元宇宙视域下图书馆阅读治疗场景化服务模型构建
时间：2023-04-18 13:30:09 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
王国凯
(烟台市莱山区图书馆 山东 烟台 264003)
随着人工智能、虚拟现实、数字孪生等关键技术模块的日益成熟，元宇宙能够支撑起虚实融合的全新物联网社会形态，构建出平行于现实世界的完整补充系统[1]。元宇宙技术的引入将极大助力公共图书馆各项综合服务的转型升级。面对即将到来的元宇宙时代，公共图书馆应该时刻把握需求动态，积极寻求技术赋能，在场景化、个性化的虚拟服务中提升阅读治疗用户体验，满足访客情感与知识方面的双重需求。杨新涯等[2]提出元宇宙技术将赋能图书馆服务体系转型，更好满足读者个性化需求；
李洪晨等[3]从沉浸理论视角对元宇宙图书馆中“人、场、物”的属性与关系进行重构与研究；
李默[4]基于元宇宙的技术基础与基本特征构建出元宇宙图书馆体系架构，并提出了元宇宙图书馆建设所面临的问题；
娄方园等[5]就图书馆社会教育职能方面元宇宙技术的应用场景、风险挑战以及应对策略展开深入分析。
相关研究大多着眼于元宇宙技术在智慧图书馆应用中的宏观服务模式构建以及随之而来的风险与变革，鲜少有学者立足公共图书馆阅读治疗服务需要对元宇宙技术的相关应用场景与体系架构进行系统的研究。鉴于上述情况,本研究从核心理念、支持技术、感知体验三维度论证元宇宙图书馆阅读治疗的可行性，探索元宇宙技术在图书馆阅读治疗中的应用场景，构建元宇宙图书馆阅读治疗服务体系，并就元宇宙图书馆阅读治疗服务未来发展做出展望，以期为后续元宇宙技术环境下的图书馆阅读治疗服务研究提供参考。
图书馆阅读治疗作为读者获取心理健康信息服务的重要途径，其本质是图书馆馆员基于理论知识与长期实践经验将具有较强导向型的文献资源以符合受众接受偏好的方式推送给相关用户，从而改善其对外部世界、自我效能的认知水平的一种心理健康教育活动。元宇宙基于脑机接口、虚拟现实等丰富交互技术，能够在生动场景中快速触发访客情感共鸣，从而实现用户对虚拟身份的高度认同。故而，元宇宙视域下的图书馆阅读治疗可以视作围绕用户特定认知情感需求开展的场景化虚拟教育活动。本研究结合郭亚军等[6]的研究范式，从核心理念、支撑技术、感知体验三个主要维度对元宇宙与图书馆阅读治疗的契合度进行分析，从而深入论证元宇宙技术嵌入图书馆阅读治疗服务的理念一致性、感知易用性及感知有效性。元宇宙技术与阅读治疗的契合度关系如图1所示。
图1 元宇宙技术与阅读治疗的契合度分析
1.1 核心理念维度
阅读治疗以文献为媒介，将阅读作为保健与辅助治疗的手段，通过对文献内容进行深入学习、讨论和领悟，从而使自己或他人达到养护或恢复身心健康的目的[7]。人们在阅读书籍获取最基本信息价值的同时，总是有意无意地将虚拟人物的特质、情感、遭遇和自己进行对比，一旦找到吻合之处，就会产生强烈的共鸣与情绪价值，从而能够获得持续的感情支持，并有望从抑郁、焦虑等精神障碍中得到解脱[8]。而元宇宙技术也是从现实世界的具体问题出发，在数字虚拟空间的网络算力、规则模型中得到解决与升华，最终又通过特定交互接口融入现实生活，辅助人类探索未知领域、创造现实价值。就本质而言，二者都是从现实需求出发，在探索虚拟时空演绎的多种动态过程中获得支持。元宇宙阅读治疗并不是对传统书目疗法的简单复制，而是对图书馆阅读治疗功能的又一次深度开发[9]。阅读治疗与元宇宙的核心理念在一定程度上都是在虚实空间的交互中完成现实资源的深度发掘、个性化利用，最终为需求对象创造积极的现实价值提供正向支持。
1.2 支持技术维度
精准了解读者的阅读心理是图书馆成功实施阅读治疗的关键，只有把握读者需求与症结,才能展开针对性的书目推荐与场景化知识服务，有效缓解读者存在的不适。作为一个复杂的技术概念，元宇宙(Metaverse)囊括了物理世界中的对象、界面与构成动态虚拟环境的多维交互网络。不同于传统的镜像空间(Mirror world)，通过脑机接口与即时通讯技术的介入，元宇宙可以在塑造外部空间之余映射出丰满的内心世界[10]，能够更多地关注到个体对象行为与情绪间的联系，从而保证其感知有效性。基于AI(人工智能)、IOT(物联网)、BTC(区块链)等与电子游戏技术的深度融合，元宇宙能够利用深度仿真与增强技术有效打破物理世界与虚拟空间的信息交互壁垒，在虚拟平台上搭建起现实世界与数字空间反复重叠的复杂生态环境，赋予用户具备高一致性与强代入感的数字身份，使其能够持续稳定地参与到虚拟图书馆的阅读治疗场景。伴随情绪、年龄、教育背景等主体因素以及馆藏资源、社会环境等外部因素的变化，以场景为导向、数据为驱动，轻松实现多元化、个性化的阅读治疗服务供给。
1.3 感知体验维度
阅读治疗不仅仅要求受众对文字符号的理解，更强调心理体验的过程。精神分析学派认为：阅读治疗并不能够直接向读者提供解决当下情绪困境的具体方式[11]，而是在作品内容与“原我”交互作用下有效地调节心理流动，使“自我”能够避开“原我”产生的恐惧以及“超我”的压力。元宇宙技术能够提供多项感官体验，将“原我”置身于场景化的信息资源之中，使隐藏的、琐碎的内心冲突逐渐得以外化，读者开始对现实遭遇萌生新的认知与体会，进而有能力与信心解决一系列困扰已久的难题。元宇宙融合AI、XR、BCI等多项技术，能够更敏锐地感知来自读者知觉、兴趣、思维、情感、意志的微弱转变。通过虚拟现实场景的生动表现形式与虚拟社区的沉浸式参与方式，元宇宙技术大幅提升了信息资源内容外向化的程度与效率，灵活地调动起多维度的感官体验，促进了相关信息的生产、采纳与交流[12]，从而使不同年龄段、认知水平、社会背景的读者都能较为容易地在元宇宙生态中获得强烈的情感共鸣，给用户带来极高的感知易用性。
图书馆具有得天独厚的信息资源优势，通过与医疗机构、心理咨询机构长期合作，以元宇宙虚拟社区的形式向居民提供阅读治疗服务，能够有效将公共心理教育融入读者的社会文化生活。
“云数智”融合技术背景下，电子游戏技术与脑机接口、边缘计算、AI、XR等深度融合，元宇宙图书馆能够游走于不同环境、横跨多种平台，针对迥异需求的海量用户打造出多感官体验、多角色参与的动态虚拟场景。元宇宙技术在图书馆阅读治疗中主要应用场景如表1所示。
表1 元宇宙图书馆阅读治疗应用场景
2.1 焦虑情绪缓解
伴随快节奏的社会发展，人们往往会积蓄不同程度的焦虑情绪，长此以往将严重损害身心健康及生活质量。林佳瑜认为阅读治疗作为一种易于接受且效果显著的心理干预手段，能够排遣患者烦恼、解决潜在困惑、开拓个人视野、传递向上精神[13]，帮助读者厘清深层心理问题、消除潜在危机。早期实验也表明：及时的阅读治疗将显著影响焦虑患者的SAS焦虑量表评分，有效改善其焦虑水平及生活质量[14]。然而，由于这部分用户通常空闲时间相对较少，隐私意识较为突出，他们往往不会主动地向实体图书馆中的自然人馆员寻求精神慰藉与帮助。元宇宙视野下的信息疗愈通过更智慧的问题诊断、更密切的信息交互、更私密的场景体验，能够打破时间、空间、人力、社交等方面的固有局限，以虚拟社区平台与AI专属馆员相结合的形式为用户展开专业化、个性化、私密化的智慧服务。针对不同用户的身份信息，元宇宙图书馆可以有效地进行时间管理，设计出易于实施、便于反馈的疗程方案。
2.2 创伤心理干预
心理创伤的来源非常广泛，不仅会对个人带来沮丧、焦虑等负面情绪，严重时甚至会造成自残甚至自杀[15]。基于创伤心理干预目的展开的阅读服务需要经历心理评估、危机溯源和康复治疗三个阶段。元宇宙通过BCI与XR技术将心理评估融入游戏式虚拟场景，大大降低了心理评估阶段的信息接受与测试配合难度。凭借对用户能力与心理素质、创伤类型与程度、家庭环境与社会关系的系统把握，元宇宙场景有效保证了后期阅读治疗的稳定性与准确性。在获得用户心理创伤的评估报告后，系统可以针对不同用户的信息采纳能力与偏好、个人禁忌开展个性化的危机溯源，在探索心理创伤来源的同时，精准规避不当方式造成的副作用。在康复治疗阶段，根据不同用户的创伤成因、类型、程度及个体差异化条件，元宇宙图书馆AI馆员会选择适宜文本与对应游戏化场景，在沉浸式的第一视角角色体验中逐步激发用户情感共鸣，舒缓其心理戒备与压力，将内在问题逐步外向化，从而在连续的关卡与章节中给予用户心理疗愈[16]。
2.3 社会功能重建
恰当的阅读治疗对社会功能的重建具有非常积极的作用[17]。如在治疗衰退期精神分裂症患者时，阅读治疗可以显著降低患者病耻度，提升其社会功能水平[18]；
在面对不同诱因触发的学生心理疾病时，适宜的环境与阅读治疗结合可以促进学生心智成长、控制其焦虑水平[19]，从而改善其整体交际水平与人际关系。伴随社会意识的逐渐恢复，心理疾病患者在面对是否主动求助阅读治疗等心理干预渠道时，会处于比其他群体更为强烈的矛盾之中：一方面，他们更为迫切地渴望吐露心声、获得情绪上的认同以及知晓病友在相同阶段时的真实经历；
另一方面，沉重的病耻感与社会功能局限使得他们很难迈出求助的第一步。元宇宙图书馆通过APP一站式平台的简易获取途径、AI馆员私密服务体验很好地解决了这一矛盾。在场景式的智慧服务中充分放松用户心理戒备，以人工智能语音的形式开展高效的结构化、非结构化问答，探索访客心理问题的根源，最终在疗程式的书目与虚拟场景中重建用户社会功能，并通过区块链技术保存相关信息，为用户保存完整私密的个人心理治疗档案。
本研究在智慧图书馆常用体系架构之上，结合元宇宙图书馆接入类技术、映射类技术、构建类技术、应用类技术等方面的基本特征与核心要素，面向阅读治疗场景化服务功能，构建了包含基础设施层、数据处理层、仿真建模层、功能应用层、智慧交互层等5层结构的元宇宙图书馆服务模型架构，如图2所示。
3.1 基础设施层
基础设施层由大量感知设备与数字化设施共同组成，是元宇宙图书馆实现场景化阅读治疗功能的根基。利用RFID、移动终端、高清摄像头、传感器以及GPS定位器等感知设备，基础设施层能够有效采集支撑起图书馆元宇宙生态的动态用户信息与基础设备数据，从而系统感知阅读治疗受众的所处环境与情绪变化。例如，通过移动终端或GPS定位器获取用户日常轨迹与实时定位；
借助RFID动态感知用户对馆藏书本资源的阅读偏好、使用频率与阅读时长；
利用设备内置摄像头和智能穿戴设备，收集用户所处物理空间的温度、光照、湿度以及用户面部表情等动态数据。当前技术背景下，元宇宙数字化设施主要囊括5G/6G等即时通讯设施、边缘计算中心与云计算中心共同构成的网络算力设施、人工智能物联网与全息投影等数字映射设施[20]，作为元宇宙图书馆数据获取、开发的物质载体，完善兼容的数字化设施能够有效保障场景化阅读治疗功能的数据驱动、智慧物联，从而精准判断服务受众的情感需求与体验偏好。
3.2 数据处理层
数据处理层由数联网及数据中心等功能模块共同组成，通过对基础设施层获取数据的深度挖掘，能够清晰还原出阅读治疗服务受众的情感特质与大致服务需求。作为沟通基础设施层与仿真建模层的主要环节，数据处理层是元宇宙图书馆实现数据驱动的强大引擎，能够对业务流数据、用户行为数据、传感器数据等动态与馆藏资源数据、用户基本信息数据、场景建模数据等静态数据起到清洗、加工、管理、存储、集成的作用。基于上述技术，图书馆元宇宙能够实现访客治疗需求的快速诊断。借助云计算系统、数据库系统以及人工智能物联系统等系统软件，数据处理层能够统筹协调元宇宙平台各软硬件的开发、应用，使其能够适应跨平台数据共享、多形式用户需求的阅读治疗服务需要。面对用户日新月异的技术环境与场景化服务需求，元宇宙图书馆通过数联网功能模块能够以机器学习、神经网络算法的形式深度挖掘阅读治疗需求与虚拟场景中各对象的潜在联系，并向下一级规则模型
图2 面向阅读治疗场景的元宇宙图书馆模型架构
层做出反馈。此外，作为游戏化、社会化的虚拟阅读治疗平台，元宇宙对数据中心模块也有着极其严苛的要求。面向阅读治疗场景化服务功能，数据中心维持着日常汇集、管理、存储用户基本信息、行为数据、虚拟资产数据的关键工作。
3.3 仿真建模层
仿真建模层利用数字孪生技术，能够以数字模型的形式从多时间、多概率的维度构建出面向阅读治疗功能的元宇宙图书馆虚拟空间[21]，在反复的仿真模拟与虚拟交互中优化场景细节，从而最终确定方案流程。面向场景化阅读治疗服务的模型主要包括几何模型、物理模型、规则模型以及行为模型四大类。几何模型基于3D MAX、Auto CAD等建模软件可以对人物、建筑、环境等物理对象的形状、位置以及配置关系进行多层次渲染；
物理模型利用ANSYS、Hypermesh等软件能够呈现出如气味、磁场、流体等物理属性与特征；
行为模型利用神经网络、复杂网络等不同建模方法能够构成问题模型、评价模型、决策模型等具体模型，对不同外界因素与时空条件下的阅读治疗场景化服务运行机制、用户信息接受行为进行探索；
规则模型集成以往规律规则，形成数字化的隐性知识总结，在此基础之上通过机器学习不断发掘出适宜元宇宙图书馆阅读治疗迭代场景的最新规则。经过对四类主要模型的分装、集成，并向下一级功能应用层下达指令，元宇宙技术能够面向公共图书馆阅读治疗场景开展高效的场景设计、方案评价以及场景适配。在数字空间的严谨验证中不断提升场景层次感，优化场景适配度。
3.4 功能应用层
“云数智”融合背景下，元宇宙图书馆以5G/6G、BTC、XR、BCI为技术支撑搭建稳定高效的功能应用层，通过软件的形式打包封装仿真建模层的虚拟场景，实现元宇宙图书馆阅读治疗服务的游戏化输出。通过5G/6G网络接收仿真建模层下达的数字指令，功能应用层能够快速同步访客治疗需求、设计信息疗愈方案，从而实现虚拟场景与接受路径的最终匹配。面向阅读治疗功能，图书馆元宇宙采用大数据技术对海量用户信息、知识资源与服务数据进行深度分析，从而在瞬息万变的阅读治疗需求与相关信息资源和知识服务间建立动态互联。为尽快将本层子系统产生的运算数据与决策信息传输给用户，元宇宙图书馆仍然通过5G/6G进行数据输送，如适宜用户的阅读文本、音视频以及阅读治疗场景。同时，通过AI与BCI的深度融合，图书馆元宇宙能够更深入监测用户当下情境，并对情感走向、用户需求做出准确预判。由于阅读治疗面向访客的特殊性，元宇宙图书馆采用区块链技术对用户个人信息进行管理，切实保障心理咨询记录、服务内容信息等个人隐私安全，避免信息泄露带来的平台信任危机。
3.5 智慧交互层
智慧交互层通过智能交互设备与应用软件为用户提供了进入图书馆元宇宙接受场景化阅读治疗的交互接口。作为沟通数字虚拟世界与物理实体空间的渠道，智能手机与平板、PC机、可穿戴设备等智能交互设备能够精准采集场景化阅读治疗服务中来自味觉、触觉、视觉、听觉、嗅觉、思维的动态数据，在此基础上打造元宇宙空间与用户感官的信息闭环体验。应用软件在智能交互设备的基础上进一步丰富了用户的阅读治疗服务体验，能够满足阅读治疗服务受众多元化、阶段性的信息需求。伴随图情界与心理学界对书目处方的调整以及用户心理健康状况的改善，游戏化的阅读治疗场景也需要做出跟进。由于应用软件方便卸载与安装的特点，用户在元宇宙图书馆平台能够很轻松地更换所需场景。与此同时，沉浸式的游戏场景与虚拟社区体验也对用户的信息生产、信息交流、信息采纳带来积极的影响。利用AI机器学习对元宇宙图书馆下的用户信息行为机制的持续监测、深度剖析，智慧交互层能够不断优化场景资源配置、完善相关规则，打造更优的元宇宙生态与阅读治疗场景。
4.1 多技术融合，场景趣味化
在数智化环境驱动下，面向阅读治疗服务的元宇宙图书馆建设势必不断迭代其多维技术体系，并在实践应用中针对多感官交互系统、多模态数据融合、多维度模型仿真等关键技术进行创新，持续提升用户在元宇宙图书馆阅读治疗场景中的沉浸感与满意度。未来，考虑到信息接受能力、信息接受偏好差异对持续使用意向的潜在影响，元宇宙平台将依据用户画像模型，针对不同访客群体提供差异化的趣味服务场景。通过打造趣味性的阅读治疗场景，图书馆元宇宙将有效满足访客的情感与知识需求，并在持续的场景优化中提升用户持续使用意向。
4.2 多平台协作，资源集约化
元宇宙图书馆场景化阅读治疗服务对人力、知识、技术与资本有着较高的要求，考虑到国内公共图书馆资金现状与相关人力资源条件，在开发面向阅读治疗的元宇宙图书馆平台的过程中，应形成紧密合作的地区图书馆联盟与跨领域项目合作平台[22]，对各大机构的相关资源进行集约化管理，打造共建共享的虚拟社区平台。同时，政府相关部门应积极体现对元宇宙技术应用与公共图书馆阅读治疗服务的政策引导作用，号召企业合作与馆际联盟有机结合，对资源集约化统筹管理，避免重复建设与错误配置带来的资源浪费。在改善服务质量、丰富用户体验的同时，不断优化内部结构与资源配置，确保元宇宙图书馆场景化阅读治疗服务建设中关键资源的充足供应，为元宇宙图书馆重点项目、关键共性技术的持续推进保驾护航。
4.3 多维度评价，指标规范化
为用户持续提供积极的情绪引导，解决情感需求是元宇宙图书馆场景化阅读治疗的最终目标。故而，平台在场景开发与应用的过程中需要始终立足于多重视角，挖掘孪生用户及实体用户的使用体验、信息反馈，就信息接受、用户情境、服务场景、信息期望、交互质量等要素质量进行系统性的监测与评定[23]，从而有效判断用户需求与场景体验的适配度，确保场景化服务的实时优化与最佳配置，提高元宇宙图书馆阅读治疗场景的持续使用意向，在感知体验需求瞬息万变的时代背景下反向拉升用户满意度。此外，针对不同类型的具体阅读治疗场景，应不断摸索建立起既相对统一又各自独立的技术量化评价模型与相关评价标准，重点针对人才培训、数据管理、业务流程、业绩考核等核心环节推动标准化建设，为元宇宙图书馆阅读治疗服务在全国范围的实践应用提供依据。
公共图书馆利用元宇宙技术充分挖掘自身资源优势，能够面向全社会提供高质量的场景化阅读治疗服务，有效满足用户信息疗愈需求与丰富情感体验。本研究首先从核心理念、底层技术、认知体验三个方面论证了元宇宙技术与图书馆阅读治疗服务的契合程度；
然后基于“云数智”融合下的元宇宙技术体系与图书馆阅读治疗服务需求，提出了元宇宙技术下公共图书馆阅读治疗的主要应用场景，并在此基础上面向公共图书馆阅读治疗服务功能设计出了以应用场景为导向、用户体验为目标、满足用户丰富情感需求的元宇宙图书馆模型架构；
最后，针对元宇宙图书馆阅读治疗服务的运营与发展提出优化策略，为我国公共图书馆利用元宇宙技术优化阅读治疗服务功能提供理论参考与应用借鉴。
