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    食药监局2009年政风行风效能热线工作实施方案|什么叫政风行风

    时间:2020-02-14 09:13:33 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

    一、上线时间 2009年6月2日15:00—16:00为单位上线解读政策、解答群众咨询、接受群众投诉时间;
    6月5日15:00—16:00为单位情况反馈时间。  
       二、上线人员   
       局长**,纪检组长黄永忠,食品安全监察科科长**,稽查科科长邹小勇,药品流通监管科科长陈健,监察室主任何小飞。  
       三、主要任务  
       (一)宣传解读食品药品安全政策及监督管理法律法规;


      
       (二)介绍当前全市食品药品安全形势及整治措施;

      
       (三)接受群众咨询,听取意见建议,为群众解难释疑;

      
       (四)线下组织力量处理群众投诉,并在规定的时间内将处理结果向投诉人反馈。
      
       四、职责分工
      
       **:主要负责上线直播开场讲话及食品药品监管综合情况介绍,解答涉及全局性的提问;

      
       黄永忠:主要负责党风廉政建设及效能年活动开展情况介绍,解答百企千人意见建议反馈整改落实相关问题。
      
       **:主要负责食品安全综合监管,尤其是开展创建全国食品安全城市工作情况介绍,并解答相关提问;


      
       邹小勇:主要负责药品医疗器械法律法规知识、药品市场整治措施、药品广告监测、真假药品识别、举报投诉方法等情况介绍,并解答相关提问;

      
       陈 健:主要负责零售药店分级管理、驻店药师管理、安全合理用药和农村“两网”建设等情况介绍,并解答相关提问;

      
       何小飞:主要负责在线群众咨询提问、举报投诉等情况记录,并做好摄影及信息宣传报道工作。


      
       上述相关科室于5月20日前,将要介绍的情况电子版本交监察室统一汇总形成材料。
      
       五、组织领导
      
       成立“热线”工作领导小组。组长:局党组书记、局长**;
    副组长:局党组成员、纪检组长黄永忠;
    成员:监察室、食品安全监察科、稽查科、药品流通监管科等部门负责人。下设办公室,办公室主任由纪检组长黄永忠兼任。监察室主任何小飞兼任联络员。
      
       六、工作要求
      
       (一)高度重视“热线”工作。全局上下尤其是上线科室负责人要高度重视这项工作,增强政治意识、责任意识和全局意识,充分认识参与“热线”直播对促进食品药品监管队伍政风行风建设的重要性和必要性,把推进政风热线工作作为加强领导干部作风建设的着力点;
    参加“热线”直播人员要满腔热情地对待群众的咨询与投诉,带着感情同群众对话,切实解决好群众最关心、最直接、最现实的食品药品安全及其切身利益问题。
      
       (二)加强“热线”工作的组织协调和配合保障工作。“热线”工作领导小组要切实加强对此项工作的组织领导,明确责任分工。局主要领导亲临直播室,与群众直接对话交流;
    其他参与“热线”直播工作人员要按照职责分工,认真做好上线前的各项准备和对群众投诉问题处理的组织协调,保证直播工作的质量和有序进行。工作中坚持做到有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复,以群众看得见、摸得着的实际成效取信于民,树立政府工作部门的良好形象。


      
       (三)切实做好“热线”所提问题的整改工作。结合开展“科学发展、加速崛起”主题教育活动和机关效能年活动,认真疏理热线听众反映的各种意见。对听众在线提出的一般问题,要正确给予解答;
    对听众的投诉,下线后要组织力量及时处理,其中比较简单的投诉,应在一周内处理完毕并向投诉人答复,同时认真填写《“政风行风热线”听众反映问题和反馈情况表》报市政府纠风办,并送市广播电台,及时向听众反馈信息;
    对重大问题,要做到不调查清楚不放过,问题得不到纠正不放过,责任人处理不到位不放过,群众不满意不放过。

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