关键绩效指标怎么写_基于绿色通信理念的电信业营销渠道评价指标研究
时间：2019-04-20 03:15:24 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
【摘要】文章首先介绍了绿色通信的理念，然后针对通信产业链中的重要一环——营销渠道，概述了其评价指标，最后以传统的电信业营销渠道评价指标体系为基础，构建了新的适应绿色通信理念的营销渠道评价指标体系。
【关键词】绿色通信 营销渠道 评价指标体系
1 引言
工业和信息化部公布的最新数据显示，截至2012年3月底，我国电话用户总数突破13亿大关。伴随着移动通信市场的健壮成长，3G网络建设稳步推进，互联网及IDC业务飞速发展，由此也导致通信行业的能耗比重呈现快速增长态势。
尽管电信业并非国民经济领域中的高耗能行业，而且电信业带给全社会的能耗节约量是其自身能源消耗量的5倍以上；但是，通信业务迅速增加，国资委已根据能耗贡献率将三大通信运营企业从一般企业划入了关注类企业。“十二五”期间，我国电信业绿色低碳发展任重道远。从长远来看，整个产业链的绿色环保是绿色通信发展的必由之路。
2 绿色通信理念简介
绿色通信（Green Communications）是指通过节能减排、减少环境污染和资源浪费，实现人与自然和谐相处的可持续发展的新一代通信理念。
2007年底，全球第一大移动运营商中国移动与华为等四家主设备供应商、多家配套设备供应商签署了绿色行动计划战略合作协议，组成了营造绿色通信产业链的战略合作联盟。该协议的签署以及各主流供应商陆续涌现的节能减排解决方案为电信业描绘了一个美好的未来，也使业界对绿色通信的认识迈上了一个新的台阶。绿色通信理念逐步为大众所熟悉和接受，成为全球运营商的基本理念。
近几年，全球移动通信市场发展迅速。根据有关方面的统计，2011年，全球移动用户数达到57.871亿，比2010年增长了10.13%，占全球人口总数的87%。2012年，全球移动用户数预计将达到62.63亿。由于移动基础设施的高昂投资，降低总体拥有成本（TCO）是所有运营商面临的重大挑战。作为TCO的重要组成部分，能耗的降低对于运营商而言，不仅是一种社会责任，也是节约成本的有效手段之一。在移动通信系统，降低能耗关键应从四个方向着手：
（1）提供高能效的设备，这是设备供应商的责任，采购的设备应该能够高效工作；
（2）采用高效的冷却方案，即减少冷却能耗和提高电信设备耐热能力，这样设备可工作在室温或更大湿度环境中；
（3）使用高集成度或分布式方案来减少基站占用空间；
（4）充分利用可持续绿色能源，如太阳能和风能。
2012年4月的中国绿色通信大会提出，要实现全行业的绿色目标，需要产业链各个环节的共同努力。基于此，电信业营销渠道的评价与选择对绿色通信理念的贯彻也有着举足轻重的作用，因为渠道商直接面对消费者，对消费者有引导和教育作用。
3 电信业营销渠道评价指标综述
绿色通信的发展离不开绿色的产业链，中国电信集团的龚建中提出四点方法：建立节能减排技术创新机制、建立通信设备节能减排行业标准、建立行业评价体系以及出台相应的扶持政策。电信业营销渠道的评价指标也是行业评价体系的一部分。
此前国内学术界对其研究不是很多。乔均等（2007）以重组前的中国网通江苏省公司为例，基于平衡计分卡模型建立起一套绩效评价体系，这是基于财务、客户、内部业务、学习和发展指标的综合绩效体系。张哲（2010）从顾客满意绩效、内部运作绩效、经济效益绩效、学习与发展绩效4个方面构建了电信企业营销渠道绩效评价初始指标体系，并以中国联通陕西公司的调研为依据对指标进行了梳理。吴新南（2008）从营销人员绩效管理的角度研究了营销渠道的绩效评价。董燕（2010）构建了基于平衡计分卡评估方法的上海联通营销渠道评估和管理体系，对自有渠道和分销渠道分别构建了评估系统。
与此同时，在电信行业影响因素的研究中，王永贵（2002）认为服务质量与顾客价值影响顾客满意度，服务质量包括有形性、可靠性、反应性、保障性和移情性；顾客价值的影响因素是服务是否物有所值，购买决策是否正确。林春阳（2010）对联通客户进行满意度研究和分析，认为企业形象、服务质量、客户价值与服务公平是影响顾客满意度的关键因素。王瑞萍（2010）认为3G业务顾客满意度受到价格因素、网络覆盖与信号质量、客户服务与用户体验的影响。张玮（2010）通过调研分析提出影响电信业客户满意度的因素有企业形象、服务质量、客户价值和服务公平，并且这4个因素被细分为40个子因素。但大部分研究都没有涉及到绿色环保的因素。而在未来绿色通信的构建中，这将是一个对营销渠道进行评价的重要指标。
4 评价指标体系的优化
对电信运营商影响因素的研究，主要目的是对绩效评价的指标体系进行初步设计。本文在对供应链营销渠道绩效评价进行研究的基础上，重点研究电信业营销渠道绩效评价机制。首先确认评价指标体系，指标体系应该遵循的原则是：
（1）科学性与实用性相结合；
（2）成本与收益相平衡；
（3）全面性与针对性相结合。
4.1 传统的评价指标体系
此前，通过理论分析法、频度统计法、专家咨询法、聚类分析法、主成分分析法、因子分析法和相关分析法等构建了全新的指标体系，将指标体系分为内部因素和外部因素两大类，其中内部因素包括企业战略选择因素、管理因素、经济因素、效率因素、内部风险因素五大项；外部因素包括竞合因素、监管因素、技术因素、客户因素、个人关系因素、外部风险因素六大项。构建的指标体系如表1所示：
4.2 优化后的评价指标体系
在绿色通信中，电信业营销渠道评价指标体系中需要加入绿色环保的因素，绿色环保可以纳入内部因素指标中，成为新的二级评价指标。这是评价指标优化中特有的一个方面，也是被传统的评价指标体系忽略的。这要求电信业营销渠道不仅要考虑如何降低成本、提高质量，从而提高营销渠道整体的运作效率和竞争力；而且要更加注重环境的保护和资源的节约。 绿色环保指标的设置，需结合电信业营销渠道自身特点，并从节能减排（包括自身对环境的保护）、资源节约（包括回收利用率）、环保影响力（包括针对公众的环保宣传）等角度出发。
（1）资源利用率。用资源产值比来衡量营销渠道的资源利用率。资源产值比是指营销渠道在一定时间内所消耗的能源及自然资源与创造的产值量之比，这体现了渠道商目前绿色环保的能力和状况。
（2）资源节约率。用资源的回收利用率来衡量营销渠道对绿色通信的践行程度，检查渠道商是否做好了资源的二次利用与回收利用工作，一定程度上体现了企业整体的绿色环保意识和对资源节约的理解。
（3）社会影响力。该指标主要衡量渠道商在社会上体现出来的环境意识、企业形象等，也包括消费者对渠道商环境声誉的评价。企业形象关系到其在公众心中的地位，形象良好的企业往往具备更加广阔的发展空间。渠道企业通过自身的行为以及外在的宣传都可以有效提高企业在环保方面的社会影响力，并且可以给消费者做出表率，积极发挥其作为产业链关键一环对社会的引导作用。
由此，优化后的电信业营销渠道评价指标体系如表2所示：
优化之后的评价指标体系更适合基于绿色通信理念对电信业营销渠道的评价，有利于电信业整个产业链绿色通信理念的宣传和执行；有利于改变电信业传统的环境观念，树立可持续发展的绿色通信理念；有利于将绿色环保观念贯彻到整个电信业产业链中，构建全国绿色产业同盟；有利于构建整个行业的绿色文化，在全国所有行业中发挥重要作用。
5 结语
绿色通信的发展，需要所有电信企业都加大节能绿色产品、技术、方案及应用在网络建设与运营实践中的推广。电信业营销渠道作为电信业产业链中重要的一环，其评价指标体系必须收纳绿色环保这个指标。有必要着力发展践行绿色通信理念的渠道商，引导更多通信企业履行企业公民的社会责任。
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