“凯小淇”虚拟主播开拓人机交互新模式
时间：2022-12-08 09:25:05 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
崔 英
【关键字】虚拟主播 人机交互 媒体融合
2022年3月8日，虚拟主播对话机器人“凯小淇”问世，是黑龙江广播电视台近年来在媒体融合上，从探索到实践取得的一项有突破性意义的成果。该项目在2021年12月获得国家广播电视总局颁发的“2021年全国广播电视媒体融合成长项目”奖。虚拟主播“凯小淇”，在“能听”“会说”基础上，还增加沉浸式体验、陪伴式服务功能，更加懂得用户的心思，是人机交互的升级版本。
近年来，传统媒体不断探索将人工智能运用在新闻采集、生产、分发、接收、反馈中，用主流价值导向驾驭“算法”，全面提高舆论引导能力。在人工智能技术的应用上，黑龙江广播电视台选择了“虚拟人”技术，并重点打造“虚拟人”的互动对话能力，通过建立全新的互动模式助力传统媒体融合转型。据业内观察，“虚拟人”的应用趋势已经在2020年初就显现出来。“虚拟人”不会疲劳、不会厌倦、永远精力充沛，是新一代的人机交互方式，在传媒行业有着巨大的应用前景。目前，传媒行业的虚拟主播大多集中在新闻播报、综艺制作领域，像央视频AI手语翻译官“聆语”、湖南卫视数字主持人“小漾”、北京广播电视台“时间小妮”等媒体AI主播纷纷“上岗”。从央媒到地方媒体，虚拟主播已成为各大媒体角逐的新赛道。
虽然虚拟主播丰富了内容形态和制作手段，但是在与用户互动方面依然是短板。因此，黑龙江广播电视台把开发虚拟主播的着力点放在与用户互动的层面，利用黑龙江广播电视台独有的品牌主持人资源和哈尔滨工业大学计算学部的人工智能技术优势，重点打造具有互动对话能力的虚拟主播。“凯小淇”虚拟主播对话机器人项目是以媒体主播为人设打造虚拟对话机器人。其中，虚拟人“凯小淇”以黑龙江广播电视台都市女性广播知名母婴节目主播、全国“金话筒”主持人凯淇为人设，不仅模仿了凯淇的声音、形象、对话风格等特征，同时具备母婴这一垂直领域的专业知识，是一款易于被用户接受的高级助理或凯淇“分身”。目前，用户可以通过“凯小淇聊育儿”微信小程序实现与“凯小淇”的互动对话。
和谁互动？虚拟人和用户是互动的参与者。依托传统媒体主持人凯淇的品牌影响力，建立与用户的互信感，增强互动感，可以较低的市场成本获得较高的用户黏性。
如何互动？虚拟主播“凯小淇”实现了与用户在多场景、多模态下的互动，为用户提供风格化、个性化的陪伴式服务和沉浸式体验，突破屏幕空间和节目时长的限制，拉近媒体与用户、企业与用户的距离。
互动什么？本项目将虚拟人互动模式定位于垂直领域，即母婴领域。依托品牌主持人凯淇在母婴领域二十余年的专业积累，互动内容从母婴专业知识入手，进而转化为全方位的互动服务。
虚拟人互动模式要带给用户前所未有的互动体验，无论在内容上还是形式上，都离不开关键技术的支撑。本项目研发了风格化对话技术平台，解决交互过程中对话风格和对话内容等核心问题，使“凯小淇”高度智能化；
同时从声音和形象上模拟凯淇，并通过多种虚拟场景下的交互进一步增强用户的沉浸式体验感。
（一）风格化对话技术
“凯小淇”项目中对话技术平台采用哈尔滨工业大学在风格化对话领域的最新研究成果，针对媒体主播应用场景和特点进行角色化模型优化，在中文对话领域达到世界领先水平。利用风格化对话技术，“凯小淇”不仅具有与用户在母婴领域问答交流的能力，还具有原型人设凯淇的对话风格；
不仅能提供一对一问答交流，还可提供在多方对话等复杂场景下的互动能力。针对“凯小淇”需要融入真实角色信息的目标，提出基于隐变量的角色信息语义表示及对话生成模型，提高“凯小淇”生成对话的风格化程度。针对“凯小淇”需要保持角色信息一致的目标，提出基于对抗学习的对话一致性理解及生成模型，进一步提高角色化对话生成的信息一致性。针对角色化对话数据资源稀缺的问题，提出基于迁移学习的角色迁移模型，利用大规模非对话数据提升角色化对话的生成效果。针对多方对话场景下的对话历史建模及对话状态管理复杂的问题，提出基于预训练模型进行多方对话理解和多方对话状态管理，进一步提升多方对话生成的适当性和流畅性。通过优化深度学习算法，“凯小淇”能够分辨相似对话中的细微差异关键信息，给出不同的回复，同时不断积累在母婴领域的专业知识，从而为用户提供更专业的服务。
（二）虚拟现实技术
“凯小淇”项目采用沉浸式交互技术，设计研发了“凯小淇”的人物形象和交互场景。根据原型人物凯淇的外貌特征和知性主播的特点，建造出“凯小淇”的数字模型、数字骨骼以及数字表情，并导入到虚幻游戏引擎中，利用文本语音合成以及唇音同步等技术让“凯小淇”能够与用户进行交流。为了让“凯小淇”看起来更加真实，使用了虚幻游戏引擎的次表面反射材质模拟皮肤细腻的质感，并利用UE4的毛发系统对“凯小淇”的头发进行逼真展现。为了让“凯小淇”的表情更加细腻，项目组设计了108种基本表情，是虚拟角色常用表情数目的3倍；
衣服的模拟也使用了UE4的Niagra来进行布料仿真，让“凯小淇”的衣服能够根据角色运动实时变化。
（三）语音合成技术
本项目采用了科大讯飞的语音合成技术模拟了凯淇的声音特色，并针对母婴领域的专业词汇做了优化。
作为一款为母婴用户提供服务的高级助理或凯淇“分身”，“凯小淇”能够提供丰富的应用入口，打造满足C端用户和B端用户实际需求的产品。从轻量级的H5、微信公众号应用，到小程序平台、APP开发和功能植入，根据用户的产品需求迅速响应，通过功能的增删和优化，实现媒体、C端用户和B端用户之间的相互引流。
（一）以陪伴式服务和沉浸式体验转化C端用户
通过广播、网络收听凯淇《母爱好时光》节目的受众以及几万名加入该节目微信社群的用户是“凯小淇”转化的第一批用户。“凯小淇”在与不同用户进行全天候互动的过程中不断提升与用户的情感交流，让用户获得与凯淇本人交流的体验，解决了节目直播热线交流和社群交流的人数限制、时间限制及私密性等问题。
面向C端用户的服务场景可分为五类。
1、交互服务。“凯小淇”在多种虚拟场景中提供沉浸式、陪伴式服务。包括一对一的问答交流，用户、专家、“凯小淇”等参与的多方对话场景和直播场景等。
2、垂类服务。基于庞大的母婴知识库和凯淇二十余年的母婴节目制作经验，“凯小淇”专注于母婴领域，为用户提供专业化的服务。包括母婴知识、检测时间提醒、视音频节目推荐等全方位专业服务。
3、个性服务。对于每个用户，“凯小淇”提供的都是专属服务，且每次提供的服务都不尽相同。用户可以根据其需求，定制各种个性化服务。
4、公益服务。“凯小淇”是黑龙江广播电视台推出的虚拟主播，代表主流媒体的价值导向和公信力，彰显媒体的公益属性，在服务用户的同时，传播主流价值观，而不是利用算法霸权从用户身上攫取无限的利益。
5、连接服务。“凯小淇”可以作为中介实现用户与其它垂直领域用户群体之间的相互连接，从而扩展服务范围。
（二）助力企业建立与用户的情感链接
在面对B端用户时，“凯小淇”化身为陪伴式的、7×24小时的客服或助手，拉近企业与用户的距离。“凯小淇”依托黑龙江广播电视台品牌主持人凯淇特有的人设公信力，使其能够避免舆情风险，与企业开展全方位的长期合作。
在母婴领域，许多大型乳品企业、婴童企业通过门店、公众号、直播等积累了大量的用户数据，但是这些数据往往很快就沉了下去形成“死粉”。企业获得的每一个数据都包含大量的成本，如何让“死粉”从“冬眠”状态活起来，积极参与企业的互动发展？对于更领先的企业来说，在用户数字化的过程中，非常注重与用户的情感联系，让用户可以在有需要的时候从合适的渠道获取相应的产品及服务，做到精准运营。
“凯小淇”作为代表凯淇人设的有温度的、有情感的虚拟人，她为企业公众号、小程序、APP提供人设和功能的植入，让冰冷的数据活跃起来，24小时不眠不休，随时随地帮助企业与消费者建立有效的情感链接，精准盘活粉丝，收集用户需求，为用户提供帮助或产品支持，切实将企业产品下沉到用户市场，为企业品牌的发展升级增添持续的动力。
（一）持续开发虚拟人应用产品
虚拟主播“凯小淇”是依托本项目开发的第一个虚拟人应用产品，按照技术先行、产品跟进、优化体验、多点拓展的研发策略，通过“主持人IP数字化工程”将继续挖掘品牌主持人资源在互联网端的价值，开发多个垂类虚拟主播，形成服务全网、全行业的技术应用产品。
（二）打造以互动为主要模式的全媒体新样态
以“凯小淇”为代表的虚拟主播除了垂直领域的特定人设之外，还有一个共同的人设，就是传统媒体连接用户的中介。虚拟主播将和品牌主持人、品牌节目共同构成传统媒体在各个垂直领域的代言体系，利用所掌握的视音频内容资源、信息资源、商业资源面对面服务用户，从而形成一个以互动为主要模式的联通现实世界与虚拟世界的全媒体新样态。
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