业务发展一跃领先的老圩支局

时间：2020-10-24 08:08:59　来源：柠檬阅读网本文已影响人

业务发展一跃领先的老圩支局
　　在今年暑期宽带业务发展劳动竞赛和“精彩e家　绿色天翼”营销活动中，从地处偏僻且经济欠发达乡镇的老圩支局传来喜讯：截止7月15日，该支局发展宽带用户35户、发展天翼手机46部，分别超额完成了目标任务和序时进度。是什么精神和力量使这个业务发展曾一度落后的支局后来居上并一跃领先的呢？当我们采访该支局时，支局长陈凯感慨地说：“我们靠的是热心、耐心和尽心！”
　　一是服务要热心。“热心能赢得客户的感动。我们这儿地处偏僻，经济欠发达，要想营销好，更离不开我们对客户面对面、热情而反反复复的宣讲。”老圩支局营业员张久香如是说。她在营业厅值班时，热情地向前来缴费的客户认真宣讲；
她还根据客户资料，通过与客户的热情沟通，结合客户每月市话、长话和宽带等业务的消费额，分析研究客户的需求，做到有针对性地向目标客户介绍适合其需求的e家融合套餐。就这样，由于服务热情，宣讲诚恳，7月份以来，她就发展天翼手机26部，个人发展数位列全市农村支局员工前茅。
　　二是宣传要耐心。支局长陈凯说：“现在讲营销，宣传要到位，这不仅需要氛围，更需要耐心。最重要的是需要向客户进行面对面、一对一地耐心讲解，才能真正让客户听明白。”因此，除了到村组和客户门上的现场营销外，营业厅是他营销的主阵地。支局人手紧张，每天早晨，小陈就早早来到营业厅了，帮助营业员张久香接待客户，耐心做好宣传和解释，摸清客户需求。他常说，凡是到营业厅的客户都是有需求的。只要小陈在支局，无论何时，听到营业厅来的客户多了，他就立即来到窗口帮忙接待，面对面地向客户进行耐心讲解和业务示范。
　　三是工作要尽心。“我们只有把心扑在工作上，业务发展才能搞上去。”老圩支局员工是这么说的，也是这么做的。陈凯和张久香的家分别在离老圩支局15多里地的安丰镇和合陈镇。可活动期间，他们都是每天早晨6时多就赶到老圩支局，一直忙到晚上7时多才离局回家。陈凯还忙里偷闲做好潜在客户的“外呼”宣传工作，帮助统包员搞好维护和上门服务。由于他们工作尽心，得到了众多客户的信赖，业务发展已呈现出良好的态势。　

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