探析电力营销中优质服务的提升与创新
时间：2022-11-18 12:15:05 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
陈艺鑫，廖彩虹，禤 铭
（防城港防城供电局，广西 防城港 538021）
在未来的发展中，电力市场是一个重要的发展方向，提高市场营销的质量和质量，可以提高公司的核心竞争力，树立良好的服务品牌，推动公司持续健康发展。文章通过对电力市场的现状和提高供电质量的重要性进行了分析，并就如何提高和创新供电公司的质量管理提供了一些有益的借鉴。随着社会和经济的发展，电力工业面临着巨大的变革，企业要提高自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要积极转变经营理念，树立以优质服务提升企业的意识，用多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力市场中，提高和创新高质量的服务是十分必要的，解决了这一问题，有助于电力企业的发展和提高。
1.1 经济社会发展的必要手段
电力工业要在市场上站稳脚跟，必须要有自己的竞争优势，而电网技术是其中的关键，也是推动电力企业不断向前发展的重要力量。随着我国经济体制的不断变革，对企业的管理提出了越来越高的要求，在营销上也遇到了越来越多的问题，要想让公司更好地发展，就需要不断地进行制度的变革，不断地创新营销理念和方式，而提高服务的观念和渠道就是最佳的创新途径，以服务带动市场需求，以服务获取消费者的信任，以服务带动生产，实现经营扩张的需求，争取长久的发展计划。
1.2 完善电力企业管理制度
只有树立了服务观念，才能促进企业的市场发展，只有把服务观念贯彻到服务体系中，才能真正地把服务体系贯彻到服务体系中去，从而在发展的同时，不断地摸索出适合自己的经营模式，从而建立起一套完善的市场技术和服务体系。因此，优质服务理念对于电力企业的发展起着至关重要的作用，是电力企业前进发展中不能缺少的因素。
2.1 用户需求不断增加
在新的时代，随着智能化的快速发展，许多企事业单位、家庭和个人对电力的需求越来越大。在公司里面，能源的需求是很大的，所以每个行业都会有不同的电能来运转，这就使得一些比较复杂的工作流程更加的简单，尤其是一些建筑、道路工程，一些大型的设备，往往会消耗大量的电能，以减少企业的生产成本。在很多家庭里，交电费已经是一项非常重要的开支了，随着人们的生活水平的提高，对电能的依赖性也越来越大，一般都是使用煤气、照明灯、排水系统、洗衣机等电器，而家庭的结构也会导致用电量的差异。从个体角度来说，随着独居人群的增多，人们对生活用电的需求和标准也有很大的不同，因此，人们对用电的需求也就越来越大。但是，当前的电力市场发展，仍然无法完全适应不断增长的用户需求，在某些地区，电力供应短缺或供应过剩。
2.2 市场分析组织体系建设不完善
目前，我国电力公司对电力市场的分析主要集中在用户的用电量水平，没有充分认识到电力市场的潜在影响。这一偏差对电力市场的分析、重点预测等方面的偏差，给电力企业的市场分析组织系统带来了不利的影响。而现代电力公司由于缺少有效的网络营销战略和市场营销手段，目前的电力市场营销工作仅限于提高自己的服务和管理水平，不能真正提高电力公司的运营效率。
2.3 对优质服务理解存在偏差
一些电力公司的职工没有从自身的生存发展、经营战略等方面认识到服务质量的重要意义和原则，从而造成对电力市场服务质量的认识上的偏差，认识上的不全面，比如对服务的方式、手段、形式等方面的认识不够。这就导致了电力公司在电力市场推广过程中，存在着一些盲目性、不能抓住要点的问题。
2.4 营销手段和营销途径落后
许多公司的销售方式还不够成熟，销售方式也比较简单，不适合做好服务工作，所以很多潜在的顾客都没有察觉到，工作也不是一帆风顺。再加上许多企业对于基础工作的重视不够，没有深入地研究客户的需要，不能对客户的需要进行全面的调研，不能对时代的变化进行全面的调研，不能为自己的电力销售业务制定出相应的策略，也就不能掌握市场发展的趋势。这主要是因为企业在营销活动中所使用的方法和方法相对滞后，未能凸显出优质的服务观念对提高市场份额的影响，没有找到合适的服务模式，就会受到阻碍。
2.5 缺乏服务客户意识
根据我国当前的市场营销进程，顾客的服务意识整体上略显薄弱，这对买方占主导的市场形势下，对企业的开拓并不有利，因为用户在交易的过程中有很大的选择权，如果供电公司继续沿用传统的营销模式，不做任何的改革和创新，那么在销售的过程中就会处于一种被动的状态，只有在遇到问题的时候才能及时处理，或者只是在顾客提出需求的时候才采取解决方案，这样的做法并不能提高顾客的满意度，而这种缺乏主动性的服务意识是一种致命的，因此，在整体营销中，员工的服务理念无法得到很好的提高，对公司的整体工作也是不利的。
3.1 及时摒弃传统工作观念
电力公司要想提升自己的核心竞争力，必须从传统的追求效益和发展的工作理念向客户服务、服务提升的目标转变，真正有效的提升客户的满意度，为客户提供优质的服务，同时，要培养员工的责任感和竞争意识，抛弃“大一统”的思想，努力实现“人无我有，人有我优”的理念，保证公司的员工能为客户提供优质的服务，保证产品在市场上能站稳脚跟，树立良好的形象。
3.2 优化服务流程，简化办事流程
首先，在受理用户的包装过程中，实行“首问责任制”“限时办结”，使企业的业务流程能够在最短的时间内得到及时的解决。在电费回收方面，推行预付费、完善交费服务场所、应用预付费控制回路装置，欠费情况下，每15min 进行一次跳闸控制，可以延迟电表失压，提高充值效率，提升客户满意度。通过多种途径向用户推送结余，树立顾客预支意识，使企业树立主动发现问题的意识，从而为顾客争取权益，赢得顾客口碑。在售电服务方面，设立客户服务中心，负责客户咨询、投诉、咨询、用电等服务，为客户提供高效、快捷的服务，减少售电流失；
及时听取客户意见，定期进行回访，了解客户需求，科学引导用电。
3.3 提升服务意识
在电力生产经营中，必须坚持以预防为主、综合治理为主的方针，在经营过程中要不断地调整和优化电网的结构，以保证电网的稳定运行。而在电力市场中，要坚持市场导向，必须持续提高服务意识，在电网与技术稳定的情况下，要提高市场占有率，必须运用先进的电脑技术与通信技术，为用户提供高质量的供电服务，唯有提高服务意识，让顾客满意，才能在市场上站稳脚跟。
3.4 建立完善的网络区域营销
首先，要突破传统电力市场的地域限制，保证客户在任何地方都能找到一家供电公司，每一家公司都可以为客户提供不同的服务，让客户可以看到一个大的公司，而不是去寻找符合自己所在区域的地方。其次，要确保客户可以在网上银行支付各项费用，并将电力业务扩展到各个银行。最后，为了保障网络营业厅24h为用户提供全方位、深层次的供电服务，提高供电企业的服务效率，提高供电企业的服务质量。这种多维度的电力交易大厅，不但可以为客户提供基本的业务，而且可以主动地将服务和产品介绍给客户，在充分了解客户的用电需求的基础上，为客户提供个性化的市场营销。
3.5 开展全方位的互联网模式营销
“网络+电力市场”是指利用手机APP 或者其他的应用软件来进行电力市场的营销。例如，通过关注微信公众号，即可完成企业的业务申请、查询；
对于一些工业、商业等需要用电的客户，可以深入现场考察，并根据客户的具体情况制定科学合理的用电计划。经双方签字确认，签订协议，并在此基础上安装相关的仪表、电力设备，并进行电费查询、支付。另外，供电公司还应该建立用户资料库，及时存档和定期维护用户数据，为用户提供不同用电特点的用户办理开户、催缴电费、咨询服务。
3.6 深入社会调查，以提升服务质量
在电力公司的日常经营中，要进行一次全面的社会调研，要从目前最大的用电客户着手，进行深入的调研，对客户的满意度进行深入的调研和分析，并对不同水平的电力用户的真实需求进行调查，这样才能提高供电质量，提高自己的市场竞争力。另外，也要掌握各大行业的发展趋势，以及各大公司对电网的需求，如何做到错峰供电等，都是提高供电质量的重要举措，既能为客户提供高品质的用电服务，又能为电网公司带来更大的经济效益。
3.7 强化APP 营销专业人才队伍建设，提供全面技术服务
人力资源是企业、企业、项目的重要组成部分，是企业发展的前提。在目前APP 市场上，专业人士很少，所以需要有更多的专业人士加入这个行业中来，从而推动整个行业的发展：①电力公司要逐步完善招聘管理制度。除了要综合运用传统的招聘方法，还要不断地拓展招聘的渠道，要有一定的技术含量，才能满足招聘的需求，就像网络招聘、猎头招聘。②在日常经营中，电网公司还需要对员工进行培训、教育，使其具备综合的APP 市场营销技巧，才能适应公司的发展。③要建立健全的绩效考核、福利制度等人力资源管理体系。在系统的指导下，激励员工的工作热情，使他们能够更好地工作，从而为公司带来更大的经济效益。
3.8 加强电网建设，保障电网安全稳定
在电力公司的经营和发展中，电网是供电的基本设施，它必须针对不同的用户需求来进行不同的供电，并且要确保供电设备的安全性和可靠性，才能确保电网的正常运转。所以，为了保证整个工程的正常运转，任何一个环节出了问题，都会影响到整个项目的正常运转，所以，电力公司必须要将更多的精力放在设备的维护上，以保证电网的正常运转，让万宁市的供电变得更加强大。
3.9 加大宣传力度，拓展供电服务承诺
供电公司要根据自己的运营状况，及时提供供电信息，既可以通过报纸、广播、电视台等传统的手段，也可以通过微博、微信等先进的媒介来获得供电的信息。同时，通过这种先进的媒体平台，与客户进行交流，确保与用户进行良好的交流，并对电力客户进行及时的反馈，形成了一个完善的系统，优化了工作流程，为电力用户提供了更多的优质服务。
3.10 运用科技手段，建立营销服务管理系统
随着时代的发展，电力技术水平的不断提高，对电力市场的需求也越来越大。当一个公司将大部分的时间都花在了技术的开发和应用上，那么就必须要建立起相应的市场信息系统，而这个时候，他们就可以借鉴国外的成功经验，根据自己的国情，制定出自己的市场营销管理体系。随着时代的发展，市场营销的发展也越来越趋向于电子化，在经营管理方面，必须把服务和市场相结合，提高顾客的能力，从多个方面为顾客提供全面的供电服务。
3.11 开拓新型电力营销业务
随着电力市场化改革的深入，电力企业必须积极拓展经营新的经营模式。为此，必须加强网络信息系统的建设，加强信息化、智能化建设，有效拓展新业务，为电力公司的发展提供有力的支持。电力公司要对现有的供电业务进行改造，以适应市场发展的需要。通过运用现代信息化技术，实现网上业务，实现网上办公。通过手机、电脑、智能终端等，用户可以通过手机、电脑、智能终端等多种方式，扩大经营范围。同时，加强网络建设，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓宽网上业务办理渠道，以满足不同客户的实际业务需求，提高营销管理效率。另外，电力公司还应该积极开拓其他新的供电业务，建立以供电为主，辅以其他经营为主的综合市场营销体制。如果在APP、微信公众号中加入电力报修、故障处理等，后台会收到相关信息，并将其反馈到维护部门，提高客户的上门维修服务，并帮助客户解决实际问题。
总之，电力基层电力企业要想取得较好的发展，必须认识到其在电力系统中的重要性。把安全生产管理与各方面的工作结合起来，及时发现各种安全隐患，并提出相应的防范和处理办法，从而更好地解决安全问题。在此过程中，员工必须具有良好的安全意识，并应加强员工的安全意识，加强员工的安全意识。在后续的工作中，能把安全问题摆在首位，严格执行相关的规章制度和规范，确保各个环节的工作安全。
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