有关我县出租车行业运行及管理情况调研报告
时间：2020-10-11 08:35:18 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
关于我县出租车行业运行及管理情况的调
研报告
出租车虽小，确是一个城市的窗口，可以反映出这个城 市的文明程度，展现出人民的素质。我县客运出租车公司成 立以来，改变了城区交通脏、舌L、差、堵现象，消除了摩托 三轮载客等不安全因素，推动了我县文明卫生城市创建工 作。多数出租车司机文明守法，为广大群众出行提供了优质、 安全、便捷的服务，但同时也存在车容车貌差、 服务态度差，巧立名目乱收费等一系列群众反响强烈的问题。如何规范我 县客运出租车行业，使其步入良性轨道，健康、快速、有序 地发展，成为亟待解决的问题。 8月底，县政协提案委协同县政协部分委员、县交通局、县客运公司等单位，对我县客 运出租行业管理情况进行了实地调研，并对我县客运出租行 业的未来发展进行了探讨，现将调研情况报告如下：一、我县出租车行业运行及管理的总体情况
1、我县出租车公司成立之初的基本情况
为了方便人民出行，提高人民乘车品位，20XX年，县委、 县政府决定成立伊川客运出租车公司。经过交通运管部门一 年多的考察、论证，积极筹备，并经县委、县政府批准，最 终采取招商引资的办法与四川海底捞餐饮业有限公司联营 的方式，于20XX年12月31日成立了伊川县客运出租车有限公司。当时，出租车公司共有 75台夏利出租车，实行统
一颜色、统一车型、统一运价、统一标识的管理办法，方便 了人民的出行，促进了我县文明卫生城市建设。2、 我县出租车公司目前的基本情况
20XX年，我县出租车公司原有的 75台夏利出租车经过
8年正常运营达到了更新年限，按照国家营运车辆更新报废 规定，县交通运管部门在确保县客运出租市场稳定的前提 下，于20XX年7月对原75台夏利出租车进行了全部更新。
20XX年12月在公司原有75台出租车的基础上，又新增了 85台出租车。目前，出租车公司共有悦达起亚和菱悦东南两 种车型共160台客运出租车。3、 我县出租车运价的调整情况
由于国家成品油价不断攀升，出租车运营成本增加等原
因，出租车运价共做过三次调整：第一次： 20XX年12月至
20XX年，出租车起步价为两元（含3公里），运行价为车公 里1元；第二次：20XX年至20XX年3月，出租车起步价调为 三元（含2公里），运行价为车公里1元。20XX年3月以来， 我县出租车起步价暂时按 4元2公里执行，其中含1元燃油 附加费，造成目前运价暂涨的原因是： 1、油价目前大幅上涨，20XX年7月我县出租车执行 3元含2公里的起步价，当 时油价为3.80元/升，现油价涨至 7.46元/升。2、为了平 息出租车市场矛盾，杜绝出租车私自涨价现象， 根据周边县、市出租车运价调整情况，将我县出租车运价暂控在 4元。至
于这次出租车价格调整事宜，出租车主管部门已经形成书面 报告，报请主管部门审批，目前，正严格按照程序办理。二、我县出租车行业运行管理中存在的问题
1、 出租车司机结构复杂，服务质量亟待提高
出租车司机广泛，文化程度参差不齐，服务技能不高。
个别司机服务意识淡薄，仪表不整，言语粗暴，甚至与乘客 动粗，缺乏基本的职业操守和职业道德， 服务质量亟待提高。2、 出租车车容车貌差
干净整洁的出租车，不仅使乘客身心舒畅，而且还是城 市的一道亮丽风景。可有些出租车司机，一门心思挣钱，不 注意车容车貌，车子该洗不洗，该修不修，外面脏乎乎，里 面乱糟糟，不仅乘客不满意，而且有损城市形象。3、 随意停车，随意调头，影响交通，存在隐患
个别司机为了抢生意， 不分场合，不顾安全，随意停车， 随意调头、强行超车，不仅影响交通，造成拥堵，而且存在 较大安全隐患。4、 拒载、拼客及坑害乘客的现象时有发生。
我县出租车经常发生近途拒载、远途拼客现象。对待外 地乘客，有时故意绕道，不打计价器漫天向乘客要价，这些 现象严重损害伊川声誉。5、节假日和雨雪天气，随意涨价
节假日和雨雪天气是出租车运营高峰期，也是出租车生 意的黄金期，有些司机利用乘客多、乘车难，出租车不愁客 源的有利时机，巧立名目乱涨价，趁机宰客，司空见惯，对 此乘客反响强烈。6、 黑车违法营运现象亟待治理
目前，我县黑出租车、串线面包车问题还很突出，虽然 有关部门也在不断地打击，但是，没有从根本上彻底解决问 题。由于黑车的存在，扰乱了出租车市场的正常经营秩序， 严重侵害了依法从事出租车经营活动者的合法权益，出租车 车主反映强烈。7、 价格调整机制不健全
近年来，国内油价频繁上涨，出租车运营成本增加较大， 出租车运行价格调多少，怎样调，机制不健全，致使个别车 主私自违法提价。三、对我县出租车行业运行管理的几点建议
出租车是服务性的行业，提升出租车服务质量，增强出 租车司机服务意识是加强行业管理，促进行业健康、快速发 展的切入点。通过调研，我们建议出租车主管部门，今后要 做好以下几点：1、抓好出租车从业人员的教育培训，提高从业人员的 业务素质
严格把关，抓好岗前培训。要针对出租车行业的特 点，编写教程，对从业人员进行统一培训，统一考试，合格 后发放《上岗证》，不合格重新培训，力争通过岗前培训， 使从业者成为一个合格的出租车司机。加强业务学习。要充分利用出租车公司每月的例会， 认真学习政策法规、职业道德、文明礼仪、业务技能、安全 常识等基本知识，并根据行业特点，有计划地组织些专题培 训，逐步提高从业者的业务素质和服务水平。积极开展一些公益活动。通过开展“优质服务百日 竞赛”、“爱心送考”等优质服务竞赛活动，教育从业人员 爱岗敬业，奉献社会，宣传伊川。弓I导出租车司机争做“爱 护城市，传播文明，塑造形象，弘扬新风”的形象大使，树 立伊川出租车行业对外服务的新形象。2、 建立行业规范和规章制度，规范出租车司机的职业 行为
要以实行行业语言文明、仪表文明、车容文明、经营文 明、行车文明为目标，建立一套行业规范和行之有效的规章 制度，用制度规范从业者的职业行为，并严格执行，严格奖 惩。3、 要加强日常督导检查
出租车行业主管部门可通过明察暗访等形式，加大对出 租车从业者的日常监督检查，确保车容车貌干净整洁，各种 安全设施齐全，机械性能运转良好，经营行为更加规范。4、 采取有效措施，加大对出租车司机违规行为的打击 力度
出租车员工要实行统一着装，挂牌上岗，自觉接受乘客 投诉和社会监督。出租车行业主管部门要充分利用出租车投 诉热线等有效手段，认真记录乘客投诉和出租车司机的违规 行为，并通过学习例会，认真查摆，及时总结当月内存在的 突出问题，拿出整改措施；对出租司机的不良记录，要纳入 考核范畴，对屡教屡犯的要采取果断措施，依法取消其驾驶 出租汽车的资格。5、 完善服务设施，优化服务环境
出租车行业主管部门肩负着管理、服务的双重职能，既 要加大管理力度使乘客满意，还要进一步完善服务设施，提 升服务质量，为出租车行业创造一个公平、 优良的营运环境。
要利用出租车GPS寻呼调度平台，开展叫车预约服务，促进 运营方式转变，拓宽服务领域，提高服务水平 ；要采取有效手段，加大黑车、串线面包车打击力度，确保合法经营者的 利益不受损害。
目前，我县出租车服务质量问题依然是群众反响强烈的 热点。出租车行业主管部门要下大力气，坚持不懈地做好服 务、管理工作，建立科学的管理机制， 采取有效的管理手段， 将各项工作做实、做细、做到位。同时，各有关部门和广大 群众要积极支持配合，共同努力，使我县客运出租车行业健 康、快速、有序发展，为伊川经济社会和谐发展做出应有的 贡献。
