护理工作总结及计划
时间：2020-10-18 08:22:16 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
重庆市北碚区中医门诊部
2013?年护理工作总结及计划
2013?年，我们在院领导的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对科室制定的护理目标计划，狠抓落实，认
真实施，圆满地完成了各项任务，现将全年的护理工作总结
如下：
一、狠抓质量控制，保证护理安全
护理安全管理是护理质量控制的核心，也是临床护理工
作的重中之重。我科室在?2013?年的工作中，始终将护理安全
管理放在首位，每半年组织一次护理质量分析会，发生护理
缺陷或差错后，根据核心制度要求，及时召开差错事故分析
会，帮助护士分析护理缺陷、差错发生的原因，提出解决方
案，以达到防微杜渐的目的。全年我科室未发生护理差错事
故。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人
文关怀，树立良好的社会形象，推动门诊部持续稳定的发展，
我科室开展了“优质护理服务工程”，始终坚持以病人为中心，
在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需
求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、
快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以
病人为中心的服务宗旨。我们提倡人性化服务，提高人性化
服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，
以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为
切入点，不断改善服务措施。
首先，护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向
病人或者家属介绍门诊部环境，作息时间、规章制度，及时
发放社区联系卡，了解病人的心理状态与需求。其次，安慰
鼓励病人，尽最大的努力缓解病人的紧张、焦虑心理。第三，
提供规范化服务，把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱
的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康
复。
三、重视提高护士整体素质，优化护理队伍
随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对
护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需
要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精
神对护理事业的发展起到良好的推动作用。
为了提高护士的理论与技术操作水平，科室制定了详尽
的计划，并严格落实。每季度组织护理业务学习各?1?次，积
极组织大家参加继续教育学习，继教合格率达到?100%。平时
也积极督促全体护士的三基理论学习，开展了心肺复苏、静
脉输液等操作的培训，并邀请了重庆市第九人民医院的护士
长进行技术指导。
在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工
作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、
新调入的护理人员必须由临床经验丰富、教学态度严谨的老
师亲自示教，以尽快提高全体护士的技术操作水平。
四、2014?年护理工作计划
1、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固
成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，
全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护
理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
2、修订各种制度、标准 继续完善修订我门诊部各项规
章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务
规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理
不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
3、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专
业能力得到提高。从“三基三严”入手，每季度组织一次业务
培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务
意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，
夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一
步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服
务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全体护理人员的业
务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书
的能力。
4、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接等，建
立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班等关键
环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每季度组织科室进行护理安
全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发
生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每月对急救车管理、基础护理、护理
安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈。
5、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床
整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱
相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
6、定期满意度调查
（1）每季度进行患者满意度调查，定期听取患者对优质护
理工作的意见和建议。
（2）从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改
措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良
好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能
的为病人提供方便，杜绝?生、冷、硬、推诿的想象发生，决不
允许与病人发生争吵。
7、制定优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、
公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护
理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，
进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力
度。
2013?年的工作已经成为过去。在?2014?年的工作中，我
们一切都将从零开始，一切都将以我们的最基本工作开始。
我们没有压力，也没有思想上的包袱，我们只有做好自己工
作的赤诚之心，相信我科一定能够在?2014?年的工作中做得
更好！
