网购评价【网购评价“癌变”】

时间：2019-04-26 03:17:59　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　网购→消费者收货→评价，这基本上是一个网络购物的大致流程。　　但是现在，许多消费者在评价这一环节会稍显犹豫，近日的“寿衣门”、恐吓短信等事例告诉我们，一旦实事求是地写上中差评，会导致不必要的麻烦。同时，决定消费者网购行为的评价机制正在经历作假、虚构评价、删除差评等暗箱操作，这与购物网站设计评价机制的初衷相去甚远，其公正性正受到前所未有的怀疑。
　　是什么导致了评价机制的变味？没有一点瑕疵的评价正常吗？我们网购时到底需要什么样的评价作为参考？
　　一不小心写了中差评
　　靠消费者的评价引导购物是网购的一个重要特性。
　　由于无法眼见为实，并且空间上相距遥远，事后追责困难重重，所以消费者往往会根据之前购买者的意见，来做出购物的选择。
　　正是受到某店面全部好评的引导，2011年冬天，大学生小戴在淘宝上买了一双雪地靴，可是拿到实物时，令她大失所望，不仅质量没有卖家所描述的那么好，连颜色也有偏差。
　　小戴觉得，这双靴子也能穿，只是卖家夸大宣传，于是她实事求是地给这桩交易打了个“中评”，并将原因一一列举。
　　第三天，小戴接到了卖家的电话，对方告诉她，如果不满意可以把靴子退回去，并且告诉小戴，既然网购价比市场价便宜那么多，有点质量问题是可以理解的。
　　小戴当场没有答应对方，可是在接下来的几天里，卖家天天给她打电话，软硬兼磨，直到小戴把网购评价改成好评为止。
　　小戴告诉记者，卖家的电话开始还是主动让我退货，后来变成了威胁，“我当时忙复习考试，哪有那么多时间跟他们磨？”
　　与小戴的放弃不同，网友叮铛坚决不改评价，她说：“我拒绝了卖家的要求，你的东东好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬给他们说好，不是误导下一位消费者了吗？再说，通篇的好评看起来让人觉得不真实。”
　　记者打开淘宝几个五皇冠的店铺发现，通篇好评的现象很常见，这似乎不太正常，对于一款商品，消费者会有不同意见，因此，应该会有些好评和中评甚至是差评，但这些网上店铺几乎都很“干净”，基本没有中差评的影子，这是为什么？
　　规则的漏洞
　　通过与一个店铺主联系，记者发现，这是淘宝开店的一个规则。“如果想让网购者在淘宝的搜索引擎上很快找到自己的店铺，除了参加淘宝的直通车外，必须依赖几个因素：单品的评分、评语和销量，这些决定了搜索展示排名的权重。”这位店主所指的评分，即是淘宝制定的好评、中评和差评三档，好评数越多，单品的评分越高，因此，出现在搜索引擎里的机会越大。
　　此外，淘宝对于差评还有严格的规定，假如20个好评能让网店的好评率提升一个百分点，而一条差评就能迅速让网店的好评率下降几个百分点，“对于交易量不大的网店，一个差评很可能就把你的好评率直接从99%拉到97%。”上述店主告诉记者。
　　正因为以上因素，店主尤其是那些刚开业不久的店主们对于中差评总是很紧张。如果有消费者网购之后，给某家店打了个差评，淘宝方面限定了评价的修改期：评价做出后的30天内，逾期将不能再更改。
　　“好评不能修改，中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改。”
　　在淘宝上购物还有消费者不喜欢做评价的，那么这意味着什么呢？
　　这位店主告诉记者，“不做评价的消费，将会在30天后系统自动做出好评的评价。”这显然不能代表消费者的真实想法。
　　在淘宝的评价上，也有一些恶意评价，面对这种情况，店铺主又该怎么办呢？
　　淘宝方面的客服人员告诉记者，他们对恶意差评分为两种情况，一种是同行竞争商家给予的恶意差评，一种是买家质疑商品质量，但不愿意退换货，提出赔偿要求未果给予的差评。但如果要官方处理买家恶意差评需满足几点要求：1.卖家承诺给买家退换货未果。2.卖家没有主动提出给予买家钱财赔偿。3.提供双方聊天记录（不包括电话录音）。
　　知名电子商务评论家于斌告诉记者，“仅仅这三条已经很难涵盖现在网购差评的行为，当年淘宝制定这套规则的时候，电子商务C2C还在中国方兴未艾，遇到的情况较为单纯，但是面对数亿的网购人群，什么情况都可能发生，怎么用三条规则就涵盖网购方面出现的问题呢？显然，是改变规则的时候了。”
　　灰色职业寄生
　　正是因为电子商务在我国的蓬勃发展，相关平台上的规则漏洞百出，出现了一群新兴的、寄生在这上面的职业，从早期的刷信誉、虚假交易，到现在的职业好评师、职业差评师……
　　记者联系到一位职业好评师，他告诉记者，自己服务的对象是那些刚刚开店铺的人，“一个好评20元，通过支付宝交易。”那么他是怎么进行好评的呢？
　　他告诉记者整个流程：“给我提供你的的店铺，将要推广的宝贝→我点击进入→先浏览店铺2~5分钟→点击收藏→购买前的正常咨询→拍下付款。”
　　随后，店家只要按照他留下的地址随便寄点东西过去，“主要是获得真实的单号和物流跟踪记录。”一旦这位职业好评师收到快递后，便开始给出五星评价还外加分享。
　　他告诉记者，他设计的这套购物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真实，淘宝方面是很难查到。当记者问他为什么要定位于刚开店的店铺时，他说：“一个没有任何评价和交易的店铺很难让网购者信服他们的信誉，因此，在没有交易前，刷些好评在那里，可以给消费者购买的信心。”
　　但是也要注意规避淘宝的一些规则，“所谓道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事项：同一个旺旺ID在一月内不要超过5笔，超过5笔将会被淘宝反作弊中心自动纳入需调查对象；拍很多笔的不同旺旺ID不要在同一个IP上，淘宝反作弊中心有IP追踪技术；淘宝反作弊中心有自动分析物流扫描信息软件；淘宝反作弊中心可以查看卖家与买家的聊天记录……
　　只有好评不真实
　　如果说职业好评师的操作还算说得过去的话，职业差评师就有敲诈的嫌疑。
　　5月底，淘宝店主“爱持户外”在网上直播他卧底在职业差评师QQ群里所获取的一些信息。他表示，差评师一般的行事手段就是先找到目标卖家，拍下商品，然后挑出商品毛病以给卖家差评，威胁卖家给予补偿。
　　“爱持户外”还表示，在他卧底的不到3小时内就有10余卖家遇害，还有“双冠”卖家遭毒手。卖家第一反应就是给淘宝网打电话，没有办法的情况下又和这群人协商，少则每人退10元，多则二三十元。
　　对于差评师如此牟利的行为，相关人士表示，这有敲诈勒索的嫌疑，但国家法律对敲诈勒索罪的判定有金额界限，虽然差评师每次索取较少，但如果累计金额到达判定标准也是可以判为敲诈勒索，不过取证很困难。
　　于斌向记者分析到，之所以有寄生在网购中的灰色职业的存在，根源在于淘宝的网购评价太干净了，容不得一点瑕疵，“其实通篇的好评是不是给人以不可信的感觉呢？”
　　“没有差评就是一个完美状态吗？网购和现实世界的交易一样，充满了各种风险，差评对于买方来说，是一个风险提示的手段，对于卖方，则是对其产品和服务的提醒与警告。尽管这个评价制度还有诸多不完美之处，但差评和好评一样，在网络世界的生态环境中发挥着同样重要的作用。一个只有好评的世界，是不真实的世界，好评的价值也会大打折扣。”

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