发挥晨间接待在新生幼儿情绪安抚中的作用_安抚顾客情绪的话术

时间：2019-04-21 03:26:22　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　每年的秋季幼儿园都将迎来一批新生，而开学前两周整个幼儿园都会听到孩子的哭声，特别是早上晨检更是混乱：拽着父母的衣服不丢，搂紧妈妈的脖子不放，在地上打滚，哭得撕心裂肺，嘴里不停地叫“我要爸爸妈妈”，甚至大声喊叫：“妈妈求求你，救救我……”这些其实是幼儿的正常表现，是分离焦虑症的外在行为反应。要帮助幼儿尽快消除抵触情绪，高高兴兴地来园顺利进行晨检，在园门口进行晨间接待的老师就必须有一定的策略和技巧。以下是我在园门口接待新生幼儿、安抚幼儿哭闹情绪的几点做法。
　　一、给幼儿妈妈似的温暖怀抱
　　（一）妈妈的微笑。幼儿一整夜都在妈妈的呵护下幸福安详地熟睡，早上起床妈妈依然照顾着他，心里一直延续着从懂事起就知道的爱和安全感，突然间要离开妈妈和亲人的怀抱对他来说无疑是痛苦的，陌生的环境也让他感到不安和恐惧，本能的自我保护意识让他竭力反抗。晨检老师作为幼儿早上入园时间接触的第一位老师，其情绪将直接影响幼儿入园的情绪，因此给幼儿创造一个温暖、安全的怀抱尤为重要，让他在妈妈那里得到的安全感得以延续。晨检教师真诚的笑容是迎接幼儿的第一个礼物，是接触幼儿的工具。甜美、慈爱的笑容，爱怜的眼神会拉近和幼儿的距离，让幼儿感受到你知道他所面临的困境，你是诚心要帮助他的，你会给他妈妈一样宽厚的爱，从而对你产生信任。
　　（二）妈妈的怀抱。很多新生幼儿在晨检时都还在爸爸妈妈的怀里，对父母十分依恋，这时候如果晨检教师伸出双手接过孩子，亲亲他的小脸蛋，给她足够的怀抱和温暖，就会使幼儿进行情感转移，把对父母的依恋、依赖转向幼儿园的老师。
　　（三）妈妈的爱抚。爱抚是一种让幼儿能真实感受爱意的传达方式，通过爱抚动作表现出你对他的关心和爱护。晨检时轻柔地摸摸幼儿的头、脸蛋，拉拉幼儿的小手，捏捏幼儿的小鼻子等，都会让幼儿产生亲切感，得到心理满足。
　　二、蹲下来建立平等的师幼关系
　　蹲下身子和幼儿交流，让幼儿与你平视，一方面你能看清幼儿的表情，从她的眼神里读懂她在想什么，从而更好地把握和他交流的话题，达到预期的交流目的。另一方面幼儿不再觉得老师高高在上，具有无上的权威，能够逐渐放松。与学生建立平等的师幼关系体现的是人格平等基础上的灵魂交融，是相互信任氛围中的心灵启发。“蹲下身来”不仅是一种沟通技巧，也是一种艺术，更是一种职业道德。
　　三、亲切的语言交流
　　（一）晨检接待是幼儿礼仪礼貌培养的重要时刻，当我面带笑容对每位孩子说“小朋友好”、“宝贝好”“宝宝好”“XX早上好”的时候，部分孩子能在家长的鼓励下回应，部分家长以点头示意，还有部分家长和幼儿绯红着脸无任何表示，尽管如此，营造一个良好的礼仪环境氛围是教育的基础，需要坚持。新生一般会在入园一个多月后适应幼儿园生活，入园时情绪积极快乐，主动问好或积极回应问候，甚至还会跑过来与我拥抱亲吻以表示对我的喜欢。
　　（二）保持激励性语言鼓励幼儿。给孩子一个亲切的问候、热切的鼓励、由衷的赞扬，不仅能增强孩子的自信心，而且能使他们从入园始就感受到幼儿园这个大家庭的温暖，产生愉快喜悦的心情和饱满的精神，更对帮助幼儿树立面对陌生环境的勇气有很大作用。如对边走边哭的幼儿，可以说：“你昨天表现可好了，今天也会表现好，是吗？”“昨天老师奖励你小红花了，今天也能得一朵，加油！”“男子汉，自己走，不哭！”“你今天可真帅，不哭就更帅了。”“小美女，流眼泪就不漂亮了，不哭，要坚强！”对父母抱在怀里的幼儿，可以说：“今天早上宝宝要自己进教室，才是爸爸妈妈的乖宝宝。”“我昨天就告诉妈妈你在幼儿园表现可好了，今天也一定表现得好，对不对？”“昨天妈妈说你上幼儿园学到好多本领，可棒了，今天也很棒，可以自己进教室了。”“老师昨天都表扬你很棒的，不让爸爸妈妈抱，给你发红花了，今天自己走，再争取一朵。”“老师都在教室等你呢。”对那些自己走进院子的小朋友要多加表扬，用他们的行为和老师的语言激发其他幼儿向他学习，可以说：“哇，你走路的样像小解放军，真有劲！”“今天自己走的样子很可爱哦！”“不让妈妈抱的孩子可真棒！”“你是个坚强，勇敢的小宝宝！”“今天自己走的，我会告诉你的老师，下午奖励你小红花！”“你看这几个小朋友都向你学习呢！”……语言的交流是建立在对幼儿在园表现充分掌握的基础上的，因此要有针对性地进行沟通和交流，做到有的放矢。
　　四、情绪安抚的教育技巧
　　其实晨检中不免会遇到号啕大哭、连蹦带跳撒泼的幼儿，即便想尽办法，哭声也不断。针对这些情况可尝试以下办法。
　　（一）注意力转移法。让幼儿做喜欢的事来转移其注意力，比如告诉他：“活动室里的小朋友在看动画片、做游戏、玩玩具。”“你的好朋友在等你。”“娃娃家的布娃娃在等你抱抱。”“你的爷爷好像在教室。”“你今天的衣服上面有只小猪真漂亮”，等等。
　　（二）真诚劝诫法。要让孩子知道哭是不能解决任何问题的，让他接受爸爸妈妈已经离开幼儿园了，下午下班来接你这一事实，而且要用实际行动来告诉他如果他用哭作为表达方式，别人就不知道他到底有什么需要，也就没办法帮助他，然后等他慢慢地平静下来。这样有时能有效稳定幼儿焦虑的情绪，遏制他哭闹，即利用外部环境使幼儿接受必须入园这一事实，从自我强迫行为逐渐形成行为定式，最后成为习惯。
　　（三）合理宣泄法。哭是孩子宣泄消极情绪常用的一种方法。哭泣降低了大脑中引起悲伤情绪的生化物质的含量，减轻了孩子心中的不快和痛苦，是孩子的一道心理安全阀，所以该哭时就让孩子哭。
　　（四）情感诉说法。教师装出难过哭泣的神情和幼儿的情绪产生共鸣，让幼儿顿时有种同病相怜的感觉，也会因为你的举动感到惊讶，停下哭闹，进而趁机向他诉说不高兴和难过的原因，让他当你的倾听者，然后让他告诉你他为什么哭，进行引导。
　　五、善于和家长交流，了解幼儿情绪。
　　幼儿入园后家长和班级教师交流较多，而作为一个管理者，要想在晨间接待中发挥幼儿情绪安抚的作用，就必须和教师交流每位幼儿的适应状况，了解每位幼儿的性格特点，对其家庭情况也要做到心中有数。对于家长的交流主要是放在幼儿在家的表现和喜好，了解教师的工作情况和家长的教育方式方法，并对其进行相应的指导，与家长建立友好信任的关系，实现家园教育引导的密切连接。也使自己在接待中更好地把握方式方法，促进幼儿入园快乐情绪的建立。
　　“一年之计在于春，一日之计在于晨”，晨间接待作为一日生活的开端，是幼儿一日愉悦情绪开始的重要时机，是幼儿适应园中生活的前提，对保证幼儿一日生活顺利进行起着至关重要的作用，也是教育常规的重要组成，只有不断地探索学习，才能真正体会晨间接待在新生幼儿适应幼儿园生活情绪安抚中深远的教育价值。

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