打造诚信平台,,提升网建水平
时间:2021-01-20 08:03:40 来源:柠檬阅读网 本文已影响 人
诚信是市场经济最重要的无形资产,也是市场经济的灵魂。姜成康局长在今年的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上指出,要加快诚信体系建设,建立良好的市场经济秩序,既要加大监管力度,又要加强企业的自律意识。
一、建立卷烟打假机制,树立诚信烟草的社会形象
树立诚信烟草的社会形象,就是要求烟草专卖人员要秉公执法,坚决打击“假私非超”卷烟,维护好广大客户的利益。我们每一个烟草人要清正廉洁、恪守诚信、遵纪守法、规范经营。要向社会承诺我们的服务,向社会展示我们的风采。严格制止低价竞销,严禁非正规渠道进烟。这项工作是维护零售户合法权益的重头戏,也是进行优质服务必须解决的问题。如果容忍“假私非超”卷烟存在,就是对守法零售户的最大不公平。
二、建立管销结合的工作机制,即诚信等级管理
要将业务监督和专卖管理纳入诚信等级管理之中,建立统一的市场监管系统。这两个部门能够从同一起点出发,达到统一思想、统一步调、统一行动的目的,使经营质量成为考核的同一目标。这样就解决了管销结合的工作机制问题,使专卖管理得到业务部门的有力支持,提高管理水平。对业务部门来说,零售户只有守法经营了,才能成为销售骨干,才能得到重点扶持,因此营销人员就能比以往更关心零售户,更加主动地配合专卖管理。专卖部门以此为契机,加强行政服务,想业务经营之所想,使专卖管理更贴近业务经营,达到保驾护航的目的。明确烟草专卖管理的职责,以诚信等级为纽带,以“服务市场、服务零售户”为指导思想,寓管理于服务之中,变以行为约束为主的“机械管理”为以客户关系维护为主的“诚信等级管理”,以证件管理、顾客投诉和法律宣传为主要内容,实施柔性化管理,为业务经营和专卖管理创造更加宽松的环境。
三、做好优质服务工作,培养忠诚的客户群体
要培育烟草行业的忠诚客户,首先要对客户讲诚信,并努力服务好客户。要认真研究客户的需求,了解客户的想法,抓住热点、焦点问题进行调研,从而改进我们的工作,满足客户的要求。对客户提出的意见和建议要认真听取和研究,做到事事有交代,以提高客户的满意度和忠诚度。服务是企业的一道光环,最能赢得客户,如今的市场处于服务经济时代,谁能提供优质服务,谁就能从感情上打动零售户,赢得消费者。顾客没想到的,要替他们想到,把我们的手指按在客户的脉搏上;
对重点客户要提供个性化服务,比如在订货中特别是在接通电话后能说出店主的姓名,使店主倍感亲切;
对一些老弱病残等特殊客户,要采取特殊化的服务方式;
每逢客户生日、店庆、婚丧等特别节日,要采用电话、短信、贺卡、邮件、鲜花等形式来表示我们的祝福和慰问。还要做到机智应变,善于采取补救措施,用不同的营销手段满足不同顾客的需求。
四、树立员工旗帜,建设一支忠实的员工队伍
诚信是企业的核心竞争力,要增强企业的核心竞争力,就要建设一支忠实的员工队伍,其关键是企业的领导者要营造一个关心员工、信任员工、激励员工的工作氛围,要为员工提供更多的创造价值、释放能量的机会,这样才会赢得员工的支持和信赖。企业要形成“做老实人、说老实话、办老实事”的良好风气,让说假话者、造假者没有市场。企业的各种规定、制度要严格执行,要实行“督察责任制”,谁失职、谁失信就追究谁的责任。同时要为职工提供良好的生产、生活环境和各种文体活动,多方面关心职工。职工生病住院、因公受伤或婚丧嫁娶、逢年过节时,单位领导要问要访,把“德治”融入关爱职工的工作和生活中去,把职工当作自己的上帝。一个企业应是一个大家庭,领导只有像爱护家人一样,处处关爱职工,使职工有一种家的温馨感,才能使职工关心企业,爱企如家,才能建设一支忠实的员工队伍。
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