[首席群言堂] 首席医官
时间：2019-03-31 03:28:03 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
我此前从未体验过将本土品牌成功塑造为国际化品牌的滋味。其实1993年，当我踏入内地工作时，就曾揣摩会否有朝一日为一个本土企业甚至国企工作，没想到十几年后，自然美在重组核心管理团队的时候，在争分夺秒的今天，行政总裁曾新生先生虚位以待，整整等了我6个月来出任首席营销官的职位，给予我很大的信任和诚意，令我非常感动。
更重要的，在企业文化与组职交替期间，在资源远不及500强企业的现实下，我们能在一年内迅速为自然美通过全新广告形象，公关宣传与口碑营销，取得行业内的最高品牌知名度，这都归功于新旧同事的拼搏与包容。令我深深体会到“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”的道理。
国际化和本土化的差异会在哪一些细节上体现最明显？如何克服？
我个人的品牌管理经验，最明显的是在管理系统化与资源配合方面。
2010年7月上任时，公司员工很少有能与国外先进营销经验学习、交流的机会，营运方针只集中于发展本地化特许经营。两年来，从营销团队中只有内地员工，到2012年包含台湾、香港、大陆等不同地区的员工，营销活动的策划也发展成为本地与跨国经验的交流。
在推动改变的过程，我把重点放在人员调配方面，透过新员工带动新营运管理系统，帮助建立系统化的工具和数据化营运执行方案。同时鼓励老员工参与流程管理，把资源配合最大化，让自然美和国际品牌之间的距离拉近。
如何激发Marketing和R&D团队的创造能力？
首先，R&D和Marketing在自然美的品牌重塑中，都是至关重要的角色，只有两者有机结合才能让自然美全新启航。而新品的发布，每每都是美容行业每年的营销亮点。就以2011年为例子，自然美成功推出20个保养品，健康食品与精油新品，相信在行业内是拔尖了。要激发创造力, 我鼓励团队要有好奇心，要抱着超越竞争对手，而不是追随对手的心态。更重要的是站在消费者的立场，理解她的问题，为她找出最理想的解决方案，那么我们研发与生产的产品必定是最有创意，最受欢迎的。
另外我们很注重团队精神，成员们唯有相互认同，产生共鸣才能更快更好的协同合作，让自然美在新品发放领域上超越竞争对手。
在品牌规划方面有哪些方面受到了个人性格的影响？
从小时候读书开始，身为学校的领袖生，我养成了做事不容有失的习惯。所以在脑袋里从来就没有“不可能”的想法。往后多年在工作上的打拼，更让我认定凡事没有必然，一切的荣誉都是从不懈努力开始的。所以，对于自然美的品牌规划，我们从2010年便订立了三年品牌策略与投放计划，致力在2014年成为中国最大，最高品牌知名度的美容美体连锁网络。
自然美在品牌文化方面有着怎样的未来计划？与消费者的精神、情感的连结是怎样的？
1972年创办于台湾的自然美，现在已经发展完成包括沙龙级和专柜美容保养品、健康食品以及精油等产品线，拥有四十年品牌历史与美容文化，如何把品牌基因与理念用一个迎合现代消费者、讲求快速和高效的“创新美容”平台去展现，这是新营销团队的重点工作。我们在市场进行了2000多个样本调查，主要定位于以北京、上海、广州等一二线城市25－35岁的中高端消费者。经过一系列的调研，我们将品牌口号升级为“细养之美”，强调通过精修细养来焕发女性自身的光彩，为中国与亚洲女性提供一站式的专属全方位美容美体方案。
自然美与以往经历相比，会有哪些好的思想影响到自己？
自然美强调的是内外兼修：自然美通过风靡欧洲150余年的虹膜检测来了解身体内部的需求，从而调配健康食品，从身体健康保养带动真正的皮肤美丽。同时，又透过专业肌肤检测，以50倍镜头探究真皮层，从而了解肌肤的需求，打造健康美丽的肌肤。
自然美的精修细养理念，跟我对现代女性美的演绎是一致的。真正的美丽是持久的，由内而外，有感动人的力量。所以身为职业女性，我会时刻要求自我增值，提升对社会与工作的认知与领导力。身为女儿，妻子与母亲，要修养品格，培养心灵的平和，维护家庭的和谐。
如何界定自己？
我有五个价值观可以与大家分享：一，要坦诚：你要了解自己，知道自己的需要和追求什么，诚实地面对自己，你才可以找到自己未来的道路；第二是坚持：对自己的决定与理想要有信念， 就像对信仰的坚持，绝对不能轻易放弃；第三是自强不息：直到现在，我仍旧每天学习，每次都做好当下的事情，享受过程；第四是好奇，要有旺盛的好奇心，才会享受到生命的美妙；第五，快乐很重要，因为我们要为自己的人生负责，而且快乐可以感染人，我也时时刻刻提醒自己，要和我的家人，朋友与工作团队分享快乐。
平时如何缓释工作压力？
将压力化整为零。
我认为工作不是一个人的工作，而是群体的工作。我个人的经验是：第一，不能仅仅去想如何达到工作目标，而是在达到目标过程里跟同事的互动，并建立一致的目标。在工作过程中看着他们一直在成长，这会让你感到开心，减少压力。第二点就是，像登山一样，很多人想的只是登到山顶这一目标，我则会把从山脚到山顶这一路分成好几个一段一段的小目标。让目标变得比较容易与轻松，有了完成小目标的成功感，大目标便容易达成。
心底的力量来源于哪里？信仰给工作带来怎样的影响？
从4岁一直在教会学校里读书，我信仰天主教，同时也会关注佛经，宗教带给我对人对事的态度，从中获知人生哲学，对我的工作和生活也带来很多启发。会学习对事坚持，对人包容的态度。人的一生，无论多有天赋，总是有得有失、有起有落的。如果没有一套信念做支撑，跌倒时候就很难爬起来。一如对人包容， 才能把团队的优势最大化。
另外一个力量来源就是我的家庭与孩子，他们常常为我打开心灵的另一扇窗。从孩子的对话与互动，我会看到另外一个世界， 平衡我的生命。
信仰和企业伦理有何关联吗？
在一个品牌背后，也会存在一种信仰。企业需要有价值观和愿景，也有品牌与营运的禁忌,就是我们说的Do’s and Don’t。就如自然美四十年前就提出了一个理念，就是非常坚定地拒绝在产品中使用不良化学成份。我们坚持使用纯天然的植物原料，相信皮肤保养是需要科学检测，内调外养，拥有个人化的保养方案，这个就是我们企业最基础的信仰。
【新东方俞敏洪】
现在的创业团队跟原来的不同：一、更多创业者是大学生和海外归来的人。二、它把传统行业和互联网进行密切联合的创业。现在任何行业离开互联网都不能叫创业。这两点导致创业有一定的难度。
这是一个创业的大时代，而且也是会持续下去的时代。这样的创业浪潮会改变中国的经济结构、经济格局。创业有五个一。
一、创业要有一个正确的价值观。任何一个行业都要让老百姓感到到愿意把我的身家性命委托给你，这样事情才能够做大。比如你干了一个印刷厂，前面造出来的纸可以传播文化的，但后面有污水来污染江河，这样就不好。
二，要有个踏实的，能够完成的目标。这个世界上永远不缺机会，缺的是努力抓住机会，把机会变成大机会的人。新东方就是一点一滴地做，到现在为止也是用点点滴滴把事情做好的心态。从来没觉得新东方是大企业，每天都是用创业的心态来做。
三，要把自己变成优秀的领导。胸怀要大、要有团队凝聚能力、要把一个商业计划细化到每一天工作中的能力。如果你本身不是一个有魅力的领导人，不能让底下的人拼命地跟着你干，到最后你就会发现是个孤家寡人。
四，一定要有良好的团队。是投资团队，而不是商业计划。
五，必须要变成一个发展成长型的组织。比如在新东方对员工们有要求，如果一年没有读满20本书的话，你就可以从新东方离开了。这是组织发展的要求。像我这么忙，我一天至少读50本书。
【红杉资本沈南鹏】
过去两周我有机会跟些美国硅谷比较大的信息技术老总有个见面会。谈到中国公司和美国公司差别时候，提到这么一个看法，你看美国公司，尤其是这些大中型的上市公司，他的财务报表里有一条IND，就是研发的费用在整个公司里占的比重相当高。往往这个公司要达到盈利的话，相当一段长时间里就是研发上的投入。
硅谷的企业家们感慨中国的企业你们很幸运，因为你们IND的费用比例在公司营业额里占比比较小。中国市场现在机会很多，远远比美国要多。很多公司他有很大的市场机会，所以暂时不需要在研发上有很大的投入。我想这对中国公司来讲目前确实是好事情，因为这样可以比较快地产生利润。但这背后会看到潜在的危机。
创新都具有风险。我们今天看到很多成功地完成了创新变成行业龙头的企业，但尝试后面其实有很多尝试研发投入浪费，这是一个企业家必须面临的风险。
对一个企业，尤其是一个已经相当规模的企业来说，它所需要的可能是不断地创新，如果希望在这个行业里成为行业龙头的话，必须要不断地创新。医疗行业里，高端制造业，高科技企业里体现得非常明显。如果哪个企业一旦在创新上放松，即使是5百强企业也可能很快被淘汰掉。互联网企业体现得非常明显。今天看一下中国前三名的互联网市值企业，阿里巴巴、腾讯、百度，再看5年前这个行业里的前三名市值企业，发现有很大的变化，因为这个行业的变化更大。如果哪一个行业不能持续地创新，那这个行业就会变成失去竞争力，甚至清零。美国科技界的例子已经看得非常明显。软件企业、硬件企业、互联网企业等都面临着大的挑战。
很多大企业通过两种方法来解决：一，不断地需要内部产生这种创新的文化和创新的团队。二，海外很多公司的做法，通过收购兼并进行收购创新，能够拓展自己在创业领域里的能力。比如在美国的信息技术里，思科就是非常典型的例子，过去30年里自我创新很重要，但它的收购兼并也非常重要。所以能够保持不断地在行业前沿。
【飞马旅袁岳】
我们也会重视科技，以及重视产品化方面的要素。但对于人的理解，对于人的需要的洞察，包括能够通过人的一些表面需要来看到深层的需要，这是在现代服务业当中面对消费者、面对客户时候发现我们模式和企业成长点的关键。今天是一个需要商业服务和公共服务共同革命的时代。而且公共服务不可以只被行政和党政部门垄断，它是一个公众共同参与的公共服务。如果是一个社会的话，他不止是一个开放的社会，还是服务社会。人有点本事有点资源就有了优势，可是优势抗不过趋势，趋势是未来很快将要建立的优势。
今天我们这个年代，使得大家能够监视到各种各样创业的形式，今天这个时代不仅仅是有这样的需要，人民的需要不仅仅是对于传统的服务模式不满，他对于传统的公共模式也会不满，所以这个时代的挑战、机会，不仅仅是对于商业机构的，也是对于政府部门的。你打开微博看到为什么有很多对于政府部门的批判，而是今天做的方式不符合新服务革命时代消费者的需求模式，今天这个创新实际上是公共服务和商业服务齐头并进的需要。最后一点服务时代的领导力量开始出现，我们中国大陆市值超越李嘉诚先生的绝大部分都是服务行业的。
【台湾诚品吴清友】
我是一个后知后觉的人，到了40岁才开始反省、检讨什么是生命，我的未来在哪里。诚品是在这种情景下，诚信去理出自己生命所最爱的，最在意的价值，希望能够有机会，跟一个事业的经营结合在一起，所以诚品一开始的时候，拟出了我认为人类善、爱、美。然后不断的创新学习，这大概是我个人生命里面认为最重要的几个元素。
将生命和事业结合在一起，诚品在1989年成立的时候写了一个理念就是将人文、艺术、创意，能够融入到我们的生活里面。
中国讲事业的经营追求的是利，这个利有哲学上面的利，我们从事的服务工作，能否先利益他人，利益众生，利益产业，利益大家之后，这个企业存在当今的社会上面，才具有存在的正当性，利是一个共赢是一个共生，利不应该是你争我夺。
我认为企业的成功应该是变为那个时空下的社会，要受到尊重应该为那个时空下的社会带来一个更有积极性的希望或者是鼓励。
【作家余秋雨】
积累财富，追求成功最后为了什么？老和尚没有家庭，没有财富，甚至于也不在乎性别，不在乎其他一切，在这种情况下才能够这么快乐，人类有终极价值存在，一切都会变化。成功也是相对的，跟大的成功者比较起来你的成功并不重要，等等，追求终极价值的时候会发现一切空的时候个人是不重要的，名声是不重要的，这些都不重要。当世界还充满着不干净和不善良的时候，我一个人独善其身是做不到的，这是虚假的，所以就是佛教所说的要普渡众生。让大家一起来营造精神的净土。每一个你不认识的人也都应该是你关爱的对象，是你的兄弟、是你的朋友。我们互相之间应该要用慈爱来交往。我们其实是一个生命体，你受了灾难我也感应到，同体大悲。当这样感觉来的时候，你从事服务业的时候会发现每天你都是在接受一种人文的沐浴。因为这是一种精神状态极好的考验，真心地希望他成功、真心地愿意为他服务，愿意给他提供更多的方便，愿意使他得到愉快，这是现代服务业所做的事情。
我们有了充分终极价值的理由，就是真心地爱这个世界，我真心地爱所有被我服务的人，我真心地爱这个公共空间，这个爱没有任何虚假的成分，因为离开这个公共的爱，其他都是虚幻飘渺的，其他都是不重要的。真正重要的是这个。如果明白这一点以后，服务业服务的人文价值就上升到了最高的层次。就是终极价值的层次，重建精神价值。所以在这个意义上我们可以把服务业看成是一个自我修炼和提升社会品质的一个第一线。在服务业当中可以找到这个机会，提升自己的品质，也提升社会的品质。我认为文化在服务业当中有可能找到自己新生的一条路，比如说服务业能够解决一切问题，这错了，服务业不能解决一切问题。但今天的好处是，条条大路通罗马。条条大路都可能焕发出正面的人文价值。人文价值源源不断地出来，这样就可以努力地把它往这条路上走，我们要房子，服务业仅仅是个商业行为。我们要房子，在讨论服务业的时候把一个好题目做小了，这是一个非常大的好题目，做小了，变成一个仅仅是操作性的，具体的，最后要用完全量化的东西来衡量服务业高效的东西，仅仅是这些，总让人感到某些遗憾，如果从人文意义来说会更遗憾。
