• 美文
  • 文章
  • 散文
  • 日记
  • 诗歌
  • 小说
  • 故事
  • 句子
  • 作文
  • 签名
  • 祝福语
  • 情书
  • 范文
  • 读后感
  • 文学百科
  • 当前位置: 柠檬阅读网 > 范文 > 正文

    莫让客户建议成“空议”

    时间:2021-01-19 08:04:05 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

    随着“月计划、周安排、按客户订单组织货源”工作的深入开展,我们对市场、对客户的了解也越来越多,越来越细,越来越全面,因此我们收集到的信息也越来越多,涉及面也越来越广。当然,由于个人的文化层次、生活背景、生活阅历等方面的不同客户提出的意见和建议也不相同。客户的建议和意见并非都是真知灼见,也并不是条条正确,有的虽然正确也不一定能够马上实施,但应当肯定的是,不少客户的建议是他们通过自身的实践总结得出来的,是他们真实意思的反映,有不少是行之有效的,采取得当对我们的工作是有利无弊的。然而由于种种原因,我们对收集来的意见和建议不能进行全面的梳理,积极采纳并付诸实施,从而导致建议变成“空议”,这不但不利于我们改进工作,更会让客户认为不被我们重视,从而影响到其他方面工作的开展。

    客户是我们的衣食父母,客户意见和建议是我们改进工作、创新服务的源泉,因此我们要善于倾听客户的意见和建议。客户与企业之间是一种平等的交易关系,在双方获利的同时,企业还应尊重客户,认真对待客户提出的各种意见及建议,并真正重视起来,才能得到有效改进。在客户提意见时,我们应认真坐下来倾听,扮好听众的角色,有必要的话,甚至应该拿出记事本将其提出的意见和建议记录下来,要让客户觉得自己得到了重视,自己的意见得到了重视。当然光仅仅听还是不够的,还应及时调查客户的反映是否属实,迅速将解决方法及结果反馈给客户,如果不能现场解决的应该及时向有关部门反馈,争取尽快给客户满意的答复。

    客户建议无小事,我们只有正确对待客户提出的建议和意见,“三个满意”工作就一定能够得到落实,以客户共创成功的理念就一定会更加深入人心,因此在日常工作中我们切莫冷落了客户建议,莫让客户建议成“空议”。

    相关热词搜索: 莫让 客户 建议

    • 文学百科
    • 故事大全
    • 优美句子
    • 范文
    • 美文
    • 散文
    • 小说文章