物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料
时间：2020-10-26 08:09:54 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
创新物业管理 构建和谐家园
Xx物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料
尊敬的各位领导，大家好：
欢迎各位领导莅临检查指导工作。Xx公司成立于x年x月，隶属于xx公司，是xx的国营企业，具有x级物业管理资质、集物业管理、房屋修缮、绿化美化、经营型的物业管理企业。Xx公司为打造服务品牌，树立“高标准、严要求、创精品、赢信誉”的企业理念,努力争创“全国物业管理示范住宅小区”。
一、情况介绍
2002年起，我们分三批开始进行xx小区一、二、三期的前期物业管理工作，管理的类型有住宅楼、商服、车库，管理的建筑面积达xx万平方米，总户数为xx户，小区内各种配套设施齐全。
Xx物业公司始终坚持以市场为主，以服务为本，推行人性化和亲情式服务，做到有需求就有服务，深化服务内涵。为了培育员工超前的从业意识与竞争意识，物业公司先后举办了不同层次、不同内容的物业管理培训班，通过系统的讲解与培训，使广大员工都掌握了最先进的物业管理经验和管理理念。
二、管理人员
Xx物业公司现有员工xx人，其中国企职工xx人，具有中级职称的xx人，初级职称的x人，大专以上学历的xx人，其他员工也是由专业劳务公司提供的人力资源。物业公司组织机构健全，管理严格有序，机关下设四个办，基层设有三个物业处、两个队、一个中心；
分别针对综合事务处理、服务质量管理，对外业务拓展、社区安全预防、社区房屋设备修缮等各种工作。
（1）维修管理：主要负责业主的报修工作；
小区内公共设施、设备的运行管理和养护，保证其正常运行，主要包括3个广场，29套健身器材、186盏主路灯、224盏庭院灯、21组一拖四座椅、206套垃圾箱、28个垃圾桶和15个玻璃钢苹果椅的巡修工作；
42座给水井、16座消防井、538座污排井、110座雨排井、196户商服公共部分及住宅楼公共部分的日常维修工作。
在维修服务中，我们始终坚持在“快”字上下功夫，为此程宇物业公司确定了“四快一规范”的维修服务方法，即报修派工快，接报员在接到报修电话后5分钟内，发出派工单；
到达现场快，维修人员在10分钟内达到现场；
处理问题快，在规定的时间内高质量、高速度、高标准的完成维修任务；
回访用户快，当维修人员返回派工单时，报修员迅速回访，并将业主意见及时反馈。
（2）安保管理：在小区的安全保卫上，我们以“严”为中心，从严格要求秩序维护员入手，严把门岗关，对外来人员和车辆认真检查；
严把巡逻关，秩序维护员实行全天候24小时巡逻；
严把检查关，定期拉网式检查，把问题消灭在萌芽之中。
小区的安防配套设施分为硬件和软件两大系统，其中硬件部分共有三种：背景音乐、可视对讲、全景监控；
软件部分为专业化的公共秩序维护员全天候执勤。小区实行24小时封闭式管理，在各门口设有门岗，对来往车辆进行严格的排查。
在小区的消防方面，我们不仅完善了消防管理体系，配备了足够的灭火器，还在大庆市消防大队的指导下，开展了主题为“社区消防安全教育”活动，多次聘请消防大队的教员来小区做消防教育。
（3）保洁服务管理：主要负责环境卫生的清洁工作。主要包括29套健身器材的清洁，196户商服门前的保洁，57栋楼的楼前道路保洁，280个单元内的清洁，9座凉亭的保洁，206套垃圾箱的保洁，28个垃圾桶的保洁。
环境卫生管理方面，我们根据老楼区的特点，在保洁工作中，重点突出一个“净”字，即道路净，楼道净，草地、设施净；
为此我们制定了保洁工作标准，按规定对保洁员现场培训，通过实际操作与练习，使保洁员掌握了保洁最基本的常识及规范；
保洁班组之间互相监督，并设立了评比牌，每周评选出最佳班组。通过评比活动，极大增强了全员的物业管理意识，使小区道路、楼梯间、草坪和公共设施等达到了人过洁净的标准，整个小区面貌焕然一新。
（4）客户服务管理：在客户服务上，我们以“细”为基础，制定了详细的行为规范，要求客户服务人员，报修内容询问“细”、维修项目记录“细”，并将报修内容及时记录到微机中，方便日后的查找；
同时，我们还从员工的着装整洁，标志的佩戴，仪态自然，规范用语等方面入手，极大的提高了客服人员的整体素质及形象。
（5）用户回访管理：我们主要突出一个“实”字，在规范化承诺服务中，我们建立了用户回访制度，实心实意的对待每一件事情，实实在在的解决每一个问题，拉近用户和我们的距离，用户有不顺心的问题，我们认真去处理，达到排忧解难，通过回访，让大家认识到我们是用户的贴心人。
三、配套设施
Xx物业公司管理小区的配套设施完善、功能齐全，有幼儿园，地上车库和地下停车场，会馆内有健身房、台球室、棋牌室等娱乐场所；
整个小区内实施24小时安保监控，地上、地下车库监控系统，消防自动报警系统，每户均有可视对讲系统，为业主带来了安全保障。
四、公用设施设备及房屋维修管理
在公用设施设备的日常维修维护上，我们严格按照设施设备的运行维护标准来管理指导作业，建立了设备设施操作规程，并定期检查、保养，以确保设备的安全运行。
由于我们的小区是xx地产开发较早的小区，用百姓的话是老楼区，一些公共设施老化、损坏、缺少严重，我们每年都对易损的设施进行维护、更换，以适应于业主生活、活动的需要，特别是在争创“国家级示范小区”的活动中，我们筹措资金百万元，为小区修建了广场300平方米，新修道路1400平方米，增设了凉亭4个，粉刷楼道40多个，增设座椅30套，更换各种指示牌、标牌40多个，补栽花草800平方米，栽果树1000多棵，把小区打扮的美丽、温馨，我们按原则逐步完善广大业主的生活需求，逐年都有一个新的课题，还要保证少花钱多办事，让小区永远处于一个提升的状态。
五、精神文明建设
社区的精神文明建设是我们的一大特点，我们一直以“业主满意的微笑，就是我们最大的成功”作为我们xx物业公司的宗旨，“创造安全、舒适、和谐的居住环境”永远是我们程宇物业追求的目标，在奔着这个目标前进的同时，我们先后和社区委员会联合组织开展了庆新年春节晚会、“三八节”主题社区活动、拔河比赛、广场露天电影周、摄影展、激情歌舞表演、广场文化节等多项活动，吸引了大量的业主，更使物业和业主之间架起了沟通的桥梁。
各位领导，以上是我们xx物业公司创建国家住宅小区的一些做法和措施，虽然取得了一些成绩，但是与各位专家、各位领导的要求还有些差距，我们一定要借这次检查的机会，继续完善，力争全面达到创建全国物业管理示范住宅的标准，为打造国家一流物业管理企业而不懈努力。
我们深知物业管理是一项细致的服务性工作，服务无止境，业主满意就是我们最大的追求。我们将以《物业管理条例》为依据；
以业主满意为目的；
用xx精神、xx精神抓建设、带队伍，不断凝聚团队的力量，积极进取，开拓创新，不断寻求更高的服务标准；
使我们服务的小区更加优雅、温馨、宁静、和谐。十分感谢诸位领导莅临xx物业管理有限公司检查指导工作，恳请各位领导对xx物业公司存在的不足之处给予批评指导，以便于我们在今后的工作中能够更好服务于业主、服务于社会、使我们的工作更上一层楼。
谢谢！
