解放思想更新观念以创新管理提升企业效益
时间：2020-10-18 08:11:17 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
企业创新包括多方面的内容，其中管理创新是企业培育核心竞争力的有效途径，是企业提高经济效益的重要法宝。近年来，公司在更新观念，不断推进制度创新的同时，大力推动管理创新，有效地提升了企业效益，促进了企业发展，取得令人钦佩的经营效果。但严格来说，企业管理基础仍然薄弱，创新水平不高，还有许多值得探讨和完善的地方。
一、解放思想，完善体系，改进内部管理
体制决定观念，观念决定思路，思路决定出路。管理创新体现在管理组织、管理制度、管理标准等各个方面。公司没有很好地从茂名石化公司后勤管理模式解放出来，思想僵化，在管理组织上还没有真正达到“精简、合理、高效”的原则，存在因人设岗、管理层级多、管理人员多、操作岗位工作不饱满的问题，未能达到企业组织结构的扁平化。作为物业服务性行业拓展经营收益固然重要，但市场未成熟也存在诸多困难，最简单易行是从降低人工成本和管理成本入手，以达到降本增效。
1、管理组织方面。服务处大小不一，下设服务站过多，机关管理人员仍有富余，综合服务岗位工作普遍不饱满。
（1）物业管理公司是劳动密集型企业，科技含量相对较低，知识管理和经验管理对小区管理水平将起到决定因素。因此，服务处、站划分设置应力求合理，服务区域过大容易造成管理不到位，过小容易出现人力、财力、物力的资源浪费。从有利于服务管理和合理利用人力资源实际出发，深入调查研究，合理定员定岗，建立大综合与小专业的管理模式。事实证明由服务处集中保安管理比分散到各站管理效果好得多，不但能够充分落实管理制度，恢复良好的传统做法，而且能够整合人力资源、节约用工，矿服务处、公馆服务处就是一个很好的例子。
（2）机关管理人员出现虚位，部分中层干部只“导”不“领”，也就是说不做具体工作，只负责上传下达。而业务管理人员有的忙得不可开交，有的无所事事，出现所谓的能者多劳，庸者关照有加的怪象，这样不但面浪费劳动力，而且造成员工中的自我比较，造成部分员工心里失衡和怨气。加强对各组级管理干部和员工的教育引导。
（3）部分综合服务人员岗位工作量不饱满，综合服务岗位整体工作量不均，已是不争的事实。应下决心将富余的管理人员和操作岗位人员，充实到保安岗位，从待遇上尽可能向这些员工倾斜，以取得企业与这些员工利益的双赢，达到减少招聘员工，降低企业运作成本的目的。
2、管理制度方面。管理制度和约束机制仍不够健全和完善，激励机制不够科学合理，有重收费结果，轻服务过程的倾向。
（1）设置服务站只停留在体制的框架上，运作机制尚未健全，管理凭经验，工作靠自觉，没有一套行之有效的管理模式和约束机制，管理机制严重滞后，出现部分站长大事不用管，小事由他人做，成了名符其实的“自由人”，操作岗位员工对此很有看法。
（2）目前公司考核激励机制对企业经营运作起到积极有效的作用，但是也存一些不够科学合理的地方。一是欠缺考虑群体利益。物业服务区域划分大小不一，评价基准难以均衡，区域大的服务处员工较多，超额完成收费奖励人均收入相对摊薄，而租赁部门人数少，占有资源量大，超额完成收费奖励人均收入高；
二是激励机制下缺乏有效约束。如设备器械维修更新费用节约，因为提成奖励比例较高，且没有更新器械要求约束，造成只顾维修、不愿逐年更新；
又如一些服务处为求节约提成奖励，该开支的文销费不开支，该用电的门闸停止使用，该更新的橱窗内容不愿花钱。
3、管理标准方面。管理标准不够细，只有职责和制度，没有操作流程和可跟踪性的质量考核。
（1）应该参照行业规范建立管理制度，完善工作标准，严格过程控制，形成层次清晰、流程完善、制度健全、机制灵活的管理体系，应用物业管理软件规范各服务站管理。目前管理软件均涵盖物业公司的各项工作内容，严格按照符合IS09000标准要求的工作程序来设计的物业管理软件，这对提高企业工作效率，防止财务漏洞，提升服务质量，规范经营运作，严密专业管理，实行规范、有序的现代化小区管理体系，克服管理的随意性、无序性，树立企业内在和外在的品牌形象起到积极的作用。
（2）茂石化物业小区与市属物业小区管理标准应该有所区别，最好成立市属物业服务处，统一将其管理，因为市属物业小区硬件设施、住户观念优于茂石化物业小区，有利于树立公司服务品牌，开拓物业服务市场，改价格优势为品牌优势；
有利于建立小区特色的外部形象系统和小区视觉识别系统，以彰显公司物业服务管理的外在形象；
有利于实行市场化物业服务收费，对推动茂石化物业小区今后按市场化物业服务收费，增强公司发展后劲具有积极的作用；
有利于影响和转变茂石化物业小区业委会和住户的思想观念，增强服务单位与服务对象的互动性、依存性和信任度；
有利于增强小区之间市场化服务收费的互动作用具有积极的意义，最终实现市属物业小区服务经营自负盈亏。
二、更新观念，求实发展，多作自我检讨
管理创新始于观念创新。公司提出了“以人为本，规范运作，诚实经营，热心服务”的经营思路，落实到物业服务中显得没有章法，没有一个配套的行动措施或者系统的执行办法，究其原因主要是五方面：
1、管理观念没有跟上现代物业管理需要，一些好的传统做法丢了，而新的组织体系和管理模式尚未建立起来。管理创新是一个系统工程，没有专门的部门统筹策划和跟踪运作，各职能部门只顾扫门前雪，各方互不相干，形成口号多，措施少，执行弱，给人以专业不够专、系统不够完善、运作松散的感觉。
2、由于股权与经营权没有剥离，在股份制企业经营管理中，决策层的思路和措施往往受股东左右，其根本原因有两两方面：一是部分股东只顾眼前利益，不考虑企业长远发展，动不动就行使否决权；
二是决策层在制定涉及股东利益的改革措施上，往往不作深入调查研究，不注意做事前教育引导，或在一个事情上反复改动，且“动作”周期过长，缺乏系统、周全、配套的改革思路和方案。如：规划开设门岗到关停部分门岗；
保安专线管理到分站管理，再到部分集中管理；
设站到撤并部分站；
人事调整、分配制度变动过于频繁，此波未平那波又来，从吹“风”到落实周期过长或取消原定方案等，造成部分员工等待观望和抱怨，给工作带来影响。
3、示范带头作用不突显，未能很好做到紧缩开支和发挥利益分配的杠杆作用：一是非经营性开支偏大，如接待费开支，运输费开支等，现在除公馆服务处外，其他服务处车辆基本上是中层干部的代步工具；
二是机构设置臃肿，办公场所宽裕，必然增加办公费用，如水电费、通讯费开支等；
三是本位主义思想仍然存在，过多地考虑官本位，凡是经济考核单项沾点边的，机关领导都挂上利益钩，既拿岗位奖，又拿单项奖，原本该负责的事情，偏要设利益“小灶”。应该说，绝大多数股东是支持企业的多劳多得政策，但事实上是按职位取酬，管理不到位的无法量化考核，只有操作岗位的人员苦于收费达不到指标而挨扣罚，各级领导和管理人员基本上没有承担间接的管理责任，造成好做的岗位月月领足额效益奖，不好做的岗位再辛苦也得月月挨扣奖，形成以包代管的局面。对此，群众颇有看法，怪话多，意见多，思想不稳定。
4、正视保安分散到站存在的管理问题。由于暂停小区停放汽车收费，按照目前划分小区实行综合管理，不但造成人力资源浪费，而且许多该执行的制度无法执行，队伍管理难以适从、值勤素质下降、战斗力削弱，影响治安防范效果。应该从实际出发，顺应管理运作，免得个别处集中保安管理，部分处分散保安管理，五花八门。
5、减员降本要从科学配员抓起。河西服务处按照目前保安人数，实行“5+ 2” 配员方式由现行的四班三倒改为三班三倒运作将减少8人。服务处使用保安当司机的应该考虑取消该岗位定员。
三、完善机制，激发活力，促进和谐发展
着眼于构建与社会主义市场经济体制相适应的企业运行机制，积极推进收入分配和用人制度改革，以科学的态度和实事求是的作风，完善企业内部管理机制和激励机制，营造一个心齐气顺的内部工作环境，为企业发展注入了强大活力。
1、根据占有资源量和经营环境，实行“一处一策 、效益决定工资”的分配政策，形成岗位靠竞争、收入靠贡献的机制；
打破能上不能下、能进不能出的习惯做法，形成优胜劣汰、能上能下的用人机制和企业内部人才合理流动的“接力赛”机制，创造条件鼓励员工双向选择，鼓励能人承包经营，使经营难点变为新的利润增长点。
2、推行精细化管理，是企业严控成本、提升效益的重要途径。应以资金管理为中心，建立健全财务核算系统，加强财务管理，实现了计划管理向全面预算管理的转变。通过测定基数、分解指标、层层承包等方法，将可控成本细化到岗位，加大成本控制力度；
通过划小核算单位，推行内部市场化管理，形成公司、职能部门、服务处、服务站三级核算、四层管理的运行机制；
通过建立健全全过程管理程序，把管理的触角延伸到每个环节，形成堵漏、挖潜、节支环环紧扣、相互促进的精细化经营管理模式。
3、各专业制定考核政策时要注意全局统筹，防止出现考核漏洞，侵害部分股东的利益，例如：商用物业租赁是买方市场，能够轻而易举就获得较好的成效增加经济收入，而服务处向住户收取物业服务费、住房租金是卖方市场，花大力气也不见得就有好的经济效果。员工考核办法应与公司的经营发展战略目标、绩效管理、浮动薪酬、能力发展和流程改进结合起来，在制定方案指标时，注意各专业间的指标、绩效平衡，做到有利于企业的运作效率和经营业绩的提高。
4、重视抓好企业管理，是做好企业运作的重要手段。人力资源部作为企业经营运作的重要职能部门，还应该在企业规范化标准运作、企业形象建设、新技术、新措施、新办法的运用上多下工夫。改松散形管理为标准化管理，推广物业管理软件应用；
实施企业形象标识工程，逐步实现服务区域统一视觉标识；
选好员工形象服装，配备更衣柜，硬性推行上班穿工装制高。从面上管理转到现场督导和形象视觉相结合的管理。
5、重以人为本，促和谐发展。把公司“努力追求企业效益最大化，追求卓越，实现资产保值增值，为股东、员工创造新价值，回报社会”的基本价值理念，并贯穿于企业经营管理的全过程，实施以提高员工经济收入、改善员工工作生活环境和提高员工综合素质为主要内容的系统工程，围绕服务经营实际、新技术应用，做好对管理人员的在职再教育，尤其是紧贴服务实际的工作方法的教育。职能部门应建立一套专业管理流程和服务质量控制及评价体系，统一各处、站的服务管理运作，以改变服务凭经验、工作靠自觉、管理只动嘴，个个争当“二传手”，动手能力差，执行力弱的状况。
