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    乡镇信访工作感想体会:我看信访和群众工作

    时间:2021-01-29 08:04:04 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

        我原本是教师,2009年参加公务员考试,8月份被录取分配到高屋乡政府,负责党政办和信访工作。现将近期工作感想汇报如下:  

    一、信访和群众工作是联系党和群众的桥梁。  

    刚到新岗位上班,我感觉上班就是接接电话、写写通知、收发文件,认为信访工作也就是按照上级要求按时上报几个表册,群众来了了解一下情况,只要把信访人员劝回家就算大功告成,不能劝回家的向领导汇报,工作轻松,无压力。但随着时间的推移和工作的深入,我对信访和群众工作有了新的认识。  

    信访工作是反映社情民意、为群众排忧解难、解决损害群众利益问题、党和政府工作接受群众监督的有效途径,是联系党和群众的桥梁。群众有困难、意见、不满才会上访,上访的目的就是要使自己的合理要求得到解决。如果我们的信访工作人员不认真对待、敷衍塞责、冷漠视之,那么群众的困难得不到解决,意见没有着落,怨气没有消除,势必引发不稳定因素,越级上访、集体上访乃至集体性事件也就随之而来,就会影响到社会的和谐、经济的发展。因此我们每一个信访干部都要切实负起责来,重视信访中的每一个问题,根据相关的法律法规让群众所反映的问题得到实实在在的解决,没有政策依据的,也要向群众作好解释工作。  

    二、采取措施,切切实实做好信访工作。  

    通过这半年来的学习、工作及领导的帮助指导,我对信访和群众工作的特点和方法有了一定的了解,明白了作为一个普通的群众工作者应努力的方向:  

    1、努力学习,扩大知识面,提高业务水平。  

    作为一个群众工作者,不光要有满腔热情和熟练的业务水平,更要具备相关的法律法规知识,要掌握国家的现行政策、条例。试想,如果自己都不知法懂法,又怎样来向群众宣传法讲解法,更谈不上依据相关的法律、法规、政策、条例来为群众解决实际问题了。有时还会导致认定事实错误、适用法律法规错误、违反法定程序,从而损害群众合法权益,都有可能导致另一个信访事件发生,甚至造成严重后果。所以,在以后的工作中,我一定要努力学习法律法规知识,特别是对有关信访方面的条例、政策一定学过硬,掌握牢固,吃透政策精神。  

    2、换位思考,文明办事,热情接访。  

    群众来上访,必然有原因。我们要站在群众的角度思考,急群众之所急,忧群众之所忧。俗话说人上一百,形形色色,上访群众难免有素质高低之分,性格迥异之别。有的根本听不进劝告,有的情绪激动,更有的蛮不讲理大骂信访工作人员,这个时候,我们就需要换位思考,自己和群众换位,要设身处地的理解群众的难处,因而难免要受一些气,还要被人不理解,挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神,要在“忍”字上下工夫,耐心做好群众的安抚、解释工作,不能以暴制暴、以牙还牙,从而激发矛盾,使问题更加难以解决。还要及时的调节自己的心态,不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。  

    3、细心谨慎,明白办事,求真务实。  

    在具体的工作中,要谨慎小心地处理好每一件事,作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑,做明白人,办明白事。对说不清、道不明的问题,要多请示、多汇报有关领导,对待问题,一定要按原则,按政策规定办事,不能随意变通,不能上有政策,下有对策。对群众提出的较难回答的问题,不轻易表态,不自作主张,不发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事,宁可不答,或咨询后再答,也不可凭感觉回答。在工作中,要克服思想上的片面性,用唯物主义辨证法指导工作,真正作到为民办实事。  

    4、调处与教育结合,预防矛盾发生,减少上访事件。  

    在接待群众过程中,不只是遇到一个问题就只解决本问题,还要对群众进行思想教育、法律知识讲解,提高群众的思想素质和知识水平。要加大《信访条例》等法规政策的宣传力度,把矛盾纠纷的调处与法规政策的宣传有机结合起来,消除群众"大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决"的错误思想,正确引导群众通过正当渠道反映诉求,解决纠纷问题。做到处理一起信访案件,教育一大群众,确保一方平安,让上访人心服口服,回去后要做好其他人员的思想工作,不再组织人员集体上访。  

    三、创新工作机制,提高工作效率。  

    1、完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理,谁主管、谁负责和属地管理,及时、就地依法依政策解决问题。建立职能明确,分工有序,协调协作,高效统一的信访体制。  

    2、制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化,提升信访工作质量的角度出发,着重将信访工作操作程序进一步细化,强化办理人员的责任。  

    3、加强信访法制化建没。坚持依法办事,掌握好相关的国家政策、法规,做好信访群众的解释、疏导工作。充分运用法律手段,及时引入法律程序,引导群众依法上访。  

     

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