生产力工具 是什么意思_推动企业IT建设向高效释放生产力方向转化
时间：2019-05-06 03:15:03 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
1清楚地认识IT是将其有效转化成生产力的前提 IT项目不只是技术设备的安装,更关系到公司的组织变革。好的IT应用能让公司的经营发展突破常规,获取创新与跨越发展能力,推动业绩大幅提升。
管理层必须要清楚认识,IT系统构建意味着企业业务流程的重新设计,借助IT系统,企业可重构员工之间、公司与业务伙伴之间的互动方式和依存关系,进而改进工作方式,使风险管理、业务管理、服务管理等管理工程优化升级。
管理层必须清楚地认识,企业IT系统构建有助于实现工作流程标准化,能够确保各种流程得到正确执行,保证公司各个层级、各工作环节均按标准化运行。
管理层必须清楚地认识,企业IT系统有助于有效监控各种活动和事件,迅速、详尽了解事件的发生、原因、趋势,为管理层处理事件、解决问题、员工奖惩及时提供依据,增强管理的实时性、有效性和防范风险的能力。
管理层必须清楚地认识,企业IT系统会改变业务运行效率,提升各户服务水平。通过改善公司在数据交换、咨询、分析、产品研发、客观反映经营状况及客户联系等能力,进而提高公司运行效率;通过加快客户服务速度,整合客户资源,缩短客户服务时间,节约成本,进而提高客户满意度,为客户创造价值。
只有管理层清楚认识IT建设与管理的上述规律,主动承担起管理变革的职责,自动参与到IT的选择和员工使用新技术的推动中去,确保新技术得到充分利用,才能有效地将IT转化为生产力。
2管理层对IT使用的推动是将其高效转化成生产力的关键
好的IT系统构建并不意味一定拥有好的IT系统使用。IT构建和IT使用在管理重点、思维模式和绩效衡量措施等方面均存在明显的差异。
从管理重点来看,保险企业IT构建关注的是怎么提供和如何实现IT服务,而IT使用关注的重点涉及的是内部决策权的组织和治理,以及如何让广大员工同样获得IT信息和使用IT工具。从思维模式来看,IT构建趋于技术导向,重点是根据业务情况、发展战略和IT项目组合来调整IT系统。而IT使用则趋于业务导向,主要关心那些通过改进知识和信息使用强化客户价值、引导产品创新以及提高客户忠诚度。从绩效衡量措施来看,IT构建衡量的重点是IT服务的质量和供应能力、IT成本和回报率、IT效率和用户满意度等与业务绩效不直接关联的指标。而IT使用的衡量重点则是IT和信息对企业收入和利润增长的贡献,以及员工利用信息取得成果的能力。因此,管理层如何在IT构建和IT使用之间做出战略选择对IT的商业价值创造将产生关键性影响。IT系统只有真正获得实际使用才能发挥价值创造的作用。
首先,保险企业管理层在IT使用方面的作用发挥远比IT构建更重要。高管人员不仅自己要了解IT系统,而且还要让员工接受IT系统。人的行为都有习惯性,员工在以往的工作中形成了熟悉的惯性的工作方式,对改变工作方式必然产生心理抵制,如果低估了这种抵制心理,公司管理层在推行新的工作方式时就会犯错误,也不可能发挥IT的作用。
其次,保险企业管理层要注重技术与业务需要及流程的匹配。由于新技术需要新的流程配套措施,被纳入措施中的员工决定着IT项目成功实施会不会被拖延。因此,只有广大员工的认知和能力跟上新技术的发展,才能避免新技术与业务需要及流程不相匹配的情况发生,避免拖累公司的业绩和市场竞争力。
第三,保险企业管理层要在项目开始时就关注系统配置和应用过程可能出现的问题,并设法解决这些问题。新的技术系统必然影响到公司各个工作领域,冲击原有的工作方式和习惯。受影响的领域越多,相关工作的改动程度就越大,原有工作方式和习惯受到的冲击就越强烈。
第四,保险企业管理层要努力在组织内取得共识,设法让员工从主观上接受这项新技术,同时采取果断坚决的态度,坚定不移地推进这一项目,而不强求在每一个环节上都得到所有人的支持。只有推进IT的使用,才能以这一新技术系统形成公司新的工作方式和先进的技术竞争力。
3提高生产力需要对IT功能综合开发和深度利用
保险企业管理者就是要最大限度地发挥已应用IT系统的利用效果。
一是精心调整保险企业组织上的配套措施,充分挖掘IT的价值。旧的网络技术,如电子邮件、即时信息等,有的保险公司员工会自发地充分利用。但是对于博客、维基等相对新的技术,则加以利用的不够。例如维基这一比较先进的协作方式,许多公司员工不清楚它的作用,不懂得它的用途,致使维基缺乏结构,不能形成创造价值的机会,派不上用场。破除旧有的IT使用习惯,促使员工接受IT新的流程,大力推动员工运用维基技术进行工作协作,是企业管理者的任务。
二是引导员工增加对配套措施的使用,利用已经标准化的数据和工作流程。善于运用IT的保险公司,会充分利用覆盖区域的数据库,通过分析标准化的数据,了解哪些客户最可能流失,公司还可以把哪种产品卖给哪些客户,使公司高管人员和销售人员对目标状态十分清楚。为此,需要匹配商业智能软件,使系统功能升级,帮助系统更好地完成数据分析等任务,不断提高IT的效用。
三是尽可能挖掘它的最大价值,不断增加系统功能,充分发挥它的作用。比如发现现有流程在哪些方面无法支持业务的需要、那些流程需要重新设计、有没有哪些最佳实践应该嵌入到IT系统中,以使它们得到更广泛的应用。再比如应用更广泛是到什么程度、是否需要根据环境对它们进行调整、有没有哪些重要的业务活动、事件或趋势需要我们加以控制等。IT从来都不是万无一失的,IT的组织能力和配套措施之间的关系非常复杂,所以要密切跟踪阶段性目标,经常校正方向,确保基于IT的目标能力。
IT系统的实施过程有许多管理方面的挑战,保险企业只有着眼于自身特点最有效地使用它,它才能发挥出不可替代的作用,才能成为一种宝贵的管理资源,才能使竞争对手不可模仿或复制,才能有助于提升公司领先于保险市场的竞争力。随着国内保险市场的日益成熟,市场竞争不断加剧,保险企业对于产品差异化的需求也会相应增加,在追求更大效益的过程中,也就需要更完善、更强大的IT系统提供支持,帮助保险企业实现客户价值,最终提升保险企业的核心竞争力。
参考文献
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