2010年审批中心国税窗口述职述廉报告
时间：2020-10-24 08:07:02 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
2010年，审批服务中心国税窗口以深化作风建设年为契机，以创建满意科室为载体，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕市委、市政府提出的“主攻工业保增长、‘两轮驱动’增实力”的总体要求，结合中心窗口的工作实际，深入开展 “四创四争”主题实践活动，以更有力的举措，更扎实的工作，进一步加强窗口建设，并在纳税服务、学习机制、创新机制、效能建设等方面取得了一定的成效。现将窗口一年来主要的争创情况汇报如下：
一、窗口基本情况：
国税窗口目前共有5位工作人员（常驻前台3位、B岗2位），担负着国税税务登记办理、车辆购置税征收以及增值税一般纳税人的认定等工作。2010年1-10月份累计受理办结税务登记事项1118件，与去年同期相比增长55.06%。受理一般纳税人认定业务154件。受理车辆购置税申报7818辆次，与去年同期相比增长19.5%，入库车辆购置税税款5411万元，与去年同期相比增加47.56%。三项业务相加，与去年同期相比办件量从7525件直线上升为9090件，增幅达20.79%。各项业务办结率100%。
二、主要的争创措施
在审批服务中心、市局的直接领导，相关业务科室的协助下，一年来，窗口根据审批服务中心工作部署，紧紧围绕“办事如办家事、待人如待家人”的办事宗旨，争先创优，主要做了以下工作：
（一） 完善管理机制，优化纳税服务
在组织学习《中心规章制度汇编》和《中心窗口及工作人员考核办法》以及全市机关作风建设的实施意见的大背景下，窗口工作人员坚持办税事项公开、公平、公正，实现制度简明、程序简化、操作简便的“三简目标”，为纳税人提供更加方便、快捷、优质的服务。并真正做到急事急办、特事特办、难事巧办、好事好办，营造高效便捷的服务窗口。
（二）提高学习意识，强化干部业务素质
纳税服务质量的优化，离不开工作人员整体素质的提高。因而我们着力开展窗口文化建设，激发干部学习动力，全面提高干部工作业务水平。一方面，组织干部参加科室周五学习例会、每月周三晚学习会、并通过业余自学相结合的方式，做到缺什么补什么，强调业务知识、专业技能，财务知识的学习；
另一方面，做好“传、帮、带”工作，开展窗口练兵活动，让窗口每一名员工做到“一岗多能”、“一人多岗”，真正实现岗位无缝对接。做好“传、帮、带”不断提高窗口的办事能力、提升服务效率，特别是在对新进人员“传、帮、带”工作做得非常到位，多次在中心点评会上受到表扬。值得一提的是，今年，市局特派新录用大学生上岗前先到中心窗口进行学习培训，以提高他们的综合业务能力。
（三）创新工作机制，简化办税流程
1、在车购税方面创新服务举措，提高办税效率。首先是在我窗口的积极争取和市车购税分局的大力支持下，车购税免税事项在年初顺利进驻中心窗口办理，从而真正实现了车购税缴税、免税、过户、转籍、入档等对内“一条龙”管理和对外“一站式”服务的目标。其次，实现了全窗口事项免填单的要求，提高了办事效率。
2、在窗口服务平台建设方面，进一步探讨完善“四证联办”模式。创新服务是中心努力追求的工作目标。2009年推行“四证联办”模式，减轻了客户办证成本，提升了中心办事形象。今年3月17日国税在去年打通跨区域集中办理企业税务登记证的基础上，为进一步深化涉税改革和方便纳税人，联合地税共同发文，联手在中心窗口开始实行全市范围内跨区域集中办理企业税务登记证，使“四证联办”有了制度上的保证。
3、在信息化办公方面，顺应发展要求，引进新技术。今年1月1日起车购税窗口使用POS机刷卡缴纳税款业务，改进优化了缴税方式。7月1日起推行车购税网上申报，规范业务管理，降低纳税成本。这些措施的实行切实为纳税人提供更加便捷有效的纳税流程，将简化流程落到了实处，深受广大纳税人的好评。
4、积极响应号召，参加市直机关工委主办的志愿者活动。一方面，向纳税人宣传税收政策，倡导“科学、发展、民生”的税收理念。另一方面，工作人员直接下企业参加一线调研，了解企业实际情况，为以后的工作收集第一手资料。
（四） 、深化廉政主题教育，提升作风建设
以学习型机关建设为途径，开展反腐倡廉主题教育。一方面，强化党纪、税规的学习，让身边的反面事例为警戒，约束和规范窗口人员的言行举止，做到自重、自省、自警、自励，以此培养务实、高效、廉洁的工作作风；
另一方面，窗口与市局签订廉政建设承诺书。一年来，国税窗口在各级部门的明察暗访、督察检查中，未发现一例违规违纪行为，实现干部“平安建设无问题，满意不满意评价有进位，文明创建有提升，参谋助手作用有发挥”的创建目标。
三、争优创先，取得成效
国税窗口始终把纳税人的满意作为检验工作水准的一杆标尺，通过全体工作人员的辛勤努力，近年来也取得了不俗的成绩。窗口2008-2009年连续两年被审批中心授予“年度红旗窗口”，09年度被评为**市“满意办事窗口”，个人分别获得优秀窗口负责人、优秀办事能手和优秀公务员等荣誉，2010年窗口被纳入**市动态监控重点岗位。今年1-10月份，已争取到4次“五星级服务窗口”，窗口人员周雨生和周怿分获第一、三季度窗口办事能手称号。这些荣誉的取得既代表着中心和广大纳税人对我们工作的认可和表彰，同时更代表着一种无形的鞭策，时刻提醒我们要在工作中争优创先，为纳税人提供满意的服务。
四、2011年工作思路：
2011年作为“十二五”开局之年，具有承前启后的重要作用，我们作为政府审批中心的服务型窗口，将立足于2010年争创的基础上，继续围绕市委、市政府提出的“主攻工业保增长、‘两轮驱动’增实力”的总体要求，进一步提升窗口形象，主要从以下几个方面做的努力：
1、加强岗位意识，优化纳税服务，进一步完善纳税信息化科学化建设，简化办税流程，提高办税效率；
2、加强业务学习，提高窗口人员的税收政策理论和办税实务水平，同时继续做好“传、帮、带”工作，为窗口的长远建设储备人才；
3、加强沟通意识，拓展交流渠道。建立健全纳税人意见、建议征集反馈机制。通过国税网站、12366、办税服务厅、税企座谈会等多种途径，建立咨询、举报、投诉、建议为一体的服务体系，广泛征求各界意见，诚恳接受社会监督。
4、加强创新意识，更新办税理念，在实践中摸索提高办税效率，节约征纳办税成本的新措施和新方法；
5、加强作风建设，进一步提高争先创优意识，从我做起，从一点一滴做起，人人创优，时时创优，将创优意识融入到日常化工作中去。
服务只有起点、满意没有终点。我们将始终牢记“平凡岗位做贡献，纳税服务情为先”的承诺，进一步着力在“创新克难、提高效能、提高执行”上下功夫，打造高效、廉洁、求真、务实的工作作风，用我们的真心和诚心为纳税人提供满意的服务，为我市经济增实力、社会促发展而努力，以优异的服务形象和服务效率，实现国税窗口满意度的再提升。
一、窗口基本情况：
国税窗口目前共有5位工作人员（常驻前台3位、B岗2位），担负着国税税务登记办理、车辆购置税征收以及增值税一般纳税人的认定等工作。2010年1-10月份累计受理办结税务登记事项1118件，与去年同期相比增长55.06%。受理一般纳税人认定业务154件。受理车辆购置税申报7818辆次，与去年同期相比增长19.5%，入库车辆购置税税款5411万元，与去年同期相比增加47.56%。三项业务相加，与去年同期相比办件量从7525件直线上升为9090件，增幅达20.79%。各项业务办结率100%。
二、主要的争创措施
在审批服务中心、市局的直接领导，相关业务科室的协助下，一年来，窗口根据审批服务中心工作部署，紧紧围绕“办事如办家事、待人如待家人”的办事宗旨，争先创优，主要做了以下工作：
（一） 完善管理机制，优化纳税服务
在组织学习《中心规章制度汇编》和《中心窗口及工作人员考核办法》以及全市机关作风建设的实施意见的大背景下，窗口工作人员坚持办税事项公开、公平、公正，实现制度简明、程序简化、操作简便的“三简目标”，为纳税人提供更加方便、快捷、优质的服务。并真正做到急事急办、特事特办、难事巧办、好事好办，营造高效便捷的服务窗口。
（二）提高学习意识，强化干部业务素质
纳税服务质量的优化，离不开工作人员整体素质的提高。因而我们着力开展窗口文化建设，激发干部学习动力，全面提高干部工作业务水平。一方面，组织干部参加科室周五学习例会、每月周三晚学习会、并通过业余自学相结合的方式，做到缺什么补什么，强调业务知识、专业技能，财务知识的学习；
另一方面，做好“传、帮、带”工作，开展窗口练兵活动，让窗口每一名员工做到“一岗多能”、“一人多岗”，真正实现岗位无缝对接。做好“传、帮、带”不断提高窗口的办事能力、提升服务效率，特别是在对新进人员“传、帮、带”工作做得非常到位，多次在中心点评会上受到表扬。值得一提的是，今年，市局特派新录用大学生上岗前先到中心窗口进行学习培训，以提高他们的综合业务能力。
（三）创新工作机制，简化办税流程
1、在车购税方面创新服务举措，提高办税效率。首先是在我窗口的积极争取和市车购税分局的大力支持下，车购税免税事项在年初顺利进驻中心窗口办理，从而真正实现了车购税缴税、免税、过户、转籍、入档等对内“一条龙”管理和对外“一站式”服务的目标。其次，实现了全窗口事项免填单的要求，提高了办事效率。
2、在窗口服务平台建设方面，进一步探讨完善“四证联办”模式。创新服务是中心努力追求的工作目标。2009年推行“四证联办”模式，减轻了客户办证成本，提升了中心办事形象。今年3月17日国税在去年打通跨区域集中办理企业税务登记证的基础上，为进一步深化涉税改革和方便纳税人，联合地税共同发文，联手在中心窗口开始实行全市范围内跨区域集中办理企业税务登记证，使“四证联办”有了制度上的保证。
3、在信息化办公方面，顺应发展要求，引进新技术。今年1月1日起车购税窗口使用POS机刷卡缴纳税款业务，改进优化了缴税方式。7月1日起推行车购税网上申报，规范业务管理，降低纳税成本。这些措施的实行切实为纳税人提供更加便捷有效的纳税流程，将简化流程落到了实处，深受广大纳税人的好评。
4、积极响应号召，参加市直机关工委主办的志愿者活动。一方面，向纳税人宣传税收政策，倡导“科学、发展、民生”的税收理念。另一方面，工作人员直接下企业参加一线调研，了解企业实际情况，为以后的工作收集第一手资料。
（四） 、深化廉政主题教育，提升作风建设
以学习型机关建设为途径，开展反腐倡廉主题教育。一方面，强化党纪、税规的学习，让身边的反面事例为警戒，约束和规范窗口人员的言行举止，做到自重、自省、自警、自励，以此培养务实、高效、廉洁的工作作风；
另一方面，窗口与市局签订廉政建设承诺书。一年来，国税窗口在各级部门的明察暗访、督察检查中，未发现一例违规违纪行为，实现干部“平安建设无问题，满意不满意评价有进位，文明创建有提升，参谋助手作用有发挥”的创建目标。
三、争优创先，取得成效
国税窗口始终把纳税人的满意作为检验工作水准的一杆标尺，通过全体工作人员的辛勤努力，近年来也取得了不俗的成绩。窗口2008-2009年连续两年被审批中心授予“年度红旗窗口”，09年度被评为**市“满意办事窗口”，个人分别获得优秀窗口负责人、优秀办事能手和优秀公务员等荣誉，2010年窗口被纳入**市动态监控重点岗位。今年1-10月份，已争取到4次“五星级服务窗口”，窗口人员周雨生和周怿分获第一、三季度窗口办事能手称号。这些荣誉的取得既代表着中心和广大纳税人对我们工作的认可和表彰，同时更代表着一种无形的鞭策，时刻提醒我们要在工作中争优创先，为纳税人提供满意的服务。
四、2011年工作思路：
2011年作为“十二五”开局之年，具有承前启后的重要作用，我们作为政府审批中心的服务型窗口，将立足于2010年争创的基础上，继续围绕市委、市政府提出的“主攻工业保增长、‘两轮驱动’增实力”的总体要求，进一步提升窗口形象，主要从以下几个方面做的努力：
1、加强岗位意识，优化纳税服务，进一步完善纳税信息化科学化建设，简化办税流程，提高办税效率；
2、加强业务学习，提高窗口人员的税收政策理论和办税实务水平，同时继续做好“传、帮、带”工作，为窗口的长远建设储备人才；
3、加强沟通意识，拓展交流渠道。建立健全纳税人意见、建议征集反馈机制。通过国税网站、12366、办税服务厅、税企座谈会等多种途径，建立咨询、举报、投诉、建议为一体的服务体系，广泛征求各界意见，诚恳接受社会监督。
4、加强创新意识，更新办税理念，在实践中摸索提高办税效率，节约征纳办税成本的新措施和新方法；
5、加强作风建设，进一步提高争先创优意识，从我做起，从一点一滴做起，人人创优，时时创优，将创优意识融入到日常化工作中去。
服务只有起点、满意没有终点。我们将始终牢记“平凡岗位做贡献，纳税服务情为先”的承诺，进一步着力在“创新克难、提高效能、提高执行”上下功夫，打造高效、廉洁、求真、务实的工作作风，用我们的真心和诚心为纳税人提供满意的服务，为我市经济增实力、社会促发展而努力，以优异的服务形象和服务效率，实现国税窗口满意度的再提升。
