汉莎 桑拿房裸男风波强弱对峙,汉莎公司凭什么炒了空姐
时间：2019-05-14 03:18:25 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
洗桑拿遭遇裸男，五星级酒店如此混乱 28岁的张敏是上海人。她身材高挑，秀丽端庄，能说一口流利的英语。2010年春天，经过层层考试，张敏成为德国汉莎航空公司国际航班乘务人员。汉莎航空公司是德国最大的航空公司，在中国香港、北京、上海、南京、广州等地有航班起降。而乘务人员根据公司安排，分组定期飞往不同城市。
2011年7月10日，张敏飞往北京执行任务，入住北京凯宾斯基饭店。7月12日晚，她看过《新闻联播》后，伸伸懒腰，感觉浑身疲惫。为了晚上睡个好觉、第二天返程能更好地工作，她想去饭店康乐中心蒸桑拿放松一下。于是，她邀请同事汪小雨一同前去。当她们乘坐电梯到达位于饭店18层的康乐中心时，服务员颇为礼貌地询问两人所需的服务项目：“两位是要健身，还是游泳、洗桑拿?”
“洗桑拿。”
“可以的。现在正好是女用时段。”服务员的话让张敏和汪小雨一下子愣住了：“你们难道只有一个公共桑拿区?”服务员点头。领完浴巾，两人前往更衣室。汪小雨边走边纳闷地问：“五星级酒店怎么只有一个桑拿区呢?”“是啊，还分不同的时段。看来我们今天挺幸运的。”张敏说道。在更衣室换过衣服后，她们又绕过一个游泳池才来到桑拿间。张敏看到桑拿区门旁挂有一块用中英文写着“女士专用”的牌子。她好奇地翻了一下牌子，背面是同样的“女士专用”文字。两人有说有笑地开始淋浴。因汪小雨还打算游泳，所以冲澡时穿着游泳衣。两人聊得正欢时，张敏眼前突然出现一个身影，她以为有女客人来冲澡，定睛一看，竟然是一个高大的外国男子，近乎赤裸，直愣愣地站在她们面前……
“啊——”一声惊叫，张敏惊慌中躲到了玻璃隔板后面，探出头。
“怎么了，张敏?”汪小雨不知发生了什么事情，追问道。
“有人，有个外国男人进来了。”
这时，汪小雨也看到了那个外国男子。两人用英文大声驱赶那个外国男子：“出去!出去!”然而外国男子依然一动不动，直愣愣地站在那里。这下两人害怕了。见他不动，两人又重复了一遍：“出去!出去!现在是女士专用时段。”外国男子这才慢腾腾地转身离开。
好一会儿才缓过劲儿来，两人此时已无心再冲澡。她们很奇怪那名男子究竟是从哪里进来的。当她们来到桑拿区的另一侧时，终于发现问题。原来，这个桑拿区有两个人口，另一侧的门直接通往男更衣室。
匆忙换过衣服找服务员追问情况。当服务员听说有男人闯入也大吃一惊，却表示没有看见那个男客人进去。面对两位空姐异常气愤的质问“女用时段为何不锁直通男更衣室的那扇门，而且没有人把守”时，服务员理直气壮地解释说：“酒店总经理在这儿，要求所有出入口打开。那个门不能锁。”
张敏和汪小雨又气又急，认为此事发生在一家知名度颇高的五星级酒店太不可思议了，表示要向负责人投诉，甚至要直接找总经理。服务员说负责康乐中心的经理已经下班了，明早会过来；总经理也离开了，她们没有他的联系方式。
一夜无眠，张敏脑海中全是羞辱的那一幕。一想到自己被一个男人盯了那么长时间，她的眼泪就不由自主地淌下来。毕竟还是未婚女孩，她认为自己的个人隐私没有得到保护，心痛之时，期待酒店明天能给个合理说法。
讨说法反遭投诉，维权被叫停
7月13日，张敏想着康乐中心经理应该主动和自己联系，可等到员工都上班了，依然没消息。她打前台电话问到康乐中心张经理手机号码。拨过去，对方是位男士，说自己今天休息。张敏压着火问对方是否知道昨晚发生的事，对方告知还不了解，等上班后会了解的。张敏说：“我今天上午就要飞回德国了，你把情况调查清楚后给我一个回复吧。”
上午10点，张敏和汪小雨带着忐忑不安的心情登上了返回慕尼黑的飞机。在乘务员室，中德同事了解到昨晚的情况后，纷纷为她抱不平，并支持她讨个说法。
乘务长还表示愿意陪她回公司投诉。经历10小时飞行抵达德国后，高级机舱管理员斯太克尔夫人了解情况后安慰了激动的张敏，并建议她与酒店委员会联系，如果心里有阴影，可以拨打公司的心理干预热线。张敏欣然接受了公司的建议，也开始等待酒店的回复。
但迟迟都等不到酒店的回复，张敏拨打了张经理电话。关于此事，对方说：“真诚向您道歉，以后再不会发生这种情况。我写了封中英文的道歉信。”
“我想知道事情是怎么发生的?原因在哪?”
“对不起，关于这个我不能多谈，会有另外的人来专门处理。”张经理的话让张敏感觉酒店是在踢皮球。这更让她心燃怒火。通过酒店官网，张敏找到了总经理英特尔塔特的信箱，写了一封英文投诉信：“作为—个未婚的年轻女子，我觉得很受伤害。这起事件给我造成了巨大的心理阴影。每次回忆起那一刻，我甚至不能专心工作。对我造成的身心伤害谁来负责?我希望您能给我—个满意的答复，包括解释事件发生的原因、调查过程和酒店的解决方案。”张敏认为，最后一句是她作为事件当事人提出的合理请求，还可以督促酒店引起重视、改进自身的管理疏忽。
7月14日，张敏收到总经理的道歉信。然而，对于这封道歉信，张敏并不接受。“这是一封格式化的道歉信，很官方，内容就是他们非常抱歉，完全没有解释事情是怎么发生的，他们是怎么处理的。”在这种情况下，张敏又拨打总经理办公室电话，接电话的人说总经理不在，事情会上报副总经理。
次日，一位姓李的副总经理发来了邮件，留有手机号，说有事情可以沟通一下。张敏与其取得了联系。电话中，这位副总经理还算有诚意：“同为中国人，我能理解你的心情，尤其是女孩子。你看这样行不行?欢迎你再来我们酒店，我安排你和总经理见面，他当面道歉，解释这个事情。”
张敏也开诚布公地说：“其实我就是要你们一个态度。你们伤害了我，却从未主动联系我。要知道，这几天下来我瘦了两公斤……”
那几天，汉莎航空公司见张敏心情不佳，没给她安排航班，并建议她与公司的社会学家联系。社会学家建议她可以通过心理调节缓解紧张的情绪，中国有句俗语，“心病还需心药医”，最好的办法就是和凯宾斯基饭店妥善沟通好，让事情得到圆满解决。飞行乘务组组长尼切克和张敏交谈，特批她一周无薪假期，让她返回北京处理事情。临行前，尼切克告诉她，凯宾斯基饭店和汉莎航空公司是长期业务伙伴关系，商谈时一定要理智。
7月18日，张敏到达北京。闻知此事，张母不放心，也从上海飞去北京陪女儿。这次，当张敏提出要见总经理时，副总经理却说总经理休假了，明天才回来。张敏和母亲只好住下来。19日上午，母亲带着张敏去了北京协和医院，专家诊断张敏是受到惊吓出现的正常应激反应。母女俩下午回到饭店。恰逢汪小雨飞北京也在饭店入住，三人就一起去找副总经理。在一楼大厅，当张敏提出要见总经理时，副总经理很为难地说：“总经理说已经向你表示过道歉了，这件事情已结束，他不希望再见到你……”
“事情还没有解决，怎么就结束了?你们变卦得也太快了吧?”张敏一气之下转身奔向总经理办公室。恰巧， 她在办公室门口看到一个外国人，询问道：“请问英特尔塔特先生在吗?”对方点点头：“您好，我就是!”
“我是汉莎航空公司员工，向您投诉过18层女浴室进了男人的事情。”说话期间，副总经理、张母和汪小雨也赶来了。总经理和副总经理简单沟通后，让张敏单独进入他的办公室。
“落座后，他翘着腿，一副漫不经心的样子。”张敏告诉记者，她认为对方的态度有些傲慢。
“我们已经发过道歉信了，但那是公共桑拿房……”总经理不紧不慢地说着。“在女用时段闯入外国男子，你们不仅态度不好，还给我造成了严重的伤害，医生都说我受到了严重惊吓。”张敏显得颇为委屈。总经理却随口说道
“中国的医生可以随便说。”
话不投机，两人争论了起来。当问到为什么桑拿房另一侧的门没有关时，对方告知，那是安全通道，是不能关门的；并提醒说，在公共浴室应该有个人保护意识，责任不全在酒店。
“这就是你们的服务标准吗?”
“你们汉莎公司的服务也不是太高吧?我是你们的VIP会员，认识你们公司很多人，不知道这份工作你还想不想要了?”
张敏气急生悲，眼泪一下流了出来。这时，对方愣住了，气愤地问道：“你到底想要什么?难道要我裸吗?”说完，气呼呼地走了出去。
张敏感觉自己遭到了羞辱，哭了起来。大约15分钟后，总经理秘书让张敏接听电话。话筒里传来乘务组组长的声音，“张敏，今天接到好几个投诉你的电话，请你马上离开英特尔塔特先生办公室，不然就马上没有工作，回慕尼黑将情况汇报清楚。”
被列黑名单遭解雇，弱小空姐要维权到底
张敏很是莫名其妙：为什么维权未果，反遭投诉呢?
事后，记者在张敏提供的材料中看到汉莎公司如此解释此事：“2011年7月19日，尼切克女士接到乘务员入住酒店北京凯宾斯基饭店总经理英特尔塔特先生的电话，他要求我们让我们的乘务员从他的办公室离开。当时你和你母亲在饭店大堂和英特尔塔特先生进行交谈，由于你们的声音太大，地点换到了他的办公室，情况变得更糟。你和你母亲大声吵闹，英特尔塔特先生就离开了他的办公室，给尼切克女士打电话。”
张敏很快返回了德国，并向乘务组组长汇报了当天的情况。
2011年7月27日，针对张敏一事，航空公司组织了一次听证会，参加的人员有区域飞行乘务高级机舱管理人员和人力资源管理部主管。会上，张敏确认自己和酒店的中方经理以及酒店总经理英特尔塔特先生进行了对话，但否认在对话过程中大声叫嚷或者方式不恰当。她强调酒店总经理对自己的态度是不正确的，自己只想酒店态度诚恳地解决问题。
然而，让张敏始料未及的是，听证会后，她被航空公司停止了工作。
汉莎航空公司终止聘用书上如此写道：“2011年7月19日晚上，英特尔塔特先生给尼切克女士发去了电子邮件，说你打他的手机，对他进行威胁；7月22日，英特尔塔特先生在给尼切克女士发去的电子邮件中宣布，他禁止你以后入住该酒店。你损坏了汉莎航空在长期业务伙伴心目中的形象。应该指出的是，汉莎航空和凯宾斯基饭店保持着长期的业务合作关系。由于酒店已经宣布对你的禁入令，因此就不能在中国为你安排你的工作合同条款所规定的全额工作。而在可预见的将来，酒店撤销这个禁入令的可能性不存在。由于飞行计划、法律和框架协议指南是非常复杂的系统，就工作规划而言，单独进行安排是不现实的。我们的结论是聘用合同不能继续履行下去了。除了终止合同之外，没有其他温和的方法能够解决问题。”
维权不成，反被解雇。同事建议张敏求助当地律师，律师认为汉莎航空公司的做法是不符合德国劳动法的。在搜集证据后，张敏把汉莎航空公司告上了慕尼黑法院。
而造成被解雇的直接原因就是凯宾斯基饭店将张敏拉入了黑名单。为求证此事，2011年10月19日，张敏通过网络预订了凯宾斯基饭店的房间，并收到了预订部经理回复的成功预订的邮件。可当她来到酒店，将订单号和身份证交给前台服务员，服务员在电脑上输入一会儿后，很无奈地说：“对不起，我们酒店一个月内的房间都客满了，你到其他酒店看看吧。”
“既然房间满了，为啥你们预订部经理回复我订房成功呢?”
就在张敏与服务员争辩时，一名外国经理用英语告诉她：“你被拉入黑名单了，不能住我们酒店。”
张敏没再多说什么，打电话报警并向消协投诉。警察到了后，酒店出示了一个证明，理由是张敏和酒店有纠纷，酒店不欢迎她入住。在验证自己确实被酒店列入黑名单后，张敏又聘请北京知名律师吴丹红，将凯宾斯基饭店告上了朝阳区人民法院。
2012年2月14日，该案在北京酒仙桥法庭公开审理。
法庭上，凯宾斯基饭店的代理人认为，张敏无法找到“意外”事件的另一当事人(指裸男)，不能证明该事件是否真实存在。针对这一问题，吴丹红律师指出：“事发当时有张女士的同事在场，同事也受到惊吓，因为担心自己被解雇，未出庭作证，已提供了书面证言；三名值班的工作人员对此知情，但凯宾斯基饭店已经把这三人换掉，现在18层的几位工作人员都是新来的。”
关于被列入黑名单一事，被告代理人称，凯宾斯基饭店绝不存在“黑名单”，在事件发生后，酒店仍接受原告的网上预订服务，就证明了该事实。至于酒店为何之后又拒绝张女士预订后入住，该代理人称因为张女士有影响酒店正常经营的行为及双方并不存在合同行为，酒店有权拒绝原告入住。
当天，此案未当庭宣判。
与此同时，张敏起诉汉莎航空公司的劳动争议案也在德国进行。慕尼黑法庭转达了汉莎航空的调解意愿，汉莎航空愿意赔偿张敏1万欧元，附加条件是结束与凯宾斯基饭店的交涉。而张敏在接受采访时说：“汉莎航空曾不止一次建议我主动辞职。作为工作表现优秀的员工对这种理由明显牵强且带有不公的解雇，我不能同意。走到诉讼这步，是我自己也没有想到的。突然失去了工作，无疑会使生活发生巨大的变化：没有收入来源；来回奔波搜集证据……而亲人、朋友及其他热心人对我的支持鼓励，让我确信选择和坚持维权是正确的。”
(应当事人要求，文中张敏和汪小雨为化名。)
责任编辑：邓宝君
