环卫工人先进事迹材料_事迹材料

　 环卫工人先进事迹材料_事迹材料

　环卫工人先进事迹材料

　　一名普通的环卫工人，几年如一日，始终坚守在环卫一线，他平凡如许，执着如斯，不管冬寒夏暑，他总是每天穿行在大街小巷，用辛勤的汗水实现着不求名利，但求奉献的承诺。他就是**县环卫所工人--**。

　　无怨无悔的选择

　　**现年33岁，于2001年复员到县环卫所当市容管理员、清运司机、清运队队长。作为环卫一线工人，按照年龄从大到小来排列，在清运队属于小字辈。他年轻有活力，当初来环卫所时好多朋友都劝他说：环卫工作社会地位比较低、工作脏苦累、工资福利待遇低，干什么不好，偏要去做环卫工作呀。他却说：什么事都得有人干，既然选择了这一份工作，就应干一行、爱一行，尽力把工作干好。为了**城区的整洁、干净，我打算干一辈子环卫工作啦。让**自己都没想到的是这一干就干了十多年。他每天早出晚归，风雨无阻，有时还不被市民群众理解，受一些不明不白的委屈，但**对自己的工作有清楚的认识，环卫工作虽然脏苦累，却与群众身体健康息息相关，是城市中必不可少的工作，任何工作都需要人去干，只是分工不同，”七十二行，行行出状元”。就这样，**当了一名名副其实的”城市美容师”，任劳任怨地工作在环卫战线上。爱岗敬业的模范

　　2009年，鉴于他肯于吃苦、乐于奉献，单位领导将他从市容监察队员调至清运队队长职位，协助分管副所长做好城区清运工作。清运队共有各种车辆15台，承担着城区160个垃圾集装箱、42个移动式垃圾收集箱、600多个垃圾桶（果皮箱）的垃圾清运，道路的冲洗洒水以及长林临时垃圾场的管理工作，至今已三易春秋了。随着县城的发展和百姓生活水平的提高，城区垃圾量不断增加，**的工作时间也从清晨的5点半、5点、4点半一次次提前。现在他每天早4点多就要起床，带领全队24名职工深入到城区大街小巷收集垃圾、冲洗道路，**汉江边、西至仪表厂、南至洪岭安置小区、北至农技推广站。

　　初当队长时，为了尽快融入实际工作，**虚心向单位领导请教，认真学习和贯彻单位的各项规章制度，并就《人员管理制度》、《劳动管理制度》、《车辆使用管理制度》等制度提出建议，并自己以身作则带头遵守，在执行规章制度上要别人做到的，他首先做到。上班前，每天坚持督促队友检查出车车辆状况，确保安全上路；晚下班，队友收工了，他还在路上巡查垃圾点；起早贪黑……他是清运队长，既要管好自己，更要带好队伍。平时，他对全队每个人都是一视同仁，工作分配做到合理安排，严格要求，除每天对整个清运工作逐个检查外，还经常采取不定期的办法组织全队职工对各自的工作进行互查、互比、互评，以此了解职工工作情况，无形中增强了职工工作的自觉性和责任感。队友们敬佩他，自觉的支持他的工作，使全队的工作不断有新起色。近几年来，日复一日，年复一年，哪里的垃圾箱损坏、哪辆车需要维修保养、哪个队友工作上有了情绪，**都了如指掌，及时解决。工作的苦累让他殚精竭虑，呕心沥血。(www.fwsir.Com)但为了确保做到城区垃圾日产日清，为了给城区百姓营造一个整洁、优美、舒适、健康的生产和生活环境，他自我加压，勇挑重担，深入一线，跟班作业，与职工一同吃苦，一起奋斗，发扬”宁可一人脏，换来万人洁”的环卫精神，克服了人员少，任务重，作业面广以及夏季炎热带来的垃圾臭味和冬季结冰而用尖镐硬刨的艰辛和困难，全年共清运垃圾近6万余吨，立足本职岗位做出了突出的贡献。他经常加班工作都在10小时以上。

　　长林临时垃圾场的管理是清运工作的重中之重，场地平整、覆土、抽取污水、打药和消毒工作是一环套一环，还时常因环境污染面临着周围百姓的拦路堵车。**自担任队长以来，每周的绝大多数时间都呆在**。**于2009年3月启用，由于垃圾场蚊蝇多、气味大，对此当地老百姓拦车堵路现象时有发生。**一边带领清运一班人在城区寻找垃圾转运点，待司机们将垃圾运至转运点时，**又急忙赶到垃圾场协同分管领导做当地老百姓的安抚工作，经常工作一做就已经是夜晚10点多了，这时司机们也已工作了一整天，非常疲惫不堪，可他为了不影响第二天的城区垃圾收集、清运及处置工作，来不及休息一下，就亲自带头带领司机们迅速将转运点的垃圾一车一车的运到垃圾场，一直到凌晨1点才完成所有工作。回到家妻子心疼他，也顾不上埋怨，他倒头就睡，事后他对妻子说：我是队长，又最年轻，睡一觉身体就还原了。

　　2010年的7月，连续降了几天的大雨，垃圾场垃圾受雨水浸泡，垃圾车无法倾倒垃圾，污水也即将漫延到周围鱼塘。面对这种严峻局面，单位运来沙土、麻袋，**即刻组织一班人冒雨加固挡水堤，自己首先带头冒雨扛沙袋，中午请人买来盒饭，大家换班吃，经过4个多小时的加固挡水堤，终于避免因污水污染鱼塘而产生与当地老百姓的纠纷。干完挡水堤加固工作，**又连忙和黄集村村委会联系排放垃圾场污水，组织人员在垃圾场先铺上一层砖渣，一直到夜幕降临。**就是这样时刻面临着新的问题，老百姓的安抚和补偿、垃圾场场地平整、覆土、维修进场道路、抽取污水、打药和消毒等等，每项工作都有他奔波的身影，更有每年的春节期间，城区垃圾量急剧增加，他顾不上与家人团圆，与队员一起加班加点完成垃圾清运任务。2011年的大年初一，他替换当班司机，仅清运”五一桥”的垃圾就用了6个小时，工作到下午2点才吃饭。下午，听职工反映其垃圾车坏在垃圾场，他即刻赶到垃圾场，脱下羽绒服，卷起袖子就开始检查修理，好在他平时闲暇时刻苦钻研车辆修理，有着一定的专业知识，不到一个小时就修好了。有时别人也劝他，你是队长，坐阵指挥就行了，何必这么辛苦。而他却说：我是队长不假，但单位把我放在这里就是对我的信任，是队长就要脏活累活抢着干；就要吃苦在前，享受在后；就要哪里困难大就战斗在哪里。是的，他不仅是这样说的，也是这样做的，他用自己的实际行动奏响了平凡、无私、奉献的华美乐章；他用自己爱岗敬业的先锋模范作用感召了全队职工的劳动热情，全队职工齐心协力，共同奋斗，各项任务完成的又快又好。

　　厉行节俭的典范

　　**在全面落实单位倡导厉行节俭、增收节支，签订岗位责任状的同时，敢于大胆管理，目标明确，责任心强。作为队长，他始终把车辆安全驾驶、文明节约生产摆在首位。自己在严格遵守和履行规章制度的前提下，要求全队对于车辆要勤检查，勤保养，提高安全防范意识，防止病车上路，把事故隐患消灭在萌芽之中。保障了城区垃圾清运工作的正常运行，并且做到了日产日清，不留死角。由于环卫经费紧张，他带领职工在队内积极开展增收节支活动，2010年1月，**和队内4名同志顶着严寒，加班加点，自行设计制作200套果皮箱，赶在春节前安装到城区主要路段上，方便了市民丢垃圾，仅此一项就为单位节约资金6万元；2011年带领队员制作新板车30辆、维修板车100余次、维修垃圾桶和果皮箱100多个，并多次和同事维修清运和洒水专用车辆。通过多方拓展节支渠道，清运队全年可为单位节约40余万元的资金，成为了单位开源节流的典范，也连年被单位评为”先进集体”，多次受到上级表彰，荣获2011年度**县”青年文明号”光荣称号。

　　**年复一年、日复一日，默默地工作在垃圾清运第一线，可是他却时刻关心着别人，关心、尊敬队里的长辈，经常在工作中自己抢着做。**得到了工人们的赞赏，同样回报他们的是一颗爱心。从他身上我们看到了：从小事做起、把小事做好的老黄牛精神；努力工作，勇于进取的健康心态；爱岗敬业，尽职尽责的职业风范；淡泊名利，无私奉献的人生态度。**虽然只是一名普通的环卫工人，没有轰轰烈烈的壮举，但他在平凡的岗位上，日复一日、年复一年用自己辛勤的汗水换得了城市的清洁美丽。

　　鉴于**同志的优秀表现，经环卫所职工民主评选，一致推荐**同志为”全县劳动模范预选人员”。

　　**县环卫所

　　二○一二年四月六日凝聚精神 争创一流——施秉县国税局“营改增”先进集体事迹材料

　　营业税改征增值税改革，是国家结构性减税的重大举措，对经济社会发展有着重大意义，其重要性，也可以将其说是利改税、国地税分制之后的第三次税制改革。不论是从2013年4月30日起，“营改增”试点工作在素有“中国漂城”、“西南药城”“中国硅城”之美誉的施秉县的准备工作，还是到8月1日零点开出第一张“营改增”发票，施秉县国税局的税务干部们用青春和热血，在这片秀美而神奇的土地上书写下一页页关于“营改增”工作的美丽“诗篇”。回眸往昔，展望未来 ，施秉县国税局依然“挥戈税收辟坦途”，一路鏖战一路歌——

　　优质服务“营改增”

　　“金杯银杯不如纳税人的口碑，金奖银奖不如纳税人的夸奖”施秉县国税局一直把纳税服务作为税收工作的重点工作之一，不断着力于提高纳税人的满意度。这次“营改增”试点工作时间紧、任务重，为确保”营改增”顺利实施，施秉国税局领导班子极度重视提高纳税服务水平，在施秉县国税局“营改增”工作会议上，潘万明局长全局班干部不讲理由，不讲条件，服务好“营改增”试点纳税人，努力争取试点纳税人的支持，顺利完成这项重大任务。为更好地做好“营改增”试点纳税服务工作，施秉国税局在坚持执行首问责任制、延时服务制等原有制度的同时，增加了领导值班制，有领导班子成员轮流在办税服务大厅值班，及时解答试点纳税人的“营改增”政策咨询和有效地处理各种应急事件。施秉国税局在办税服务大厅不仅在设置了“营改增”绿色服务通道，还成立了“营改增”纳税服务小组，只要纳税人遇到难题，便上门为纳税人服务，更方便更快捷地为“营改增”试点纳税人服务。施秉国税局全心全意的服务精神，不仅得到了试点纳税人夸奖，也得到了县委、县政府领导的肯定，在“营改增”试点工作期间，施秉县国税局办税服务大厅被评为“先进红旗窗口”，窗口6名工作人员全部荣获“纳税服务之星”称号。

　　全力奉献“营改增”

　　施秉县国税局“营改增”户数在全州排名第二，而且情况复杂，但施秉局的干部们却没有在这样艰巨的任务下低下头，而是迎难而上，把事情一一解决。5月21日，施秉县国税局与施秉县地税局召开了“营改增”纳税人信息交接会，施秉县地税局将符合条件的482户纳税人信息交予施秉县国税局管理。次日，施秉局便组织干部深入482户纳税人进行实地核查，争取做到户户信息准确无误。经过全局干部一个月努力地核查，6月20日，施秉局成功采集到“营改增”纳税人144户。在这次实地核查过程中，我局干部克服时间短、任务重、个体货运纳税人分散，难以核查等种种困难，终于圆满地完成任务。7月4日，“营改增”工作进入基础信息录入阶段，录入工作包括税务登记、违法违章数据清理、证件发放、税种登记、纳税人信息补录、发票领购簿发放、发票审批发售、银行信息维护、个体定额信息维护等10多个步骤，要同时打开6个CTAIS窗口，由于全州所有的录入工作集中在州局电教室进行，导致网速缓慢，电脑多次死机，严重影响了工作进度，施秉国税局的录入人员为了不影响第二天的正常工作，争取用最快的时间完成录入工作。他们放弃休息，尽量少喝水减少少去厕所的次数，加班加点赶进度，直到录得腰酸背痛，眼花睛困，终于赶在晚上7点半前，全部完成144户纳税人的基础信息录入工作，而此时，其他很多县区都还没有录入完毕。在之后的州局、省局审核中，我县的录入工作出错率很低，圆满完成了上级交予的任务。

　　在这次“营改增”工作过程中，我局涌现了许多“雷锋”人物，如“营改增”领导小组办公室副主任胡汉刚同志，他在这次“营改增”工作中被干部情切地叫成“老黄牛”。他从“营改增”工作中开始就没有停止过奔波，从办公室到办税大厅，再到“营改增”纳税户，哪里有需要，他就在哪里，而年过半百的他，却从来没有半句怨言。还有“最美妈妈”李碧菲同志，在这次“营改增”工作中她常常加班到深夜，而她却是一个七个月大的孩子的妈妈，在孩子和工作面前，她把所有的热情投入了工作，而把对孩子的爱埋在了心里。在这次“营改增”工作中，这样的人物还有太多太多，他们付出了自己的心血，成就了集体的利益，为“营改增”工作的顺利开展立下了汗马功劳。

　　团结一致“营改增”

　　施秉县国税局是一支载满荣誉的队伍，也是一支“敢打仗，打硬仗，打胜仗”的队伍。在多年的税收工作中，施秉县国税局曾荣获许多荣誉，自1999年以来连续被评为省级文明单位，2010年被省人事厅、省国税局评为“先进集体”，记三等功进行表彰等等。在“营改增”工作上，施秉县国税局更是迎难而上，团结奋进，认真落实营改增”试点工作。在 “营改增”工作过程中，我局在全局范围内对“营改增”工作情况进行问卷调查，“营改增”工作支持率高达100%。

　　在这次“营改增”工作过程中，施秉县国税局及时地向施秉县县委、县政府汇报“营改增”试点工作情况，争取县委、县政府领导地支持，并主动与工商、地税、交警、运管等部门取得联系，建立联动机制，共同开展工作。而后，施秉县政府发布了《施秉县“营改增”试点工作应急预案》，并指导施秉县国税局制定了《施秉县国家税务局“营改增”试点工作应急预案》，对“营改增”试点工作给予了积极的支持。

　　开拓创新“营改增”

　　在这次“营改增”工作过程中，施秉国税局结合施秉县实际，积极寻找新的路子和方法，来推进施秉“营改增”试点工作进程。

　　“算盘”传税就是施秉国税局干部结合施秉县实际想出的方法。由于施秉这次“营改增”试点中很多的个体工商户都是私人经营，经常在出门外面经营，对“营改增”政策并不了解，也存在了一些误解，认为“营改增”试点工作，只是改变了行政管理部门而已，对自身并不存在什么利害关系，并不怎么支持“营改增”试点工作。针对纳税人的这个心理，施秉县国税局组织“营改增”纳税宣传小组深入试点纳税户开展“算盘”传税活动，用计算器给纳税人一笔笔算账，给纳税人演示“营改增”试点工作是国家国家结构性减税的重大举措，与纳税人有着十分密切的利益关联。

　　经过施秉县国税局“营改增”纳税宣传小组的不懈努力，不仅得到了试点纳税人的支持，还提起了试点纳税人主动推动“营改增”试点工作的积极性，主动召集各试点纳税人自行开展“营改增”政策培训，为更进一步推进“营改增”试点工作作出了巨大贡献。

　　舞阳河畔，留下了施秉国税人不懈奋斗的足迹；云山雾锁，记载了施秉国税人艰苦创业的历程。施秉国税的税干们用智慧和汗水推动了“营改增”工作的快速发展，用恒心和爱心赢得了广大“营改增”纳税人的支持和称赞。施秉国税在未来的憧憬里，将依然前进不止，凯歌不断。

　交运创造感动? 服务承载未来

　　—— 烟台交运集团有限责任公司事迹材料

　　烟台交运集团有限责任公司始建于1948年，是一个有60多年历史的国有企业。经过六十余年的发展，现已形成了道路客运、旅游服务、现代物流、物业地产和汽车服务五大产业齐头并进的产业格局。集团辖有28个成员企业，分布于烟台各县市区。企业总资产10亿元，拥有各种客、货车2301辆，现有职工5300名。集团公司先后获得”国家质量管理奖”、”全国‘五？一’劳动奖状”、”全国先进基层党组织”、”山东省首届服务品牌企业”等荣誉称号。

　　2014年，集团坚持以科学发展观为指导，把企业文化建设融入经营管理的各个环节，充分发挥企业文化在管理中的约束功能，在经营中的激励功能，使企业在安全生产、优质服务、精神文明建设等方面都取得了历史性的跨越，为企业持续健康稳定发展提供了精神动力和文化支持。

　　一、构建严密、完整的企业文化体系

　　企业文化作为企业发展的灵魂，它时刻引领着企业发展的方向。为此，集团公司着眼于打造”百年交运”的需要，在挖掘总结继承企业传统文化的基础上，结合企业实际、行业特点、顾客需求和职工诉求，围绕改革发展和经营管理的需要，用发展的观点和创新思维，着力构建了以”交运创造感动，服务承载未来”为核心价值观的企业文化体系。

　　（一）在精神文化层面，形成了以理念识别系统为核心的文化体系。企业理念识别系统，是企业形象识别系统中关于精神文化层面的识别系统，是CIS（企业识别系统）中的核心与灵魂。集团公司精心设计了以企业使命（为社会创造财富，为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创在未来）、企业精神（安全诚信，务实创新）、企业愿景（致力行业领先，铸造百年交运）、服务品牌（真心永相随）、宣传用语（真心相交 永伴好运）、服务理念（待人诚信，做事用心，服务细心）、质量方针（安全、便捷、精细、高效）等7个基础理念为主要内容的企业文化理念体系，组成了完整的企业文化理念系统。这套理念体系不仅弘扬了时代精神，而且突出了集团作为交通运输企业的特色。

　　（二）在制度文化层面，编制了系统完整的《企业管理标准》。集团坚持以企业文化为指导，抓住制度建设这个根本，从精细管理入手，积极实话流程再造，努力构建高效、规范、完善的企业管理制度。今年，集团将各项制度汇编成了系统完整的《企业管理标准》，涵盖了104个基础管理标准、38个主营业务管理标准和49个安全生产管理标准，实现了横向到边、纵向到底、覆盖全局。同时，根据企业管理标准配套制定了16项385条责任追踪办法和详细的绩效考核办法，逐步形成了集团”按标准管理、按流程执行、按责任追踪、按绩效考核”的制度文化。

　　（三）在物质文化层面，建立了规范统一的视觉形象。在企业文化建设过程中，集团首先编制了《视觉识别系统管理手册》，规范了集团及各成员企业的形象识别系统。其次，实施了集团上下视觉识别系统的更新。先后对全部营运车辆进行了换色，统一制作了符合形象识别系统的办公用品、手提袋、工作牌，近千块企业文化展示牌，近百块公开栏，添置了相关视觉识别系统设施。再次按照识别系统中对服装颜色和样式的要求，为员工量身定制了工作服。员工在工作时间、工作场所一律按要求穿着工装，对外展示了员工的良好风貌，也形成了规范统一的视觉形象。

　　二、丰富企业文化建设活动载体

　　（一）以特色的文体活动为载体，充实企业文化内涵。近年来，随着生活水平的不断提高，广大职工对精神文化生活需求的层次越来越高。为此，集团以丰富多彩的文体活动为加强企业文化建设的突破口，不断创新形式，持续开展岗位练兵、趣味运动会、职工运动会、职工健身节、青年职工集体婚礼等活动，连续组织创建”青年文明号”、”工人先锋号”、省道路运输系统十佳窗口服务单位等主题活动。广大职工在参与各项活动的同时，获得了精神享受和心理满足，企业文化不断深入到职工的思想意识中，同时也把职工引导到企业确定的经营目标和文化中来，推动了企业文化建设深入开展。

　　（二）以企业歌曲创作传唱为载体，拓展企业文化传播途径。在专业人士的指导下，经过集团上下整体策划创意，创作了以服务品牌”真心永相随”为主题的企业之歌——《真心永相随》。之后，集团印制了交运之歌歌词卡片发给每位员工，组织员工学唱，举办了企业厂歌大赛、交运之夜文艺晚会等传唱企业歌曲。在企业歌曲传唱中宣传和贯彻了文化理念，也使企业文化潜移默化地渗透到职工心中，提高了员工对企业文化的认可度。同时，有效地推进了企业文化的外部传播，营造了企业良好的外围发展环境，扩大了集团的知名度，在社会上形成了对集团品牌的良好认知。

　　（三）以道德讲堂建设为载体，倡树”忠孝礼义廉”的道德文化。在企业文化建设过程中，结合道德讲堂建设要求，集团上下普遍开设了道德讲堂，通过开展”五个一”活动，聘请各高校老师进行传统文化讲座等形式诠释道德内涵。华运公司利用学唱《三德歌》、观看《人民的好儿女》电视系列片等活动推动道德理念入脑入心。检测公司积极开展百日百善活动，通过员工做出行善承诺、学唱《三德歌》、学习《弟子规》、建设诚信书屋、评选行善案例和行善明星等系列活动，使员工道德素质实现了质的升华。道德讲堂的普遍开展，在集团上下倡树了”忠孝礼义廉”的道德文化，忠即员工对客户、企业、事业忠诚，能够自觉地为企业发展贡献力量。孝即员工孝顺父母，主动报答养育之恩，同时对企业、对国家尽忠，展现个人的”大孝”.礼即员工讲究礼貌，严格遵守企业规定和国家法律。义即员工有正义感，能够做到大公无私助人为乐。廉即员工讲求廉洁，不因公谋私，一切以企业大局为重。同时，干部员工”五多”、”五少”现象明显增加。五多即上司下级理解多了，客户群众满意多了，邻里街坊和睦多了，亲戚朋友走动多了，路不相识帮助多了；五少即隔阂摩擦少了，投诉建议少了，抱怨牢骚少了，斤斤计较少了，无所作为少了。

　　（四）以目标计划责任制为载体，保障企业文化落地。为确保企业文化落地，集团以目标责任制考核为抓手，制定了《目标责任制考核办法》，形成了包括综合管理、服务质量、安全管理、文明创建等7大项139个细则的考核管理系统。每年12月，集团绩效考核小组按照考核办法对总部各部门和各成员企业的企业文化、经济业绩、质量目标、顾客满意率、工作成效逐项评价，逐条打分，绩效挂钩，奖惩兑现。通过建立并落实严密的考核监管体制，集团企业文化、安全管理、质量管理、财务管理、人力资源管理等各项基础管理更为扎实有效。

　　三、创新打造企业文化建设升级版

　　（一）以服务升级工程为主线，塑造特色服务品牌。在企业文化建设过程中，集团紧紧抓住服务这一主题，启动了以核心价值观”交运创造感动，服务承载未来”为主题的服务升级工程，大力倡导、积极开展完美服务和感动服务，努力塑造特色服务品牌。服务规章精心完善。服务能力的提升离不开精细规章的促进，优质服务不仅要依靠良好的愿望和态度，更要逐步建立日益完善的具体规章和办法。服务升级工程启动以来，集团修订了17项服务规章，细化量化每个部门、岗位和人员的责任，落实了”领导服务管理，管理服务一线、一线服务客户”的理念。服务过程精细要求。服务过程精细，服务结果才能完美。集团要求员工在服务过程中不断反思每个服务细节是否能够继续完善，细化每一件事情的办理过程，从每一句话和每一个规范动作做起，使每一道工序、每一个环节、每一个部门形成责任分明、环环相扣、互相支撑的链条，从而保证了服务的品质。服务质量精益求精。服务能力决定服务质量，服务质量又体现着服务能力。集团坚持以客户感动为目标，采取企业主要负责人现场抽查、督查员随时检查、管理人员定时巡查、客服人员突击检查、第三方调查、神秘客户暗查、个人自查、员工互查、视频监控检查等全方位、多层次、立体式的服务质量检查督导体系，加强服务动态管控考核， 确保服务质量稳定。同时，集团还建立起了100万元服务升级工程奖励基金，奖励主动实施感动服务、积极创新提升服务质量管理水平和做出突出贡献、成效显著的优秀企业和员工。截止目前，已有305个感动服务案例和感动服务模板案例受到了集团表彰。友缘连锁宾馆牟平店员工王芳芳用客房内的客户留言单，通过高效沟通和始终如一的精心服务，使入住40多天的客户刘先生在漫长的出差时间内得到了家人般的关怀，体味到了企业的关爱和负责，创造了王芳芳留言单式感动服务沟通法；客房服务员包建彬面对素昧平生的客人，像对待自己的父母一样细心照顾，在让客人收获感动的基础上，进一步感化了客人，改变了客人的行为，使长期出差在外的客人当即决定赶回老家看望父母，创造了真诚感化服务法。这些成绩，既是集团工作成果的展示，也为推进企业文化建设向纵深发展提供了强大的精神动力。

　　（二）突出以人为本，着力推进企业安全文化建设。安全是交通运输企业的生命，而职工的安全文化素质、岗位安全文化追求和企业的安全文化氛围是生产经营的可靠保证。为此，集团以实现人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨，着力推进了企业安全文化建设。安全物质文化。集团公司持续加大客运车辆技术升级力度和更新速度，近三年来已投入资金1.5亿元更新改造车辆276辆；成立了GPS监控中心，建立了大屏幕视屏，普及了汽车行车记录仪和GPS卫星定位系统监控，通过实施24小时全天候动态监控，增强了道路交通安全管理的可视性和可控性。安全制度文化。首先，建立了岗位安全责任制，落实安全工作责任，相继出台了各级安全管理职责。其次，坚持突出”一把手”在安全工作中的作用，通过领导抓、抓领导，坚持把安全运输放在第一位。再次，不断调整和制定安全规章制度，实现了安全制度的全覆盖。安全精神文化。多年来，集团坚持提高职工对安全的认识，变”要我安全”为”我要安全”,通过设立集团公司安全警示日，开展”交通安康杯优胜单位”竞赛、安全生产月、对安全行车百万公里驾驶员进行表彰奖励等活动，充分阐释、大力传播安全文化，使广大职工从根本上提高安全意识，不断提高企业的安全生产水平。目前，集团已有安全行车200万公里的驾驶员有9人， 100万公里的驾驶员有159人，他们成员驾驶员学习的榜样和标兵。安全价值文化。安全运输是道路运输企业生存和发展的永恒主题。集团始终将安全运输作为企业的第一要务，党政工领导、各级管理干部和全体一线职工不断学习上级对安全生产的一系列重要指示和文件精神，持续开展了”安全与社会”、”安全与家庭”、”安全与生命”等的思考与讨论，形成了良好的安全价值取向。

　　（三）强化班组文化建设，夯实文化建设基础。企业千条线，班组一针穿。班组是企业生产经营的最小细胞，以班组文化活动为起点，以点带面，才能有效推进企业文化的全面落地。集团注重发挥班组在企业文化建设中的能动性，发动每个班组成员在集团文化理念体系的框架下，提炼凝结班组员工心声与凝聚员工精神智慧的班组理念、口号、目标，通过建设班组文化墙和管理看板展示班组成员共同愿景、班长寄语、服务明星、优秀服务案例、读书心得等，弘扬企业文化、反映员工心声、沟通传递信息，以文化建设创新了班组管理，增强了班组的凝聚力与战斗力。现在，已涌现出全国工人先锋号烟台至青岛线路车组、全省女职工建功立业标兵岗烟台汽车总站阳光售票班组、全市企业班组安全建设示范班组海烟线路班组等一批企业文化建设先进班组。其中，烟台至青岛线路班组坚持以乘客为中心，用”个性化、亲情化、人性化”的服务方式，为旅客提供了全方位的优质服务。车组人员还根据行车经验，总结出了”行车确保三坚持、市区行车三避让、高速行车三必须”的”安全行车法”.驾驶员总结的节油方案被交通部定为”节能减排示范项目”,车组还先后获得了烟台市职工文明示范岗、五一劳动奖状，山东省巾帼文明示范岗等荣誉称号。

　　（四）打造一流的车厢文化，丰富乘客旅途生活。作为旅客文化生活的重要场所和文化宣传的重要阵地，打造文明、健康的车厢文化已经成为社会公共文化建设和交通运输行业精神文明建设的重要组成部分。集团根据企业文化视觉识别系统的要求，加强了服务硬件设施配置。在车厢醒目位置统一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸烟、不携带危险品乘车、保管好贵重物品。车厢内公示运管监督电话和旅客投诉电话，在每个班次即将到达终点站时向乘客发放《旅客意见簿》，主动接受旅客的监督。统一配备了”便民盒”,准备了常用药品、针线、创口贴、小剪刀和城市地图等等。为保证车厢内空气清新，适时喷洒空气清洁剂，并免费向旅客提供配餐、矿泉水，满足了旅客的各种需求。

　　烟台交运集团设计出的独特的烟台交运企业文化，根据企业文化的稳定性和继承性发扬了企业60多年的文化传统，并依据企业文化的发展性确定持续改进的目标，不断创新，持续发展，从而全方位调动了企业文化的导向、激励、约束、发展、凝聚、美化、协调六大功能，全面提升了企业管理综合水平，”内炼筋骨、外塑形象”,为企业科学全面协调和谐发展奠定了坚实的基础。

　　烟台交运集团有限责任公司是省内国有大型道路运输企业、烟台市道路运输龙头企业，始建于1948年。1996年合并了烟台二运集团，组建了烟台汽运集团有限责任公司，1997年兼并了烟台联运总公司，后经烟台市政府批复实施国有资产授权经营。现有全资及控股企业24个，参股企业5个，分布于烟台市各县市区，占地面积100多万平方米。总资产12.8亿元，员工5209人，其中拥有中高级专业技术职称人员1000余人。

　　烟台交运经过60多年的发展，形成了道路客运、现代物流、物业地产、汽车服务业和旅游业五大产业，并不断向集约化、网络化、规模化和品牌化深入持续发展，其中客运业务在区域市场占有主导地位。具有国家客运一级经营资质和货运一级经营资质，国家一级客运汽车站及货运场站4家、二级客运汽车站及货运场站18家。几十年来，集团公司曾先后荣获国务院嘉奖令、全国经济效益最佳企业、国家质量管理奖、五一劳动奖状、全国先进基层党组织等国家级、省部级及市级荣誉称号200多个。2001年整体通过ISO9001:2000国际质量认证。近年来相继荣获”山东省服务名牌企业”、”中国道路运输诚信百强企业”、山东省思想政治工作优秀企业、山东省劳动和谐关系企业等荣誉称号，是国家4A级物流企业、山东省服务业重点企业、山东省标准化管理示范企业，企业发展规模、质量、效益位于省内同行业前列。

　　道路客运。客运是集团公司的主导产业，辖属14个客运公司，2个校车公司， 1个公交公司，14个一二级汽车站， 600 条长中短途客运线路，37 条公交线路， 432条校车线路，高中级营运客车1000多部。近年来，交运集团以创新客运经营、加快资源整合为中心，持续推进客运集约化经营，打造的集约化客运服务品牌——”烟台交运快车”享誉省内外，目前已有省内外集约化营运线路190多条、客车826部，拥有一批训练有素、技能非凡的驾驶员队伍，安全行车200万以上优秀驾驶员20名，100万千米以上的优秀驾驶员190人，600多名充满活力的站乘人员推行航空式服务。随着高铁、航空的快速发展，集团公司充分发挥道路客运门到门的服务优势，与烟台国际机场等大企业集团签定了战略合作协议，独家提供陆、海、空对接合作服务，目前已开通机场巴士4条，机场快线7条，投入 40? 部车辆提供陆空对接、港口接驳、站间接驳车服务，各车站建设了城市候机楼，为旅客提供提前办理购买机票、值机服务。通勤班车、旅游包车、婚庆包车等多种运输方式可满足客户的不同需求。整体收购了栖霞万达公司道路客运、出租车业务，并购了招远运输公司，开通了烟台市第一条中桥至开发区县际公交，推进了栖霞、招远域内城乡道路客运一体化发展。推进了联网售票系统升级，开设网络售票点280个，异地办事处8 个，增加了自助检票闸机、自助售票机，开发了微信购票平台，方便旅客购票、检票、乘车，旅客运输服务保障能力和服务水平持续提高。

　　烟台交运集团有限责任公司简介

　　旅游服务。旅游是集团公司具有极大发展潜力的产业，2009年组建的烟台交运旅游集团是烟台市三大专业旅游集团之一，辖属烟台交运国际旅行社、烟台交运友缘连锁宾馆，分别拥有13家旅行社分公司和10家友缘连锁宾馆。交运国际旅行社具有”全国十佳旅行社”和”质量信得过单位”资质，致力于打造”安全之旅、品质之旅”的服务品质。国内旅游业务利用汽车客运站的旅游集散中心以及13家分社自身社会影响力，搭建旅游销售平台，发展散客游、组团游、自驾游、精品专线游，推出贺年游、季节游、周边游、专题游等旅游产品。国际旅游业务利用烟台至韩国、日本的地理优势，快速向外拓展。随着旅游产业的转型升级，集团公司大力发展农村旅游市场，目前已完成了近三千个农村网点建设，创新发展农村、城市双向休闲旅游服务。交运友缘连锁宾馆经营网络覆盖烟台县市区，拥有通汇品尚大酒店、三站宾馆等10家连锁宾馆，以全面提升客户满意度为经营理念，以”108步”客房清扫流程为基准，全力打造烟台本土连锁经济型商务宾馆，其奢华的简约为设计理念、贴心快捷的优质服务为客提供最洁净、最舒适的休憩之所。

　　现代物流。现代物流是集团公司发展空间广阔的产业，集团具有国家一级货运资质，是国家4A级综合服务型物流企业、山东省重点物流企业，旗下的”万方物流”品牌被评为山东省服务名牌。物流产业以货源经营为重点，持续拓展、开发物流业务上下游资源，延伸业务链条，形成了现代物流业与制造业联动发展的模式，在货物快递、厂企物流、快速货运、园区经营、公铁联运、仓储配送、危险品运输、冷链运输等方面构建成熟体系，搭建了集团物流信息管理平台，储备了具有为客户提供完整的供应链调研、咨询、方案设计、实施落地等一系列解决方案能力的专业团队，全面推进集团物流产业转型升级。抓住各级政府把基础设施建设和社会事业发展重点向农村转移、深入推进城乡一体化发展、全面改善农村生产生活条件等相关政策的出台以及电商、快递进入农村市场的契机，提出了”依托物流配送项目和美丽乡村旅游网络建设，有计划逐步完善并形成具有竞争优势的乡镇配送网络，抢占农村物流市场，完善城乡配送体系”发展目标，全力整合资源，以物流基地和属地车站作为对接平台和分拣中心，在关键物流节点设立物流驿站，全面完善客运班车、公交班车、校车以及货运配送班车等不同方式的配送通道，积极发展电商配送、商贸配送、项目配送，在区域市场能够具有较高的知名度和美誉度。

　　物业地产。依据土地房产资源发展物业经济是集团的重要经营战略。集团具有丰富的土地房产资源，经营场所占据着烟台各县市区的优越位置，经营面积近13万平米。注重投资回报和资源、市场开发，三站汇通广场、胶东海产品市场等以全新的经营理念、良好的经营环境和优质的服务成为烟台市区市场经营的亮点，三站汇通广场被评为”山东省文明诚信市场”,并为社会提供了1万多个就业岗位，经济和社会效益相当可观。注重打造品牌特色商务楼，汇通国际、万方商务、总站大厦等可供不同行业、不同层次需求的客户选择商务经营场所。以连锁和品牌经营为主线，开展超市连锁经营，目前，已开发整合内部超市16个。有效整合集团内部资源，开发拓展集团广告传媒业务，打造特色广告传媒品牌，形成规模经营和品牌经营格局。

　　汽车服务业。汽车后市场前景广阔，通过资源整合，已形成了销售、维修、检测、配件、驾培、加油、保险和二手车置换等系列服务业务，业务程序规范，服务质量可靠，安全诚信守诺，客户群体稳定。汽车销售，以4S店功能为龙头，加大”北奔”、”欧曼”、”解放”、”福田”、”比亚迪”4S店网络建设，建立二级直营网点、加盟网点，加大系列卡车、乘用车、轿车销售力度，提高市场占有率。以信息化为支撑，加强汽车配件资源、油品购销资源整合，建设汽车配件有形市场。集团拥有各类客货及轿车汽车服务站70多家，拥有一二级汽车维修资质企业10多家，配套齐全的各类汽车检测维修设备800余套台，能够为客户提供全天候的优质服务。并以此为基础，发展品牌汽车的售后备件中心库和配件总代理及总经销，扩大”交运配件”影响力。

　　管理创新。集团坚持以创新为驱动，加强制度建设和文化品牌建设，相继建立了涵盖文化、战略、法规、制度的四大管理体系，配套出台了五大产业以及人力资源、品牌经营、信息化、管理创新九大规划，为企业发展从容领航。实施了人才交流、储备、考核制度，多层次的培训体系已经形成。20大信息化管理系统正在运行之中，多形式的营销服务深入到不同的客户群体，品牌化经营战略提升了企业知名度，企业管理不断向标准化、流程化和信息化高层次迈进。在烟台交运惠学子、爱心赠票、农民工平安返乡等系列公益活动常态化开展的前提下，先后在山东交大等大学设立了奖学金并持续开展爱心捐款活动，展现出了一个受人尊重、主动承担社会责任的大企业风范。

　张大青同志长期从事学生思想政治工作和学生党建工作，曾先后担任学生党支部书记、职教学院党总支副书记和之江校区党委副书记、之江学院副院长、之江学院直属党支部书记等职务，该同志以强烈的事业心和高度的责任感投入到学生思想政治工作和学生党建工作中去，取得了较显著的成绩。在职教学院工作期间，该同志在学生思想教育工作中认真刻苦，投入了大量的精力，取得了明显的实绩。能突出重点、形成特色，针对该院学生进校时高考分数相对较低、基础较差的情况，狠抓学风建设，同时注重学生的思想教育活动的有效开展，该院的学生工作搞得有声有色，连续两年被评为全校学生工作的先进单位，使该院学生的英语四级统考合格率连续几年名列学校前茅。

　?来之江学院工作之后，面对校区基础设施落后，多层次办学等复杂情况，该同志能及时理清学生工作思路，提出了中专的工作稳一点，学院的工作活上点，成教的工作细一点的总体目标，协调处理好之江学院、中专部和成教分院的学生工作，使校区学生工作更趋稳定，并已基本形成大学的校园氛围。该同志积极探索民办二级学院学生教育管理新模式，主持了《独立设置的二级学院学生现状及其教育对策》的课题研究，在之江学院试行学生班主任制，指导学生创办《之江先锋报》，并使之成为之江学院学生工作的宣传主阵地。每年组织召开学生家长会，让学生家长参与办学过程，进一步促进学院工作，在新的岗位上作出了新的成绩。

　?该同志重视大学生党建工作，针对民办二级学院现状，根据早发现、早培养、早发展、早发挥作用的原则，重点做好低年级学生的党员发展工作，一年多来，该院已有70%的学生递交了入党申请书，并发展学生党员36名。在校区学风建设上，该同志能针对民办学院的特点，以计算机二级和CET-4考试为载体狠抓学风建设，激发学生的学习积极性和主动性。目前，之江学院已初步形成了良好的学风。之江学院学生在省计算机二级等考试中合格率为52.01%，与校本部平均合格率基本持平。?