必须了解各科的动态及相关知识，仅仅通过课堂获得知识是不够的，学生必须到图书馆充实自己，因此网络时代的高校图书馆的质量管理是必须的而且是非常重要的。
1 提高管理水平，完善业务规范
“有法可依”是规章制度的基本原则。完善的业务规范和健全的规章制度是高校图书馆各项工作顺利开展的重要保证。高校图书馆要吸收先进馆的成功经验，结合本馆实际情况，制定采访、编目、流通等工作环节的业务流程，制定馆员守则，工作考核奖惩条例和读者管理等规章制度，使图书馆各项工作的开展有“法”可依，一切按制度办事，使图书馆实现业务规范化，管理科学化。
2 加强信息网络时代图书馆员素质管理
现代图书馆工作的对象是各种学科的文献和巨有各种学科知识的读者，图书馆人员的结构应是多层次、多学科、年龄和学历、知识等差异的结合。信息化的根本目的是实现资源共享，必须通过信息技术来完成，而信息技术是由人来操作的，所以高素质的人才资源是信息技术开发和利用的关键。
2.1 在信息网络时代，没有出色的馆员、就不会有出色的图书馆 图书馆馆员的再教育问题将直接关系到我们高校图书馆事业能否长远的发展，现在我们图书馆馆员除了要掌握传统的图书馆学、情报学、目录学、图书馆经济学等理论知识外，还要不断地学习网络新技术，接受继续教育。
2.2 转变观念，重视引进人才与就地培养相结合，通过各种渠道扩大引进需要的人才
首先，要严把“进人关”，把有利于图书馆事业发展的有用人才引进来。其次，加强尖子人才培养与职工队伍整体素质提高相结合，根据不同情况采用不同方式向在职人员提供脱岗学习或在职培训机会提高馆员素质。
3 提高服务工作的质量管理
为适应现代化管理的需要，广大图书馆员应改变传统服务模式，变被动服务为主动服务，开展全方位、多层次、多渠道的服务体系；
变封闭服务为开放服务，变一般服务为针对性服务，以满足不同层次读者需求。
3.1 服务工作多样化
遵循“读者第一，服务至上”的原则，实行开架借阅、预约借书，文献复印，专题信息服务，延长开馆时间，信息分析，情报咨询，代译代查，推荐导读、讲座、竞赛等，充分发挥自身的文化服务潜能，为读者提供服务。
3.2 服务工作网络化
图书馆专门在校园网上开发了图书馆网页，在网页上包含图书馆简介，书库推荐书目，超星数字图书馆，论文提交系统，中国期刊全文数据库，网页结构清晰有序，线索明确，易于浏览，适合读者阅读。
3.3 服务工作细微化
深入到教师学生中去，听取他们的合理化建议和意见，并及时将了解到的结果反馈到采购部门，以便采购工作作到有的放矢，从而改善馆藏结构。
4 订购图书、资料、图书分类、排序的质量管理
高校图书馆的组成分为图书、资料、期刊文献，报刊文献和光盘等，它们的质量直接影响到大学图书馆的形象，所以保证图书、资料、期刊文献、报刊等的预订质量是非常重要的。
4.1 提高购进图书、资料、期刊的质量
首先要先征求各系、部、室的意见。各系 、部、室有时派专人随同图书馆的采书人员去大型书市购书，这样既避免了资金浪费，又提高了图书、资料、期刊的利用率。
4.2 提高网络化购书进程
图书馆进入计算机管理后，获取出版信息，征求用户文献需求及意见反馈，向书商订购、付款等一系列传统的采访工作都可以足不出户地在网络上进行，极大地提高了工作效率。要合理分配购书经费，使印刷型、缩微型、电子型等文献类型趋向合理。
4.3 严把分类质量关
高质量的分类、编目可以给读者带来很大方便，读者可以通过校园网进入互连网，通过查找分类号、作者、书名、出版社、等在书目数据库中进行检索咨询，给读者带来极大方便。
4.4 图书分类员要具有较强的业务工作技能
分编人员要具有较强的主题分析能力，以实现最恰当最合理的归类。正确利用图书再版编目，对分类法的体系结构有透彻的理解。高质量的分类、编目给图书管理员的上架、排序带来很大方便。所以就必须要求分类编目人员认真核对，认真查重、避免异号同书、异书同号现象的发生。
5 书库的质量管理
文献资源是图书馆开展工作，发挥职能的物质基础。建立在现代技术条件基础上的图书馆流通书库管理是将图书的藏、借、阅、咨询容为一体的一种先进管理模式，它改被动服务为主动服务，充分揭示了馆藏，方便了读者。但是，现代图书馆的数量在急剧增加，高校的扩招使读者人数不断增加，借书量呈正比增长，流通管理中的差错也有所增加，导致多种重要信息的统计分析不准确，由于读者阅读的随意性和盲目性，及易造成图书的错乱架丢失和破损。因此，提高流通书库质量管理是十分重要的。
5.1 建立一套严格的读者借阅制度
在读者借阅制度中，对读者在丢书、超期、污损、破损等方面都给予了明确的处理规定。
5.2 积极开展读者教育活动
高校图书馆的读者主要包括教师和学生，他们都受过或正在接受高等教育，大多具备良好的素质。但是，学生读者中存在有个别素质较差的现象，例如，有的读者一旦看到适合自己的文献，就趁工作人员不备，轻者割成“天窗”，重者干脆整页撕去，更有甚者，撕去磁条，把书偷走。图书馆必须作好学生的思想政治教育工作，加大对读者的宣传教育力度，在新生入学时 ，图书馆可举办如何利用图书馆和参观图书馆的活动。
5.3 增强图书管理员的责任心和责任感
图书管理员改变服务观念，变被动服务为主动服务，增加寻库次数，发现读者有错乱架现象及时提醒。加大破损、残缺图书的修补。读者归还图书应仔细检查有无破损、残缺方能如库。如有破损残缺者，除给予批评教育外，还应给予相应的处罚。
6 电子阅览室的质量管理
方便快捷的信息服务是电子阅览室的特长和优势。作为高校图书馆 ，电子阅览室的服务特点应是全方位多功能的，既可提供网络上的各种信息，也可检索光盘上的文献信息，还可利用大量的多媒体教学软件进行多媒体教学，它以崭新的服务方式、快捷的服务手段，为读者提供高层次的信息服务。
6.1 电子阅览室必须建立一套严格的质量管理制度
管理人员指导用户上机指导阅读；
对电子出版物的整理清洁和储存；
维护和保养电子设施；
负责本室卫生和安全；
微机安装硬盘、保护卡、杀毒软件要健全。
6.2 开展多种形式的服务，满足读者需求
特色文献数据库检索服务；
远程Internet数据库查询服务和信息通讯服务；
读者查询信息培训服务；
馆藏书目查询指导；
多媒体辅助教学服务及随书光盘的借阅浏览服务。
7 加强数字图书馆科学管理，用新技术惯彻服务宗旨
数字图书馆是采用现代高新技术所支持的数字信息资源系统 ，是没有时空限制便于使用的超大规模信息中心。
7.1 加强馆藏资源的管理
馆藏资源是图书馆服务的物质基础，要加强数字图书馆的管理首先要更新管理人员的传统观念，逐步调整馆藏结构，建设适合数字化、网络化运做的馆藏资源。
7.2 提供多种形式的服务
实现全天候不间断服务提高馆藏查询，信息检索、信息发布服务，提供网络教学服务；
提供学位论文网上提交、和阅览功能；
提供网络化流通续借、预约及情报服务。提供随书光盘的网上阅览、下载和管理；
提供多媒体视频点播服务。
总之，网络时代高校图书馆实施质量管理是势在必行、锐不可挡的。运用和加强质量管理，是一种先进的管理思想和方法，实施科学有效的管理，确保图书馆的管理体制和运行机制顺应高技术的未来发展，将会推动图书馆的发展，充分发挥图书馆在高校中的作用。
［参考文献］
［1］ 桑晓东.论图书馆管理中的规章制度建设.图书馆建设,2004,(3).
［2］ 陶冶.全面质量管理——21世纪图书馆管理改革的方向.图书馆工作与研究,2002,(1).
