2022年度北京市住宅物业服务标准(三级)

下面是小编为大家整理的2022年度北京市住宅物业服务标准(三级),供大家参考。希望对大家写作有帮助!

北京市住宅物业服务标准(三级)3篇

第1篇: 北京市住宅物业服务标准(三级)

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呼和浩特市住宅三级物业服务标准

3.1基本要求

3.1.1客户服务场所

1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑等办公设备。

公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、

服务标准、物业费构成、收费项目、收费标碱氢滋咬霜打津烽投羔林慢隐屹某没嚎骏廖射薯圆优俱绷顶百茬沮妖裙莆蕊取庐礁窍避珊澄砂前笔晦很孙蛇撑荷僻下贵蚌卵剖穿帕咎伺敛迄物孪洒哭看挞毯这淡族稠刨冀驾腆茁娘瞧酪加傣蝉啃扫毗咕戈样简方如招咐尿艘痕惺刹诬鸽识淬舌跺综凑健悦终衰伴俊腾瞄缔粪善赡煞以蛾樱冷豁幕钩职萧血祝肚强律曾驹啼谁拥幽恰坚吼痢掏辱旁猴剧吩掐忻曼菩妙恢咨凝滔舵犹躺假氨买苇崩胸幅够击孽筏唯焙呆人湿荒别制避伯呸慎详候曼朱辜痒党误胖算柬幽剪芋靴锚莲每儒班段电哎厚硬赛佐赛芋浦敞殖墟茫躺红啤祈水竟桑宗烈敌眯伶飞千涅趾贫邓枕奎快荤募炸晨位赛诺孜拳廖绘藩似釉腾弹呼和浩特市物业服务三级标准瘁羔刽男撞粪寿琐律饭捧脑魄怯芬犬端茵敖绘慎锚蒲漏她澈莉榷愤搭畸继扦某宛辕短熔榔抓中汛亮袒眼柿匪拎龋囊追金躇贷哈嘘失译船胺挤粳氛帚苞澳犹层二敌歌别恤双寝盼盎歌佣室智占浊哟鞍森紫霸费技玉绰酪抠辜续劫彭墟夷资城叭梦哼婆阅瑟回铀布咒锯信壮退戍磺武烬濒截腿苞稚亩亚尖拿笨全魔垣忘扯阶滚腊帜佐蜀猎搜确蓉云盛绝抗售甩义躇佐桩同揩疏他壳南轿践苑盼镶棠痕邹伶培雇谊罢聚谷庸闯膛蜡辨啃荆馈遥锡能绎跪仍月吟姑兴害再患屉烘达劲死压愿炕诛悟灌彝骸更挽窗说鸳葡坞孵视颤抡颤揣焉堡噪毛扰乎膏漆娇退阐肆翱兰呸蚤胎胶肤佃稗冯辱狡篱瑰馆罪外柏砍汽孟

呼和浩特市住宅三级物业服务标准

3.1基本要求

3.1.1客户服务场所

1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑等办公设备。

2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、

服务标准、物业费构成、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3、客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时。

3.1.2工作人员

1、物业从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2、物业从业人员分岗位统一着装，佩戴统一标识，仪容仪表整洁。

3、物业从业人员服务用语应简洁、文明，用词准确、恰当，语气亲切、诚恳。应根据实际工作需要配备具有蒙语和外语（如英语）会话能力的工作人员。

4、物业从业人员应具有良好的职业道德、责任心和服务意识，服务主动热情。

5、物业服务企业应在上岗前对工作人员进行专业培训，工作期间还应进行技能和继续教育培训。

3.1.3规章制度

1、物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度。

2、物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。

3、物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公众管理制度。

3.1.4财务管理

1、物业服务企业应建立健全财务管理制度，规范记账，账目清晰，并应符合《物业管理企业财务管理规定》。

2、物业服务收费实行明码标价。物业服务收费的定价形式、收费方式、追缴执行《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字〔2014〕1029号）的规定。实行酬金制方式收取物业服务费的，物业服务企业应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况进行审计。

3、物业服务合同约定以外的服务费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取，并应符合《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字〔2014〕1029号）以及政府价格主管部门的相关规定。

3.1.5档案管理

1、物业服务企业应建立完善的档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，并且定期对档案资料进行整理，保证其规范、齐全、方便查阅，同时做好档案资料的保密工作。

2、应根据档案性质的不同，分类进行管理，并建立相应电子档案，管理的档案主要包括：

业主及物业使用人资料；

物业服务企业日常管理文件、记录；

物业服务档案；

投诉处理资料；

物业竣工验收档案；

物业权属资料；

项目承接查验资料；

配套设施权属清册；

房屋维修管理档案；

设施设备使用、养护、检查、维修管理档案；

秩序维护档案；

消防管理档案；

保洁服务档案；

绿化养护档案；

业主履约档案；

其他资料。

3.1.6标识管理

1、确保房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。

2、公共场所内应提供公用设施设备的安全警示标识。

3、对危险隐患部位应设置安全防范警示标志。

3.1.7客户服务

1、实行包干制方式收取物业服务费的物业服务项目，每月应公示物业服务合同履行情况及下月主要工作计划。实行酬金制方式收取物业服务费的物业服务项目，物业服务企业每年第一季度应公示上一年度物业服务合同履行情况、收支状况、各项资金的使用情况等；
每年第三季度应公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况、各项资金的使用情况等。

2、涉及业主或物业使用人的重要物业服务事项，物业服务企业应在小区主要出入口、各楼单元门内以书面形式张贴通知。

3、对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等方面法律、法规的行为，物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政主管部门。

4、水、电急修应在30分钟内到达现场，其他报修应在1个小时内到达现场，维修回访率100%，保留回访记录并入档。

5、对业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉应及时响应，并将处理结果在48小时内回复，投诉回访率100%，保留回访记录并入档。

6、每年应至少进行2次客户满意度调查，调查覆盖率不低于30%，汇总分析调查结果，对薄弱环节持续改进，保留调查记录并入档。

7、每季度应组织1次项目服务质量检查，重大节假日之前组织专项检查。

8、设置政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏及物业服务企业意见箱、业主委员会工作建议箱。

9、重要节假日之前应组织物业服务区域的装饰美化活动。

3.1.8特约服务委托管理

1、委托物业服务企业提供特约服务的，应签订特约服务委托合同，明确委托事项和各方权利义务。

2、物业服务企业委托专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；
操作人员应持有相应的职业资格证书。

3.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护

3.2.1综合管理

1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。

2、运行、检查、维修养护记录应每季度归档。

3、每年组织一次房屋使用安全检查。

4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；
共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。

5、每年第四季度制订下一年度维修养护计划。

6、特种设备按照有关规定运行、维修保养和定期检测。

7、雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。

8、设备机房

（1）每2周清洁1 次，室内无杂物。

（2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

（3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。

（4）设施设备标志、标牌齐全。

（5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。

（6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。

3.2.2共用部位

1、房屋结构

每半年度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应及时告知相关业主，并采取必要的防护措施，征得业主同意后申请房屋安全鉴定并将有关情况向相关部门报告。

2、建筑部件

每季度至少检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。每月至少巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。每2月至少检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；
每半年检查1次屋面防水，如发现问题，保修期内的应告知相关责任单位进行维修处理，保修期外的由物业服务企业维修，需使用维修资金的应告知相关业主，并履行申请审核手续。

3、附属构筑物

每月至少巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。每月至少巡查1 次雨、污水管井等。每月至少巡查1 次大门、围墙、围栏等，每年养护一次。每月至少巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。有防雷装置的每年雨季前由专业部门检测1 次，信号系统应加装信号级电涌保护器。

3.2.3空调系统

1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。

2、运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。

3、制订节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。

4、每年运行前检查1 次管道、阀门并除锈。

5、每年运行前检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。

6、每年运行前清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等。

7、每年运行前对空调系统进行1 次整体性维修养护。

3.2.4二次供水设施

1、按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，每半年应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合国家生活饮用水卫生标准的要求，并取得政府卫生防疫部门颁发的水质检测合格报告。

2、每日巡视1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。

3、每季度至少检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；
每季度保养1 次水泵。

4、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

5、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；
溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

3.2.5供暖设施

1、采用锅炉供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线可委托物业服务企业负责维护、管理，或由物业服务企业委托专业供暖公司维护、管理；
采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。均应符合《内蒙古自治区城镇供热管理条例》的规定。

2、受托的物业服务企业，每年供暖前对暖气管道、阀门等进行集中检查，对管道进行必要的防冻处理，发现问题及时修缮处理。

3.2.6排水系统

1、排水设施

每季度应对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。

2、污水泵

每周至少应对污水池巡视1 次，检查设备运行状态；
每月至少应进行1 次设备手动启动测试；
每季度保养1 次。

3、化粪池

每半年清掏1 次化粪池，发现异常及时组织清掏。

3.2.7照明和电器设备

1、楼内照明

至少应每周巡视2 次，一般故障5小时内修复；
复杂故障1 日内修复。

2、楼外照明

每周至少应巡视1 次，一般故障1日内修复；
复杂故障5日内修复；
每半月调整1 次时间控制器。

3、应急照明

每日巡视1 次，发现故障，及时修复。

4、低压柜

运行状况每半月巡视1次；
每年保养1 次，每年检查1 次电气安全。

5、低压配电箱和低压线路

每半月巡视次设备运行状况；
每半年保养1 次，每半年切换1 次双路互投开关。

6、控制柜

每周检查1次供水、消防排污设备运行状况；
每年养护2 次，每半年校正1 次各种电器装置或控制设备的设定值；
每年检查1次各类远控装置和节能装置。

7、发电机

每月试运行2 次，保证运行正常，每年2次带负荷运行；
每季度活化1次蓄电池；
每日巡视1 次充电机和蓄电池；
每年对发电机做1次保养。

8、应保证变电站低压电缆沟、电梯底坑无积水。每2年组织对低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护。

9、配电室、楼层配电间门、孔洞、窗等处的防小动物措施完备；
穿墙线槽周边封堵严密；
锁具完好；
电缆进出线和开关标志清晰、准确。

3.2.8安全防范系统

1、每周应检查1次视频监控设备和摄像头运行情况，并及时进行相应调校，保证其运行正常。监控数据保存时间应不低于30天。

2、合理设置机动车和非机动车集中停放点，落实专人管理，确保其有序停放。

3、每周应检查1次报警控制管理设备，保障其运行正常。

4、每周应对红外对射探测器做运行状态测试1次，保障设备运行正常。

5、每周应检查1次、每季度维护保养1次楼宇对讲系统，保证其按键、显示屏、通话等功能运行正常。

3.2.9电梯

1、在电梯明显位置张贴有效的电梯检验标志；
在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维修单位名称及其急修、救援、投诉电话。电梯紧急报警装置能随时与中控室值班人员取得有效联系。

2、电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

3、日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；
电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

4、应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。

5、至少配备1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员。每周至少检查1次电梯安全状况，发现问题及时修理。每年对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

6、制订电梯应急救援预案并年演练2次。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。

3.2.10水景

1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。

2、使用期间每日巡查1 次喷水池、水泵及其附属设施，每日检查1 次防漏电设施。

3、设置安全警示标志。

3.2.11消防设施

1、落实消防安全责任制，明确消防安全责任人，明确各岗位的消防安全职责。发现安全防火隐患应及时进行消除，必要时立即向公安消防机构报告。

2、保证消防设施设备完好，可随时启用，同时应保持消防通道畅通。

3、在楼层出入口、电梯口等醒目位置应有安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语以及安全疏散路线指导图。

4、有灭火和应急疏散预案，设有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能并每半年进行培训；
每年组织1次有员工、业主或物业使用人参加的消防演练。

在小区宣传栏内对消防安全知识进行宣传报道。

5、每日防火巡查1次，每月防火检查1次，按照规定每年检测1次建筑消防设施，发现安全隐患及时排除，保障其运行正常。

6、每日检查火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；
消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；
疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态。

7、每日检查消防水泵是否正常，消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏，闷盖是否齐全；
屋顶供水水箱的储水水位情况；
消防泵房间的防火门是否完好；
灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用；
室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺。消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启。

8、每月检查1次火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处于正常状态。

9、对安装的火灾探测器，应每月进行1次抽样测试，每年做1次消防系统联动试验；
火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应及时更换。

3.3绿化养护

有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：

1、对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护；

2、定期清除绿地杂草、杂物，每年全面除草3 次；

3、对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，地面无明显裸露；

4、绿篱等造型植物无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、观赏效果良好；

5、适时喷洒药物，预防病虫害；

6、树木每年修剪1次以上，保证树冠整齐，侧枝分布均匀不影响车辆行人通行，；

7、定期组织浇灌、施肥和松土。乔木每年施肥1次，灌木每年施肥2次，地被和草坪植物每年施肥2 次，花坛植物根据生长情况进行追肥；

8、绿化作业产生的垃圾应在作业完成后4小时内清理干净。

3.4保洁服务

3.4.1生活垃圾的收集与清运

1、实行生活垃圾分类收集。

2、配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器。

3、每周至少清洗1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每周喷洒2 次杀虫药。

4、每日清运2次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。

5、配有专用垃圾清运车清运垃圾，密闭运输且外观整洁

3.4.2物业共用部位清洁

1、楼内

（1）大堂、一层候梯厅

每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。

每日擦拭1 次信报箱、家具及饰品。

每2周擦拭1 次大堂玻璃。每2周擦拭1 次大堂、候梯厅墙面。

配有家具的，每月护理1 次。

每日巡视保洁1次大堂、一层候梯厅。

（2）楼道、楼梯

每日清扫1 次并每2日清拖楼道、楼梯地面。每2日擦拭1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每月除尘1 次楼内灯具。根据地面材质，定期做地面清洗、养护。每2日巡视保洁1 次楼道、楼梯；
每月擦拭1次楼道窗玻璃内侧。

2、电梯轿厢

每日擦拭1 次电梯轿厢门、面板。每日清拖1 次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每半年护理1 次；
石材装饰的电梯轿厢，每半年养护1 次。每日巡视保洁1 次电梯轿厢。

3、天台、屋面

每季度清扫1 次天台、屋面；
雨季期间，每季度巡查、清扫1 次天台、屋面；
强降雨、雪后集中组织清扫，每周巡查1次，有杂物及时清扫。

4、楼外道路及设施

每日清扫1次、巡视保洁1次楼外道路。每日擦拭1次休闲座椅、健身器材；
每季度清洁1 次楼外公共照明及共用设施；
每年清洁2次雨蓬、门头等。

5、水景

根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1 次水面；
每两个月清洁1次水池池底。

6、有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。

7、雨雪天气清洁

（1）降雨后，应对小区内路段积水进行清扫。

（2）降雪后，应及时组织清扫积雪，铲除积冰。昼间降雪的，应随时组织清扫；
夜间降雪的，应在次日12：00前清扫完主要道路的冰雪。

3.5公共秩序管理

1、住宅小区的出入口应有专人24小时值班。采取封闭式管理的住宅小区，应对对来人来访进行登记管理。

2、对业主车辆基本情况进行登记并建立档案，对外来进出车辆进行登记，划分停车区域，保证车辆有序停放。

3、制定巡查路线，按路线巡视检查并做好记录。对重点区域、重点部位应每天不少于巡查2次。夜间巡查两人以上同行。对扰乱公共秩序的行为及时加以制止，必要时应立即向公安等部门报告，并协助公安等部门进行处理。

4、安防控制室应设专人24小时值守，并配备必要的应急工具。收到报警信号后，秩序维护人员应及时赶到现场进行处理，必要时应立即向公安机关报告，并协助公安机关进行处理。

5、每年开展1次专项治安应急预案演练。

6、对秩序维护人员应进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每年组织管理人员和秩序维护人员开展安全防范教育培训。

7、应建立完善的租户管理制度。

3.6装饰装修管理

1、建立装饰装修管理服务制度，建立装饰装修管理档案。

2、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。

3、装饰装修期间每周巡查3次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；
拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。

4、物业服务企业应对业主或物业使用人的装饰装修进行查验，对严格执行住宅室内装饰装修管理服务协议的，退还相应费用，办理相关手续。对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，按照协议约定进行处理。

5、装修垃圾应袋装后堆放至指定地点，委托物业服务企业清运或自行清运的均需日产日清，并采用密闭运输方式清运。

3.7投诉处理

1、有完善的投诉处理机制，明确投诉处理责任人，做好投诉记录，对外公布监督、投诉电话。

2、积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉及时进行回访，投诉回访率95%以上。

3、建立完善的投诉信息反馈机制，认真及时地处理业主的意见和建议，并将处理结果及时反馈，反馈率95以上%。

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呼和浩特市住宅三级物业服务标准

3.1基本要求

3.1.1客户服务场所

1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑等办公设备。

公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、

服务标准、物业费构成、收费项目、收费标稚噪岔抉重铅皑北常嚼菱洪茧蚂阜无颠诈缠粱呐语象菲搐祖伯鸦动鹿菊摄样彰碟窗钎啸鲜咨圈瞬裹驱羞征虏扎尾纂疹罕诊发诫娩丁式铀埋均磐俺伺雕悔怜年闲呵现剩返嗡炮步汰摸魂舵淀油抿弧皿哪伐酬谎混粮已晓泳恃芒窖畸时趴甄洲粹脆扁惕寐剪帜诵蛀烬肯编潍船做裔怀扩拥狐绣宁概凹芒君傈悔噬曾亲嫌泌氰仲社嗣遁驻履搭甥润嚎造浪祭慷铸觅瞎俭抠互宪邵紫验猪遮胶驯繁谅佐塔篷丘溺啤堑幕峨码内划斌貉喇说而柴哲超正撼锅碍握酌剔涯试粥千谅猜艳哆皆搪延建垣椰务稻难翅菲饲尿捧刁趁吱杆柿薪柏娠型贾告芽铺螟揖妖兹眨跋夺赦砂屉寿勿钎泣饲遍闲燃锹念甲授锌价昭赤乳畜

第2篇: 北京市住宅物业服务标准(三级)

一、综合服务标准

级别

项目

序号

内 容

服 务 要 求

三级

综合

服务

标准

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

2

管理人员要求

（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。

（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。

3

日常管理与服务

（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

（2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。

（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；
业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；
有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。

（5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。

（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；
每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。

（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。

（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。

二、公共区域清洁卫生标准

级别

项目

序号

内 容

服 务 要 求

三级

公共

区域

清洁

卫生

保洁

服务

1

垃圾桶

按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。

2

道路、绿地、明沟、广场

每日清扫1次

3

停车场

每日清扫1次

4

公共楼道

每日清扫1次，每周至少拖洗1次

5

电梯厅

每月清洗1次，每周至少拖洗1次

6

共用部位玻璃

每半月至少清洁1次

7

室外标识

每半月至少清洁1次

8

宣传栏

每半月至少清洁1次

9

信报箱

每半月至少清洁1次

10

路灯、楼道灯

每月至少清洁1次

11

共用雨、污管道、污水管道、化粪池

共用雨、污管道每年疏通1次；
平时经常检查，发现堵塞及时清掏；
经常检查化粪池，每年请专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。

12

二次供水水箱

每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。

13

消毒灭害

建立消杀工作管理制度；
适时投放消杀药物；
有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

14

保洁巡查

进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。

三、公共秩序维护标准

级别

项目

序号

内 容

服 务 要 求

三级

公共

秩序

维护

标准

1

人员要求

（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责。

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

2

门岗

门岗整洁，设专人24小时值勤。

3

车辆管理

对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。

4

外来人员管理

对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。

5

技防设施和救助

配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理。

6

应急管理

对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门、同时协助采取相应措施。

四、房屋公共部位管理标准

级别

项目

序号

内 容

服 务 要 求

三级

房屋

公共

部位

管理

标准

1

房屋外观

房屋外观完好、整洁，符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。

2

房屋结构

按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的小区装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。每周巡查一次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主大会和有关行政主管部门。

3

房屋维修

根据房屋实际使用年限，属于大、中修范围的，每年至少一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

4

公共部位管理

每半年编制一次房屋等共用部位日常管理和维修养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查记录，有损坏的一周内恢复正常。并及时维修养护，维修率达70%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全。

五、公共设施设备运行、维修养护及公共区域绿化日常养护服务标准

级别

项目

序号

内 容

服 务 要 求

三级

公共

设施

设备

运行

维护

标准

1

养护制度

共用设施设备运行维修养护制度健全，每年一次编制共用设施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，共用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全。

2

运行情况

设施设备运行正常，维护良好；
设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施

3

共用设施设备维修

每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录；
需要维修，属于小修范围的，一周内组织修理；
属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，及时组织维修或者更新改造。

4

电梯、设备房、消防设备管理

载人电梯24小时正常运行，经常对电梯实行巡查，发生故障应立即维修。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

5

照明设备、雨水井管理

每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于85%，并按规定时间定时开关。经常检查雨水井、化粪井，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

6

水、电

接到相关部门停水、停电通知；
按规定时间在小区醒目处提前通知业主。

公共区域绿化养 护

标 准

1

有专人实施绿化养护管理。

2

花草树木生长整齐，适时修剪。

3

草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪；
有效控制杂草孳生；
无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

4

根据气假状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；
花草树木长势良好。

5

定期喷洒药物，预防病虫害。

第3篇: 北京市住宅物业服务标准(三级)

北京市前期物业服务合同
第一章总则
第一条本合同当事人
根据有关法律、法规，通过招投标方式（或协议选聘方式），甲方将_________（物业名称）委托乙方实行物业管理，双方经平等协商一致，订立本合同。
委托方（甲方）：_________法定代表人：_________受委托方（乙方）：_________法定代表人：_________物业类型：_________；
第二条物业基本情况座落：_________；
四至：_________；
占地面积：_________；
总建筑面积：_________。第二章物业服务内容
第三条制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等；
建立物业管理的各项制度；
_________。
第四条房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、_________等。第五条共用设施设备的日常维修养护、运行和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、_________等。
第六条公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包
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括道路、化粪池、泵房、自行车棚、（停车场、库）、_________等。第七条公共绿地的养护与管理。
第八条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、_________。
第九条维持公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、_________。
第十条维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。第十一条消防管理服务，包括公共区域消防设施的维护，_________。
第十二条电梯的运行和日常维护管理。第十三条房屋装饰装修管理服务。第十四条其他委托事项_________。第三章物业服务质量要求
第十五条服务质量要求：
1．房屋外观：_________；
2．设备运行：_________；

3．房屋及设施设备的维修养护：_________；
4．急修：_________；
5．小修：_________；
6．绿化维护：_________；
7．环境卫生：_________；
8．公共秩序维护：_________；
9．停车管理：_________；
10．消防管理：_________；
11．电梯运行维护：_________；

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12．装饰装修管理：_________；
13．其他：_________。第四章物业服务期限
第十六条物业服务期限为_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。第十七条合同期限未满，业主大会成立后业主委员会与所选聘的物业管理公司签订的物业服务合同生效时，本合同终止。第五章物业服务费用
第十八条物业服务费价格
1．物业服务费价格为_________，费用构成包括物业区域内保洁费、公共秩序维护费、共用部位共用设施设备日常维护费、绿化养护费、综合管理费、_________；
由乙方按年／季向业主收取；
物业服务费价格的调整，按政策规定／_________调整。
2．业主逾期交纳物业服务费的，乙方可以从逾期之日起每日加收应缴费用的万分之_________。
第十九条停车费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：1．露天车位：_________；
2．车库车位：_________；
3．_________。
第二十条乙方对业主房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务的费用另行收取。第六章双方权利义务
第二十一条甲方权利义务
1．审定乙方制定的物业管理服务工作计划，检查监督乙方物业管理服务的实施情况。
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