[网店客服管理经验谈]网店客服的基本要求

时间：2019-04-18 03:18:26　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　摘要：网店客服管理是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。所以本文是我站在管理者的角度所总结出来的一些经验。　　关键词：网店客服管理
　　无规矩不成方圆，想要管理好客服必须有一套属于自己的管理方案及明确的规章制度。
　　对于一个管理者来说，他在管理工作中遇到最多的无非是以下几种问题
　　1 人员结构参差不齐
　　对于一个刚起步的公司来说，客服这一块是最难管理的，人员结构参差不齐。其他部门可以通过高薪或者其他渠道请来专业的技术人员来保证工作。但是客服的好坏则是由员工的态度以及目标来决定的，客服工作人员的流动性比较大，所以每个管理者必须有一套属于自己的行之有效的管理方案以及培训方案，并以书面的形式规定出来。即使有老人走、新人来都不会影响公司的正常销售，所以客服必须内部系统化。
　　2 工作经验和能力
　　对于一个团队来说，客服的思想以及态度是很重要的，作为一个管理者除了要有一套明确的规章制度以外更应该有一定的人格魅力，改变一个人是要从企业的思想及领导的魅力来体现的，所以团队领导的职业经验、个人魅力施展，提高员工的士气和激情，打造团队向心力和战斗力，这点非常重要。
　　3 职责不明确，互为推诿
　　一个公司、一个团队如果没有具体、明确的目标往往不会走的太久，所以每个管理者都需要规定好一套奖惩制度，责任到人，只有这样才能更好地锻炼员工，让他们有明确的目标与方向，也能使员工更有干劲。
　　4 为企业打工还是为自己打工
　　要让员工明白自己努力是在为谁？要提高员工的职业意识，从HOW TO DO到WHY TO DO，使每个人都有工作的成就感（工作要的是结果或效果，没有效果的工作就是没有效率的，白做的）。所以需要经常开一些属于客服内部的会议，让他们明确自己想要的是什么，自己在做什么。
　　5 执行力不到位
　　相信每个管理者都会遇到这样的问题，交代的很详细，手下员工也答应的很痛快，但是执行的没有几个，所以才需要把团队中每个个体的岗位职责公开化，透明化，岗位责任制以及相关的绩效考核。
　　必要时可以通过相关软件查看员工的执行效果。经常开会强调，表扬做得好的，充分调动大家的积极性。
　　6 人心无轴
　　每一个管理者不但要有属于自己的人格魅力，工作时间最多的还是要体现出管理者的态度，要让员工有个主心骨，再大的事也要淡定，如果连自己都乱了阵脚那你手下的员工的态度就可想而知了。
　　还有就是员工职业意识和思维意识转变，必须快速跟上团队的整体思路和节奏，否则面临的就是一个人犯错，需要十个人来帮他解决。
　　7 如何调动员工的积极性与责任感
　　其实这也是一个管理者最难做的地方。如何既不影响工作又能给予员工最大的自由与权限，这就用到了对于员工的人性化管理除了物质上的奖励，精神上的也同样重要，给员工充电，让其快速进入最佳工作状态。
　　如果员工不能得到学习和提升，员工一定不会有成就感也就没有积极性，所以作为一个管理者你所做的每一个决定、每一个规定都是需要让每个员工在这里感到有成就感，能感到自身的价值，这时候他们做的更多的是如何去实现自身价值而不是无所事事的浪费生命。
　　所以，如何做好一个管理者，如何去打造一个好的团队需要每一个管理人员下一番功力、需要时间来磨合、需要营造一个环境和氛围。

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