IPTV,用户使用感知提升探究
时间：2023-03-10 20:00:05 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
宗瑞东
（中国电信股份有限公司廊坊分公司，河北廊坊 065000）
IPTV 用户投诉和感知差主要集中在“卡顿”“花屏”两类问题，运营商针对市场一线对高清业务的使用反馈，结合高清业务全流程的各环节，以及用户投诉的问题汇总，选定反应集中的“卡顿”“花屏”两类主要感知问题进行专项分析。
以高清业务观看感知提升为工作目标，从信息收集、数据分析、现场跟踪、实验环境搭建等各方面入手，挖根源、深分析、定措施、易执行，分析查找目前产生卡顿、花屏问题的主要原因并制定针对性解决措施。
通过与一线装维故障处理人员、客户服务部回访人员座谈交流，收集各类用户感知问题；
通过与后台用户业务数据进行关联、分析，深入发掘网络性能与用户感知间的关系；
通过跟踪现场问题处理全过程，收集、汇总、分类，总结制定感知问题处理措施；
建立案例库，给装维人员提供处理此类问题的方法。选择不同的场景，进行针对性的分析。
2.1 光猫收光低、有误码
（1）故障现象分析。光猫收光从OLT 的发光PON 口到光猫全程衰减为32 dBm，光猫实际收光衰减达到35 dBm，明显低于门限值。从计算机进行Ping 测网络有5%的丢包，视频出现明显卡顿现象。
（2）仪器分析：使用装维视频便携式分析仪查看，1 h 内网络层码流连续计数错误达到95 次，平均每分钟错误数约为1.5次，此时视频明显出现卡顿现象。通过对SQM 系统实时监控数据分析，发现IPLR（数据包丢包率）增大，造成MLR（媒体丢包率）增大，导致出现电视卡顿和宽带网速慢的情况。
（3）原因分析：通过查阅设备手册和模拟环境测试，确定GPON 设备的光功率最佳接收范围在-26～-12 dBm，超过此范围会出现丢包和误码（光功率最佳接收范围在接收灵敏度以上2 dBm 至过载点以下2 dBm）。
（4）处理思路：①新建工程确保各层级设备收光符合验收规范，主干光纤（一级分光器入口）收光不低于-1 dBm；
②新用户入网光猫收光指标要求在-26 dBm 以上；
③持续对全网收光低于-26 dBm 的用户进行常态化整治工作，每月制定定量的整治计划，次月初进行验证。
2.2 路由器对光猫的干扰
（1）问题描述。FTTH 光猫在与大功率路由器贴近放置的情况下出现宽带丢包、视频卡顿的现象，针对此类现象进行各种场景的测试和验证，并进行针对性的分析，探寻影响客户感知的因素。
（2）路由器干扰强度测试。有效全向辐射功率，也称为等效全向辐射功率（Equivalent Isotropic Radiated Power，EIRP），定义为无线电发射机供给天线的功率与在给定方向上天线绝对增益的乘积。国家法规对商用Wi-Fi 产品的EIRP 有统一的要求。选择市场上的大功率路由器R1、R2 代替进行Wi-Fi 功率参数测试，结果见表1。
表1 路由器EIRP 功率测试 dBm
路由器EIRP 测试的结果显示该R1 路由器2.4 GHz 及5 GHz频段均存在功率严重超标的现象，其中2.4 GHz 频段EIRP 为法规值的20 倍，5 GHz 频段CH36 EIRP 为法规值的6.3 倍。
（3）光猫辐射抗扰度测试。辐射抗扰度是衡量光猫在外部电磁辐射干扰的环境下能否正常工作的一个基本标准。在国家标准EMC 实验室对FTTH 光猫的辐射抗扰度进行了测试，FTTH光猫的辐射抗扰度满足国家EMC 测试标准，即在3 V/m 的场强干扰下，能够正常工作，未出现掉线情况。
（4）光猫被路由器干扰的场景分析还原。由于路由器R1 的工作频段在2.4 GHz 及5.1 GHz 附近，与光猫的光路接收信号频段2.488 GHz 及其整数倍频4.976 GHz 接近，在路由器发射功率严重超标的情况下，可能在光猫的接收信号频段内叠加噪声，使得光猫的光器件BOSA 接收到的信号在信号转换后出现错误码，外部表现为出现丢包、掉线或者电视画面异常的情况（BOSA功能为收发光信号并执行光—电转换）。
实验室采用现场同型号路由器R1，搭配现网返回的FTTH光猫样品进行了故障场景还原实验，光猫和路由器在叠放和水平放置场景，光猫均未出现误码的情况，IPTV 也没有出现卡顿的现象，将光猫置于路由器两根外置天线之间，紧贴天线场景下，光猫出现大量误码，IPTV 也出现了卡顿情况。
针对不同场景条件进行实验：①将光猫分别置于路由器的上方或者下方紧贴路由器表面，未出现异常；
②光猫与路由器均水平放置，路由器从4 个方向，两者最小距离由20 cm 开始，每次2 cm步进靠近光猫直至完全接触，未出现异常；
③将光猫从空间多个方向靠近路由器，在特定角度将光猫紧贴路由器天线时，出现光猫受干扰、业务存在误码的情况，与现网反馈的故障现象相吻合。
（5）调整路由器Wi-Fi 信道规避干扰。在实验室调整路由器功率模式，并测试调整后的2.4 GHz Wi-Fi 功率及误码率，结果见表2。
表2 调整后的2.4 GHz Wi-Fi 功率及误码率
将2.4 GHz 频段Wi-Fi 信号EIRP 与对应干扰场景下误码率进行归纳，结果显示，R2 路由器调节其功率模式，可以有效避免该路由器对光猫的干扰（不同光猫、路由器误码率具体数值因器件及实验环境差异而存在差别，数据仅供参考）。
（6）解决措施。通过实验和测试得知，光猫的安装运行环境应避免外界强电、磁场的干扰。建议具体如下：①选用符合国家法规的产品，避免周边出现强干扰；
②调整路由器的天线方向，避免将路由器天线直接朝向光猫或置于光猫表面；
③避免将光猫与路由器贴近放置，光猫与路由器的水平摆放建议保持10 cm以上的最小距离（根据路由器的具体型号存在差异）；
④登陆路由器管理界面，调整路由器Wi-Fi 信道设置，关闭对光猫干扰较大的信道。
（7）经验总结。光猫受影响主要是因为外部路由器发射参数超标，加上从特殊角度紧贴光猫，导致光猫受到干扰，出现电视画面异常的情况。
由于客户家庭环境较为复杂，作为运营商首先需要对用户进行引导，引导用户使用符合国家规定的产品，重点推广电信智能组网业务。同时，在装维员进行装机时，通过标准化的规范动作，规避出现路由器影响光猫的情况。
2.3 电力猫
电力猫（PLC 调制解调器）运用正交频分复用（OFDM）技术，把互联网信号叠加到电力电缆中进行传输。家用电力网络中存在多种干扰（插座、开关等），如开关电器的时候（尤其是老式电器）产生电火花，会对信号传输质量产生很大影响，导致高清电视业务卡顿现象发生。家庭网络尽量避免使用电力猫组网，如使用电力猫务必使用墙体插座，不建议使用插排。
2.4 网线影响
网线在数据传输过程中，网线虚接，接头不实均会造成数据的丢包，造成电视在观看过程中出现卡顿。网线使用1 号、2 号、3号、6 号芯线传递数据，其中1、2 用于发送，3、6 用于接收，成对扭绞的作用是尽可能减少电磁辐射与外部电磁干扰的影响。优先使用8芯成品网线，用户自行布置网线应确保各接头完全接触并压实。
2.5 接口影响
HDMI 接口长期暴露在空气中，触点多且易氧化，造成部分电信电视花屏现象，多现于新开业务时用户媒体设备长期未使用，可使用吹风机除尘或酒精擦拭解决。
经过整体分析，总结了影响IPTV“卡顿”、“花屏”的主要原因，后续将高清业务感知作为客户运营的总体目标和重要工作予以开展，对工程建设、装维装机、日常监控、质差处置4 个环节进行规范化、标准化、例行化的推动和落实。
（1）工程建设标准化，标准明确、把好入网关，对各层级设备容量、性能制定相应标准，达到最优的网络结构：①BRAS 设备宽带用户不超过5 万，峰值流量低于50%，冗余2 个应急槽位；
②OLT 设备不超过96 个PON 口，下带用户超过3000 户进行分裂，峰值流量低于50%，新开设备尽量采用双10 G 上行；
③各级设备端口收光均冗余2 dBm；
④新开ODN 一级分光器入口收光不低于-1 dBm，二级分光器出口收光不低于-23 dBm。
（2）装维装机规范化，装维末端精细化、动作标准化，保证家庭网络性能的稳定性：①天翼网关（光猫）收光≥-26 dBm，接头使用热熔，连接牢固，无虚接；
②光猫和路由器放置间隔保持10 cm 以上，不能同时放置在密闭的多媒体箱或集线柜中；
③网线优先使用成品网线，用户布置网线需保证质量，防止出现虚接和错接，不建议用户使用电力猫；
④保持电视机和机顶盒的HDMI 口清洁，配置必要的清洁用具。
（3）日常监控处理例行化，推动端到端质量日监控、感知为核心：①监控人员通过Utraffic 系统24 h 对天翼高清质差突增进行监控，第一时间通知维护人员；
②网运部维护人员定位具体的故障点并组织处理，优先修复业务，后抢修故障；
③针对OLT 等上行链路误码或丢包问题，优先关闭端口，后优化网络性能；
④监控人员对整体故障流程进行把控，并在维护群内通报进度。
（4）在全流程标准化的基础上，将质差感知分析和处理工作例行化：①网运部门，每周提取前一周的长期质差用户，与健康档案进行关联，圈定需要回访的用户明细并提供给客服部门进行回访，每周更新长期质差的健康档案，实时通报至客服部门和宽带中心；
②客服部门，接到网运部门的问题用户进行回访，并将回访结果反馈至网运部门和宽带中心；
③宽带中心，需要上门的用户，负责组织并督促装维人员上门处理，调度人员确认质差的恢复情况，每周日反馈处理结果，反馈内容包括是否处置完成，处置前后的收光性能，具体故障点，具体原因等。
