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    顾客满意度 [民营企业顾客满意度与财务业绩的实证研究]

    时间:2018-12-23 12:48:42 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

      摘要:近年来顾客满意度与企业财务业绩的关系,一直是各国学者研究的焦点,但目前的研究大都处于初级阶段,还不能保证在顾客满意度与企业业绩之间存在紧密的联系。本文在借鉴相关文献研究成果的基础上,以民营企业作为研究对象,运用最小二乘法对民营企业的顾客满意度与财务业绩之间关系进行了实证研究。结果发现,民营企业的顾客满意度与财务业绩显著相关。

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