传统旅行社触网生存法则下玩“心术”|生存法则

时间：2019-05-13 03:28:12　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　一直以来，传统旅行社与在线旅游网站仿佛是旅游市场上被围城隔开的两个领域，泾渭分明。现在，越来越多的传统旅行社似乎禁不住互联网的诱惑，纷纷伸出触角向“城”那边发出试探的信号。而在线旅游网站感受到了“入侵者”的“不善”，纷纷设防甚至反攻。
　　
　　触网形势所迫也是利益驱使
　　时下，相对传统旅行社，越来越多的游客倾向于选择在线旅游网站。这主要是由于互联网更容易实现信息对等，消费者可以获得其他游客对旅行社、酒店、机票供应商的相关评价并最终做出选择，既降低了被忽悠的几率，也获得了不少实惠。再加上国内大部分旅行社，都或多或少存在导游诱导、强迫游客购物，抽取佣金的情况，使得在线旅游高性价比优势更加凸显。酷讯旅游CEO张海军就指出，在线旅游未来将成为旅游预订市场的必然趋势，传统旅游业巨头的互联网化已成其生存法则。
　　除了价格优势，用户惯性是传统旅行社触网的另一原因。绿色通道中国旅游服务网总经理沈东曙说：“我觉得我们的压力并不是来自旅游业务，而是来自消费者日益增长的旅游需求。他们越来越要求个性化，要求深度旅游，所以我们必须创造新的商业模式来满足这种需求。”现今，自助游逐渐成为主要出游方式，传统旅行社核心业务——团队游比例逐年下降。从网络获取旅游信息代替向旅行社门店咨询，成为不少游客的习惯动作。民众旅游意识的提升，加大了传统旅行社的危机感。触网，势在必行。
　　除了形势所迫，不得不说，传统旅行社触网最直接的原因，还是其眼馋在线旅游市场这块大蛋糕。鉴于目前国内旅行社平均低至0.6%的净利率，以及蓬勃发展的在线旅游市场，众多大牌传统旅行社纷纷进军互联网。南湖国旅·西部假期旗下“7假期”旅行网推向市场；港中旅斥资10亿元建“芒果网”；中青旅联合美国胜腾也瞄准在线休闲自助游市场，打造出“遨游旅行网”。常州国旅旅行社总经理刘元丰介绍，2010年国旅推出电子商务板块，当年网上销售额就高达1000万元，去年则超过2000万元。现在该公司网站上每天有20多个客服同时在线，一天要接受2000余个线上咨询。刘元丰预计，今年国旅在线上旅游的销售额至少能达到3000万元。
　　门槛传统旅行社重网不懂商
　　不过是否触网后就可以准备好刀叉分蛋糕了？事实似乎并不如此。在触网的道路上，不少传统旅行社走得磕磕绊绊。中旅银建旅游网副总经理龙远照表示，传统旅行社很难完全电子商务化，因为对全国6000多家旅行社来说，有能力独立运作一个旅游网站的屈指可数。况且旅行社最需要的不只是做一个网站，说到底是要增加收入，扩大客源，实现利润，可网站现在还面临能否实现利润这个难题。
　　即使创办了网站，不少传统旅行社的网站还停留在“重网不懂商”的状态。大多只是将线下的门店产品复制在网上，仅能提供网上咨询、预定、支付等服务，线上旅游的个性化定制、价格优惠等特性，表现得并不明显。虽然一些旅行社在其网站上也推出了折扣、积分等优惠手段，但和专门做线上旅游产品的网站相比，旅行社的电子商务还有差距。
　　再加上网络管理缺乏专门的法律法规，建立网站门槛较低，不少传统旅行社网站还要面临盗版风险。近日，一条名为《惊！深圳康辉旅行社115个马甲网站胡乱经营劣迹斑斑无人管》的帖子出现在不少论坛。发帖人“马观花”在帖子中称： “据不完全统计，自称‘深圳康辉旅行社’的官方网站竟然多达115个”，并质疑深圳康辉旅行社此种经营模式像是在传销。此帖发出后，引起网友热议，有网友认为，“不掉入旅游陷阱都不可能”。目前旅行社已经出来辟谣，称这些网站非马甲系盗版。那么网友能否在100个假的中找到真的？还真是个考验眼力的事。
　　梦之旅CEO王治权在接受媒体采访时说，随着在线旅游业的竞争进入白热化阶段，传统旅行社涉足电商“伤筋断骨”的情况时有发生。其经营理念的滞后性与人性化的O2O模式并不相符，传统旅行社虽有触网欲望，却极难拿下一片市场。目前最为紧迫的是从根本上转变传统观念，彻底放弃固有经验，从头来过。“自己建一个网站，将运营业务外包给别人，这就是传统旅行社对旅游电子商务的错误理解。”王治权认为，传统旅行社触网难成功，主要体现在形式主义严重，缺少提炼内容以及保障一系列供应链的有效措施，它们更类似于官网，而非本质意义上的旅游电子商务。
　　结局线下与线上的死活之争
　　互联网真的会把传统旅行社吃掉吗？可能性不大。
　　从目前来看，二者应该会长期共存。互联网只能起到推销招揽作用，真正的旅游还要靠旅行社来实现，如果把旅游的过程分成售前、售中和售后三部分，互联网很难保证中期消费过程的完成。青旅在线市场推广部副总经理殷建勇认为：“旅行社不生产任何产品，吃在餐厅，住是酒店，游是景点，行是航空公司和铁路部门，娱乐是其他娱乐场所，他们自己并没有任何一个产业，而是把各个行业的信息串起来，规划打包卖给旅行者，获得增值。从这个意义上讲，传统旅游产业不会消亡。”
　　再者，在线市场目前的竞争也越来越严重。一方面，中国互联网的几大“巨头”纷纷涉足在线旅游业务：淘宝网、百度都在整合在线旅游资源；腾讯亦与去哪儿网合作，在其WebQQ开放平台上推出旅游搜索应用。另一方面，专精于旅游业的携程、艺龙等在线企业也在不断前行，传统旅行社想在其中生存下来并不容易。海南当地一家旅行社业内人士介绍：“旅行社触网并不具备太多优势。仅海南的旅游网站已经有上千家之多，已经严重饱和。这种背景下，海南的旅游网站同质化现象越来越严重，无形中催生了一轮又一轮的价格战。”所以，目前大多传统旅行还是以本行为主，不会放弃西瓜捡芝麻。
　　此外，在线旅游也向传统旅行社发起了反攻，如掌握着庞大旅游者信息的携程网在北京大肆招兵买马，网罗传统旅行社精英，开始从众多传统旅行社口中夺食。
　　不过不管是城外的人想冲进去，还是城内的人想冲出来，在线旅游和传统旅行社在向对方发起攻势的时候，最主要的还是做好内功，否则可能底气不足，适得其反。

相关热词搜索：触网心术法则 旅行社

传统旅行社触网生存法则下玩“心术”|生存法则

最新文章

热门文章