如何学会与人沟通【第三章,学会沟通】

　　从前，有一个秀才去买柴，远远看到一个卖柴的人，就装出一副斯文的样子，边招手，边文绉绉地唤道：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）卖柴的人只见秀才不停地摇头晃脑，自己又听不懂秀才的话，于是担着柴走了。
　　这个秀才之所以沟通失败，在于他没有注意沟通对象。可见学会沟通很重要。我们写文章也要看对象，有的放矢，才能收到较好的表达效果。
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　　“有一千个读者就有一千个哈姆莱特”，文章是写给人看的，我们必须了解社会各色人的生活经验、文化教养和性格特征以及由此形成的不同语言习惯和风格。因此我们必须学会沟通。
　　要学会沟通，我们一定要掌握以下沟通技能。
　　一、写作对象决定内容取舍
　　这要求我们写作时，重要的、读者不清楚的事，要详说；无关紧要的、读者清楚的事，要少说或不说。如有一份会议通知，其正文是：“现定于星期一在县里召开经济研讨会，时间一天半，请按时出席”。具体的时间、地点没有交代，与会者如何“按时出席”？应该交代的一定要交代清楚，这样才不至于造成误会。
　　二、对象决定表达的重点
　　在写作时，面对的人及场合不同，内容也不同。如1863年1月7日，恩格斯的妻子玛丽患心脏病突然去世。恩格斯以十分悲痛的心情将这件事告诉马克思。第二天（1月8日）马克思给恩格斯回信。信中对玛丽的去世只说了句平淡的慰问的话，却不合时宜地诉说了一大堆自己的困境：肉商、面包商即将停止赊账给他，房租和孩子的学费又逼得他喘不过气来，孩子上街没有鞋子和衣服，等等。正在极度悲痛中的恩格斯收到这封信后很生气。从前，两位挚友间常常隔一两天就通信一次，这次，一直隔了五天（即1月13日）恩格斯才给马克思复信，而且态度十分冷淡，多有责怪之意。之后十天，当两位都冷静下来以后，互相道歉，又恢复了彼此之间的友谊。马克思之所以遭到朋友的误会，就是没有让自己的好友在丧妻之时感受到来自好友的安慰，而是不合时宜地诉了半天个人贫困之苦。由此看来，沟通对象决定了自己的表达重点。
　　三、措辞方面，要注意语言得体
　　语言运用不当，不得体，会影响沟通效果，甚至造成严重后果。如《剃头工被窃》：“一剃头人家被盗劫，次日至顾主家剃头，愁容满面。主人问之，答曰：‘昨夜被强盗将我所积一年劫去。仔细想来，只当替强盗剃了一年的头。’主人怒而逐之。”如此沟通则会失去一个个客户。
　　而在一些书信、请柬等应用文中，措辞更应该注意“亲疏得宜”（不可妄用“亲爱的”“心爱的”“你的”等）、谦恭有度（做到谦逊恭敬）、称呼得体（符合彼此之间的身份、地位、年龄）等。如一篇《寻物启事》中写道：“有拾到者，请速交回本人，切切勿误。”寻物启事，本是请求他人给予自己帮助、支持，理应写得委婉恳切，而“速交回本人，切切勿误”等语则是使用命令、训诫口吻，给文章涂上了一抹不协调的色彩。
　　总之，因人设境、因境设情，找对沟通的时机和切入点，这样将会事半功倍。
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　　一、省青少年宫：
　　我校高二年级学生李娇，自幼爱好书法和跳舞，她的楷书作品曾获全国中学生硬笔书法大赛二等奖。近日又拜师学习美术，能胜任本馆举办的全省青少年科技发明展览会的书写工作，特此推荐，请速录用。
　　――苏 颖《推荐信》
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　　这封推荐信显然存在着一定的问题。首先，从语言得体上看，开头的称谓，倒还可以，因为面向某一单位，人物不具体，也不宜写得太过具体，但“能胜任本馆举办的……”中“本馆”是谦辞，在此使用，显然不符合推荐人的身份，应该为敬辞“贵馆”。另外，因为要推荐，所以除了要说清楚推荐理由外，语气上也应有谦和、申请的意味，所以结尾处“请速录用”不妥，用在此处，态度生硬，可修改为“请考查录用”。其次，从语言的简明角度看，“自幼爱好书法和跳舞”，自然是李娇的特长，也很客观，但本推荐信，没有注意推荐的重点，较为烦琐，应将“和跳舞”三个字去掉。
　　二、狗不理包子成了名食。据说到了清朝末年，在天津小站练兵的袁世凯吃了狗不理包子觉得鲜美无比，为取悦慈禧太后，令部下将狗不理包子送入宫中呈老佛爷赏用。果然，老佛爷品过包子咂着嘴说：“好！山中走兽云中雁，陆地牛羊海底鲜，不及狗不理香矣！”
　　斗转星移，狗不理包子的制作技艺更趋科学化、营养化。毛泽东主席吃过狗不理包子后连说：“好吃！好吃！”柬埔寨西哈努克亲王、日本首相田中角荣、美国总统布什都在狗不理留下了满意的笑容，带走了美好的记忆。所以，天津俗谚说：“到天津不尝一尝‘狗不理’包子，那就等于没有来过天津。”
　　作为中华老字号，“狗不理”已成为中国驰名商标；狗不理包子荣获《国际名品中华美食奖》。如今，“狗不理”每年接待游客二百余万人，接待外宾上万人。
　　――李 欣《天津一绝――狗不理》
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　　这是一段说明性文字，介绍了狗不理包子的影响力及其在中华饮食文化的重要地位。语言平实通畅，又因“狗不理”是天津的，又具有某种“津味”的方言色彩，生动形象，令人难忘。
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　　坚持“一件事的原则”
　　□［美国］弗洛姆
　　亲爱的埃迪：
　　一个人的精力是有限的，把精力分散在好几件事情上，不仅是不明智的选择，而且是不切实际的考虑。在这封信里，我向你谈谈“一件事原则”，即专心地做好一件事，就能有所收益，走出人生困境。
　　在对一百多位在其本行业获得杰出成就的男女人士的商业哲学观点进行分析之后，著名行为学者哈迈尔发现了这个事实：他们每个人都具有专心致志的优点。
　　孩子，做事有明确的目标，不仅会帮助你培养出能够迅速做出决定的习惯，还会帮助你把全部的注意力集中在一项工作上，直到你完成了这项工作为止。最成功的人都是能够迅速而果断做出决定的人，他们总是首先确定一个明确的目标，并集中精力，专心致志地朝这个目标努力。譬如，伍尔沃斯的目标是要在全国各地设立一连串的“廉价连锁商店”，于是他把全部精力花在这件工作上，最后终于达到了此目标，而这个目标也使他成为成大事者。林肯专心致力于解放黑奴，因此成为美国最伟大的总统。李斯特在听了一次演说后，内心充满了成为一名伟大律师的欲望。他把一切心力专注于这个目标，结果成为美国最成大事的律师之一。海伦・凯特专注于学习说话，因此，尽管她既聋又哑且瞎，但她还是实现了她的明确目标。这不能不说是个奇迹。
　　孩子，这些人物都是你所熟悉的，从他们的成功可以看出，所有成大事的人物，都把某种明确而特殊的目标当做他们努力的主要推动力。专心就是把意识集中在某一个特定欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且将之付诸实际行动。自信心和欲望是构成成大事者的“专心”行为的主要因素。没有这些因素，专心致志的神奇力量将毫无用处。为什么只有很少数的人能够拥有这种神奇的力量，主要原因是大多数人缺乏自信心，而且没有什么特别的欲望。
　　儿子，一次只专心地做一件事，全身心地投入并积极地希望它成功，这样你就不会感到筋疲力尽。不要让你的思维转到别的事情、别的需要或别的想法上去。专心于你已经决定去做的那个重要项目，放弃其他所有的事，把你需要做的事想象成是一大排抽屉中的一个小抽屉。你的工作只是一次拉开一个抽屉，令人满意地完成抽屉内的工作，然后将抽屉推回去。不要总想着所有的抽屉，而要将精力集中于你已经打开了的那个抽屉。一旦你把一个抽屉推回去了，就不要再去想它。了解你在每次任务中所需担负的责任，了解你的极限。如果你把自己弄得筋疲力尽和失去控制，那你就是在浪费你的效率、健康和快乐。选择最重要的事先做，把其他的事放在一边。做得少一点，做得好一点，才能在工作中得到更多的快乐。
　　儿子，在当今社会激烈的竞争中，如果你能向一个目标集中注意力，成功的机会将大大增加。全心专注在你所期望的，必如所期。
　　祝你进步！
　　深爱你的父亲
　　×年×月×日
　　（选自《视野》2006年第6期，有删改）
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　　这是美国心理学家弗洛姆写给儿子的一封信，针对儿子入世不久，年纪尚轻，经验不足的缺点，怕儿子涉面太广，想面面俱到反而一事无成，怕他积极进取的心灵遭受打击，因而作者给儿子写了这封信，要求他专心致志地做好一件事，做到目标明确。作者先是很详细地列举了多个因此成功的名人的范例，之后还很形象地用一次拉一个抽屉的比喻来说明什么是专心工作。
　　当然成功的因素也包括自信心，他只是在某段稍微提了一下，因为这不是他此次沟通的重点。在这里没有冷漠的说教，没有空洞的理论，而是摆事实讲道理。
　　从措辞上，他注意父子之间的情感沟通，开头用“亲爱的埃迪”，文中用还常用“孩子”“儿子”以及最后“祝你进步”，落款“深爱你的父亲”，这样的用词都有利于拉近彼此的距离，态度真诚，亲切。
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　　一、竞选班长演讲稿
　　□苗 伟
　　尊敬的老师、亲爱的同学们：
　　大家好！我是苗伟。今天我站在这个讲台上演讲，是为了竞选班长。此时此刻我很激动，也很自豪，因为这儿有来自同学们的支持与老师的关心和鼓励！
　　戴尔・卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务。”班长是一个许多同学向往的职位，需要一个有能力有爱心的人来担当，我不敢说我是最合适的，但我敢说我将会是最努力的！
　　首先，我有信心当好班长，我的学习成绩还不错，在班中有一定威信和影响力。
　　其次，我在高一时曾担任过一年班长，且获得了“最受欢迎班长”的称号。我有当班长的经验，我有管理班级的能力。如果我能够当上本届班长，那么我一定会一如既往，任劳任怨，严于律己，继续管理好班级，提高同学们的学习成绩，让我们班成为高二年级中的佼佼者。另外，我拥有一个团结同学而不轻易发脾气的好性格，绝对可以满足班长平易近人的要求。我热情开朗，热爱集体，团结同学，拥有爱心，也符合班干部做事有激情的特点。
　　假如我竞选上了班长，我会做同学的好朋友，老师的好助手。长期以来，班长就是架在老师与同学之间的一座桥梁，是俗话中的“副班主任”。我一定向老师提出同学们的合理建议，向同学们传达老师的苦衷，主动为同学服务，为老师分忧。给我一次锻炼的机会，让我在紧张的高中生活中留下美好的一页吧！
　　马行千里才知其是否为良驹，人经百事才知其是否为栋梁。我会用实际行动证明自己的能力。是一块石头，我就要去铺出大路；是一棵树，我就要长成栋梁之才，担当责任；是一朵花儿，我就要绽放，装点春天；是班干部，我就要成为一名出色的领航员！宝剑的锋利来自艰苦的磨砺，珍珠的璀璨来自贝壳的眼泪，流星的光辉来自天体的摩擦，而一个班级的优秀来自班主任、班干部的领导和全体同学的共同努力。
　　假如我落选了，说明我还有许多缺点，我将继续完善自我。
　　最后我想说，我不敢说我是最合适的，但我敢说我将会是最努力的！
　　同学们，如果信任我、支持我，请投我一票。谢谢大家。
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　　这篇演讲稿的主题是竞选班长。缘何要竞选班长，竞选成功后将对班级有何好处，是他能否竞选成功的关键，也是老师同学是否认可他的依据，这也是这篇演讲稿的写作重点。
　　为了能让听众了解以上几点，作者先引用卡耐基的名言推销自己，后连用几个假设，陈述自己的工作重点以及效果；开头结尾用语也很得体，用“尊敬的老师、亲爱的同学们”很有礼貌，也合乎彼此身份，“这有来自同学们的支持与老师的关心和鼓励”做到了谦敬有度以及结尾“同学们，如果信任我、支持我，请投我一票。谢谢大家”，态度诚恳，号召力强。
　　二、让我走远看着您
　　――给妈妈的一封信
　　□董 杨
　　亲爱的妈妈：
　　您好！
　　您自己一个人在家还习惯吗？没有了我的唧唧喳喳，您是否每晚都能安然入睡？
　　算一算，我来到学校已经三个月了。至今我还清楚地记得刚来时的兴奋和早上听到起床铃声时的慌乱。现在的我已经可以自己把日常生活安排得有条有理，丝毫没有在家时的懒散了。妈妈，您可以放心了！
　　还记得第一次回家后返校的情景，那天刚好下着雨，我开玩笑地说：“真是人不留我天留我。”听了我的话，您着急地说：“如果可以的话，我也不想让你走。”那一刻，我有种想哭的冲动。当您站在车外，对我千叮咛万嘱咐时，我突然感到离别真的好难过！
　　现在，我已经能够坚强地面对每一次和您的分别了，因为我知道，每一次的分别都是为了下一次的相聚。
　　以前我总是很任性，总是看不到您对我的包容。小时候，每次受了委屈，我总是躲在您的怀里哭，您也总是抱着我轻声安慰。我是宝宝，您抱着我；我是刺猬，您依然抱着我。长大了的我却经常和您发脾气，完全不顾及已经被我扎得遍体鳞伤的您的感受。
　　现在我和您分开了，才明白以前我是多么不懂事。也许我们之间离得太近了，我看不到您的好。所以，以后让我走远看着您，让我细细品味您那细腻而又厚重的爱，也让我学会坚强。
　　妈妈，其实我每次看见您，我都觉得很心疼。一个柔弱的女人，是如何独自把三个孩子拉扯大，还要侍奉两家的老人？这背后要付出多大的努力！但是，我知道您坚持下来――是因为爱，对三个孩子的爱。长大以后的我从未因爸爸的因公殉职而自卑过，因为有您在，我依然可以觉得自己是一个骄傲的公主。谢谢您给了我做公主的机会。
　　妈妈，原谅我有时不经意地“踩”痛了您的心。妈妈，您是我这一生中最爱最在乎的人，是我心弦上永远挥之不去的最美丽的旋律。
　　妈妈，您放心，我一定会努力学习，照顾好自己，女儿看似柔弱的肩膀会扛起整个家。所以，以后这个家我来帮您扛！
　　祝您健康、快乐！
　　最爱您的女儿：杨杨
　　2010年12月14日
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　　这封家书称呼得体，内容突出，重点表达了作者对妈妈的感恩、思念之情以及赞美之情；语言优美又不失诚挚，如“让我走远看着您，让我细细品味您那细腻而又厚重的爱”“您是我这一生中最爱最在乎的人，是我心弦上永远挥之不去的最美丽的旋律”等流露出真情实感，感染力很强。
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　　●原文在线
　　感恩的力量
　　□马天宇
　　各位老师，各位同学：
　　大家好！今天我要演讲的题目是“感恩的力量”。
　　不知道多少年之前，中华民族的词典中就出现了“感恩”这两个字。从韩信提拔让自己受胯下之辱的那个人为百户长开始，它的含义便已独立地与诚信、情义等地位相同起来，成为一个人成功的必备素质。
　　当父母为我们的生活劳累了一天，我们应该为他们沏一杯热茶，双手捧上，以抚慰那疲惫的心。当老师为我们能享受到六月华实的甘甜而辛勤劳作时，我们应该向她说句“老师您辛苦了”，来抚慰那被粉尘染白了的发髻。当朋友不厌其烦地倾听我们的烦恼时，我们应该拍拍他们的肩膀，来表达我们无以言喻的谢意。当陌生人为我们捡起掉在地上的课本时，我们应该在慌乱时抽出空闲说声“谢谢”，来表示我们的感谢。
　　因为我们是生活在社会中的，我们的言行，与别人对我们的评价是相联系的。而别人对我们的恩德，哪怕是让自己受辱，哪怕是让我们卑躬弯腰的一瞬，也许也需要我们的感激，我们的珍惜。
　　不能忘，在挑灯夜战的时候是同桌的鼓励让自己永不放弃；不能忘，当自己怀中的一摞书籍将要倒塌时，是陌生的手将它扶起；不能忘，自己满怀信心将入考场却发现未带铅笔时，旁边便传来木头折断的咔嚓声，接着半支铅笔就递到这里。
　　把心与心连在一起，是一个传递的过程，是一个传递关心和感激的过程，因此，我们需要把感激和帮助传递下去。当同桌陷入冰火两重天的境地时，我们要微笑着听他诉说；当他们需要心灵创可贴时，给他们一个肩膀；当路上的行人因迷路而焦急时，给他们一个方向；当父母为我们再次把早饭准备好时，给他们一个慰藉――一盆心灵鸡汤。把我们大脑中储存着的别人的微笑拿出来吧，让我们共同分享，这样，便会拥有诚信的微笑，诚信的关爱；把我们心中的热度拿出来吧，让我们共同分享，这样我们便拥有笼罩全世界的阳光。
　　感恩是一种品德，感恩是一种力量，让我们传递下去，传递到永远！
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　　本篇演讲辞的题目是“感恩的力量”，标题应为本文的主要内容，即要突出“力量”的表现及所在，但文章始末一直在谈要牢记与践行感恩，明显在谈要如何去感恩，重点把握不妥，让人听后觉得如坠云里雾中。而且文中的一些材料不能很好地表达主题。
　　再者，从措辞上，作者没有注意（如开头称呼）来拉近彼此间的距离，如第三自然段“当父母为我们的生活劳累了一天，我们应该为他们沏一杯热茶，双手捧上，以抚慰那疲惫的心”等句子显得很生硬，有一种情感勉强的感觉，缺乏感染力。
　　●化蝶之作
　　学会感恩
　　尊敬的老师，亲爱的同学们：
　　大家好！今天我要演讲的题目是“学会感恩”。
　　不知道多少年之前，中华民族的词典中就出现了“感恩”这两个字。从韩信寻找给自己一碗饭的老婆婆开始，它便与诚信、情义等品质并列成为一个人成功的必备素质。
　　韩信凭着他的才能与“感恩”的情怀成就了自己。同学们，我们虽非韩信，但在这样一个渴望成功、渴望实现自我价值的时代里，更需要学会感恩。这是我们民族的传统，更是我们做人的基准，需要我们时刻牢记，时刻践行。
　　同学们，在生活的点滴中，你是否感受到爱并将回报爱付诸行动呢？当父母为我们的生活劳累了一天，难道我们不该为他们沏一杯热茶，双手奉上，以抚慰那疲惫的心吗？当老师为我们能享受到六月甘甜的果实而辛勤劳作时，难道我们不该向她说句“老师，您辛苦了”，来回报那被粉笔灰染白了的双鬓吗？当朋友不厌其烦地倾听我们的烦恼时，难道我们不该拍拍他们的肩膀，来表达我们难以言说的谢意吗？当陌生人为我们捡起掉在地上的课本时，难道我们不该在慌乱时抽出空闲说声“谢谢”，来表示我们的感谢吗？
　　是的，当然需要。同学们，因为我们是生活在社会中的人，我们的言行与别人对我们的评价是相联系的。而别人对我们的恩德，哪怕是让我们结草衔环，我们都应当感恩。学会感恩，不仅要我们在心里感激他们，更要我们像对待瑰宝一样珍惜这种恩德。
　　不能忘，在挑灯夜战的时候是同桌的鼓励让自己永不放弃；不能忘，当自己怀中的一摞书籍将要倒塌时，是陌生的手将它扶正；不能忘，自己满怀信心进入考场却发现未带铅笔时，旁边便传来木头折断的咔嚓声，接着半支铅笔就递到手里。感恩不仅仅是话语，更是一种记忆，一种储藏在我们心里的记忆。我们陷入沉思时会把它忆起，梦中迷茫时会把它忆起，但我们更要在别人需要帮助的时候忆起。
　　同学们，让我们把心连在一起。感恩是一个传递爱的过程，是一个传递关心和感激的过程。因此，我们需要把感激和帮助传递下去。当同桌迷茫时，我们要微笑着听他诉说；当同学需要心灵创可贴时，给他们一个肩膀；当行人因迷路而焦急时，给他们一个方向；当父母为我们把饭准备好时，给他们一个慰藉――一碗心灵鸡汤。把大脑中储存着的别人的微笑拿出来吧，让我们共同分享，这样我们便会拥有诚信的微笑，诚信的关爱；把心中的热情拿出来吧，让我们共同分享，这样我们便拥有照耀全世界的阳光。
　　同学们，感恩是一种品德，更是一种力量，让我们学会感恩吧，并让我们将其传递下去，直到永远！
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　　升格后的演讲辞将标题改为“学会感恩”，做到了重心突出，针对性强，向同学们说清了如何感恩，即要心怀感恩之情，“牢记”并发扬下去，层次清晰。
　　作为演讲辞还要注意情感渲染，称呼得体，如“同学们，让我们……”就拉近了彼此的距离。运用反问句，“同学们，在生活的点滴中，你是否感受到爱并将回报爱付诸行动呢？当父母为我们的生活劳累了一天，难道我们不该为他们沏一杯热茶，双手奉上，以抚慰那疲惫的心吗？”不仅不生硬，反而加强了表达效果。