消防行政审批窗口自查自纠报告

时间：2020-11-03 08:45:18　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　消防行政审批窗口自查自纠报告

　为更好的发挥公安消防机构与的职能作用，进一步增强服务意识，提高服务效能，按照总队要求，大队对消防行政审批工作进行了回顾和总结，认真查摆原因，深刻剖析原因，研究可行性措施。现将自查自纠情况汇报如下：

　一、规范化建设情况

　按照县政府政务服务中心的要求，大队窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大群众的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

　二、窗口服务情况

　（一）严格实行行政审批事项集中办理制度。我大队在本队设1个窗口，1名首席代表。（高新区管委会政务中心正在筹建中）

　（二）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与大队相关责任人联系，热情细致做好解释工作；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

　（三）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，今年以来，窗口共接受群众咨询30余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众多次称赞。

　三、廉洁自律情况

　窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

　四、存在的问题

　（1）、因为大队管理原因存在窗口上班迟到现象。

　（2）、软、懒、散现象也时有发生。

　剖析根源：个别人思想松懈，对工作不够认真负责，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

　五、整改方案

　根据上述存在问题，大队制定以下整改措施。

　（一）加强工作提醒，谨防办件超期，消防窗口值班人员要经常性查阅各单位、各人项目办理情况，发现问题及时提醒。建议制定业务办理奖惩制度，考评中业务办理效率高的给予奖励，对超期办件无特殊情况的给予一定惩罚，遏制审批业务办理超期现象，做到人人心中有警钟

　（二）加强对窗口工作人员的业务培训，从业水平和服务态度上提高办事成效，争取在以后的工作中取得更大的进步，各项工作机制更加完善。

　（三）深入推进消防坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，坚持便民服务宗旨，提升服务窗口建设。

　高新区消防大队

　 2018年10月15日

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