加强医院科学管理提高医疗服务质量:怎样提高医疗质量
时间：2020-02-08 09:46:09 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
——中卫市中医院开展以“提高医疗服务质量，
控制医药费用增长”为内容的医院管理年活动工作汇报
为贯彻落实全国、全区、全市卫生工作会议精神，深入开展“医院管理年”活动，坚持“以人为本”的科学发展观，进一步端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，降低医药费用，减轻群众负担，确保医疗安全，根据医院制定的《关于开展“加强医院管理，提高医疗服务质量，控制医药费用增长”活动实施方案》，就医院管理、医护质量、财务管理、药品管理、医德医风等方面工作汇报如下：
一、全面落实目标责任制管理，严格考核检查制度
“医院管理年”活动实施以来，活动领导小组对各科室工作进行了监督检查和指导。
一是紧紧抓住“以病人为中心，提高医疗服务质量，控制医药费用增长”这一主题，完善各项制度，健全管理机制，落实各项措施，实现对现有工作的持续改进，逐步实现“向管理要质量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要纪律，向管理要效率，向管理要效益”的科学管理目标，并更好地为人民群众的健康服务。各科室在活动中坚持实事求是，重在改进的原则，立足于客观认识缺陷，持续改进工作，效果明显。
二是把“医院管理年”活动和医疗服务质量有机结合起来，以活动促服务，以服务促工作。工作中未发现不分轻重缓急，以形式主义代替实际效果，不切实际，空谈阔论等现象。
三是通过“医院管理年”活动，开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作。未发现医务人员收受、索要“红包”和其他馈赠以及以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当收入；
无利用“B超”鉴定胎儿性别和选择性别的终止妊娠手术的行为；
严格执行国家药品价格政策；
严格执行医疗服务收费标准，未出现在国家规定之外擅自设立新的收费项目的情况；
医院坚持“统一领导、集中管理”的原则，没有设立外帐、“小金库”等；
消毒、灭菌、隔离等制度职责齐全。
二、统一思想，总体布署，把“医院管理年”活动纳入医院整体工作。
开展医院管理年活动是医院努力实践“三个代表”重要思想，学习贯彻落实党的十六大精神，坚持“以人为本”，落实医院科学发展观的具体表现。
一是制定了《关于开展“加强医院管理，提高医疗服务质量，控制医药费用增长”活动实施方案》，成立了开展“医院管理年”活动领导小组，结合《中医医院管理评价指南》，制定了《加强医院管理的实施方案》，建立健全监督机制，规范工作制度，形成较为完善的管理体系，使医院管理逐步走向规范化、制度化。
二是推行目标质量管理，制定《医疗质量考核标准》、《护理质量考核标准》以及《综合目标管理考核细则》，量化、细化各项目标任务。建立健全内部激励分配机制，使收入与管理、质量、绩效挂钩，充分调动广大医务人员的工作积极性和创造性。加强医疗质量管理，强化“三基三严”训练，实行不定期医疗质量考核，将质量考核结果与精神文明、行风建设、超劳提成、月度奖金的发放挂钩。形成质量第一、质量优先的共识，使医疗质量得到有效保障。开展“节约一滴水、一张纸、一度电”节能活动，使广大干部职工养成随手关灯、双面用纸、按需用水的良好工作习惯。加强财务、药品、材料设备等物资管理，实行医院内部成本核算制度，加强管理、堵塞漏洞。通过以上管理制度的实行，规范了医院管理，医疗质量得到了进一步的提高。
三是建立部分临床检查、临床检验结果相互认可制度，避免重复检查，降低就医费用。积极开展单病种最高限价工作，首批单病种限价14种，分别是：
阑尾切除术1500.00 腹股沟疝手术1600.00
胆囊切除术3500.00 正常分娩 600.00
剖宫产 2200.00 子宫肌瘤切除术 2500.00
卵巢囊肿手术2000.00 宫外孕手术 2200.00
无痛人流术400.00 四肢骨折内固定物取除术1200.00
肌腱断裂修补术（单根） 500.00
胫骨骨折带锁髓内钉固定（无并发症） 8500.00
锁骨骨折钢板内固定术（无并发症） 4000.00
股骨骨折带锁髓内钉固定术（无并发症） 10000.00
四是医院始终坚持“一切以病人为中心”，不断扩大医疗服务范围。增加便民措施，更好服务患者，倾情为民办实事。门诊大厅设立导医台和信息栏，增加导医2名，印发健康教育处方二十余种，增加轮椅3辆，增设服务窗口2处，规范悬挂科室示意图标牌和专家、名医、医生简介，免费为患者煎药等；
挂号人员提前15分钟上班，门诊划价收费人员、药剂人员及导医人员中午推迟30分钟下班，延长工作时间，方便患者就医。突出门诊部中医主导特色，增设专家门诊、名医门诊8个，强化住院部中西医结合地位，实行门诊住院一体化管理。聘请各学科带头人，增强住院部的技术力量。实施“三名”战略，重点推出呼吸科、心血管病科、针推专科、肝病科、皮肤泌尿美容科、肛肠科等中医特色优势显著、技术力量较强的“名科”；
打造患者认可、医德高尚、医术精湛的12名“名医”，为树名医、建名科、树名院奠定良好的基础。
五是端正行风，加大力度。认真开展以“八荣八辱”为主要内容的社会主义荣辱观教育，形成知荣辱、树新风、谋发展、促和谐的文明风尚，使社会主义荣辱观成为引领社会风尚的一面旗帜，成为推动广大医务工作者积极投身于加快卫生事业发展、共同创造美好生活的精神动力。医院修定制发《行业作风建设工作规范》，强化劳动纪律，狠抓医护质量，推动价格公开。严格执行药品集中招标采购制度，使中标药品使用率达100%。通过提高中医治疗率和参与率、合理用药、合理检查、推广引进新技术、合理的中西医结合、限制出院带药、禁止住院期间囤药和住院天数的控制，逐步降低药品收入在业务收入中的比例。住院病人平均住院日9天，出院者平均住院费用1915元；
每门诊人次平均费用86元，药品占总收入的64.1%。大型显示屏公开医疗收费和药品价格，继续实行门诊划价清单和住院费用一日清单制。同时，为全市个体私营企业协会会员免收挂号费，X光、B超、心电图、血尿检验、胃镜、脑彩超、阴道镜检查费、手术费及住院床位费均减免10%。加强药品管理，调整药事管理委员会成员，制定规范药品目录，完善药品入库验收、购进及保管制度。与供药单位签订药品质量保证协议书，规范供应行为。建立专业技术人员档案，对无执业资格人员、超范围执业等违规行为进行整改，规范执业行为。
通过以上措施，经过全院干部职工艰苦努力，医务人员责任心明显加强，服务质量明显改善，两大效益明显增长，患者满意度调查达95%。医院将在上级主管部门的领导下，深入持久开展“医院管理年”活动，带领广大干部职工与时俱进，开拓进取，改革创新，加速发展，为我市人民的健康作出更大的贡献。
