【宁波服务外包发展现状与对策分析】 宁波地区肉牛产业发展现状及对策
时间：2019-05-27 03:20:43 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
【摘要】作为浙江省的经济中心，宁波致力于将服务产业做大做强，并希望构筑起“立足宁波、依托浙江、服务长三角、辐射中西部、对接海内外”的服务业发展大格局，努力实现服务业新的跨越式发展。本文旨在分析宁波服务外包的发展现状，存在的问题和发展优势并提出促进服务外包发展的对策。
【关键词】宁波；服务外包；现状；对策
一、引言
随着经济全球化的发展，特别是以信息技术为代表的高新技术的快速发展，以服务外包为突出特征的新一轮产业转移正在全球范围内蓬勃兴起，成为国际国内竞相发展的产业和争夺的焦点。据预测，到2020年，全球离岸外包产值将达到1.65万亿—1.80万亿美元[1]。
作为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心，宁波的发展对长三角地区以及全国都有着举足轻重的影响，2011年宁波地区GDP达到6010.48亿元，比上年增长10%，并被评为2010年度“中国服务外包园区十强”城市[2]。宁波能否把握住全球新一轮产业转移的机遇，占领服务外包产业发展高地，对于宁波转变经济发展方式，做大现代服务业，实现由“宁波制造”向“宁波服务”的转变，打造现代化国际港口城市具有重要意义。
二、宁波服务外包的发展现状
（一）总量分析
宁波的服务外包产业虽然起步比较晚，但自2007年以来发展迅速，特别是在2008年宁波成立了我国第一家服务外包研究中心和宁波服务外包协会之后，服务外包市场总体规模开始呈现逐步扩大的趋势。2011年宁波服务外包业务执行金额和合同金额累计达到60.88亿元人民币和85.64亿元人民币[3]，2010年、2011年的每个季度的业务金额均保持在9亿元人民币以上，在个别季度甚至达到将近25亿元人民币。与此同时，2010年宁波服务外包的出口额也呈逐月上升态势，累计达到2.73亿美元[4]。
（二）结构分析
在2011年以前，宁波的服务外包基本上是由 ITO（IT Outsourcing, 信息技术服务外包）和BPO（Business Process Outsourcing, 业务流程服务外包）组成。进入2011年，KPO（Knowledge Process Outsourcing, 知识流程服务）也渐渐成为构成宁波服务外包的重要部分，由图1.1可知，截至2011年12月，宁波BPO的业务累计合同金额达到40.63亿元人民币，ITO的业务累计合同金额为35亿元人民币，KPO的业务累计合同金额为10.02亿元人民币[5]。相对而言，宁波在BPO的发展上更为迅速，同时KPO异军突起，发展势头也非常迅猛，这也符合BPO和KPO即将成为全球服务外包的主流趋势。
（三）服务外包企业及从业人员数量分析
如下图1.2所示，2011年服务外包从业人员呈逐渐上涨态势，1季度为23417人，而第4季度已达到25717人，同时服务外包企业也达到了608家。服务外包企业和从业人员数量与2010年比，分别增加了87家和3194人。
三、宁波服务外包的发展优劣势
（一）优势分析
1、地理优势。首先，宁波具备发展服务外包的区位优势。宁波所在的长三角地区是我国经济最发达地区，同时又毗邻上海，特别是2008年杭州湾跨海大桥通车成功后，不仅改变了杭州湾两岸的交通格局，使宁波成为长三角南翼的交通枢纽，而且使得宁波与上海现代服务业发展对接的区位优势更加突出。之后又随着甬台温铁路、杭甬运河、宁波绕城高速公路等一大批项目的相继完成，宁波形成了以市区为中心的“213”高速交通圈。这些均使得宁波由长三角边缘城市一跃融入长三角核心区。
其次，宁波具备发展服务外包的港口优势。宁波港自然条件得天独厚，地处我国大陆海岸线中部，南北和长江“T”型结构的交汇点上，内外辐射便捷。向外直接面向东亚及整个环太平洋地区，向内不仅可连按沿海各港口，而且通过江海联运，可沟通长江、京杭大运河，直接覆盖整个华东地区及经济发达的长江流域，是中国沿海向美洲、大洋洲和南美洲等港口远洋运输辐射的理想集散地，港口优势和潜力为宁波发展服务外包提供了巨大潜力。
2、劳动力优势。宁波有着巨大的人口数量，这为宁波劳动力市场注入了丰富的劳动力资源。2010年，宁波的人口已达到760.57 万。除了本市人口外，宁波也是外来人口暂居和务工的热门选择城市。2010年，宁波市暂住人口统计数为404.38万人，为全省暂住人口最多的城市6。 这些外来劳动力以安徽、四川、江西为主，劳动力资源丰富且劳动成本低。丰富且相对廉价的劳动力将为宁波服务外包的发展提供资源保障。
（二）劣势分析
1、企业规模小，接单能力弱。引进服务外包龙头企业，积极培育本地外包优势企业，是推动服务外包发展的一个重要因素，但是宁波服务外包企业大多数规模偏小，竞争力弱，缺少国际认证，难以承接国外大的服务外包业务，与上海、江苏等已经初步形成服务外包品牌效应的服务外包基地相比，宁波在承接服务外包竞争方面还处在相对较弱的一个水平上。
2、专业人才缺乏。国际服务外包对工作人员的素质要求很高，既需要能够接受国外发包的领军型人才，也需要具备良好的专业背景知识、熟练掌握外语及 IT 应用能力的复合型人才员工。但是，宁波服务外包专业人才的储备和供给远远满足不了市场的需求。且大多数大学毕业生上岗后还必须接受近六个月的培训才能逐步胜任，这也易造成周期性的人才缺口。
3、市场竞争激烈。随着世界经济一体化的进程加快，越来越多的企业和地区看到服务外包对经济的推动作用，纷纷加入到了服务外包的领域。宁波企业不仅面临国内服务外包基地城市的竞争，更要接受来自印度、爱尔兰等国际市场的挑战，如此激烈的市场环境中，要争得服务外包“蛋糕”尽可能多的份额任务艰巨。
四、促进宁波服务外包发展的对策
宁波如何在众多选择以服务外包产业为新的经济增长点的城市中脱颖而出，推动“宁波制造”向“宁波创造”成功转型，关键应该充分发挥服务外包发展优势，突破发展瓶颈。基本可从企业、政府、行业三个层面提出对策：
（一）加强企业自身建设，打造特色品牌
就目前来看，宁波多数的服务外包企业从事的都是中低端业务，而且企业规模普遍较小。因此，企业应扩大对自身建设的投入，确定自己在服务外包产业的发展方向、目标和规划，加大对服务外包人才的引进，提高服务外包的质量，集中力量打造自己的服务外包特色品牌，同时根据企业自身对服务外包的定位和目标，去和一些国内外知名的服务外包企业合作，并且积极争取政府的扶持，将企业做大做强，力争在国内外市场上获得更多的竞争优势。
（二）加大扶持力度，营造良好的服务外包环境
要加大政府的财政扶持，设立相关的专项资金，购置有关制作、检测设备，建立服务外包企业的公共技术服务平台，尤其是服务外包产业发展必须的网络通讯设施建设。同时为企业提供高质量的互联网服务，鼓励主要电信运营商增加带宽、优化数据流向，为服务外包企业提供多元化和个性化服务，进一步提高互联网服务的质量。此外，还应增强中心城市的资源集聚和配置能力，加快核心商务区、商务会展区、港口国际物流区等服务性区块的建设，着力提升宁波市国际贸易平台、电子口岸和港口管理的综合实力，为服务外包打造良好环境。
（三）完善人才培养基地，构建服务外包人才体系
服务外包人才培养基地可以根据企业所需人才的不同特征进行有针对性的培训，同时要重视对国外服务企业的先进经营理念、经营经验和现代商业模式的学习和吸收，有效跟进国际服务外包技术的发展。可以通过优化配置高校、社会的教育资源，并采取企业选送学员的方式进行培养，或者是对在校生进行定向培养的方式来加强服务外包人才队伍建设，构建起自身的服务外包产业人才体系。
五、结论
目前，全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期。随着最近几年承接服务外包的发展中国家的数量激增，使得发展中国家已经成为全球服务外包市场上的重要承接方，但是现在发包方越来越看重成本优势，只有那些拥有大量低廉、质高劳动力的发展中国家才能成为服务外包重点发展的地区。而宁波做为中国长三角沿岸较发达的经济城市，必须找准自身的优势，克服自身的不足，才能更好的发展服务外包。
注释：
①叶卫玲.高职离岸外包人才英语能力提升对策研究[J].职业教育研究,2011(4):28-29.
②数据来来源于:百度百科——宁波[Z].http://baike.省略/view/7446.htm.
③数据来来源于:2011年宁波市服务外包产业发展情况统计报表[EB/OL]http://soip.省略/showlist/list_type.php?tid=12&cateid=0&page=2.
④数据来源于:宁波市服务外包产业特色数字文献资源库:[EB/OL]http://outsourcing.nbdl.省略/c/rep?cataids=_167.
⑤数据来来源于:2011年宁波市服务外包产业发展情况统计报表[EB/OL]http://soip.省略/showlist/list_type.php?tid=12&cateid=0&page=2.
⑥吕建森.宁波市第六次全国人口普查主要数据解读[J].统计科学与实践,2011(07):41-42.
参考文献：
[1]刘春朝,任君庆.宁波市服务外包需求状况的调查与研究[J].华东经济管理,2010,24(04).
[2]徐辉.知识流程外包(KPO):一个文献综述[J].学术交流,2011(4)．
[3]励效杰宁波现代港口经济发展对策研究[J].港口经济2011(04)．
[4]王力,刘春生,黄育华.中国服务外包发展报告(2010~2011) [M].社会科学文献出版社,2011．
作者简介：
黄晓哲，女，现就读于浙江树人大学现代服务业学院国际经济与贸易专业。
厉英珍，女，浙江树人大学现代服务业学院国贸教研室教师。
