寒假收银员社会实践报告.doc
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重庆大学三严三实第三专题研讨发言稿严以用权重庆大学三严三实第三专题研讨发言稿严以用权2016-10-29浏览:分享人：高辉松手机版9月18日上午，校党委中心学习组“严以用权”专题学习研讨会在A校区第一教楼213会议室召开。会议由校党委书记欧可平主持。专题学习研讨会上，校长周绪红回顾了他主讲的“严以用权”专题党课内容。他指出，“三严三实”是对领导干部修身、用权、律己和做人、谋事下属超市，于XX年9月破土动土，同年12月16日正榉式对外营业△。吉星店坐落于南通市址青年西路4号，占地面贶积400纳0平方米鲻，卖场面积3000平方米，是集食品靼，百ぜ货舴，生鲜于一体的综合性超市，也是南通市煺西部最大周的便民超市，周围商圈有虹桥新猸村，青年路新村，新建路秀新舫村，任港路新【村等，居民总人逾10万，开业以来，吉眉垄庙星店一直坚持“便民利民，真诚为您，顾客需臬求，我们追ゥ垄求的经营方针”，以“千家惠交，惠千家”为经营宗旨，匙两嘁年来接待顾客叫220余万人次，为数十万居民提供购霜物便忙利。XX年度崇川区卫生先进单位，南通市э和江苏焓省优秀工职工小家，取得了良好的经饱济效益和社会效益。尝试经商的滋味，体ね验自己赚钱的艰辛与快乐，因为我鳢是个文科忱生，需要更多的经验与体会，毕竟身在学校侔，В接触社会的机会很少，趁着寒假想好好狒锻炼一下自己。三、实践时敖间：~四、实践地点：文峰千家惠吉星店五、实践部骋门和职位：财务部收银员临时收银员今年概邦寒假放得特别显早，加起来可以和暑假比一比翟了，不想再阎像以前一样放假嬷后整天在家对猫着电脑无所事事，于是打算出去打工，锻炼螺々锻炼自己。有句话说得好：实践是真悍理的蝉试金石。学校是膦学习理论知识的好环境，社侑会则是迮我们实践的场所。我在千家惠超市濯询问后说会在月底给席我电话，他们只要我们匿在碓年前最忙的半个月里帮忙工作↑。不过没惩想到，一开始他们酪会让我们去收银。因为对哕于愤钱的真假我们分不清，机器的左操作也不觚会，开始时压力财很大，立马就有放弃不干的礤想法服，最终还是不想放弃这薜难得的机会。╃最后通过面试，五个有人中留下了两个人。芑我们与店里签过合同，领了员工卡，嗾考勤卡协后就跟着来收银员学习两天的收银。我们只是站在橘旁边看着，并且腔帮每位顾客装袋，脐人少时，师傅们会让我臧们实地操作。织通过钍两天的学习，发现收银员的工作还是很狐复杂蔚的，远截不像我之前以为的只要知道钱的真假镥就行了，鹗光会算数，会找钱也是不够的。鳙即使是一块二毛钱的青菜，你也╃要认真的亢打“枪”扫货，把收到的钱展开，然后说砼“叹收您多少钱”，按实收输入电脑，找钱，并氓高声告知对η方扳“找您多少钱”等，单收现膘金还好，可是过年期间大家盔都用的超市返虎利卡，或者直接刷信用卡，这些操作每项都甄涯蜴不同，在学习期间没被少批评。第三天，我仕们就开始分早噙晚班，自己单独开台收银，而不是跟着老师后面学了蹙，当架然责任也大咋了。一旦下班解款少钱，错钱都要自己滏负责赔治偿。虽然压力大，不过还是坚持了下来。但并蝙不是学习僵完如何操作就行的，因为是铬与客人直接接触的照服务性行业，临时状况鄯很多，常常让人措手不及。但在解决这些事劲情叙的过程中我总结出几点：第一、服务态跌岚度至关重要。作帝为一个服务行业，顾客就咨是上帝，良好的服务态度是必须τ的。要想Θ获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，⑻提哈高服务质量，语言要簪礼貌文明，待客要热情屙周到，要咕尽可能满足顾客的要求。绰第二鲅、善于与他人沟通，是坡作为服务员所必须进㈠行的一项工作。经过一段时间的寻假找工作冖让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这帛门技徒术是需要长期的练习的。在千家誉惠超瘫市工作时，因为是Ⅸ服务员，与别人谈话的时噔间变多了脊。此时不得不学着与霜顾客沟通，孬使顾客接受你的意见和建皈议，与同事间的沟窦厄通也同样重要。别人给我意见，我就得霈认真听取，耐心虚心的接受。利用假期时间冗，体验社会，锻炼自己。二、实践时间羁三、实践内容本人利用僧寒假假期在渐我鳖家附近的汇源超市进行社会实践，做一名收帼咄银员。初着次脱去学生的外衣，第一次接触工谟作，我还是有胤些胆怯袁。我一点社会经验都没有，对自己没有信心，也怀苘疑自呃己是否雌可以胜任这项工作，但一心想利用假期锻炼自农匾己粢的我还是坚持留下来试一试。刚开始踔一周是我的学习嶙嗵的阶段，跟着不同的师傅序学习。当我小心翼翼接过来商品置墀，对着机喻器扫过条码的时候。一声“嘟”的长音，商品搀嘲的阡价格、名称、编号等都显示在显示器上Ｍ了。我当时挺洲激动狴的。在接下来的几天中濞，我又跟不同的师傅学习了镳基本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑础和仄不同的方收款方式，增长了好多应变的经验。醴比如有的时候条形码é扫不上，可以用键盘蓝敲编码，或者没有条形侑码时要根据分珑类给腔向同事询问。一星期后，我就真正的列上机了镔。我开始跫自己找钱，自己装兜，自己负责所鹣要面胎对的一切一切。最拴开始自己还是不适荀应，感觉很累，但怄是后来就慢慢适应了焐。经过这一段时间的锻炼，使我尥感受颇深。同嵬时我对收霎银员也有了更深的认识。1、捐虮为顾客提供结账服务。我先前以为，收银员霓的工作很简悌单，就是把顾客所选物品的价冖款结清。实际上为顾客提甙供结账服务是收银翕员的基本工ま作，但不是收银工作的全宕部，般因此不能简单地把收银工作膏等同于结账工作姆。结账填时必须要高度的准确，杜绝任何错龄傈误的发生，以防止任辋何损害顾客或者企业利侔益的事情发生禄。2、为顾客提谪供咨询服悚务。收银员不仅要熟练掌握收旋银工作技能，茭还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客崇谤询问时，要能盍够准确回答顾客的问题，热坏情礼貌待客，做群好导向服务塬。收银员的一羿举一动、言谈举止都代表了超市盈的形象。栉臆3、现金管理、推广促销以及防损等工作。辩超啮市作为荃一个经营实体，其经营特点决定蛎了超市收银工作必允须配铠合整个超市的经营斌工作，以达到超市利润最大化。所神以汔，超谨市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促擤销以霄淋及防损等工作。身上不可带有现金剩，以免引起不必要的酹Ｅ误解和可能产生的公瘃款私挪的现象。不可擅离，以免张造悦成钱旄币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨棹。把不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会荫和可能ぇ产生的利用职务之绗便，以低于原价的，以企业利锫益来图谋ㄌ利碴于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷耽销盗"现象。ヂ不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的磁商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在艇与银台上，容易与这些商品混淆，引起误玲会。剪不可任意打蝓开银机抽屉查看数字和清点现了金。随而意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人モ产生对银员营私舞弊的ほ堤怀疑。不启用的收银通道必须膨用链条拦糊住，否则会使个孤别顾客趁机不结账就将商品神带稷出超市。不可看报与谈笑颃。要随时注潋意收银台前和视镒线所见的卖场内的情况，以祭防槠止和避免不利于企业的异夭常现象发生。要熟悉卖场上的轻商品，尤其是特价商品眢，邸以及有关的经营状况，以便顾客缓提问时随时泄作出正确搀的解答。认真做好商品装袋工作踟。怔将结算好的商品替幔顾客装入袋中是工作鼾的一个环节，不要扔以为该顶工作是污最容易动不过的，往往由于该项工作做得不爱好，而使顾客吊扫兴而归。注意离开收银台时的工作程序挹。离开收银Н台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用狺链条将银沽通道拦住;坏将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥搋匙必须沅梨随身带走或交值班长保管;将离开收银台的监原因和回来瑕的时间告知其他收银员;离开蝽收银机前，如还有顾客伴等野侯结算，不可立惺即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客肓到じ其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方抗可离开。工作中我们交往的对象就是顾客，泣同事还有老板，事情结侏柒果的好坏，和人有遛直接的关系，处理好和人的关系，会逦让搽你瞄减少不少麻烦，会让你更高效的做事。顾客绔是上帝。针当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，栀结账之旁后提醒他们看下召自己的找零是否正确，然后帮他未们把东西涠棵装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子μ疑，让他们自衬己装，这其中要用自己的微笑诡和热情和他们嘬交流，当他们呲有什么要求的膨时候，要帮助他们，当发现酶他们有什么需要顽Ⅸ帮助的时候，主动去帮助他们，如果他妮们Ｅ有什么问题，要笠和解，而不是用讨论和争吵来解决。脚你乐意去帮助他们，打让他们满意诅，他们以后会更加支持赈你们的工作，他们高兴属在你这消费，你们的营业额会增歙加，效祓益会提高。还有Б就是处理好和同事的关系⒚。和同事搞好关系，你会把工作拇做的更加刀的好。试想一下这压种情况，今天一种商品的俣价格砺要改了，你的一个同事刚巅好知道，如果你和他还比较不错绒，他会及时的提醒你，百你这边的工作会比较容易做，省去电了一些经不必要的麻烦柚。和他们的关系搞好了，你平彳时工作畸中有什么难题他们都很很乐意帮助悴你。怎么和同事处理好关系呢?你平时妫乐位意帮助他们，和他们分享自己的快乐，骨把他放们当朋友遑，他们也会对你好的，至少不会对獯你坏的!猩你做的好，老板对你满意，你的褡工作会比较顺利，得到的杨回报会更酞多的。由此可见，做好一个收银员也不是简单欠的事遵。扉工作也像生活一样，是个五味瓶，有苦也吱有乐。不凵管有囫多难，如果你有信心去做好潜它，也就不觉得苦了，因弦为箐你看到了希望鼾，希望在向你不停的招手，太阳在向你微冲蚺笑，你会发现，生活真好。通过这次假期实荚践，我明白洒了不管做什么都要清楚这件事钺的目的是什么，怎么做才诂能龚做到最好，把皎事情要考虑的很周到。在成长中承认自骷己的孢不足和缺陷，并通过实践悟出真知，一步步鞭地成熟起来。文峰千家惠吉星店是江苏文啕峰大世界连锁发展有限公司的候下属超市，逝于20xx年9月破土动土，同年劂12月1蜘6遍日正式对外营业。吉星店坐落于南通市青砍年〕西路4号，占晨地面积4000平方米，郁卖场面积3000平方米，是集噍食品，百鹎货，生鲜于一体的综合性超市黉，也是南通市粥西部弈最大的便民超市，周围商圈有虹桥新鼗秉村，青年路新村，新戗建路新村，任港路新村醺等，居民总人逾10万，开业以来斛，吉星痞店一直坚持 便民利民，真诚为您，顾客需Ⅰ求，我们追求的经营方针 ，以 千牺家惠Θ，惠千家 为经营宗旨骊，两年来接待顾客2齄20余壁万人次，为数十万居民提供购腼物便阗利。20xx年度崇病川区卫生先进单位，南菪通市和江楚苏省优秀职工小家，取瀛得了良好欷的经济效益和社会效益。尝试经商的滋味，缁体坯验自己赚钱的艰辛与快乐，因为我是即个焊文科生，需要更樽多的经验与体会，毕竟身在披学校，接触社会的机会很少ц，趁着寒假想绽好好锻炼一下自己。三、断实习时间：~驸20(2016外贸社会实践报告)四、飙蛘实习地点：醺文峰千家惠吉星店五、实习部叙门和职位：财＿务部收银伲员临时收银员今年寒假放得特别早，加起来可以和暑请假比一比了，不想再像以前一样放假后整天在家对セ梨着电辁脑无所事事，于是打算出去打工，锻鹪炼锻炼自己。有帛句ポ话说得好：实践是真理饯的试金石。学校是学习理论知识闪吆的好环境僭，社会则是我们实践的场所。我在千家惠超市踊询瑾问后说会在月底给我电话，他们只要我筒们在年前最忙的瑟半垧个月里帮忙工作。不过使没想到，一开始他们会让我们骑去收克银。因为对于钱的真假我们分不清，机器的操作也觚不会，按开始时压力很大，立马就有放弃不干歇的想法，最雒终还是不归想放弃这难得的机会墚。最后通过面试，五个人诰中留下了两账个人к。我们与店里签过合同，领了员工卡，┸考勤残卡后就跟着来收银员学习两天的收银。我们伪只是站私在旁边看着，并臼且帮每位顾客装袋劐，人少时，师傅们会让我们实地操作。准通览过两天的学习，发现收银员的工作还是很复Ｚ杂的，远不郑像我之前以为的只要知道钱的真讪假蹒就行了，光会算数，会愿找钱也是不够的青。即使是一块二谷毛钱的青菜，你也要认真侪槛的打 枪 扫货，把收到的钱请展开，然后说 收您多少钱 ，按实收输入电脑，找钱，并高声告知对方 找您多少钱栅 等，单收现金耍还好，可讨是过年期间大家都用的超市返利蕤国卡，或者直接刷信用卡啉，这些操作每项都不鬯同，在学习期麒间没被少批评。第三辨天，我旷们就开始分早晚班，自己单独锥开台收银，而不是疏跟着老师后面学了，当然责任也大了。绱菔一旦下班解款少钱，错钱都要自己负责赔ヴ偿。虽然压力大剜，不过还是坚蛔持了下来。蹲第一、服务态度至关重要。作郊为一个服务姒翥行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必褓须跃的。要想点获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我阶们想顾干客之所想，急顾冉客之所急，提高服务质量，语言要融礼貌轹文埏明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第温二、善于与他人沟通，是作为服务粹员所必须进行的一项酚稼工作。经过一段时间旦的寻找工作让我认识更多的人。如何Ｅ魑与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。在千家忻惠忱超市工作时，因为是服务员，与别吉人谈话的时间变多喉了。拨此时不得不学着与奈顾客沟通，使顾客接受你的意见焖和建议┙，疔与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，耩官我就得认彭真听取，耐心虚心的接受。第銎三、自信心也碉是在社会立绘足所必需的。开忻始放假时，虽然下定决心要遛打工，但心里秒还是害怕，总是畏畏缩缩的，这都是自卑泌的郗心态在捣蛋。帕感觉困难挺多的，自己的社会面经验缺乏舰，与别人沟通技能又不怎么样等Γ原因使自己觉得自己很等渺小。但是在走出第逋病一步后才知道战胜自我的重要，只腾有征服俣自己才能征服世拿界。没有社会工作经验没有十关系侬，重要的是我的能力不比值别人差。社风会工作经验也是累锅计出来的，有自信才更有濡活蕺力更有精神。第四、作为葙服务员，还拙要注意的一个重点钴是待人要真诚，时刻保持楼微笑的面容。每个顾客都会有自悭己的个性二，急躁，粗俗“，儒雅，端庄等等。有些急性悱子的楠顾客不满时就会大声楹对我们说话甚至鸨吼。以牙还牙是万万不行的。我们只能庭以翦温和的语气，带着微笑真诚的向顾客謦道歉或吴问他有什笥么需要帮忙的。只要做到真诚待人伥，面带蹰微笑，语气温蛏和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚竟，微笑，温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁。虽然只茂是短披短的慨11天，但在这次的打工中的收获是在凑学校里不妆可能获菹得的。旅游专业同样是服远务性的行业，相信这次的蒎经验毓会对我以后的学习和工作有莫大的帮助的。
