护理队伍素质对护理质量的影响_影响护理质量的因素

时间：2019-05-18 03:16:20　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　[摘要] 护理人员的素质高低对护理质量的好坏具有重要影响，一个高素质的护理队伍，才能创造出高标准的护理质量。在重视护理质量的今天，培养高素质的护理人才，提高护理人员的责任心和服务意识，具备扎实的护理技能，有利于护理质量的全面提高。
　　[关键词] 护理；素质；护理质量；管理
　　[中图分类号] R197.32[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721（2012）05（b）-0151-01
　　随着社会医学模式的转变，护理质量已经提升到了和治疗水平同等重要的位置，护理质量的好坏关系着疾病的治疗和预后，对患者的生活质量具有重要影响[1]。因此，如何提高护理质量是医院应该重视和思考的问题。而护理人员的素质高低又决定着护理质量的优劣，因此，提高护理质量应从提高护理人员的综合素质入手。受诸多因素的影响，护理人员素质参差不齐，提高护理人员的素质，应从多方面培养。
　　1 护理队伍存在的问题
　　目前，护理队伍仍处于年轻化趋势，护士年龄普遍较小，多是独生子女，缺乏自立能力，有优越感，往往缺乏严于律己、勤奋刻苦和无私奉献的精神。部分护士以自我为中心，缺乏与人沟通的能力，处理不好护患关系，容易引起纠纷[2-3]。在护理技能方面，大多数护士是刚刚毕业的学生，缺乏社会经验，实践技能不够扎实，许多能力都比较欠缺，而一些学生受学校教育的影响，不善于适应社会环境的需求，无法融入到集体中。有些护理人员桀骜不驯，缺乏宽容和谦虚的品德，对于他人的职责和评论无法接受，甚至出现反感心理，不能意识到自身的不足，因此，护理技能也无法提高。
　　2 培养和提高护理人员的自身素质
　　2.1 培养谦虚谨慎的态度，严于律己
　　培养护士虚心接受别人的建议和批评的心态，在工作中，要以谦虚的态度，学会倾听他人的见解和不同意见，能够接受别人的批评和建议，以不断改进自己，不断提高自身素质。工作中学会自律，严格要求自己，不能放纵自己的错误，要勇于承认和改正，有爱岗敬业的精神，对待患者，要给予尊重、同情，保持乐观、愿意奉献的心态，消除自己的反感情绪[4]。
　　2.2 学习各种护理技能，不断提高
　　由于护理人员大多刚出校门，社会实践经验较少，对于各种护理技能不能熟练运用。因此，护理人员要在工作之余，不断“加油”、“充电”，通过阅读书籍、查阅文献、请教他人等多种途径丰富自己的知识。同时，要注意交往艺术的学习，学会与人沟通，才能处理好护患关系。要开阔自己的视野，加强自身对人际交往的认识，在与人沟通过程中，学会运用词汇和亲切的态度来拉近与他人的距离，有利于更好的沟通。
　　2.3 学会尊重与关心他人
　　在工作和生活中，护理人员要学会尊重自己，尊重他人，尊重自己的职业。对于个性张扬的护理人员，要让他们学会关心他人，知道“与人为善，与己为善”的道理，鼓励他们表达自己的情感，收敛自己的个性，和善地与他人交往，学会从对方的角度看待问题。对待患者，要用亲切、温暖的语气及自然的表情与患者交流，对患者提出的问题，能够运用自己的知识给予正确的解答，与患者讲话要有礼貌，熟练运用常用的问候语。
　　2.4 转变管理方式，调动工作积极性
　　对于护理队伍这样年轻的团队，要运用适合年轻人的管理方法，善于激发年轻人的激情和创新精神，在工作中积极给予鼓励和认同，对于好的想法要给予接受和采纳，通过奖励措施充分调动护理人员的工作积极性，科室管理上要以激励、关心为主，并关心和帮助她们解决学习、生活、工作上的问题[5-6]。对于她们在工作中出现的错误，要给予适当的批评，并指出问题的严重性，告知其今后如何避免类似错误的发生，让护理人员能积极主动的去寻求解决问题的方法，切忌单纯的训斥、埋怨等。同时，要注重对护理人员心理上的开导，对在工作和生活中产生的不良情绪及时给予疏通和纠正，不可将这些情绪带到工作中来。在管理上，因人而异，采取有针对性的指导，可增强管理效果，有利于护理队伍素质的整体提高。
　　3 小结
　　总之，护理队伍的素质建设需要从多方面入手，从思想上、言行上完善护理人员的自身素质，培养护理人员严于律己、勇于奉献的精神，并不断提高自己的护理技能，学会与患者进行沟通和交流，真正调动起护理人员的工作积极性，让他们认识到护理工作的重要性，积极主动地用所学知识为患者提供切实的护理服务，将知识灵活地运用于临床，这对护理工作的发展及改进具有积极的促进作用。
　　[参考文献]
　　[1]雷光锋，叶政君，陈剑琴，等. 护理服务模式改革对基础护理质量的影响[J]. 国际医药卫生导报，2011，17（22）：2825-2827.
　　[2]刘慧娟，安会平. 浅谈护理质量管理与控制[J]. 吉林医学，2011，32（29）：6247-6248.
　　[3]赵玉荣. 提高护理工作质量的意义[J]. 医学信息：中旬刊，2011，（9）：4459.
　　[4]崔丽波，李连慧，王惠，等. 护理工作的重要性和对护士的素质要求[J].哈尔滨医药，2011，31（4）：301.
　　[5]别小芹. 护士长在临床护理质量管理中的作用[J]. 中国误诊学杂志，2011， 11（20）：4889.
　　[6]周泽云，吴红梅. 护士长应用有效人员管理措施对提升护理质量的效果[J]. 中华现代护理杂志，2011，17（29）：3535-3537.
　　（收稿日期：2012-02-22本文编辑：郭静娟）

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