高校图书馆开展个性化服务对馆员素质的新要求
时间：2020-12-15 08:08:16 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(包头职业技术学院 图书馆，内蒙古 包头 014030)
摘 要：文章探讨了高校图书馆开展个性化服务对馆员素质中的新要求，提出了馆员素质培养的内容以及开展个性化服务的方式。
关键词：高校图书馆；
个性化服务；
馆员素质
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)02—0122—02
信息技术的飞速发展和广泛应用，深刻地影响着社会的发展和进步，图书馆作为信息情报交流的中介部门，不可避免地受到社会变革的影响。在这种变革中图书馆的服务方式正经历着一场前所未有的改变。
随着互联网技术的普及以及图书馆资源的日益数字化、网络化，公众获取信息的范围越来越广，可供选择的信息也越来越多，越来越庞杂。与此同时，用户对信息的需求也趋于专门化、具体化、个性化。
在传统图书馆环境下，不论是图书馆的服务工作还是读者的阅读活动主要是依赖于传统的实体馆藏来进行。用户需要的往往是一个具体的信息载体，比如说一本书、一册期刊、一份报纸等。而在网络环境下，用户需要的信息趋于细化，很可能是一个细小的信息单元、知识单元，如一个事实依据、一个具体的数据等。在这种环境下，单纯通过扩大实体馆藏的方式是无法满足广大读者对信息的需求的。而通过将网络技术和计算机技术在图书馆工作中的广泛使用，运用现代信息技术对信息和知识进行深层次加工，形成有独特价值的知识产品，从而提供用户所需求的快速、高质量的信息服务。运用现代化的信息技术提供个性化的信息服务则体现了图书馆以用户为中心的服务理念，是网络环境下图书馆寻求自身发展、适应用户多样化、个性化需求的重要手段，也是新形势下广大读者用户对图书馆提出来的新要求个性化服务是以用户为中心的服务模式，即根据用户提出的明确要求，或通过用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务，也是培养个性、引导需求的服务。它是以用户的个性化信息查询行为和个性化特征为基础，以个性化信息需求为牵引，以个性化信息提供为目的，以个性化服务为宗旨的一种信息服务模式，为网络环境下图书馆信息服务的发展指明了方向。个性化服务不仅对高校图书馆员提出了许多新要求，如要求掌握图书馆理论与实践研究前沿、把握研究进展，更重要的是对图书馆员素质也提出了许多新要求。要探讨个性化服务的最优化策略，必须全面加强高校图书馆员的素质培养，促进图书馆员的全面发展。
1 个性化服务对高校图书馆员素质的具体要求
据了解，当前高校图书馆在开展个性化服务方面还不够成熟，究其原因可能是个性化服务技术还不够成熟，图书馆员对个性化服务技术的掌握不够熟练。因此提高高校图书馆员的素质是高校图书馆开展好个性化服务需要做的首要任务，个性化服务对高校图书馆员的素质要求集中体现在以下几个方面：
1.1 熟练掌握信息技术与计算机技术
要在高校图书馆全面开展个性化信息服务，首先要求图书馆员必须熟练掌握信息技术与计算机技术，因为只有构筑在信息技术和计算机技术之上的个性化服务才能够实现广、快、精、准的适时信息服务，如果仍然依托手工检索技术，通过剪刀加浆糊的手工劳动，不仅无法满足一般用户的定题情报服务，就连相关课题研究的国内外进展也可能因手工检索而延迟半年以上的时间。国内曾有人分析了个性化信息服务的主要支撑技术，如信息检索技术、数据挖掘技术等显然都需要信息技术与计算机技术，因此广大的图书馆员只有熟练掌握了信息技术与计算机技术，才能自由游弋于知识的海洋，才能胜任知识导航员的职责，也才能很好地开展个性化信息服务。
1.2 拥有丰富的人文素养
个性化服务使高校图书馆的信息服务由“人找信息”进入“信息找人”阶段，大大促进了读者利用图书馆信息资源的便捷性。在这种服务中，形成了“信息找人”的新型服务形态，使读者的信息需求以尽可能小的付出获得尽可能超值的服务，图书馆由此进一步体现出对读者深切的人文关怀，图书馆人文主义在这一服务过程中表达得更具体也更真切。高校图书馆员要实现读者第一，服务至上的理念，开展个性化服务，除了技术上的要求外，还需要图书馆员拥有丰富的文化底蕴，丰富的专业知识和扎实的信息咨询技巧，不仅能够洞悉读者的显性信息需求，也能根据读者的求索行为和心理，探知其可能的隐性信息需求，实现超前服务。要能够满足不同读者的不同信息需求，使读者能够在任何时候、任何地点咨询到所需要的任何问题的答案，图书馆员没有丰富的人文素养是不可能胜任的。
1.3 熟悉专业学科相关知识
高校图书馆开展个性化信息服务，最重要而且最有效的服务方式就是为学科发展提供个性化信息，这就要求高校图书馆拥有一批具有学科背景知识的学科馆员。通过学科馆员，一方面可以将各学科最新信息资源和图书馆的有关服务传达给院系的师生，使读者及时准确地获得最新文献信息，另一方面又可以将各院系的意见反馈给图书馆，图书馆可及时调整文献资源采购策略，以提高资源利用率，从而使图书馆在资源建设方面和读者服务方面的工作做得更充分，更有针对性，因此，高校图书馆工作人员要不断加强自身对某些特定学科专业知识的学习，提高自身对这些特定学科的知识情报信息的采集，处理能力，开展这些学科前沿发展动态的跟踪研究，通过为相关学科进行文献检索，情报调研和撰写综述等方式逐步熟悉专业学科相关知识，掌握最新的应用研究成果，为这些学科的高层次读者提供专深的有针对性的个性化服务。
2 高校图书馆个性化服务从业人员的素质培养
2.1 加强信息技术与计算机技术知识与技能培养
当前高校图书馆在建设数字图书馆时需要一定的技术支持，这就要求工作人员对一般的数据库管理技术、网络信息资源利用和管理技术、人工智能技术等有充分的了解，并能够熟练掌握和运用。只有熟练地掌握和运用这些技术，才有可能在数字图书馆服务中，提供更加高效的个性化服务。要提高高校图书馆员的信息技术与计算机技术，加强相关技术知识与技能的培养，必须一方面加大图书馆员相关技术的在职培训，如可通过继续教育、参加计算机知识培训班和利用网络搜索引擎检索相关知识来进行网络学习。也可请具有相关技术专长的专家开设专题讲座等形式提高图书馆员的信息技术素养和计算机应用能力。
2.2 通过素质教育提升人文素养
要开展个性化信息服务，要求图书馆员具有丰富的人文素养，因此图书馆员还必须广泛涉猎人文社会科学相关知识，不断扩大知识面，加强信息论、系统论的学习，加强阅读心理学、社会心理学和情报心理学知识的学习，在充分加强网络信息检索能力培养的同时，提高自身素质特别是信息素质，要求对一切读者的咨询问题都能做到应对自如。
2.3 掌握分析读者个性化信息需求的工具
要对用户提供个性信息服务，就必须了解读者的个性化需求。目前用于了解读者信息需求的方法主要有问卷调查法、利用网络日志和读者个人注册信息。用于分析读者个性化信息需求的工具包括统计学工具等软件。要科学地分析不同用户的信息需求，，加强对不同需求读者的区隔，实现不同用户的个性化服务，就必须熟练掌握上述相关工具与方法，能够科学界定读者的个性化信息需求。
2.4 加强专业知识学习，密切与各学科的联系
学科馆员是高校图书馆实现个性化信息服务的重要基础。在目前，国内虽有一些大学开展了学科馆员服务，但是，由于学科馆员都是图书馆员，缺乏学科专业背景知识，因此对所服务的学科和专业不熟悉，不了解学科的现状和发展的趋向，因此就无法真正实现个性化服务。要解决这一问题，一方面必须对学科馆员进行专业知识的培训，同时还必须发展真正的学科馆员——那就是从学科中挑选出愿意从事信息服务工作的人员担当兼职学科馆员，这样的学科馆员才是真正清楚这些学科需要什么信息、学科发展需要什么信息的人，这就需要高校图书馆与相关学科密切联系，加强合作，只有这样才能使学科馆员逐步掌握专业学科知识，提高对用户提供个性化服务的能力。
3 高校图书馆开展个性化服务可采取的一些具体方式
3.1 定题服务
定题服务是信息服务的一种重要方式，即根据用户定制的课题，定期或不定期地将相应的信息发送给用户。
3.2 馆藏新书推介
馆藏新书推介是图书馆对外宣传馆藏的重要窗口，也是图书馆读者导读工作的重要方面。也是图书馆开展个性化服务不可缺少的重要方式。
3.3 个性化推荐服务
个性化推荐服务是图书馆网站与读者用户终端相连接并根据用户在注册信息中记载的兴趣爱好或个人需求，图书馆有针对性地为用户挑选出符合用户需求的各类文献，按照用户注册时留下的联系方式，自动发送给用户，可以说，个性化推荐服务是沟通读者与图书馆采访人员的桥梁，也是读者公民文化权利的具体体现。
3.4 参考咨询服务
参考咨询是体现数字图书馆内容服务、主动服务和个性化服务的有效手段，是数字图书馆的核心组成部分。参考咨询服务的重点在于对用户提出的咨询问题进行解答，并提供咨询服务，多途径检索、分析评价等个性化服务方式。
总之，为读者提供个性化的信息服务是未来图书馆工作的方向，高校图书馆个性化服务的模式同以往传统的图书馆服务模式有很大的改变，这就要求我们每一个图书馆员要学会适应新角色，不断学习新东西，尽快提高自身的综合素质，以适应图书馆开展个性化服务的新要求。
